【正文】 道的人 。 項目負責 人，組長。 心研所項目小組協(xié)助蘇公司，進行實施培訓，統(tǒng)一思想，使咨詢方案能夠得到順利的貫徹執(zhí)行。 科學求真 ?一切咨詢建議都立足于科學和客觀的分析 服務戰(zhàn)略 ?一切咨詢建議都服務于企業(yè)戰(zhàn)略，服務于企業(yè)長遠發(fā)展； 適應變化 ?一切咨詢建議都應適應企業(yè)未來環(huán)境的變化 尊重現(xiàn)實 ?企業(yè)咨詢建議都以企業(yè)實際情況為出發(fā)點 顧客導向 ?一切咨詢建議都應為顧客創(chuàng)造最高價值 ?通過對某某企業(yè)及行業(yè)發(fā)展狀況的深入研究 ， 為蘇公司制定切實可行的 EAP管理模式方案 。 本著客戶至上的原則 ， 本次咨詢項目采取的組織模式如下： EAP項目領導委員會 蘇公司領導 心研所顧問 XXX 蘇公司 EAP項目總監(jiān) 蘇公司 EAP項目小組 蘇公司的相關中高層 管理人員 心研所 EAP項目小組 咨詢顧問 教授、專家團體。本項目建議書 由心研所為蘇公司制作，所有建議均為最初咨 的建議，其最終目的在于為雙方進一步明確項目 合作關系而準備。從適應蘇公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度來對組織結構進行重新定位及設計。企業(yè)的領導者面臨和需要解決的核心問題就是如何讓職工和公司的長遠目標達到一致，與公司共同成長、共創(chuàng)輝煌。 ?在美國一擁有 7萬員工的信托銀行引進 EAP之后，僅僅一年，它們在病假的花費上就節(jié)約了 739,870 美元。員工的任何動態(tài)都需要密切關注，甚至會隨著每個員工的感情變化而變化，因為他們工作中的任何差錯將導致的整個公司乃至帶來周圍環(huán)境的災難。 2． 航空業(yè)、遠洋業(yè) ? 由于行業(yè)的特殊性，要求飛行員、船員有過硬的心理素質。 哪些行業(yè)需要 EAP? EAP對所有公司都有作用 : ?正如諾基亞中國有限公司為這個項目取的一個特殊名字 ——“ LiveLife。 EAP的真正威力會發(fā)揮到什么程度，現(xiàn)在下結論為時過早，讓我們拭目以待吧。 什么是EAP ? EAP 的歷史 ? ? EAP最早出現(xiàn)于 20世紀 40年代的美國 。 ? 在美國 、 英國 、 日本等國 EAP是非常盛行 ， 一些企業(yè)設立了放松室 、 發(fā)泄室 、 茶室 ， 來緩解員工的緊張情緒 ， 或制定員工健康研修計劃 。 令人著迷的 EAP ?從理論上說， EAP是企業(yè) “ 人性化 ”管理的一個組成部分。 1． 酒店等服務行業(yè)或企業(yè)客服部門 ? 對那些直接面對客戶的工作來說，一個最重要的原則是怎樣讓客戶滿意。 所以，這種類型的工作對個人的心理素質有著很高的要求。 EAP 服務的益處 ? 一組來自美國的數(shù)據(jù)顯示，在美國， 對 EAP每投資一美元，將有 5至 7美元的回報。McLennon公司對 50家企業(yè)做過調查，在引進 EAP之后，員工的缺勤率降低了 21%， 工作的事故率降低了17%，而生產率提高了 14% 。我們提倡著眼于長遠的人力資源管理，在蘇州某某建立基于企業(yè)遠景和經營戰(zhàn)略的可以落實的 EAP人力資源管理系統(tǒng)。只有將發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織建設和人力資源管理與開發(fā)有機地融合在一起，才能發(fā)揮系統(tǒng)性的和全局性的作用。 EAP的服務流程 心理狀況調查 由心智教練采用專業(yè)的心理健康調查方法：建心理 檔案、評估員工心理現(xiàn)狀，分析導致問題產生的原因 . 心理健康宣傳 心理培訓 心理咨詢 效果評估 利用印刷資料、網(wǎng)絡、講座等多種形式樹立員工對 心理健康的正確認識，鼓勵員工遇到心理困惑時積 極尋求幫助。 法人意識 ?保持中立性與客觀性 ， 不會因為外部或某利益團體的壓力而屈從 ， 一切建議方案都在尊重事實的基礎上 ， 以是否符合企業(yè)的法人意志和長遠利益作為出發(fā)點 。 析 ， EAP人力資源管理診斷，文化診斷 1.《 蘇公司EAP 問卷調查報告 》 2.《 蘇公司EAP診斷報告 》 項 目 名 稱 項 目 內 容 工 作 成 果 6人 *15天 工 作 量 第三階段 心理培訓 心理培訓 組織結構與人力資源管理文化設計 *CI又名 CIS，英文全稱Corporate Identity System，譯稱企業(yè)識別系統(tǒng)或企業(yè)形象統(tǒng)一戰(zhàn)略。蘇州大學臨床心理學研究所是 中國應用心理研究的重要基地，為企業(yè)管理的做了重要的貢獻，比如提出了領導理論 中的心理素質因素，為國內外眾多企事業(yè)單位提供了有效的 EAP管理方案，下面是我 們的咨詢專家： 徐斌： 教授， 享受國務院 政府特殊津貼， 資深醫(yī)學心理 學專家，心研 所名譽所長。保密是建立在與客戶彼此相互信任的基礎之上的，為了維護客戶的利益，使 EAP服務切實產生有效的幫助， “ 保密原則 ” 是 EAP嚴格遵守的職業(yè)道德和紀律要求。 例如 ， 立刻通知當事人家屬或是醫(yī)護人員以達到一起看護的目的；通知警察以及可能的被害者提高警覺；通知政府相關單位進行必要的介入 ， 以保護較為弱小的未成年人或是老年人 。 作為小組的領導者 ， 怎樣才能更有效地解決這些問題 ， 經理求助熱線會在這方面助您一臂之力 。 ? 以 EAP為輔助的員工福利解決方案適應于以人為本 ，并希望建立全面員工福利體系的企業(yè) 。 Thank you ?謝謝各位聽課人