物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)用于合并(更新版)
【正文】 業(yè)服務(wù)滿意率承諾指標(biāo)負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴，值班員實(shí)行首問責(zé)任制，投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果；，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。2%以下測(cè)定依據(jù)定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)；2.消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時(shí)正常啟用保證措施1治安案件發(fā)生率承諾指標(biāo)并定期組織巡視和保養(yǎng)。保證措施、定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；，每月檢查1次。保證措施保證措施綠化完好率承諾指標(biāo)保證措施完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積100％≥98％（參照國(guó)家《房屋完損等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》）承諾標(biāo)準(zhǔn)參與由于產(chǎn)品出玫引起質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事件的處理。定期組織質(zhì)量檢查員、計(jì)量員、管理人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平，加強(qiáng)對(duì)計(jì)量、質(zhì)量人員培訓(xùn)考核力度，建立和完善計(jì)量、質(zhì)量員執(zhí)證上崗制度；7．負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理；8．負(fù)責(zé)搜集和掌握國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，傳遞質(zhì)量信息；9．負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。98％測(cè)定依據(jù)維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二次返修率不高于1%。；，以備用；，每月對(duì)及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定時(shí)回訪。并嚴(yán)格執(zhí)行；，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一；，建檔記錄，確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏；，綠化地設(shè)有宣傳牌，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。排水暢通，無隨意占道或改變使用功能；、無積水、車輛停放有序、通暢?；S池不堵塞，井內(nèi)無積物、井蓋上標(biāo)示清晰保證措施排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。保證措施并嚴(yán)格執(zhí)行；；，確保良好狀態(tài)。消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時(shí)正常啟用承諾標(biāo)準(zhǔn)1.1業(yè)主年投訴率和處理率（一）年有效投訴率承諾指標(biāo)使業(yè)主滿意保證措施做好回訪記錄；、上門、EMAIL等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通；，服務(wù)并將之與其每月的工資、獎(jiǎng)金掛鉤；，單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；，使之成為溝通客戶情感的重要渠道。1檔案建立與完好率承諾指標(biāo)
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