【正文】 師學(xué)會(huì)宴會(huì)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上8月11日2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)宴會(huì)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)宴會(huì)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)宴會(huì)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上1餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)宴會(huì)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上8月12日1餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)宴會(huì)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)宴會(huì)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)宴會(huì)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上1餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)宴會(huì)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上8月13日2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)宴會(huì)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上1餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)宴會(huì)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上1餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)宴會(huì)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)宴會(huì)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上8月14日2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)傳菜的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)傳菜的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上1餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)傳菜的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上1餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)吧員的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上8月15日2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)吧員的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)吧員的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上1餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)吧員的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上1餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)吧員的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上8月16日2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)自助餐、咖啡廳的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上1餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)自助餐、咖啡廳的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)自助餐、咖啡廳的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)自助餐、咖啡廳的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上8月17日2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)西餐宴會(huì)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上1餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)西餐宴會(huì)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)西餐宴會(huì)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上1餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)西餐宴會(huì)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上8月18日2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)商場(chǎng)、花店、書(shū)報(bào)亭的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上1餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師了解洗碗及洗碗工工作程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)帶骨、帶殼、塊狀菜肴的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上1餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)分魚(yú)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上8月19日2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)分菜的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上1餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)上小毛巾的程序和技巧同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上2餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)桑拿服務(wù)流程同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上1餐飲部前臺(tái)員工服務(wù)技能餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師學(xué)會(huì)康樂(lè)崗點(diǎn)的服務(wù)程序同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上8月20日2餐飲部工作流程餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師熟悉餐廳經(jīng)理工作流程同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上1餐飲部工作流程餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師熟悉康樂(lè)經(jīng)理工作流程同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上2餐飲部工作流程餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師熟悉餐廳各領(lǐng)班工作流程同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上1餐飲部工作流程餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師熟悉康樂(lè)各領(lǐng)班工作流程同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上8月21日餐飲部工作流程餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師熟悉餐廳服務(wù)員工作流程*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》餐飲部工作流程餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師熟悉吧員的工作程序*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》餐飲部工作流程餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師熟悉商場(chǎng)、花店、書(shū)報(bào)亭服務(wù)員的工作程序*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》餐飲部工作流程餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師了解初加工、洗碗工的工作程序*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》8月22日員工自我管理餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師清楚餐飲員工的體態(tài)要求培養(yǎng)良好的工作態(tài)度*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》員工自我管理餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師清楚酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容了解餐飲部的工作時(shí)間及排班*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》消防培訓(xùn)餐飲部所有員工*****老師熟悉消防工作*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》消防培訓(xùn)餐飲部所有員工*****老師了解消防預(yù)案的要求*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》8月23日員工自我管理餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師了解餐飲部的考核、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)了解餐飲部的考核、評(píng)估方法*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》酒水、酒吧餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師了解酒水、酒吧的概念熟悉各種酒水的基本知識(shí)*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》酒水、酒吧餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師熟悉各種酒水的基本知識(shí)*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》酒水、酒吧餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師了解各類酒吧*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》8月24日雞尾酒餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師了解雞尾酒的概念*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》餐飲案例分析餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師解決一些疑難問(wèn)題餐飲部各類制度餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師遵守酒水管理制度遵守餐具管理制度遵守食品衛(wèi)生制度餐廳標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師按星級(jí)評(píng)定的要求，做到規(guī)范化同上*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》8月25日2運(yùn)轉(zhuǎn)表格的使用餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師熟悉餐廳所有運(yùn)轉(zhuǎn)表格1運(yùn)轉(zhuǎn)表格的使用餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師熟悉餐廳所有運(yùn)轉(zhuǎn)表格2消防演習(xí)餐飲部所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師清楚消防演習(xí)的重要性講授同上1消防演習(xí)餐飲部所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師明確消防演習(xí)的程序同上同上8月26日——8月31日6現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操餐飲部前臺(tái)所有員工部門(mén)經(jīng)理*****老師熟悉餐廳場(chǎng)地，進(jìn)一步熟悉程序模擬接待練習(xí)*****公司《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》同上前廳培訓(xùn)計(jì)劃日期課時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)人培訓(xùn)人培訓(xùn)目標(biāo)考核方法培訓(xùn)教材場(chǎng)地器材7月22日3酒店概述(發(fā)展)及*****國(guó)際大酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹)前廳員工目標(biāo)是使員工了解：酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容。酒店工作是一個(gè)球隊(duì)踢球99+1 =100了解酒店前廳部的作用口試、 案例分析《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》學(xué)員名單個(gè)人簡(jiǎn)歷課間通訊工具請(qǐng)調(diào)至振動(dòng)、請(qǐng)勿在教室接打相應(yīng)的培訓(xùn)條件1檢查各點(diǎn)儀表儀容 檢查8月10日1VIP/會(huì)議的準(zhǔn)備1公共區(qū)域巡視1會(huì)前準(zhǔn)備 參加酒店晨會(huì)/會(huì)議1VIP接待1處理突發(fā)事件8月11日1投述的分析及處理1檢查落實(shí)會(huì)議內(nèi)容1處理賓客遺留物品1征詢賓客意見(jiàn)1處理賓客房門(mén)鎖失靈1處理結(jié)帳客人糾紛8月11日1檢查各點(diǎn)對(duì)客服務(wù)狀態(tài)1檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)了尾工作 1做工作日志1酒店客房的各類房態(tài)及房?jī)r(jià)1顧客心理分析：求尊重、方便、廉價(jià)、平衡、需要、新奇1前廳管理人員：查看報(bào)表8月12日1參加酒店會(huì)議/部門(mén)會(huì)議1檢查員工儀容儀表、到崗情況1抽查前一天班組工作1協(xié)調(diào)各班組工作1處理突發(fā)事件1現(xiàn)場(chǎng)巡查督導(dǎo)、做工作記錄8月12—16日30酒店前廳英語(yǔ)（口語(yǔ)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)）8月17—24日30電腦操作培訓(xùn)8月25日6考核8月26日2消防培訓(xùn)前廳員工目標(biāo)是使員工了解：酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容?？腿耸侵饕?，一切工作圍繞客人的需求。796. 客務(wù)部開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)計(jì)劃。385. 前廳部開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)計(jì)劃?？腿耸侵饕?，一切工作圍繞客人的需求?？腿耸侵饕?，一切工作圍繞客人的需求?？腿耸侵饕?，一切工作圍繞客人的需求。*****國(guó)際大酒店開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)計(jì)劃104 / 106目 錄1. 銷售部開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)計(jì)劃。 304. 餐飲部開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)計(jì)劃。酒店工作是一個(gè)球隊(duì)踢球99+1 =100。酒店工作是一個(gè)球隊(duì)踢球 99+1 =10