【正文】 負(fù)責(zé)人技術(shù)類型初次客戶會(huì)議項(xiàng)目經(jīng)理訪談事先準(zhǔn)備評(píng)議現(xiàn)行系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理分析評(píng)議現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理咨詢顧問(wèn)、系統(tǒng)分析員訪談，分析編寫(xiě)《項(xiàng)目定義分析報(bào)告》管理咨詢顧問(wèn)、系統(tǒng)分析員分析54B4．規(guī)范化技術(shù)118B訪談方法準(zhǔn)備工作：n 明確所有必要的信息n 確定那些是已有的信息n 編寫(xiě)收集短缺信息的調(diào)查提綱n 針對(duì)被訪人組織面談提綱n 避免提無(wú)用的問(wèn)題n 用客戶的名詞術(shù)語(yǔ)訪談：n 做訪談?dòng)涗沶 明確業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)n 注意聽(tīng)并促使被訪人多談n 允許被訪人在計(jì)劃的面談提綱基礎(chǔ)上擴(kuò)大范圍n 不要立即給予承諾訪談對(duì)象：業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)議主持人自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理經(jīng)理市場(chǎng)及分銷銷售及市場(chǎng)部經(jīng)理庫(kù)存管理倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理采購(gòu)采購(gòu)部經(jīng)理產(chǎn)品及加工工程產(chǎn)品工程部經(jīng)理車間管理生產(chǎn)計(jì)劃與控制部經(jīng)理產(chǎn)品成本及庫(kù)存價(jià)值財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)部經(jīng)理生產(chǎn)及物料計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃與控制部經(jīng)理119B分析方法n 召開(kāi)討論會(huì)n 信息處理n 寫(xiě)成文件55B5．信息處理120B信息來(lái)源信息可分為業(yè)務(wù)層面（戰(zhàn)略）和系統(tǒng)層面（戰(zhàn)術(shù)）兩個(gè)層面。16B三、角色角色主要是指“誰(shuí)該做什么”，一個(gè)角色主要是描述項(xiàng)目涉及的工作內(nèi)容,而不是工作職位，一個(gè)角色可以是一組人員或單個(gè)人員。傳統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方法的生命周期階段包括：n 項(xiàng)目計(jì)劃與分析n 系統(tǒng)設(shè)計(jì)n 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)n 實(shí)施n 驗(yàn)收n 維護(hù)12B四、實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題1．缺乏項(xiàng)目明確定義：n 得不到高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾n 企業(yè)信息化目標(biāo)不明確或不理解n 新系統(tǒng)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)不相符n 對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)際進(jìn)程沒(méi)有評(píng)價(jià)方法n 系統(tǒng)范圍不明確或不理解n 項(xiàng)目責(zé)任不明確2．企業(yè)和用戶需求不明確：n 不理解計(jì)劃和控制原理n 不理解系統(tǒng)功能n 不理解規(guī)程的需要n 缺乏溝通和確認(rèn)需求的方法缺乏有效的管理方法：n 項(xiàng)目計(jì)劃n 組織項(xiàng)目n 指揮項(xiàng)目n 控制項(xiàng)目13B五、實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題所導(dǎo)致的結(jié)果n 不適當(dāng)?shù)幕虿滑F(xiàn)實(shí)的期望n 新系統(tǒng)不能滿足實(shí)際需求n 不知道如和操作和使用該系統(tǒng)n 系統(tǒng)拖期交付使用n 項(xiàng)目費(fèi)用超過(guò)預(yù)算2B概念介紹為了避免以上所闡述的問(wèn)題和所導(dǎo)致的結(jié)果，我們吸收了同行業(yè)中領(lǐng)先者的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合自身的實(shí)際情況，總結(jié)出一套適合公司現(xiàn)實(shí)情況的項(xiàng)目實(shí)施方法。同時(shí)，本《手冊(cè)》還可以作為對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)施前的培訓(xùn)參考。每一個(gè)活動(dòng)都可以分為準(zhǔn)備、活動(dòng)、復(fù)查三個(gè)步驟進(jìn)行。我們根據(jù)實(shí)際情況定義了十個(gè)階段成果：n 《項(xiàng)目定義分析報(bào)告》n 《客戶調(diào)研報(bào)告》n 《企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方案》n 《企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書(shū)》n 《需求定義報(bào)告》n 《業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖》n 《系統(tǒng)設(shè)計(jì)》n 開(kāi)發(fā)并驗(yàn)收系統(tǒng)n 實(shí)施系統(tǒng)以下階段成果每個(gè)項(xiàng)目只能生成一次：n 《項(xiàng)目定義分析報(bào)告》n 《客戶調(diào)研報(bào)告》n 《企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方案》n 《企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書(shū)》n 《需求定義報(bào)告》在平行實(shí)施階段，要產(chǎn)生以下階段成果：n 《業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖》n 《系統(tǒng)設(shè)計(jì)》n 開(kāi)發(fā)并驗(yàn)收系統(tǒng)n 實(shí)施系統(tǒng)3B計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃需要分階段制定，項(xiàng)目計(jì)劃主要包括以下內(nèi)容：n 項(xiàng)目日程安排n 開(kāi)始時(shí)間n 結(jié)束時(shí)間n 角色分配（負(fù)責(zé)角色、支持角色、將人員分配至每個(gè)角色）n 活動(dòng)n 資源需求n 內(nèi)部資源n 外部資源n 按人天估算n 預(yù)算費(fèi)用估算n 計(jì)算機(jī)硬件及軟件n 人工n 差旅n 其他資源消耗n 關(guān)鍵交付成果的組成部分項(xiàng)目計(jì)劃在開(kāi)始之前需要由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。114B2．參與人員n 項(xiàng)目經(jīng)理n 實(shí)施顧問(wèn)n 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組n 項(xiàng)目執(zhí)行小組n 業(yè)務(wù)部門(mén)主管115B3．活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類型準(zhǔn)備系統(tǒng)正式運(yùn)行確認(rèn)備忘項(xiàng)目經(jīng)理分析確認(rèn)系統(tǒng)正式運(yùn)行確認(rèn)備忘項(xiàng)目執(zhí)行小組訪談。項(xiàng)目計(jì)劃在每次交付階段成果時(shí)需要由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查，主要對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行比較：n 實(shí)際階段成果日期與計(jì)劃日期比較n 累計(jì)項(xiàng)目成本與預(yù)算比較經(jīng)過(guò)對(duì)階段工作的檢查，必要時(shí)增加資源?；顒?dòng)與活動(dòng)之間的關(guān)系有以下三種類型：n 結(jié)束——開(kāi)始n 開(kāi)始——開(kāi)始n 結(jié)束——結(jié)束15B二、交付成果交付成果是指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中經(jīng)過(guò)一系列的活動(dòng)所能夠產(chǎn)生出什么結(jié)果，而產(chǎn)生出的結(jié)果必須是確實(shí)的并且由客戶（或內(nèi)部）檢驗(yàn)過(guò)的。一個(gè)集成系統(tǒng)的構(gòu)成包括：n 計(jì)算機(jī)硬件和應(yīng)用軟件n 組織結(jié)構(gòu)、規(guī)程和控制n 人員n 數(shù)據(jù)11B三、項(xiàng)目實(shí)施的生命周期項(xiàng)目實(shí)施的生命周期就是在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中實(shí)施一套新系統(tǒng)的全部過(guò)程。1B概述9B一、項(xiàng)目實(shí)施的意義通過(guò)有效的實(shí)施，為我們的客戶提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司產(chǎn)品 + 有效的實(shí)施 = 企業(yè)目標(biāo) + 公司效益10B二、系統(tǒng)的構(gòu)成作為大型的企業(yè)級(jí)管理信息化項(xiàng)目的實(shí)施，不僅僅是簡(jiǎn)單的將一套軟件開(kāi)發(fā)完成并安裝到客戶的計(jì)算機(jī)中，還需要做許多與之想配合的工作。一個(gè)活動(dòng)可能有前續(xù)活動(dòng)和后續(xù)活動(dòng)。以確保內(nèi)部及