【正文】 job design） 乃基于工業(yè)技術(shù)、人因工程、工作專業(yè)化、管理人性化之考量，以簡(jiǎn)單化、 擴(kuò)大化、豐富化為內(nèi)容，創(chuàng)造適宜之工作內(nèi)容、方法及型態(tài)，以改善工作生 活品質(zhì)并提高生產(chǎn)力。短期：加班、提高生產(chǎn)力、發(fā)給獎(jiǎng)金、雇用臨時(shí)人員、轉(zhuǎn)包加工。 ：教育程度、訓(xùn)練成果、專長(zhǎng)類別。 。本（八十七）年十一月廾八日在成杏廳舉行的臨終關(guān)懷研討會(huì)中有許多的互動(dòng)和啟發(fā)，而趙老師貼切的引言及入木三分的翻譯與行為語言，曾使我情緒感動(dòng)得有些失態(tài)。搖兒日落山，目睭金金看，嬰是阮心肝，驚伊受風(fēng)寒。偉大的背后注定都要付出極大的代價(jià)，希望準(zhǔn)護(hù)理師們樂意付出這些代價(jià)。我當(dāng)時(shí)所受的感動(dòng)不減于那位應(yīng)征的護(hù)士，我不僅告訴這位護(hù)士我倍受感動(dòng)并當(dāng)即決定錄用她。后來看電影情節(jié)里的護(hù)士形象有許多被扭曲，尤其塑造成霸道的老處女更是對(duì)護(hù)理同仁的大不敬。感動(dòng)是美德也是至真至善，不論被自己或別人感動(dòng)，那種感觸真的很美。不論站在船頭或擠在船尾，人生都不要有遺憾。多半的場(chǎng)景是：許多學(xué)生邊點(diǎn)頭、邊流口水，果真是老師在臺(tái)前講得頭頭是道、學(xué)生在臺(tái)下聽得津津有味。 開始勾畫醫(yī)學(xué)中心遠(yuǎn)景時(shí)，本擬在現(xiàn)有生物系原址興建護(hù)理系及護(hù)士宿舍，并從大樓第二層設(shè)計(jì)橫跨小東路的專用信道建筑，信道上有更衣室及衣柜可供護(hù)士及護(hù)生使用，教學(xué)、研究、休憩與工作、實(shí)習(xí)即在這信道上轉(zhuǎn)換。雖然人們常說凡走過的必留下痕跡，事實(shí)上有時(shí)候可能船過卻也無痕，所以當(dāng)時(shí)的感觸是：俗稱羊蹄甲的紫荊花可以像原來的顏色與姿態(tài)持續(xù)生長(zhǎng)茁壯，可不知是否有仰面難的傷感，但愿醫(yī)學(xué)中心也能如當(dāng)初規(guī)劃的精髓薪火傳承，不要愈行愈遠(yuǎn)而不復(fù)見原始的架構(gòu)與內(nèi)涵。官場(chǎng)上的交情有些是真的，有些是假的，不論是真或假一般都比較不持久。六、培養(yǎng)人才以永續(xù)經(jīng)營。 看人不必用放大鏡，欣賞優(yōu)點(diǎn)、包容缺點(diǎn)、激發(fā)特點(diǎn)、改善盲點(diǎn)乃是用人的 藝術(shù)。 ：先享福利、再盡義務(wù)。其它如：能配合公司發(fā)展規(guī)劃、可塑性高、具有國際觀等考量，均普獲重視。 ，將拉大工作機(jī)會(huì)與收入的差距。如此就會(huì)得力而不吃力。我年歲略長(zhǎng)，的確先出生，雖然我不是醫(yī)師，但有不少醫(yī)師好友以「先生」稱呼我。精省前教育廳有位專門委員蒞臨某校視導(dǎo)，有老師致辭時(shí)稱呼長(zhǎng)官為「專員」，該官員大為不悅，因?yàn)榻逃龔d的官階依次大致上是廳長(zhǎng)、副廳長(zhǎng)、主任秘書、簡(jiǎn)任視察、專門委員、科長(zhǎng)、薦任視察、專員、股長(zhǎng)等等，專員比專門委員小多了，長(zhǎng)官多半很在乎官位的大小。我問同學(xué)蚊子為何不見了？同學(xué)說因?yàn)榉块g點(diǎn)了電蚊香。當(dāng)然，你也不能憑以上這些區(qū)分就認(rèn)誤人事管理沒有人情味，它還是很重視人性關(guān)懷的。 也曾聽人說：「遲到無妨，我和管人事的很熟，不會(huì)被記上一筆」，這是錯(cuò)的，因?yàn)槿耸鹿芾聿坏扔谌饲楣芾?。用的人是否適當(dāng)而稱職，端視這些人能否才稱其職、人適其所，既不可以因能力不足而失職、也不可以因能力太強(qiáng)而濫權(quán)，過與不及均屬不適當(dāng)。第二，加強(qiáng)人事聯(lián)系、協(xié)助排解爭(zhēng)議。當(dāng)然，首長(zhǎng)或部門主管只要違法就不止是人事單位可以監(jiān)督而已。我以為，傳道在傳播為人處事的道理，授業(yè)在教授專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)，解惑則在解答傳的道、授的業(yè)中所存在的疑惑，是陶冶整合的能力、將知識(shí)轉(zhuǎn)化成智能。 、協(xié)助排解爭(zhēng)議。 。 四、名稱界定 ：人事管理員、人事（工業(yè)關(guān)系）股、人事（工業(yè)關(guān) 系）課、人事（工業(yè)關(guān)系）組。 ：因應(yīng)組織目標(biāo)以開發(fā)并發(fā)展人力資源，偏重于管理性功能。二、機(jī)動(dòng)化的開發(fā)人力資源、使團(tuán)隊(duì)積極興利。我從未聽說任何重大計(jì)劃有高明想法、做事精力與熱忱 作后盾，最后卻因缺乏資金而挫敗。 、滿意、樂意。再次向您致上敬意。」「真的有點(diǎn)相見恨晚的遺憾」等等。這很像到醫(yī)院求診的病人，他希望醫(yī)師以個(gè)別的一個(gè)人待他而不是千篇一律的另一張病歷、另一件產(chǎn)品，其實(shí)和諧的醫(yī)病關(guān)系完全奠基在這關(guān)鍵上。同樣的事，可能會(huì)發(fā)一紙不署名的傳閱公文，通知系內(nèi)老師誰有意愿參選特殊優(yōu)良教師者于幾日內(nèi)填寫個(gè)人資料送辦公室；屆時(shí)無人填送，則這件公事就算辦了了。今年由于服務(wù)屆滿三十年，被書面及口頭通知提早到會(huì)場(chǎng)受獎(jiǎng)及參加隨后的酒會(huì)。路邊收費(fèi)員經(jīng)年只對(duì)停在方格內(nèi)的停車收費(fèi)、卻無視于人行道上、黃線旁違規(guī)停放的車輛，這等于在鼓勵(lì)更多違規(guī)又免費(fèi)的不良國民；警察只對(duì)路邊違規(guī)的攤販象征性開罰單，仍任其在原地照常霸道販買，這也都是辦公。之二：閑人閑語－辦公與辦事 小時(shí)候住在鄉(xiāng)下，路過從前日據(jù)時(shí)代的衙門和臺(tái)灣光復(fù)后的派出所(后來又稱作分駐所)，感覺坐在里面的人好象廟里的門神。廣結(jié)善緣不僅在于選擇最有效的投資裨益日后回收，其實(shí)更重要的是使人生更寬廣、更有趣。 重點(diǎn)：情（恩惠、人情、關(guān)系）。 觀點(diǎn)：才干至上、客觀公平。貳、 以事業(yè)開發(fā)人力累積人事管理階段的經(jīng)驗(yàn)，使人力資源管理階段更有彈性與創(chuàng)新。借用人力資源管理之激勵(lì)理論來說，它不是維生素，但愿它是激勵(lì)素。運(yùn)動(dòng)家在激烈運(yùn)動(dòng)前多半也先暖身，讓身體各部位達(dá)到最佳待命狀況，一如汽車和飛機(jī)暖車暖機(jī)一般。伍、 人力管理藝術(shù)如果要以人力資源管理取得優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，將成本導(dǎo)向與取得優(yōu)勢(shì)兩者兼顧，必須將人力的取得、維護(hù)、激勵(lì)、發(fā)展、離退等五大人力成本轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。員工績(jī)效不佳，推究原因不外知識(shí)不足、技能不熟、或意愿不高，人力資源管理主管有義務(wù)找出根本原因，營造一種全新制度或文化，誘發(fā)員工「目標(biāo)導(dǎo)向，自我管理」的激勵(lì)因子。三、員工薪資只是人力成本結(jié)構(gòu)的一部份，企業(yè)還必須提供這些員工額外的維護(hù)費(fèi)用，例如法定的勞健保費(fèi)、退休金提撥、團(tuán)保費(fèi)等，屬于保健因素的激勵(lì)成本，也都是維護(hù)成本，這項(xiàng)成本約占取得成本的20％至25％。二、成敗所系 高素質(zhì)的人力是企業(yè)賴以生存的重點(diǎn)，因?yàn)橘Y金、設(shè)備、物料、管理，均有 賴人力資源發(fā)揮效果。貳、 管理中的管理一、管理關(guān)鍵管理之五大功能為規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制，用人則為一切管理之關(guān)鍵所在。二、人力是一項(xiàng)資產(chǎn)，而不僅是成本，要強(qiáng)化人力資本管理。知識(shí)的功用在指引方向，教我們做對(duì)的事情；技能則教我們把事情做對(duì)，追求事半功倍；動(dòng)機(jī)則用來激發(fā)人的沖勁，全力以赴邁向目標(biāo)。在確認(rèn)人力產(chǎn)能、人力成本之后，可以將公司整年度的人力成本，分為五類按比例畫成餅圖，以看出公司目前的的人力資本結(jié)構(gòu)，進(jìn)而因應(yīng)目前的總體、外部、內(nèi)部環(huán)境加以調(diào)整，提升人力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，藉以獲得最大的投資報(bào)酬。 人們請(qǐng)朋友餐敘時(shí)通常會(huì)先準(zhǔn)備些清茶果汁小菜之類，一者客人急著趕來的路上想必已心躁口干，剛好適時(shí)解渴，二者也可在正餐上菜前的等待時(shí)刻填補(bǔ)空檔。所以各位同學(xué)修讀我的課，會(huì)有幾分鐘的暖課小品，希望藉此談些考試不會(huì)考、但也許對(duì)各位有點(diǎn)啟發(fā)性的話。嗣后的研究則以員工的需求及激勵(lì)為主，而組織行為學(xué)者 對(duì)此一階段之學(xué)術(shù)形成卓有貢獻(xiàn)。 參、 人的事與人的情一、人事管理（Personnel Management） 基礎(chǔ)：羅致人才、重視人性、依循制度 。 學(xué)理：謀術(shù)、權(quán)術(shù)。你該珍惜所認(rèn)識(shí)的師長(zhǎng)、同學(xué)和朋友，與他們互動(dòng)學(xué)習(xí)，那都是你的貴人，會(huì)傳遞有用的訊息或助你一臂之力，有朝一日可能成為你的上司或部屬。愿各位在互動(dòng)學(xué)習(xí)中得到喜樂。學(xué)校的駐衛(wèi)警只管制進(jìn)入校園的人是否有通行證或繳了費(fèi)，卻不管校門內(nèi)外停滿了車、站滿了聊天的人而阻礙出口的信道；也不問進(jìn)入的車輛只是送行動(dòng)不便的人到達(dá)后即可駛離，而仍硬性收費(fèi)或堅(jiān)持不準(zhǔn)越雷池一步，這是辦公。 往年的慶祝酒會(huì)我大多未受邀，也未留意在何時(shí)舉行。公事辦得多了、辦得久了有可能逐漸變成辦公式、辦公文。可是，受表揚(yáng)者卻是僅此一回，他必然在乎領(lǐng)受感動(dòng)?！埂肝覀?nèi)伎吹健倪^人智能。謝謝您的帶領(lǐng)和指導(dǎo)，如今，從醫(yī)院外看進(jìn)里面，更能感到您處事的圓融和果決。 。 有一位公司總裁如是說：公司無法招募并保有良好的人力資源，才是造成生 產(chǎn)瓶頸的主要原因。 人事管理階段之基本原則，在于人才主義之維護(hù)、人本主義之提倡、人事制 度之確立，而此一理想首須依賴制度使其切合實(shí)際，而避免因人而異、徇私 害公。二、角色層次 ：執(zhí)行人事管理規(guī)章，偏重于操作性功能。取向于事業(yè)與生態(tài)環(huán)境之統(tǒng) 合。 。 、推動(dòng)人事業(yè)務(wù)。「為之師」的定義如依韓愈的說法乃是「師道」，師者，傳道、授業(yè)、解惑也。人事單位已經(jīng)不是上級(jí)機(jī)關(guān)派來監(jiān)督首長(zhǎng)的防弊措施，而是輔助首長(zhǎng)的興利幕僚。至于其權(quán)責(zé)似可歸納為：第一，執(zhí)行人事政策、推動(dòng)人事業(yè)務(wù)。船員跑了、船長(zhǎng)不能只是怪罪「管人事的」，羊群跑了、牧羊人可以只是把牧羊犬打一頓嗎？ 從管理是「經(jīng)由他人完成工作」的層次而論，首長(zhǎng)角色的最高指導(dǎo)原則是「三分用人、一分處事」，用適當(dāng)而稱職的人去有效的處理事。你的人該你管。在學(xué)理上，人情管理是謀術(shù)、權(quán)術(shù)，人事管理是學(xué)術(shù)、藝術(shù)。當(dāng)天晚上作家的房間果真沒有蚊子。前面提到在人事室內(nèi)所有以不同職稱「辦事」的人員統(tǒng)稱為人事人員，但不宜簡(jiǎn)稱為辦事員，因?yàn)槠渎毞Q可能包括主任、組長(zhǎng)、組員、技士、管理員、事務(wù)員、技佐，而以往辦事員系與事務(wù)員同一級(jí)的。日本人稱呼先生是很尊敬的，從前在鄉(xiāng)下稱醫(yī)師叫「先生」，小孩子對(duì)「先生」是非常敬畏的。身為得力助手，必須學(xué)得人力資源管理相關(guān)之觀念、技巧、知識(shí)，也習(xí)得以其專業(yè)知識(shí)投入人力資源管理行列；要懂得以其體會(huì)運(yùn)用于工作中追求卓越，也悟得管理智能增強(qiáng)對(duì)工作伙伴的感受能力。 ，將提供愈來愈少，但卻愈來愈好的工作機(jī)會(huì)。最近調(diào)查顯示，企業(yè)都鐘情于「敬業(yè)精神佳」的員工，而在晉用新進(jìn)員工的標(biāo)準(zhǔn)中，能力傾向的考量（專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力）與態(tài)度傾向的考量（敬業(yè)精神、工作穩(wěn)定性、團(tuán)隊(duì)合作）排名交錯(cuò)，顯示企業(yè)要的是全方位的人才，工作能力與態(tài)度不能偏廢。二、新人類之工作觀 、事少、離家近。二、人才不可能十全十美。 不同的職位必須要由不同特質(zhì)的人來擔(dān)任，發(fā)現(xiàn)人才不適合這項(xiàng)工作就必須 立刻重新部署人力，使整體表現(xiàn)達(dá)到最佳狀況。要情同手足固然不容易，朋友到了無條件的情同手足時(shí)不僅彌足珍貴而且是真的。這些花從我宿舍移植過去前只能低著頭看，禁不住內(nèi)心的感觸，順口念著﹕「小小紫荊未出欄，枝枝葉葉耐風(fēng)寒，今日只好低頭看，他日參天仰面難」。由于有此參與活動(dòng)的機(jī)緣，也讓我勾起更多思緒。有一年我在醫(yī)學(xué)院開授「醫(yī)院管理」，李主任陪著學(xué)生認(rèn)真聽完全部課程，令我無限感動(dòng)，那一年也是我在醫(yī)學(xué)院上課以來唯一沒有學(xué)生睡覺的一次。在挪威游峽灣的船上，年青人多半站在船頭迎著風(fēng)看眼前的美景，那是憧憬和壯懷；年老的一群則擠在船尾，捕捉逐漸消逝的水花和夕陽，那是珍惜和緬懷。我曾大致回函告訴兩位老師說，從答應(yīng)去護(hù)理系演講尊重生命珍惜今生開始約二個(gè)月期間，真的很認(rèn)真在構(gòu)思、執(zhí)筆、制作幻燈片，其中曾數(shù)昜其稿，幻燈片的插圖也修了又改，盡力而為的主要?jiǎng)恿ο祦碜宰o(hù)理系對(duì)我的期盼與鼓勵(lì)，而在不斷潤(rùn)稿與整理幻燈片時(shí)也曾被自已感動(dòng)。后來聽大人說護(hù)士都嫁給醫(yī)生做「先生娘」，我就放棄這個(gè)夢(mèng)想，因?yàn)槟菚r(shí)候我想、我的命注定會(huì)留在沒有電燈的鄉(xiāng)下種田一輩子。看見無數(shù)阿桑終于起死回生的奇跡，每次都會(huì)令自己無限感動(dòng)。護(hù)士常因照顧別人而誤了青春或照顧自已的家人，或因?yàn)樯习鄷r(shí)間不穩(wěn)定而錯(cuò)過戀愛或擇偶的大好時(shí)機(jī)。我一時(shí)心血來潮隨興哼唱臺(tái)灣民謠「搖嬰仔歌」，「嬰仔嬰嬰困，一眠大一寸，嬰仔嬰嬰惜，一眠大一尺。因?yàn)橼w老師我才約略了解所謂安寧照護(hù)，也才知道有那么多的人在默默付出和關(guān)懷生命。 。 ：管理與監(jiān)督、專業(yè)與行政、技術(shù)員與半專業(yè)人員、佐理人 員、計(jì)時(shí)論件人員。(1)人力短缺長(zhǎng)期：對(duì)外征募、人員訓(xùn)練、調(diào)進(jìn)人員。是以生涯規(guī)劃要配合組織發(fā)展，而個(gè)人對(duì)生涯機(jī)會(huì)之確認(rèn)及發(fā)展亦宜 妥為因應(yīng)。肆、 人力信息系統(tǒng)（humam resource information system）一、人力資源信息系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)化的信息統(tǒng)合系統(tǒng)，其能力可以不斷擴(kuò)充，幫助管 理階層收集、匯整、儲(chǔ)存、處理，并方便將資料傳送給使用者。 ，取代無效的老舊人力資源管理流程。連續(xù)一個(gè)多禮拜出現(xiàn)在電視畫面上客機(jī)撞上摩天大樓的景像，以前只會(huì)出現(xiàn)在電影情節(jié)里；可是這一次在紐約或華府災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的悲慘，及受難家屬的呼天搶地，都令人不忍卒睹，因?yàn)槟切┣榫岸际钦娴?。人生是不確定的科學(xué)，它遵守著自然律，不斷有選項(xiàng)供人抉擇，卻充滿不確定、難以預(yù)測(cè)、神秘、偶然和矛盾。我們可以依據(jù)自我價(jià)值觀、自己的能耐、客觀的情勢(shì)等前提因素，來落實(shí)生涯規(guī)劃。四十歲以前的探索階段都是春耕、夏耘的努力，四十歲以后六十歲以前的定型和圓熟階段是秋收的歡喜，六十歲以后的升華階段則是冬藏的享受。強(qiáng)迫我們重新看事情，逼我們振奮、成長(zhǎng)、改變與適應(yīng)新環(huán)境，幫助我們面對(duì)無法預(yù)測(cè)的不確定。美滿人生是由社交生活、 精神生活、健康身體、家人關(guān)愛、妥善理財(cái)及事業(yè)滿足等組合而成，要敞開心懷接納并享受生命的每一層面。 要重視情緒智力（emotional intelligence，有稱情緒智商，簡(jiǎn)稱EQ），它是成敗關(guān)鍵。沒有好習(xí)慣，很難成功；沒有壞習(xí)慣，很難失敗。 生活中難免有逆境，逆境商數(shù)（Adversity Quotient簡(jiǎn)稱AQ）告訴你自己面對(duì)困境和超越困境的能力。一年365天，十年3650天，一百年也只有36500天，當(dāng)然要珍惜每一個(gè)今天?？偟膩砜?，造就自己的主要還是自己。 持經(jīng)達(dá)變、亂中求勝，這也是管理觀。 生命管理觀 人生是一個(gè)生命全部過程的累積，也造就無數(shù)獨(dú)一無二的個(gè)人風(fēng)格。如果只一再說總有一天我要如何如何，那常意味著「不會(huì)有那么一天」，也是以時(shí)間為借口在浪擲青春或虧待生命。 要成人之美。一個(gè)人如果能欣賞自己努力的成果，并對(duì)工作有點(diǎn)興趣，甚至帶點(diǎn)游戲性質(zhì)，如此多半會(huì)喜歡上自己的工作。更深一層說，主動(dòng)幫助別人可以體驗(yàn)生存的意義，身后留下燦爛火花不僅照亮別人也增加自己生活中的喜悅?！蛊鋵?shí)，生命從未停歇，停歇了的就已經(jīng)不是生命；人生也未售來回票，失去的便永遠(yuǎn)不再，老了就無法再年輕。 如果你不能成為大道， 那就當(dāng)一條小路；