【正文】 保證辦理工作不出差錯(cuò)，才能使每一封信訪件都得到及時(shí)高效辦理。 （2）及時(shí)高效 信訪件是群眾在生產(chǎn)生活中遇到問題、困難和矛盾時(shí)的請求和呼聲。秘書在處理信訪批示時(shí)，會經(jīng)常接到信訪人的電話或直接來訪問詢，要根據(jù)有關(guān)規(guī)定，做好答復(fù)解釋工作。信訪件及領(lǐng)導(dǎo)批示要及時(shí)交辦具體承辦單位或承辦人。 （1）信訪件呈送領(lǐng)導(dǎo)批示前的準(zhǔn)備階段 ①接收登記。 ②一條有價(jià)值的信息對于不同層次、不同部門的領(lǐng)導(dǎo)者，其參考價(jià)值并不相同。因此，準(zhǔn)確是秘書信息工作的靈魂。這是一項(xiàng)很容易做到但是卻十分重要的工作。 ②結(jié)賬時(shí)間。如果領(lǐng)導(dǎo)不熟悉所往城市，也沒有指定旅館，就可以翻閱當(dāng)?shù)氐穆眯兄改希瑥闹羞x擇。 第三章　日常事務(wù)考驗(yàn)秘書（10） 如果出差內(nèi)容較多，事務(wù)繁忙，秘書可以把以上計(jì)劃內(nèi)容制成工作時(shí)間表，這樣可一目了然，做到心中有數(shù)。秘書應(yīng)力戒因旅行行程、工作計(jì)劃安排不妥而造成不良后果。如果是貴賓，則必須送至機(jī)場、車站等地，并等客人的身影離開自己的視線后再離去。 （3）做好接待的準(zhǔn)備工作 在得知來賓抵達(dá)的日期后應(yīng)首先考慮其住宿安排問題。 迎來送往是常見的社交禮節(jié)，秘書認(rèn)真做好迎送工作，舉行周到的儀式，可使賓客高興而來，滿意而歸。明智的秘書應(yīng)當(dāng)高度重視“九十九步的努力”是一半、“最后一步”也是一半的哲理。秘書人員必須以嚴(yán)格的組織紀(jì)律、絕對的服從意識、過硬的思想作風(fēng)、精湛的業(yè)務(wù)技能和出色的工作業(yè)績讓領(lǐng)導(dǎo)放心。秘書工作需要細(xì)心，領(lǐng)導(dǎo)也比較信任和喜歡工作細(xì)心的秘書。人人都想變得更聰明，取得更大的成就。做一個(gè)善解人意的秘書，領(lǐng)導(dǎo)會更加信任你，你與領(lǐng)導(dǎo)之間的交流就會更多，你才能成為名副其實(shí)的助手。?如，領(lǐng)導(dǎo)每天見了哪些人，打了哪些電話，批了哪些文件都要了如指掌。秘書要在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成工作的同時(shí)，用心感悟領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)律和訣竅。這些都能為日后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，準(zhǔn)確把握下屬的心理，提供絕佳的幫助。因此，領(lǐng)導(dǎo)工作的出色完成，凝聚著秘書的智慧和心血。然而，在忙亂和無序中抓住關(guān)鍵，修煉出一套要風(fēng)得風(fēng)、要雨得雨的本事，恰恰是秘書工作的魅力所在。本事大了，“青春飯”才不會成為秘書的別名。只有那些肯于經(jīng)受磨煉、認(rèn)真做事的人，才會出成績，不斷升職。時(shí)間一長，秘書的能力、見識、手腕都會有高下之分，升職空間也會有大有小。美國惠普公司前首席執(zhí)行官卡莉憑借干事業(yè)的勁頭，麥姬麗這個(gè)曾經(jīng)不起眼的秘書找到了一條晉職的捷徑，榮升浪琴表中國區(qū)副總裁，而隨后浪琴表在內(nèi)地市場的業(yè)績也達(dá)到了全球銷量和銷售額第一。但是，麥姬麗卻不這么認(rèn)為，她說： “作為一名秘書，我給自己的任務(wù)是，幫助領(lǐng)導(dǎo)把事業(yè)做得更好，幫助整個(gè)團(tuán)體順利工作?！? 因此，“先做秘書后做領(lǐng)導(dǎo)”不但是企業(yè)秘書的升職路線圖，也是普通企業(yè)員工、機(jī)關(guān)公務(wù)員、公司白領(lǐng)的職場圣經(jīng)。 更重要的是，秘書在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，還要有從一名普通秘書成長為卓越領(lǐng)導(dǎo)的“野心”?！? 秘書并不是一個(gè)吃青春飯的職業(yè)，而是一份使人受益終生的事業(yè)。因此，秘書有更多的機(jī)會接受培訓(xùn)，被提拔的幾率也更大。 美國石油大王洛克菲勒，在寫給兒子的一封信中這樣說：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。找準(zhǔn)自己最適合的事業(yè)，你就有動(dòng)力去進(jìn)步。麥姬麗的可貴之處在于，把秘書工作當(dāng)做事業(yè)來干，從而印證了一句話：“心胸有多大，舞臺就有多大?！辈煌氖?，卡莉但是，只要你敢于迎接挑戰(zhàn)，認(rèn)真做事，別人一定會給你發(fā)展的機(jī)會。后來，她還擔(dān)任過微軟大中華區(qū)CEO、TCL集團(tuán)總經(jīng)理，成為名副其實(shí)的“打工皇后”。 （3）積累才干，走向領(lǐng)導(dǎo)　　 有一句話說得好，經(jīng)驗(yàn)是累積起來的，才干是歷練出來的。至于信息傳達(dá)、執(zhí)行、撰稿等工作，則大多由秘書負(fù)責(zé)，或讓他們發(fā)揮輔助、參謀的作用。 （2）秘書代替領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號施令 領(lǐng)導(dǎo)需要向個(gè)人或組織發(fā)號施令時(shí)，常常由秘書出面?zhèn)鬟_(dá)。對許多人來說，要見某位領(lǐng)導(dǎo)，必須和他的秘書打好招呼，否則愿望就會泡湯。怎樣避免工作中出現(xiàn)各種失誤，提升解決問題的能力呢？對秘書來說，最重要的就是要有細(xì)心和悟性。掌握了這些情況，秘書才能清楚地知道自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，以及如何去做，怎么做好?！币馑际墙倘苏J(rèn)識四方的東西，舉出一個(gè)角為例，讓他類推另外三個(gè)角，如果不能類推，就不要再教他。對秘書來說，悟性高，頭腦靈活，才能在千頭萬緒中抓住關(guān)鍵，在工作中變被動(dòng)為主動(dòng)。做到了這一點(diǎn)，就沒有不被提拔的理由。 （4）把真心獻(xiàn)給客戶 從某種意義上說，客戶就是企業(yè)的衣食父母。升遷有先后，名利有機(jī)遇。迎送人員一般由級別相當(dāng)?shù)娜藛T代為迎送，主人身份要與客人相差不大，同客人對口、對等為宜。陪車時(shí)，應(yīng)請賓客坐在主人右側(cè)。 公務(wù)旅行有不同的任務(wù)，如參加會議、實(shí)地考察、參觀訪問、業(yè)務(wù)洽談、簽訂合同等；時(shí)間也有長有短，有的一兩天，有的則長達(dá)數(shù)月。 （2）時(shí)間 旅行出發(fā)、返回的時(shí)間，寫清某月、某日、星期幾，包括各個(gè)目的地的抵離時(shí)間和中轉(zhuǎn)時(shí)間；開展各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間；就餐、休息的時(shí)間，等等。 如果公務(wù)旅行的地方是第一次去，在那里有自己的子公司或事務(wù)所的話，就請他們?yōu)樽约郝?lián)系安排住處，這樣既省心又省力。?些大型旅館有免費(fèi)電話800，可?提供國內(nèi)的預(yù)訂服務(wù)；有些航空公司既提供飛機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，也提供旅館預(yù)訂服務(wù)。 ③房間位置。 （1）準(zhǔn)確 即信息的內(nèi)容要準(zhǔn)確無誤，真實(shí)可靠。信息處理不及時(shí)，就會失去信息的價(jià)值，甚至造成嚴(yán)重的損失。要防止把按需要采報(bào)歪曲成為“按胃口喂報(bào)”。 ②內(nèi)容摘要。 ②催辦督辦。 ②分析統(tǒng)計(jì)。信訪批示中，很大一部分是針對重要問題、矛盾問題的批示，有的關(guān)系到個(gè)人的名譽(yù)、利益或人身安全，有的涉及一部分群體的利益甚至社會的穩(wěn)定，因此，必須嚴(yán)格做好保密工作。辦理信訪批示的人，在接待查詢辦理結(jié)果的信訪人時(shí)，對在規(guī)定范圍內(nèi)可以給予答復(fù)的問題，要認(rèn)真準(zhǔn)確地予以答復(fù)；當(dāng)時(shí)不能答復(fù)的，要耐心進(jìn)行解釋，積極做好疏導(dǎo)工作。上行文常用的有請示、報(bào)告。即公文的主要內(nèi)容要準(zhǔn)確，不可隨意省略、不可簡而不明、不可錯(cuò)用詞語。 ①檢查公文申報(bào)是否要件 WORD格式整理