【正文】 ........................................................206 定義項目基線 ..................................................................206 定義配置項的標(biāo)識與狀態(tài)跟蹤方法 ..............................207 配置變更控制 ..................................................................207 版本發(fā)布控制 ..................................................................207第 10 頁 共 39 頁 配置狀態(tài)報告 ..................................................................208 配置審計 ..........................................................................208 技術(shù)服務(wù) ...........................................................................................208 服務(wù)體系 .......................................................................................208 概述 ......................................................................................208 組織結(jié)構(gòu)和人員配備情況 ..................................................208 工作制度 ..............................................................................209 客戶服務(wù)規(guī)程制定與實施情況 ..........................................209 服務(wù)網(wǎng)點分布、服務(wù)方式、服務(wù)響應(yīng)時間等情況 ..........210 應(yīng)用軟件服務(wù) ...............................................................................211 軟件服務(wù)宗旨 .........................................................................211 軟件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) .........................................................................212 服務(wù)體系的特色 ......................................................................212 技術(shù)支持服務(wù) ...............................................................................214 服務(wù)目標(biāo) .................................................................................214 服務(wù)等級 .................................................................................214 服務(wù)方式 .................................................................................214 技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容 .....................................................................215 集成服務(wù) .................................................................................217 保修期服務(wù) ...................................................................................218 現(xiàn)場設(shè)備保修及備件服務(wù) ..................................................218 定期巡訪 ..............................................................................218 7X24 的服務(wù)響應(yīng) ..................................................................218 響應(yīng)和恢復(fù)時間承諾 ..........................................................21914 技術(shù)文檔 ..................................................................................................220第 11 頁 共 39 頁1 概述 建設(shè)背景 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 指導(dǎo)思想 參考文獻(xiàn)2 系統(tǒng)目標(biāo)及原則 建設(shè)目標(biāo) 業(yè)務(wù)目標(biāo) 工程目標(biāo) 建設(shè)原則? 業(yè)務(wù)導(dǎo)向原則第 12 頁 共 39 頁? 規(guī)劃先進(jìn)、工程務(wù)實的原則? 建立生產(chǎn)運營和組織管理機(jī)制? 網(wǎng)絡(luò)化原則? 業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一的原則 難點分析3 總體解決方案4 系統(tǒng)總體設(shè)計 設(shè)計原則 系統(tǒng)架構(gòu)下面可以針對各子系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計的描述第 13 頁 共 39 頁 高用性設(shè)計 系統(tǒng)部署5 系統(tǒng)功能 總體要求 功能視圖 (系統(tǒng)功能點的說明) 6 系統(tǒng)接口第 14 頁 共 39 頁7 平臺建設(shè)方案 建設(shè)規(guī)模 平臺估算 主機(jī)性能估算 內(nèi)存容量計算 存儲容量估算 備份容量估算 網(wǎng)絡(luò)承載能力 平臺需求匯總 整體設(shè)計拓?fù)?第三方軟件配置配置項目 產(chǎn)品名稱 配置說明 備注第 15 頁 共 39 頁 技術(shù)指標(biāo)要求 主機(jī)設(shè)備技術(shù)指標(biāo)要求 存儲設(shè)備技術(shù)指標(biāo)要求8 系統(tǒng)安全 應(yīng)用安全 數(shù)據(jù)安全 主機(jī)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全 綜合安全性9 工程實施方案 實施原則 實施范圍 分工界面分工界面說明參與項目的各方，在項目實施過程中的主要工作分工，以及分工的邊界和工作銜接。嚴(yán)格的規(guī)范則是團(tuán)隊工作的約束條件，是團(tuán)隊作戰(zhàn)取得成功的保證。它主要有兩方面的活動：從規(guī)范業(yè)務(wù)進(jìn)而做需求分析開始，供方將與需方一起開發(fā)、測試和推廣應(yīng)用軟件。關(guān)于用戶參與在項目實施過程的每一個階段，都將會與用戶一起進(jìn)行，并受到項目領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)控。 變更管理機(jī)構(gòu)變更管理機(jī)構(gòu)將定位在項目雙方項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目組，雙方項目領(lǐng)導(dǎo)小組要親自參與重大變更內(nèi)容的評估和審批。 變更分析和評估? 項目經(jīng)理組織 CCB 對變更申請進(jìn)行評審。第 25 頁 共 39 頁 變更實施? 項目配置管理工程師從基線區(qū)中釋放出需要變更的配置項放到開發(fā)區(qū)中，并通知實施人員。 變更表格配置變更審批表配置變更申請變更編號： (由項目的配置管理員統(tǒng)一編號）產(chǎn)品(項目)名稱：　 申請人:　申請日期　變更原因：需求變更 □ 內(nèi)部改進(jìn) □ 產(chǎn)品缺陷 □ 系統(tǒng)環(huán)境變更 □ 其他 □第 26 頁 共 39 頁　變更的配置項：　　受影響的基線或者配置項：　變更描述： 見《配置項變更描述說明》項目經(jīng)理審核□返回申請人 返回原因：□可直接實施 實施人： 驗證人：審核人意見：□需制定變更方案并提交 CCB 評審 方案制定人： 方案審核人：第 27 頁 共 39 頁變更類型： 一般變更審核人簽字：　審核日期：　變更方案： 　方案制定人簽名：　 日期： 　CCB 審核□立即變更□推遲變更 原因：CCB 評審意見：□不接受變更 原因：實施人： 　解決期限：　驗證人： 　驗證期限：　 　 　第 28 頁 共 39 頁CCB 成員： 　CCB 主席簽字：　批準(zhǔn)日期：　實施和驗證變更實施內(nèi)容： 　實施人簽字：　實施日期：　□同意驗證意見:□不同意 意見：驗證人簽字：　驗證日期：　第 29 頁 共 39 頁變更發(fā)布配置項在基線庫中的位置：（填寫配置項在基線庫中的路徑）發(fā)布人： 　發(fā)布日期：　 配置管理目標(biāo)對于大型的應(yīng)用軟件開發(fā)項目，必須建立配置管理系統(tǒng)，一個有效的配置管理系統(tǒng)包括：交付產(chǎn)品的確認(rèn)、軟件模塊的版本控制及其交付與發(fā)表、各種狀態(tài)(開發(fā)、測試、驗收、推廣、維護(hù))中軟件模塊的變動記錄等，在本項目的完成過程中，必須確保對產(chǎn)品現(xiàn)有配置狀態(tài)提供充分的可視性，確保項目組人員在開發(fā)工作的任何時刻都能采用正確和準(zhǔn)確的信息，確保用戶能得到正確、有效的軟件產(chǎn)品。 配置管理計劃在項目立項時，由項目經(jīng)理主持、項目配置管理工程師具體負(fù)責(zé)起草配置管理計劃并提交給項目經(jīng)理審核，項目經(jīng)理在審核通過后，把配置管第 30 頁 共 39 頁理計劃作為項目計劃的子計劃一起提交評審，評審?fù)ㄟ^后及時向項目全體成員傳達(dá)計劃內(nèi)容，并監(jiān)督配置管理計劃的執(zhí)行，全體成員應(yīng)積極配合配置管理工程師執(zhí)行配置管理計劃。 變更驗證? 實施完成后，由驗證人實施驗證。? 評審更改方案的可行性，如果更改方案沒有通過 CCB 的認(rèn)可，請 CCB 成員提出修改建議。變更的提出應(yīng)填寫正式的“配置變更審批表” ， “配置變更審批表”主要包含下述內(nèi)容（具體見“配置變更申請”一節(jié)的表樣）：變更編號項目名稱申請人申請日期變更原因變更的配置項受影響的基線或者配置項：變更描述：第 24 頁 共 39 頁本項目過程中提出變更的“配置變更審批表”應(yīng)由項目組配置管理工程師負(fù)責(zé)統(tǒng)一保管。對項目中的變更進(jìn)行有效的控制和管理，是一個項目成功與否的關(guān)鍵。根據(jù)以上六個關(guān)鍵因素，我們提出相應(yīng)的對策：關(guān)于隊伍在立項時，將為項目的實施組織專門的隊伍，稱為項目組，項目組成員均應(yīng)屬于專業(yè)人員，這支隊伍應(yīng)具有很好的教育背景，有參與大型應(yīng)用項目并發(fā)和推廣的經(jīng)驗和實力，對 XXXX 業(yè)務(wù)有足夠的了解，同時，我們還可以保證，他們有良好的職業(yè)道德、合作精神和奉獻(xiàn)精神，這樣一支隊伍，一定能和 XXXX 的領(lǐng)導(dǎo)和工程師團(tuán)結(jié)一致，精誠合作，以取得項目的成功。這些文檔既是階段成果的體現(xiàn)和階段驗收的標(biāo)準(zhǔn)，又是驅(qū)動下一個階段動作的依據(jù)。 項目管控模式 項目管控內(nèi)容 項目管控制度第 19 頁 共 39 頁10 質(zhì)量管理 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量保證 組織職責(zé)? 產(chǎn)品總監(jiān)（或授權(quán)人）? 項目經(jīng)理? 項目組成員? QA 組長? QA 工程師第 20 頁 共 39 頁 就緒原則 工作流程 不符合項處理 質(zhì)量保證記錄 質(zhì)量保證驗證 結(jié)束準(zhǔn)則 關(guān)鍵因素及其對策隊伍一定要根據(jù)具體情況為項目的實施組建專門的隊伍，我們稱之為項目組。班子中的其他成員亦應(yīng)有相關(guān)的素質(zhì)和技術(shù)、應(yīng)用開發(fā)或質(zhì)量管理方面的豐富經(jīng)驗。在項目實施過程中，也不例外地應(yīng)受到相應(yīng)的監(jiān)控。關(guān)于文檔我們將在軟件生命周期中每個階段輸出相應(yīng)的文檔，除此之外，在項目實施過程中，還將產(chǎn)生各種質(zhì)量記錄文件，包括各種計劃、執(zhí)行情況檢查、考核記錄、培訓(xùn)記錄、會議記錄等，在我們的質(zhì)量體系文件中均有相應(yīng)的規(guī)定和檢查措施。? 項目成本由于項目范圍的更改，導(dǎo)致項目工作量的變動，從而涉及到項目成本的變化。? 如果為重大變更，將此表送交 CCB，進(jìn)行審批。? 不接受更改：將拒絕變更的原因返回給變更提出人。 變更發(fā)布? 項目配置管理工程師將驗證通過的配置項重新納入