關(guān)于天津旅游滿意度的調(diào)研報告(更新版)
【正文】 資料整理 ：091022314 梁達(dá)琳10 / 10。中青旅于2000年8月率先將連鎖經(jīng)營的概念引入旅行社，第一批中青旅連鎖營業(yè)部在北京開業(yè)。如果沒有品牌給旅游者發(fā)出優(yōu)質(zhì)品的信號，旅游者就會以消費(fèi)經(jīng)驗制訂“平均價格”，最終會產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力，但作為旅游行業(yè)的核心企業(yè)，我國的旅行社在品牌經(jīng)營、品牌意識和品牌建設(shè)的操作方面可以說已經(jīng)大大落后于其他產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的馳名商標(biāo)幾乎沒有。旅行社市場開放后，因為受水平分工體系的影響，一些新的旅行社出于搭便車的考慮，在名稱中也加入了“中國”、“國際”等字眼，造成了消費(fèi)者在識別上的混亂。為中國旅游業(yè)數(shù)下一面標(biāo)志旗，以引領(lǐng)中國旅游業(yè)，從細(xì)節(jié)到整體全面、快速、健康的發(fā)展。天津旅游滿意度調(diào)研報告一、調(diào)查的背景和目的：在元旦將至之期我們準(zhǔn)備做一個天津旅行社滿意調(diào)查活動，為營造和諧的社會及人文環(huán)境，不斷促進(jìn)天津市旅游行業(yè)的發(fā)展本次調(diào)查目的：分析顧客對天津旅游的一些需求，為能給您提供更舒適貼心的旅游服務(wù)并能獲取您的寶貴建議，以此作為客觀的依據(jù)，并據(jù)此提供相應(yīng)的建設(shè)性意見，以便提高我們的總體服務(wù)質(zhì)量。為營造和諧的社會及人文環(huán)境，不斷促進(jìn)天津市旅游行業(yè)的發(fā)展，在元旦旅游到來之際為能給您提供更舒適貼心的旅游服務(wù)并能獲取您的寶貴建議，以便提高我們的總體服務(wù)質(zhì)量。（2.）品牌混亂，缺乏個性國、中、青三大旅行社在發(fā)展初分別在各自的市場進(jìn)行獨(dú)家壟斷，在企業(yè)品牌名稱上有些泛，不能體現(xiàn)自身的特色。從另一方面看，旅游線路的同質(zhì)化使旅行社對客源的爭奪更加激烈，且以惡性價格競爭為表現(xiàn)形式，拖垮了旅行社的行業(yè)利潤。因此，旅行社相對于旅游者而言，處于信息優(yōu)勢。其次，大旅行社可以借助資金、機(jī)制、人才和品牌優(yōu)勢，啟動品牌整合推廣策略，建立統(tǒng)一的CIS形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)建具有統(tǒng)一標(biāo)識，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作流程，統(tǒng)一經(jīng)營理念和統(tǒng)一市場推廣方式的連鎖營業(yè)部，建立品牌旗艦店,走品牌連鎖道路,擴(kuò)大品牌銷售網(wǎng)絡(luò)，鞏固消費(fèi)者的品牌
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