【正文】 你說：沒辦法，每天都這么多。：陳述事實→引起思考→影響見解老板疑心重重，對誰都不放心，做副總的該怎么辦？兩個人見面，很早就看到了，兩個人的眼睛不能一直看對方，也不能一直看旁邊。時不到不說，時一到非說不可。老李：老王，你媽媽上次得了很重的病，怎么好的？老王：我忘記了。所以你應(yīng)該回答：我馬上來。假定你有領(lǐng)導(dǎo)，打電話問你：你現(xiàn)在有空嗎？嫌貨才是買貨人。站在要來要來的立場上不能來，這是不得已的事情。對方的情緒就穩(wěn)定了。案例：中國人專門聽別人不講的話，別人講的話一概不聽。然而我們的車比別人貴6萬，但是沒有辦法，我們成本高啊，我們也一直反映，怎么比人家貴呢？他說沒辦法，要好就得貴啊。當(dāng)一個人說要來的時候，他很可能不來，我明天不想來，說來，比較不容易傷感情，你比較容易諒解，他是想來的，只是不能來而已，一開始就說不來，那就是存心不來。合理：你什么時候買的？案例：一個總經(jīng)理罵一個業(yè)務(wù)總監(jiān)，罵的狗血噴頭，事后才知道罵錯了，于是下次開會的時候：各位，還記得嗎，上次就在這里，我開會的時候，罵了業(yè)務(wù)經(jīng)理，當(dāng)時你們可能會覺得很奇怪，像我這種人怎么會做這種糊涂事？這個業(yè)務(wù)經(jīng)理是最好的，難道我不知道嗎？但是我發(fā)現(xiàn)他那一陣子不穩(wěn)定，所以我就刺激他一下，你看，現(xiàn)在比誰都好?，F(xiàn)場問答：案例：劉備摔孩子，最佳溝通。答：還不錯。問：你要到哪里去？答：誰知道？對方心情不好。問：你吃了嗎？答：像你命好。要說妥當(dāng)話。中國人，只要沒有面子，他就不講理。但是人是情緒的動物，世界上所有的民族都有情緒的起伏，其中中國人起伏最大，我們是很容易情緒激動的民族，是不太理性的民族。先生馬上說：我今天不累，有什么事，說。丈夫下班，太太有電話，也不敢講，丈夫把衣服一脫，坐在椅子上，一看有三個號碼，問：這是什么？，太太說：有三個電話，丈夫又火大，這么重要的電話你不給我講，你在家跟不在家一樣嗎？所以溝通對中國人來講，其實是一種情緒管理。有些民族講法律，有些民族講宗教，中國人只講道理。所以你要以中國式的方式回答：昨天??下午??三點鐘??我在干什么??怎么一點印象都沒有??？只有一個目的，把對方活活氣死，因為你根本就不該問嘛。中國人溝通，扯來扯去都在講別人的事情，絕不講，自己的事情。三是不要隨便打斷人家的話。 當(dāng)你形勢大好的時候，越不要輕易說話。 世界上最理性的是西方人，最感性的是日本人，中國人是屬于情性的，要給足面子就什么都好說，就講理，沒有面子就不講理。越是職位高的人越是臉上沒有表情，越是年輕人，越是喜形于色。下對上一定要讓自己委屈三分，但不是討好、不是拍馬屁。中國人對上級要理讓三分，才會得到照顧。你有提議要在會前跟相關(guān)部門私下就溝通。（例：公司過道有火災(zāi)，員工用水去沷滅掉了，如果老板對這人印象不錯，會說星星之火可以燎原，如果對這個印象不好，會責(zé)怪這還用水嗎。既是反對也要順著反對才好，不要逆著反對。 問：老板做好人，總是讓副總做壞人，副總有抱怨，怎么辦？ 答：好人比較難做，做壞人比較好做。你讓他做決定他會覺得你對他很重視。 有一句話要講，既不要欺騙，也不要直說，要妥當(dāng)講。 中國人很講道理，但是中國人很容易生氣，情緒很不穩(wěn)定，中國人不生氣的時候非常講道理，一生氣他就完全不講道理。這是我們的大的錯誤。對于中國人你只要讓他沒有面子，他就會生氣，你再對也沒有用，他就是不講理。 任何一件事情要說到恰到好處，接電話開口就問你現(xiàn)在有空嗎，能問這話的大概是你的領(lǐng)導(dǎo)，不要說有空也不要說沒空，只說我馬上來，溝通要讓對方做最后決定，不要自己做最后決定，你自己做最后決定他就是不高興，在中國喜歡替人家做決定，你就吃虧。 問：老板疑心重重，對誰都不放心，做副總的該怎么辦？ 答：一應(yīng)該高興的是證明你是很清白的，戴勞力士故事。如果有人說這盆花挺好看，你認為不好看也要先說贊成，才能說明你們有同樣的立場，否則唱反調(diào)說明立場不一樣。只要他對你有成見，你說什么也沒有用。 一個人的前途常常是掌握在會議當(dāng)中，中國社會升遷有三種情況 會而不議是最高明的會議。 下對上。立即反應(yīng)是最愚蠢的人。下級問你怎么做，你只能問他說，我還想問你昵？ 開會前如果大家都很輕松，這個會是開不好的，如果都很緊張，才會開一個很有效的會議。跟同事講話要少講我，平時要善于分享，跟客人也要說我們的公司怎樣怎樣，跟同事講話要站在對方的好處上，不要站在自已的好處上。溝通要很圓滿的分出是非，所謂圓滿就是大家都有面子。不要硬敖。中國人最會溝通，西方人之所以要隱私權(quán)，是因為他們不太會保守秘密的技巧。但你對中國人說：這是我的隱私權(quán)，你就慘了，所有的人都會懷疑你昨天在干壞事。太太說：不要，讓你休息一下再說。不能欺騙：騙到后來，沒有人相信你。對方心情不好。什么時候一個人去，什么時候帶一個人去，什么時候讓別人去你不去，誰去溝通最好，什么時間溝通最好，什么地點溝通最好，都是要考慮的問題。做錯事情，基層用道歉來結(jié)尾，中層用請客來結(jié)尾，高層用罵人來結(jié)尾。3我買的跟你一模一樣，才2500。這樣自己很尷尬。我也是2500買的。你進來坐坐看，我們的車很舒服，很安全。所以對中國人，你不能來，一定要講來：王先生，下個星期你請客，我一定來。如果一個顧客，一直贊美你的產(chǎn)品，他多半不是你的客戶。案例：如果給你推薦一個藥品，可以通過第三方。一個人說沒有用，不說很慘，所以要說到?jīng)]有說一樣。大家用眼來判斷，今天誰付款，吃完應(yīng)該付款的人會自動站起來去付款，其他的人會不約而同的說，不要，不要，說明大家都在想這個問題。現(xiàn)場問答：最后一定傳到總經(jīng)理那里，就沒事了。三、溝通的四大目的動機單純的關(guān)心才有用。我們把情感擺在前面，是因為如果掌握了表達情感的技巧，比較容易和別人建立關(guān)系。所以中國人說這花很好看，和花沒有關(guān)系。爸爸說：你要做多久？你說：很快，四個小時就可以了。溝通的幾種方式：3視覺型老板說：喝多少？你說：一打。案例：如果過道有火災(zāi)，你去用水撲滅了，有沒有功勞？很難講。我們應(yīng)該把話說好，而不是把話說清楚，否則像傷口上撒鹽。他說：一定有事情，不然你們不會這樣子。如果你直接給老板講，你的老板會直接問那個員工：聽說你們很不滿意加班費。我說給你的話，你可以告訴別人，但是那已經(jīng)變成你的話了，不是我說的。我們是用利害關(guān)系來回答，而不是用事實來回答。中國人經(jīng)常說：我給你說，真的假的我不知道。你跑到老板的辦公室里，然后不說話。講話要等到必須要說的時候才說，才會比較有價值。溝而能通他就會站在你的立場上，給你很多方便。形勢比較差的人先開口。你明明記得他下午要去成都的，你不能提醒他說：下午我們不是去成都嗎？他會非常惱火：難道我的事情我比你還不清楚嗎？我說改就改了。下對上要自己委屈三分，站在他的立場上，但是不要討好他，不是拍馬屁。所以你要問他：你有什么不舒服嗎？他會說：沒有沒有，然后馬上回去工作。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，開會大家都不說話，你就問：業(yè)務(wù)經(jīng)理，你那里有沒有什么困難？他說沒有，你說：我們公司真了不起，連業(yè)務(wù)都沒有困難？他就非說不可。不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都有好的修養(yǎng)，很多領(lǐng)導(dǎo)還是會發(fā)火的，但是關(guān)鍵是要會熄火。你問：排隊好不好。部門經(jīng)理做錯事，為公司造成經(jīng)濟損失，如何處理？還是要引導(dǎo)意見之間的碰撞，主席是主持，而非裁判官。九字真言：論關(guān)系，套交情，看情況1