【正文】 ........................................................206 定義項(xiàng)目基線 ..................................................................206 定義配置項(xiàng)的標(biāo)識(shí)與狀態(tài)跟蹤方法 ..............................207 配置變更控制 ..................................................................207 版本發(fā)布控制 ..................................................................207第 10 頁 共 39 頁 配置狀態(tài)報(bào)告 ..................................................................208 配置審計(jì) ..........................................................................208 技術(shù)服務(wù) ...........................................................................................208 服務(wù)體系 .......................................................................................208 概述 ......................................................................................208 組織結(jié)構(gòu)和人員配備情況 ..................................................208 工作制度 ..............................................................................209 客戶服務(wù)規(guī)程制定與實(shí)施情況 ..........................................209 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布、服務(wù)方式、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等情況 ..........210 應(yīng)用軟件服務(wù) ...............................................................................211 軟件服務(wù)宗旨 .........................................................................211 軟件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) .........................................................................212 服務(wù)體系的特色 ......................................................................212 技術(shù)支持服務(wù) ...............................................................................214 服務(wù)目標(biāo) .................................................................................214 服務(wù)等級(jí) .................................................................................214 服務(wù)方式 .................................................................................214 技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容 .....................................................................215 集成服務(wù) .................................................................................217 保修期服務(wù) ...................................................................................218 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備保修及備件服務(wù) ..................................................218 定期巡訪 ..............................................................................218 7X24 的服務(wù)響應(yīng) ..................................................................218 響應(yīng)和恢復(fù)時(shí)間承諾 ..........................................................21914 技術(shù)文檔 ..................................................................................................220第 11 頁 共 39 頁1 概述 建設(shè)背景 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 指導(dǎo)思想 參考文獻(xiàn)2 系統(tǒng)目標(biāo)及原則 建設(shè)目標(biāo) 業(yè)務(wù)目標(biāo) 工程目標(biāo) 建設(shè)原則? 業(yè)務(wù)導(dǎo)向原則第 12 頁 共 39 頁? 規(guī)劃先進(jìn)、工程務(wù)實(shí)的原則? 建立生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和組織管理機(jī)制? 網(wǎng)絡(luò)化原則? 業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一的原則 難點(diǎn)分析3 總體解決方案4 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)原則 系統(tǒng)架構(gòu)下面可以針對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的描述第 13 頁 共 39 頁 高用性設(shè)計(jì) 系統(tǒng)部署5 系統(tǒng)功能 總體要求 功能視圖 (系統(tǒng)功能點(diǎn)的說明) 6 系統(tǒng)接口第 14 頁 共 39 頁7 平臺(tái)建設(shè)方案 建設(shè)規(guī)模 平臺(tái)估算 主機(jī)性能估算 內(nèi)存容量計(jì)算 存儲(chǔ)容量估算 備份容量估算 網(wǎng)絡(luò)承載能力 平臺(tái)需求匯總 整體設(shè)計(jì)拓?fù)?第三方軟件配置配置項(xiàng)目 產(chǎn)品名稱 配置說明 備注第 15 頁 共 39 頁 技術(shù)指標(biāo)要求 主機(jī)設(shè)備技術(shù)指標(biāo)要求 存儲(chǔ)設(shè)備技術(shù)指標(biāo)要求8 系統(tǒng)安全 應(yīng)用安全 數(shù)據(jù)安全 主機(jī)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全 綜合安全性9 工程實(shí)施方案 實(shí)施原則 實(shí)施范圍 分工界面分工界面說明參與項(xiàng)目的各方，在項(xiàng)目實(shí)施過程中的主要工作分工，以及分工的邊界和工作銜接。嚴(yán)格的規(guī)范則是團(tuán)隊(duì)工作的約束條件，是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)取得成功的保證。它主要有兩方面的活動(dòng)：從規(guī)范業(yè)務(wù)進(jìn)而做需求分析開始，供方將與需方一起開發(fā)、測(cè)試和推廣應(yīng)用軟件。關(guān)于用戶參與在項(xiàng)目實(shí)施過程的每一個(gè)階段，都將會(huì)與用戶一起進(jìn)行，并受到項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)控。 變更管理機(jī)構(gòu)變更管理機(jī)構(gòu)將定位在項(xiàng)目雙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目組，雙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組要親自參與重大變更內(nèi)容的評(píng)估和審批。 變更分析和評(píng)估? 項(xiàng)目經(jīng)理組織 CCB 對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)審。第 25 頁 共 39 頁 變更實(shí)施? 項(xiàng)目配置管理工程師從基線區(qū)中釋放出需要變更的配置項(xiàng)放到開發(fā)區(qū)中，并通知實(shí)施人員。 變更表格配置變更審批表配置變更申請(qǐng)變更編號(hào)： (由項(xiàng)目的配置管理員統(tǒng)一編號(hào)）產(chǎn)品(項(xiàng)目)名稱：　 申請(qǐng)人:　申請(qǐng)日期　變更原因：需求變更 □ 內(nèi)部改進(jìn) □ 產(chǎn)品缺陷 □ 系統(tǒng)環(huán)境變更 □ 其他 □第 26 頁 共 39 頁　變更的配置項(xiàng)：　　受影響的基線或者配置項(xiàng)：　變更描述： 見《配置項(xiàng)變更描述說明》項(xiàng)目經(jīng)理審核□返回申請(qǐng)人 返回原因：□可直接實(shí)施 實(shí)施人： 驗(yàn)證人：審核人意見：□需制定變更方案并提交 CCB 評(píng)審 方案制定人： 方案審核人：第 27 頁 共 39 頁變更類型： 一般變更審核人簽字：　審核日期：　變更方案： 　方案制定人簽名：　 日期： 　CCB 審核□立即變更□推遲變更 原因：CCB 評(píng)審意見：□不接受變更 原因：實(shí)施人： 　解決期限：　驗(yàn)證人： 　驗(yàn)證期限：　 　 　第 28 頁 共 39 頁CCB 成員： 　CCB 主席簽字：　批準(zhǔn)日期：　實(shí)施和驗(yàn)證變更實(shí)施內(nèi)容： 　實(shí)施人簽字：　實(shí)施日期：　□同意驗(yàn)證意見:□不同意 意見：驗(yàn)證人簽字：　驗(yàn)證日期：　第 29 頁 共 39 頁變更發(fā)布配置項(xiàng)在基線庫中的位置：（填寫配置項(xiàng)在基線庫中的路徑）發(fā)布人： 　發(fā)布日期：　 配置管理目標(biāo)對(duì)于大型的應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目，必須建立配置管理系統(tǒng)，一個(gè)有效的配置管理系統(tǒng)包括：交付產(chǎn)品的確認(rèn)、軟件模塊的版本控制及其交付與發(fā)表、各種狀態(tài)(開發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收、推廣、維護(hù))中軟件模塊的變動(dòng)記錄等，在本項(xiàng)目的完成過程中，必須確保對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)有配置狀態(tài)提供充分的可視性，確保項(xiàng)目組人員在開發(fā)工作的任何時(shí)刻都能采用正確和準(zhǔn)確的信息，確保用戶能得到正確、有效的軟件產(chǎn)品。 配置管理計(jì)劃在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理主持、項(xiàng)目配置管理工程師具體負(fù)責(zé)起草配置管理計(jì)劃并提交給項(xiàng)目經(jīng)理審核，項(xiàng)目經(jīng)理在審核通過后，把配置管第 30 頁 共 39 頁理計(jì)劃作為項(xiàng)目計(jì)劃的子計(jì)劃一起提交評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^后及時(shí)向項(xiàng)目全體成員傳達(dá)計(jì)劃內(nèi)容，并監(jiān)督配置管理計(jì)劃的執(zhí)行，全體成員應(yīng)積極配合配置管理工程師執(zhí)行配置管理計(jì)劃。 變更驗(yàn)證? 實(shí)施完成后，由驗(yàn)證人實(shí)施驗(yàn)證。? 評(píng)審更改方案的可行性，如果更改方案沒有通過 CCB 的認(rèn)可，請(qǐng) CCB 成員提出修改建議。變更的提出應(yīng)填寫正式的“配置變更審批表” ， “配置變更審批表”主要包含下述內(nèi)容（具體見“配置變更申請(qǐng)”一節(jié)的表樣）：變更編號(hào)項(xiàng)目名稱申請(qǐng)人申請(qǐng)日期變更原因變更的配置項(xiàng)受影響的基線或者配置項(xiàng)：變更描述：第 24 頁 共 39 頁本項(xiàng)目過程中提出變更的“配置變更審批表”應(yīng)由項(xiàng)目組配置管理工程師負(fù)責(zé)統(tǒng)一保管。對(duì)項(xiàng)目中的變更進(jìn)行有效的控制和管理，是一個(gè)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵。根據(jù)以上六個(gè)關(guān)鍵因素，我們提出相應(yīng)的對(duì)策：關(guān)于隊(duì)伍在立項(xiàng)時(shí)，將為項(xiàng)目的實(shí)施組織專門的隊(duì)伍，稱為項(xiàng)目組，項(xiàng)目組成員均應(yīng)屬于專業(yè)人員，這支隊(duì)伍應(yīng)具有很好的教育背景，有參與大型應(yīng)用項(xiàng)目并發(fā)和推廣的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，對(duì) XXXX 業(yè)務(wù)有足夠的了解，同時(shí)，我們還可以保證，他們有良好的職業(yè)道德、合作精神和奉獻(xiàn)精神，這樣一支隊(duì)伍，一定能和 XXXX 的領(lǐng)導(dǎo)和工程師團(tuán)結(jié)一致，精誠(chéng)合作，以取得項(xiàng)目的成功。這些文檔既是階段成果的體現(xiàn)和階段驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，又是驅(qū)動(dòng)下一個(gè)階段動(dòng)作的依據(jù)。 項(xiàng)目管控模式 項(xiàng)目管控內(nèi)容 項(xiàng)目管控制度第 19 頁 共 39 頁10 質(zhì)量管理 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量保證 組織職責(zé)? 產(chǎn)品總監(jiān)（或授權(quán)人）? 項(xiàng)目經(jīng)理? 項(xiàng)目組成員? QA 組長(zhǎng)? QA 工程師第 20 頁 共 39 頁 就緒原則 工作流程 不符合項(xiàng)處理 質(zhì)量保證記錄 質(zhì)量保證驗(yàn)證 結(jié)束準(zhǔn)則 關(guān)鍵因素及其對(duì)策隊(duì)伍一定要根據(jù)具體情況為項(xiàng)目的實(shí)施組建專門的隊(duì)伍，我們稱之為項(xiàng)目組。班子中的其他成員亦應(yīng)有相關(guān)的素質(zhì)和技術(shù)、應(yīng)用開發(fā)或質(zhì)量管理方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，也不例外地應(yīng)受到相應(yīng)的監(jiān)控。關(guān)于文檔我們將在軟件生命周期中每個(gè)階段輸出相應(yīng)的文檔，除此之外，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，還將產(chǎn)生各種質(zhì)量記錄文件，包括各種計(jì)劃、執(zhí)行情況檢查、考核記錄、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄等，在我們的質(zhì)量體系文件中均有相應(yīng)的規(guī)定和檢查措施。? 項(xiàng)目成本由于項(xiàng)目范圍的更改，導(dǎo)致項(xiàng)目工作量的變動(dòng)，從而涉及到項(xiàng)目成本的變化。? 如果為重大變更，將此表送交 CCB，進(jìn)行審批。? 不接受更改：將拒絕變更的原因返回給變更提出人。 變更發(fā)布? 項(xiàng)目配置管理工程師將驗(yàn)證通過的配置項(xiàng)重新納入