【正文】 游線路、旅游設(shè)施以及旅游招商等輸入網(wǎng)絡(luò)，向全世界不間斷地發(fā)布桂林旅游各種內(nèi)容詳實(shí)、圖文并茂的信息，改變傳統(tǒng)的促銷手段，提高促銷效率，增強(qiáng)促銷效果。此外，在全市范圍內(nèi)開展評選十佳、百優(yōu)導(dǎo)游員及先進(jìn)導(dǎo)游集體活動，努力提高全市導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，把導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)提到一個(gè)新的高度。完善國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)定點(diǎn)飯店的審核標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，制訂了《桂林市國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)定點(diǎn)飯店標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，把審定標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合起來，把開展規(guī)范化服務(wù)與軟件培訓(xùn)結(jié)合起來，把審定效果與鞏固質(zhì)量結(jié)合起來，推動國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)定點(diǎn)飯店逐步走向質(zhì)量競爭的軌道，國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)定點(diǎn)飯店的服務(wù)水平與服務(wù)檔次都有了明顯的提高。同時(shí)，為確保各項(xiàng)公約的有效實(shí)施，將公約在《桂林日報(bào)》等媒體上公布，請社會各界予以監(jiān)督。這些措施充分顯示了政府及有關(guān)部門依法整治旅游市場、嚴(yán)懲害群之馬，堅(jiān)決維護(hù)游客合法權(quán)益的決心和信心。目前，漓江上沿江乞討、飛鉤掛船的現(xiàn)象已得到有效控制，各景區(qū)（點(diǎn)）尾隨兜售現(xiàn)象已得到制止，旅游購物市場中以次充好、以假充真、質(zhì)價(jià)不符、價(jià)格欺詐等不良現(xiàn)象也基本上得到有效扼制，桂林一個(gè)安全、文明、有序的旅游市場環(huán)境已初步形成。為更好地受理游客投訴，維護(hù)游客合法權(quán)益，充分發(fā)揮桂林市旅游投訴中心在旅游市場監(jiān)管和行業(yè)管理中的積極作用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，對51個(gè)旅游景區(qū)點(diǎn)進(jìn)行了新開發(fā)或深包裝、精加工。目前，規(guī)劃大綱的編制工作已經(jīng)完成，預(yù)計(jì)今年6月底前可完成初稿。針對我市廁所數(shù)量少、檔次低、品質(zhì)差、位置偏、標(biāo)識不明顯、管理混亂、游客投訴多等問題，市政府對此給予高度重視，把廁所建設(shè)管理作為為民辦實(shí)事、塑造桂林新形象、加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)的一件大事來抓。如：龍勝、資源、陽朔、興安、荔浦等重點(diǎn)旅游縣明確把旅游業(yè)作為本縣的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)作或支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展，旅游業(yè)的地位進(jìn)一步提高；臨桂、永福等原來沒設(shè)旅游行政管理機(jī)構(gòu)的縣，也劃撥經(jīng)費(fèi)，配備人員，成立了旅游行政管理機(jī)構(gòu)，積極為旅游發(fā)展創(chuàng)造條件。桂林市創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”自檢自查情況匯報(bào) 1998年底，桂林市榮獲首批“中國優(yōu)秀旅游城市”稱號以來，為鞏固、發(fā)展創(chuàng)優(yōu)成果，推動桂林經(jīng)濟(jì)社會的全面發(fā)展，在國家旅游局、自治區(qū)旅游局等上級領(lǐng)導(dǎo)部門的關(guān)心、指導(dǎo)下，桂林市委、市政府始終把深入開展創(chuàng)建活動作為促進(jìn)我市兩個(gè)文明建設(shè)、改善整個(gè)城市的現(xiàn)代化功能以及優(yōu)化人民生活環(huán)境，加快桂林旅游業(yè)發(fā)展的有效載體來予以高度重視，緊緊圍繞“鞏固、深化、擴(kuò)大、提高”創(chuàng)優(yōu)總體思路，提出了“從零開始，二次創(chuàng)優(yōu)”、“爭創(chuàng)‘中國最佳旅游城市’”的口號。各縣也在市委、市政府的指導(dǎo)下，根據(jù)國家旅游局《創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”標(biāo)準(zhǔn)》以及桂林市創(chuàng)城指揮部編制的《桂林優(yōu)秀旅游縣標(biāo)準(zhǔn)》，把旅游業(yè)納入當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃，成立了與市里相應(yīng)的旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，黨政領(lǐng)導(dǎo)參與旅游重大決策的研究，紛紛加大旅游投入，鼓勵(lì)和扶持本地旅游業(yè)發(fā)展。三是狠抓“廁所革命”，積極為游客、市民營造更加優(yōu)良的旅游和生活環(huán)境。根據(jù)《廣西旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，結(jié)合地市合并后桂林旅游資源、設(shè)施條件等實(shí)際情況，積極作好《桂林旅游發(fā)展總體規(guī)劃》的編制工作。龍勝縣加大了龍脊梯田景區(qū)的開發(fā)力度, 編制了《龍脊梯田景區(qū)旅游資源開發(fā)與自然生態(tài)環(huán)境保護(hù)總體規(guī)劃》，已完成了景區(qū)停車場以及進(jìn)入景區(qū)的龍脊公路掃尾工程的建設(shè)，同時(shí)積極作好溫泉景區(qū)的改造工作；靈川縣積極做好大圩古鎮(zhèn)保護(hù)開發(fā)前期準(zhǔn)備工作；恭城縣進(jìn)一步包裝和完善了“三廟一館”等主要景點(diǎn)，使“觀文物古跡，品瑤鄉(xiāng)風(fēng)情”的游覽格局更具特色，對游客更具吸引力。 建立并不斷完善旅游投訴和舉報(bào)制度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩年多來，有關(guān)部門共出動檢查車輛2000多臺次，出動檢查人員4800多人次，出動檢查車輛5400輛，共查處各類違規(guī)違章案件近600起，為維護(hù)桂林旅游市場秩序的穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)，取得了明顯成效。今年上半年，我們又對“五一”期間違反有關(guān)法規(guī)造成較壞影響的富桂飯店、南亞大酒店、大香賓酒家和風(fēng)光1508號游船4家旅游經(jīng)營單位進(jìn)行了爆光，并分別予以了5000元的罰款。針對旅游市場存在的問題，組織行業(yè)協(xié)會制定了《規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為公約》等一系列相關(guān)配套的行業(yè)規(guī)定，用公約來強(qiáng)化經(jīng)營者“自律”的強(qiáng)度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家新的星級標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化星級復(fù)核工作，實(shí)行星級動態(tài)管理，督促、指導(dǎo)各類飯店進(jìn)行更新改造，不斷提高飯店的服務(wù)檔次和水準(zhǔn)。把導(dǎo)游員管理與樹立桂林旅游新形象結(jié)合起來，召開了“桂林市導(dǎo)游員新世紀(jì)樹新形象誓師大會”，制定了導(dǎo)游員誓詞，號召全體導(dǎo)游員積極行動起來，以實(shí)際行動在中外游客面前塑造桂林優(yōu)質(zhì)、文明、高效的旅游形象。 不斷完善并充分利用桂林旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心，努力提高旅游服務(wù)的現(xiàn)代化水平。 （六）堅(jiān)持物質(zhì)文明與精神文明并重的原則，在加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。 （七）在加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，堅(jiān)持開發(fā)與保護(hù)并重的原則，堅(jiān)決走可持續(xù)發(fā)展之路。由于市委、市政府高度重視，有關(guān)職能部門真抓實(shí)干，社會各界積極參與，桂林環(huán)境保護(hù)工作取得了突出的成就，環(huán)境質(zhì)量在全國重點(diǎn)城市中多年保持領(lǐng)先水平，98年、99年連續(xù)兩年在全國46個(gè)重點(diǎn)城市環(huán)境綜合整治定量考核中榮獲第一名，恭城、龍勝兩縣被列為全國生態(tài)農(nóng)業(yè)建設(shè)示范縣。對執(zhí)法人員實(shí)行工作責(zé)任狀制度。 （一）抓緊編制《桂林旅游發(fā)展總體規(guī)劃》。 ２、繼續(xù)開放旅游汽車等旅游交通市場，以緩解我市旅游運(yùn)輸工具不足的矛盾，提升旅游交通的服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量；試辦家庭旅館，發(fā)展民居旅游，以解決旺季旅游住宿緊張等問題，調(diào)動群眾關(guān)心旅游、參與旅游的積極性。 （五）正確處理旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)系，努力做好八個(gè)結(jié)合，提高旅游產(chǎn)業(yè)社會化程度。在旅游企業(yè)中大力推行環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品，減少污染，降低能耗；在旅游景點(diǎn)、景區(qū)的開發(fā)中，增強(qiáng)旅游部門和企業(yè)環(huán)境保護(hù)的意識，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路。除認(rèn)真研究個(gè)別企業(yè)的價(jià)格外，更重要的是，系統(tǒng)地研究桂林旅游產(chǎn)品的整體價(jià)格，充分發(fā)揮價(jià)格的調(diào)節(jié)作用?！? 　 25 / 2