【正文】 瑞敏說(shuō)：一個(gè)沒(méi)有名牌的企業(yè)，只能是為別人做產(chǎn)品加工的企業(yè)。我感到所有企業(yè)缺少的不是日常管理，缺少的是預(yù)見(jiàn)性和思路，即總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，能夠抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行 j經(jīng)營(yíng)理念的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)理念二、 海爾的質(zhì)量意識(shí) ? 張瑞敏說(shuō)：沒(méi)有質(zhì)量；就沒(méi)有海爾的今天?；ヂ?lián)網(wǎng)也帶來(lái)全球經(jīng)濟(jì)的一體化，國(guó)際化和全球化之間是邏輯遞進(jìn)關(guān)系。 這一階段，海爾 開(kāi)始實(shí)行 OEC（Overall Every Control and Clear）管理法，即每人每天對(duì)每件事進(jìn)行全方位的控制和清理， 目的是 “ 日事日畢，日清日高 ” 。那時(shí)，家電供不應(yīng)求，很多企業(yè)努力上規(guī)模，只注重產(chǎn)量而不注重質(zhì)量。 企業(yè)文化 ? 人單合一雙贏的利益觀是海爾永續(xù)經(jīng)營(yíng)的保障。 ? 海爾人永遠(yuǎn)以用戶為是，不但要滿足用戶需求，還要?jiǎng)?chuàng)造用戶需求；海爾人永遠(yuǎn)自以為非，只有自以為非才能不斷挑戰(zhàn)自我突破自我 —— 實(shí)現(xiàn)以變制變、變中求勝。同時(shí)，以 “ 三位一體 ” 的本土化模式整合全球研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)資源，創(chuàng)造全球化品牌。海爾累計(jì)已經(jīng)參與了 61項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的起草，其中 27項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布實(shí)施。海爾已躍升為 全球白色家電 第一品牌，并被美國(guó) 《新聞周刊 》 （ Newsweek）網(wǎng)站評(píng)為全球十大創(chuàng)新公司。 “ 虛網(wǎng) ” 指互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形成用戶黏度； “ 實(shí)網(wǎng) ” 指營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)，第一時(shí)間送達(dá)用戶滿意。 白色家電 ? 白色家電指可以替代人們家務(wù)勞動(dòng)的電器產(chǎn)品，主要包括洗衣機(jī)、部分廚房電器和改善生活環(huán)境提高物質(zhì)生活水平（如空調(diào)器、電冰箱等）。 企業(yè)文化 ? 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的兩創(chuàng)精神是海爾文化不變的基因。 為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，海爾不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，逐漸形成和完善具有海爾特色的人單合一模式， “ 人 ” 即具有兩創(chuàng)精神的員工； “單 ” 即用戶價(jià)值。這一階段，海爾專心致志做冰箱，在管理、技術(shù)、人才、資金、企業(yè)文化方面有了可以移植的模式。海爾認(rèn)為走出去不只為創(chuàng)匯，更重要的是創(chuàng)中國(guó)自己的品牌。 這一階段，海爾探索的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造顧客的商業(yè)模式就是 “ 人單合一雙贏 ” 模式。 海爾 經(jīng)營(yíng) 理念提出： “ 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” ，海爾產(chǎn)品不搞一等品、二等品、三等品和等外品，他們認(rèn)為讓有缺陷的產(chǎn)品出廠，這個(gè)產(chǎn)品不可能有競(jìng)爭(zhēng)力，而且也是對(duì)用戶不負(fù)責(zé)任。按國(guó)家規(guī)定，冰箱表面檢測(cè)，在半米之內(nèi)看不到劃傷就算合格。 第二是信譽(yù)度 ，國(guó)家規(guī)定保修三年，你就做到保修三年，那么你就可以做到信譽(yù)度。夏天最熱時(shí)洗衣機(jī)是淡季，人們不洗那么多衣服了，最多洗幾件襯衣， 5公斤洗衣機(jī)肯定是淡季，海爾開(kāi)發(fā)生產(chǎn)，在夏季銷(xiāo)售，很受歡迎。 張瑞敏說(shuō)：面對(duì)供大于求的市場(chǎng)，海爾經(jīng)營(yíng)理念中服務(wù)質(zhì)量的好壞成為擁有顧客的重要因素，我們不僅把服務(wù)看成產(chǎn)品的一個(gè)組成部分進(jìn)行綜合研究，更要樹(shù)立起服務(wù)名牌與產(chǎn)品名牌同樣重要的觀念。海爾要求技術(shù)人員 開(kāi)發(fā) 受市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品，不斷地自己打倒自己。 ? 謝謝觀賞??！