【正文】 就班，適合在初見面或 見長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)用！ 不規(guī)則領(lǐng)帶： 活潑有個(gè)性有創(chuàng)意和朝氣， 適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、約會(huì)！ 黑色西裝： 莊重大方、 沉著冷靜 搭配： 白襯衫 + 紅黑領(lǐng)帶 中灰西裝： 格調(diào)高雅， 端莊。 西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配 ? ? 在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合 ,正裝襯衫必須 : ? 為長(zhǎng)袖襯衫 。 ? 要扣好紐扣 。 ? TPO是 Time/Place/Object 三個(gè)單詞的縮寫 . ? T原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的變化及一天各時(shí)段的變化 。商務(wù)人員必須學(xué)習(xí)和懂得商務(wù)交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，注重個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，才能樹立良好的個(gè)人形象。 出場(chǎng)后先由同學(xué)介紹劇情，人物。對(duì)于現(xiàn)代職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，擁有豐富的禮儀知識(shí)，能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，可以有效地塑造個(gè)人及企業(yè)的形象，給交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、有禮、有節(jié)的良好印象。 ? 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。因此作為商務(wù)人員應(yīng)重視商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。 課程主要內(nèi)容 一 .商務(wù)禮儀概述 二 .商務(wù)人員的著裝禮儀 TPO原則 （西裝、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配） （套裝的選擇及搭配） 三、商務(wù)人員的交往禮儀 ——會(huì)面禮儀 四、商務(wù)人員的交往禮儀 ——商務(wù)接待與拜訪禮儀 接待禮儀 拜訪禮儀 五、商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 職場(chǎng)禮儀姿態(tài)（站姿、坐姿與行姿） 手勢(shì)語(yǔ)、國(guó)際手勢(shì)差異 六、商務(wù)人員的言談禮儀 語(yǔ)言禮儀和語(yǔ)言溝通技巧 言談禁忌 七、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 ? 八、商務(wù)通訊禮儀 ——“電話”禮儀 九、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 十、國(guó)際商務(wù)禮儀（自習(xí)為主） ? 東西方主要交往國(guó)家的商務(wù)禮儀（常用禮節(jié)、習(xí)俗忌諱等） 三、主要參考書目 ? 金正昆： 《 商務(wù)禮儀教程 》 第二版，中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2022； ? 未來(lái)之舟； 《 商務(wù)禮儀 》 ，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2022； ? 楊眉： 《 商務(wù)禮儀 》 ，中國(guó)商業(yè)出版社； ? 金正昆： 《 商務(wù)禮儀 》 ，北京大學(xué)出版社， 2022； ? 張百章： 《 公關(guān)禮儀 》 ，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2022； ? 熊經(jīng)浴： 《 現(xiàn)代商務(wù)禮儀 》 ，金盾出版社， 2022； ? 文泉： 《 國(guó)際商務(wù)禮儀 》 ，中國(guó)商務(wù)出版社，2022； ? 金正昆： 《 涉外禮儀教程 》 ，中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2022。 商務(wù)禮儀的作用 促進(jìn)溝通作用 塑造良好的形象 商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用 ? 商務(wù)溝通是一種雙向交往活動(dòng)，交往的成功與否，首先要看是否能夠溝通。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個(gè)人形象，也代表著企業(yè)的形象，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)有形和無(wú)形的財(cái)富。 ? O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的 . ? TPO 原則的三要素是相互聯(lián)系 、相輔相成的 ,人們總是在一定的時(shí)間、地點(diǎn) 、為某種目的進(jìn)行活動(dòng) ,因此著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求 . ? 商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌： ? 忌過(guò)分鮮艷 ? 忌過(guò)分雜亂 ? 忌過(guò)分暴露 ? 忌過(guò)分透薄 ? 忌過(guò)分短小 ? 忌過(guò)分緊身 (二 )西裝禮儀 ? 西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場(chǎng)合著裝的優(yōu)先選擇 .(西裝有 正裝西裝與休閑西裝之分） ? 男士穿西裝基本要求： ? 西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋； ? 著裝色彩搭配應(yīng)遵守“ 三色原則 ” (即身上的顏色一般不宜超過(guò)三種 ,包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。 ? 要注意搭配。 ? 以無(wú)任何圖案為最佳 .（較細(xì)的豎條襯衫也可以） ? 襯衫與西裝相配套 ,必須注意 : 衣扣要系上 袖長(zhǎng)要適度 下擺要收好 ? 在商務(wù)場(chǎng)合中，西裝必須和襯衫同時(shí)穿著。 ? 顏色以 黑色 或棕色為正統(tǒng)的選擇 ,一般 包的顏色和皮鞋的顏色應(yīng)一致 。而裙子最長(zhǎng)到小腿中部 (套裙中的超短裙 ,裙長(zhǎng)一般以不短于膝蓋以上 15厘米為限 .) ? 注意場(chǎng)合 :女性在正式商務(wù)交往中（尤其在涉外商務(wù)活動(dòng)中） ,一般以穿套裙為好 ,除此外 ,沒(méi)必要非穿套裙不可（如出席宴會(huì)、舞會(huì) 或晚會(huì) 時(shí)，可選擇禮服或時(shí)裝） ? 協(xié)調(diào)妝飾 :穿著應(yīng)講究著裝、化妝與配飾風(fēng)格的協(xié)調(diào) .穿套裙時(shí)的基本守則是 : ? 不能不化妝 ,但也不能化濃妝； ? 配飾不宜多 ,應(yīng)合乎身份 . 佩戴首飾最多不應(yīng)超過(guò)三種 (應(yīng)同質(zhì)同色 )，每種不多于兩件。 ? 不論是襪子還是鞋子 ,圖案和裝飾都不要太多 。 觀念應(yīng)用： ? 李女士為了參加某外資企業(yè)的招聘，除充分準(zhǔn)備了各種應(yīng)聘資料外，還特地為自己選擇了一件非常時(shí)尚的吊帶裙，既合身又漂亮。 ? 化妝應(yīng)避人 ,不能在公眾場(chǎng)合化妝。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、尊重和信任。 ?問(wèn)候的基本規(guī)矩（順序） ： ? 地位低者應(yīng)先向地位高者問(wèn)候； ? 男士應(yīng)先向女士問(wèn)候； ? 晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問(wèn)候； ? 主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識(shí)某人或 大家。向誰(shuí)介紹，眼睛應(yīng)注視著誰(shuí)。 ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手； (職位高者先伸手 ,職位低者應(yīng)先問(wèn)候 ,然后伸手相握 , 體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬 ) ? 男女之間，女士先伸手； ? 長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手； ? 同級(jí)同輩之間，不分誰(shuí)先伸手 。 握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 不用雙手； (尤其 和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問(wèn)對(duì)方。 ? 它是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)誼卡”。 如何遞送名片 ? 遞名片時(shí)，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對(duì)方看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下即可，用雙手或右手遞給對(duì)方。 三、商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 ? 儀態(tài)是人的肢體動(dòng)作。 ? 女士站立時(shí)： 雙腿要靠攏，可以成 V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放與腹前，也可雙手自然下垂身體兩側(cè)。 ? 采用此坐姿應(yīng)注意：上邊的小腿應(yīng)往回收，腳尖向下。 ? 不要倚靠。表示對(duì)人“禮讓三先”） 手勢(shì)禮儀及手勢(shì)的區(qū)域性差異 ? 案例鑒賞：成敗，決定于細(xì)節(jié) 甲、乙、丙三家公司被通知來(lái)大華公司進(jìn)行項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)?！贝笕A公司市場(chǎng)部經(jīng)理笑著說(shuō)，“不過(guò)，在各自陳述時(shí)，你們稱呼的是我們公司老總的姓氏和職務(wù)，而且是伸開手掌做的指點(diǎn)動(dòng)作。 ? 手勢(shì)禮儀基本要求：規(guī)范適度。拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三手指伸直。但也有例外：在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)，拇指上伸表示“好”、“行”，拇指左、右伸則表示向司機(jī)示意搭車方向；在德國(guó)、意大利表示數(shù)字“ 1”，在日本表示“ 5”；在希臘，拇指上伸表示“夠了”，拇指下伸表示“厭惡”、“討厭”。 ? 與人交談時(shí)，談到自己時(shí)，不要用手指自己的鼻尖，應(yīng)將手掌按在胸口上，以示斯文；談到別人時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)?！苯鹣壬f(shuō)。金先生有點(diǎn)沉不住氣了，不由自主地拉松領(lǐng)帶，卷起袖子，眼睛看著張經(jīng)理。 面部表情對(duì)人們的交流與溝通的 影響很大。但如果一直用直勾勾的目光盯著對(duì)方，也是失禮的表現(xiàn)。