【正文】 簽名 總經(jīng)理意見 簽名 管理公司總意見 簽名 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。具體標(biāo)準(zhǔn)4月1日下發(fā)。 5點(diǎn)——85分 4點(diǎn)——80分 3點(diǎn)——75分 2點(diǎn)70分以下 1點(diǎn)員工員工滿意度管理公司10月開展問卷調(diào)查?？偙O(jiān) 2分/人 經(jīng)理 領(lǐng)班 管理人員流失率 由管理公司人力資源部年底統(tǒng)計(jì)； 流失率包括員工主動(dòng)離職和被動(dòng)離職； 合同期滿離職的管理人員，不包括在流失率統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)。其他培訓(xùn)和指導(dǎo)機(jī)會(huì) 接班人可以在得到相關(guān)人員批準(zhǔn)的情況下，參加管理公司層面或酒店層面的：各種相關(guān)的培訓(xùn)；相關(guān)的管理會(huì)議；協(xié)助新酒店開業(yè)；支持集團(tuán)或酒店的新的管理項(xiàng)目；相關(guān)的組織，如餐飲研究會(huì)/金鑰匙俱樂部/質(zhì)量管理委員會(huì)，等。定向培養(yǎng)的7個(gè)階段 招募優(yōu)秀的大學(xué)生，通過面試；接受大學(xué)生畢業(yè)前實(shí)習(xí)（一般要求1個(gè)月以上），通過評(píng)估；正式錄用，接受入店培訓(xùn)；進(jìn)行半年1年的酒店輪崗實(shí)習(xí)（每個(gè)部門，每個(gè)崗位），通過評(píng)估；進(jìn)行1年左右的部門輪崗實(shí)習(xí)（每個(gè)崗位），通過評(píng)估；擔(dān)任助理（3個(gè)月以上），作為總監(jiān)、經(jīng)理接班人；擔(dān)任總監(jiān)、經(jīng)理。招募人數(shù)由管理公司人力資源部根據(jù)人才需求預(yù)測確定。按附錄表6填寫推薦。被評(píng)議者上級(jí)與被評(píng)議者在溝通基礎(chǔ)上，由上級(jí)對(duì)下級(jí)打分。其中領(lǐng)班、主管級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后，交給部門總監(jiān)；部門總監(jiān)、經(jīng)理級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后，交給酒店總經(jīng)理。參見《**酒店總經(jīng)理績效考核方案》。（《0406年****酒店管理公司人才需求預(yù)測》見附錄表1。人才需求預(yù)測系統(tǒng) 意義 這是開展接班人計(jì)劃的第一步，也是以下所有工作的依據(jù)。但等到空缺職務(wù)出現(xiàn)時(shí)，接班人比其他員工具有優(yōu)先權(quán)。然后，才考慮其他員工，最后，才是外部招募。對(duì)接班人有什么要求？一位員工人必須符合以下五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，才能被指定為接班人：經(jīng)績效評(píng)估，整體得分平均在良好以上；經(jīng)能力評(píng)估，各項(xiàng)能力平均得分在良好以上；經(jīng)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)評(píng)估，具有在12年內(nèi)晉升的愿望和潛力；符合集團(tuán)規(guī)定的任職標(biāo)準(zhǔn)要求，包括學(xué)歷/英語/工作經(jīng)驗(yàn)/職稱/培訓(xùn)經(jīng)歷；參加管理公司規(guī)定的四級(jí)管理開發(fā)課程，并獲得資格證書。不過，所有員工在產(chǎn)業(yè)公司內(nèi)的調(diào)動(dòng)，都應(yīng)經(jīng)過酒店人力資源部協(xié)調(diào)和實(shí)現(xiàn)。預(yù)測依據(jù) 集團(tuán)連鎖酒店發(fā)展。員工也可以向酒店管理公司人力資源部咨詢或向所在酒店人力資源部咨詢。參見《**酒店部門總監(jiān)/經(jīng)理績效考核方案》。上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審議和確認(rèn)。部門經(jīng)理對(duì)酒店領(lǐng)班、主管的評(píng)估必須由酒店總經(jīng)理確認(rèn)，酒店總經(jīng)理對(duì)酒店部門總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估由管理公司相應(yīng)職能部門總監(jiān)審議后報(bào)管理公司總經(jīng)理確認(rèn)，管理公司總經(jīng)理對(duì)酒店總經(jīng)理的評(píng)估由集團(tuán)總裁確認(rèn)。定向培養(yǎng)只是一個(gè)職業(yè)發(fā)展的方向，而不是一種必然的結(jié)果。2年的時(shí)間只是一個(gè)大致的預(yù)測時(shí)間，可以根據(jù)大學(xué)生的學(xué)歷、專業(yè)、能力和培訓(xùn)成績延長或提早結(jié)束。并通過接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：使培訓(xùn)更有針對(duì)性；使培訓(xùn)成為一種激勵(lì)；培訓(xùn)更全面、系統(tǒng)和連貫，真正有效提高被培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力；使培訓(xùn)更具有前瞻性。我們將通過以下標(biāo)準(zhǔn)來衡量接班人計(jì)劃的執(zhí)行狀況：項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)/扣分標(biāo)準(zhǔn)績效評(píng)估執(zhí)行對(duì)每一位管理人員進(jìn)行績效評(píng)估；2分/人運(yùn)用平衡記分卡原則建立考核指標(biāo)體系對(duì)每一位（類）管理人員進(jìn)行考核的關(guān)鍵績效指標(biāo)不少于4項(xiàng)運(yùn)用SMART原則建立績效指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)建立定期對(duì)被考核者的績效信息的收集、分析和反饋機(jī)制對(duì)每一位管理者的績效評(píng)價(jià)周期每年不少于2次并有績效反饋意見和對(duì)不理想業(yè)績指標(biāo)的改進(jìn)措施能力評(píng)估執(zhí)行對(duì)每一位管理人員進(jìn)行能力評(píng)估對(duì)欠缺能力有改進(jìn)的措施2分/人個(gè)人發(fā)展評(píng)估執(zhí)行 對(duì)每一位管理人員進(jìn)行評(píng)估 各項(xiàng)內(nèi)容填寫齊全 對(duì)需要改進(jìn)之處有改進(jìn)的措施 2分/人管理人員缺編率按照集團(tuán)2003年38號(hào)文件頒布的組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，管理公司人力資源部年底對(duì)各酒店所有主管級(jí)以上管理人員缺編情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 總經(jīng)理 15分/人副總經(jīng)理10分/人總監(jiān) 7分/人部門經(jīng)理 5分/人主管 3分/人領(lǐng)班 2分/人附錄（表1）：0406年酒店產(chǎn)業(yè)人才需求預(yù)測表人員杭州開元名都（05年1月）上海開元名都（05年10月）寧波開元名都（06年7月）委托管理（05年）委托管理（06年）預(yù)計(jì)流失合計(jì)總經(jīng)理駐店經(jīng)理副總04年3月05年1月05年10月lllllllllllllll66人力資源總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)市場總監(jiān)房務(wù)總監(jiān)餐飲總監(jiān)工程部經(jīng)理康樂部經(jīng)理安全部經(jīng)理04年4月05年2月05年11月llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll66666666公關(guān)部經(jīng)理銷售部經(jīng)理前廳部經(jīng)理管家部經(jīng)理餐廳經(jīng)理行政總廚04年6月05年3月05年12月llllllllllllllllllllllllllllllllllll666666總經(jīng)理秘書人力資源經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理質(zhì)檢經(jīng)理行政經(jīng)理大堂經(jīng)理會(huì)計(jì)主管收銀主管采購主管電腦主管04年10月05年7月06年4月lllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll 2l 2l 2l 2l 2l 2l 2l 2l 2l 27777777777廚房主管餐廳主管康體經(jīng)理娛樂經(jīng)理商場經(jīng)理其他部門主管lllllllllllllllllllllllllllllll 2l 2l 2l 2l 2l 2777777基層管理者04年10月05年7月06年5月llllll附錄（表2）：績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（2004年度）KPI 二級(jí)KPI 考核方式說明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 客戶顧客滿意度調(diào)查管理公司10月12月開展問卷調(diào)查，每年1次，每家酒店為期一周，調(diào)查100位以上顧客。 5點(diǎn)——80分 4點(diǎn)——75分 3點(diǎn)——70分 2點(diǎn)——65分 1點(diǎn)員工員工素質(zhì)按以下指標(biāo)進(jìn)行打分：員工學(xué)歷達(dá)標(biāo)率；員工英語達(dá)標(biāo)率；技術(shù)比武成績；杰出服務(wù)員工評(píng)選成績。包括房務(wù)、餐飲、安全、衛(wèi)生等最低標(biāo)準(zhǔn)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。用一些事情，總會(huì)看清一些人。