【正文】 ，初中和高中（中專）%，%，說(shuō)明調(diào)查對(duì)象的文化程度不高。對(duì)收回的491份問(wèn)卷進(jìn)行嚴(yán)格的審查和核實(shí)，剔除不符合要求的廢卷，最后得到有效樣本479份，%。培訓(xùn)結(jié)束后，采取筆試和模擬調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。質(zhì)量控制包括設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制、調(diào)查員的質(zhì)量控制、實(shí)施階段的質(zhì)量控制和資料整理階段的質(zhì)量控制。首次，組織窗口工作人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。因此，本調(diào)查表具有較好的內(nèi)容效度。本研究在大量查閱前人研究成果的基礎(chǔ)上，選取專家、學(xué)者和公眾都比較重視的滿意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目，同時(shí)結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行。這種方法適用于意見(jiàn)、態(tài)度、行為式問(wèn)卷的信度分析和多級(jí)數(shù)的量表信度的估計(jì)。預(yù)調(diào)查的主要目的在于檢驗(yàn)問(wèn)卷的信度和效度。 版面設(shè)計(jì)考慮到被調(diào)查者的文化水平參差不齊，問(wèn)卷的用語(yǔ)應(yīng)當(dāng)淺顯易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，版面設(shè)計(jì)應(yīng)盡量做到清晰美觀，簡(jiǎn)潔大方。由于本研究需要測(cè)量的滿意度項(xiàng)目較多，如果采用七級(jí)或十級(jí)量表，可能會(huì)占用被調(diào)查者較多的時(shí)間，因此，本研究采用五級(jí)量表設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。 測(cè)評(píng)量表及其項(xiàng)目數(shù)量選擇測(cè)評(píng)量表是用于評(píng)估的工具，是問(wèn)卷設(shè)計(jì)中很關(guān)鍵的一步。第3章 鯉城區(qū)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度測(cè)評(píng)方法與設(shè)計(jì) 確定問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放的具體時(shí)間是2012年8月至11月，對(duì)象是前來(lái)泉州市鯉城區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心窗口辦事的鯉城區(qū)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人。該經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為鯉城區(qū)人力資源和社會(huì)保障局下屬參公事業(yè)單位，目前在編人數(shù)為7人，自聘人數(shù)為7人，分為基金科、財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、信息科四個(gè)科室。 藥品目錄目前，泉州市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)執(zhí)行的藥品目錄是《福建省基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)藥品目錄（2010年版）》（以下簡(jiǎn)稱《藥品目錄》）。參保居民住院時(shí),按規(guī)定需先自付一定數(shù)額的醫(yī)療費(fèi)后（例如參保成年人到三級(jí)醫(yī)院住院時(shí)，需先自付700元以上的醫(yī)療費(fèi)后），才能報(bào)銷(xiāo)。 繳費(fèi)政策目前，： 泉州市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)籌資標(biāo)準(zhǔn)和政府補(bǔ)助金額人員類(lèi)別個(gè)人繳費(fèi)（元）政府補(bǔ)助（元）籌資標(biāo)準(zhǔn)（元）成年人150280430未成年人40280320低收入老年人50390430低收入未成年人10310320低保成年人0430430低保未成年人0320320重殘成年人0430430重殘未成年人0320320此外，文件當(dāng)中還對(duì)繳費(fèi)期限作出了明確的規(guī)定?，F(xiàn)鯉城區(qū)由江南、浮橋、金龍、常泰、開(kāi)元、鯉中、海濱、臨江8個(gè)街道辦事處組成，共有79個(gè)社區(qū)居委會(huì)，國(guó)土面積53平方公里，截至2012年底，常住人口25萬(wàn)人。但是本研究只能算是一個(gè)良好的開(kāi)端，有些觀點(diǎn)可能還不夠成熟，比較粗淺，還需要今后進(jìn)一步完善。 統(tǒng)計(jì)分析方法統(tǒng)計(jì)分析方法，結(jié)合本文所作的研究，是指將收集到的被調(diào)查者在享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇時(shí)的主觀感受（分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個(gè)等級(jí)）的數(shù)據(jù)按照所屬的維度錄入計(jì)算機(jī)并建立數(shù)據(jù)庫(kù)，采用社會(huì)學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與處理。 問(wèn)卷法問(wèn)卷法，結(jié)合本文所作的研究，是指根據(jù)前面整合完形成的滿意度測(cè)評(píng)的22個(gè)指標(biāo)設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查題目，在某段時(shí)間內(nèi)測(cè)量被調(diào)查者在享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇時(shí)的主觀感受（分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個(gè)等級(jí)），并錄入統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。第五章為提高滿意度的對(duì)策研究。第一章為引言。假設(shè)八：戶口所在地對(duì)參保人員總體滿意度無(wú)顯著影響。假設(shè)三：如果提高參保人對(duì)社區(qū)居委會(huì)的政策宣傳力度、工作效率、服務(wù)態(tài)度、繳交方式及流程的滿意度，那么參保人對(duì)社區(qū)居委會(huì)服務(wù)的滿意度也相應(yīng)提高。其余變量的定義與變量y1類(lèi)似，不再贅述。 建立評(píng)估模型由于滿意度是一種個(gè)體的自我體驗(yàn)和主觀感受，只有從參保人的角度出發(fā)，才能使調(diào)查設(shè)計(jì)反映出真實(shí)的情況。這些研究，對(duì)于城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員滿意度測(cè)評(píng)模型的構(gòu)思起到了很好的指導(dǎo)作用，也對(duì)本研究原始數(shù)據(jù)的獲得有所啟發(fā)。理論層面主要是論述醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度評(píng)估的重要性、意義和內(nèi)容等，實(shí)踐層面又可以分為專門(mén)針對(duì)某一具體領(lǐng)域的（如職工醫(yī)療保險(xiǎn)、居民醫(yī)療保險(xiǎn)、大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)、農(nóng)民工醫(yī)療保險(xiǎn)等）和專門(mén)針對(duì)某一地區(qū)的研究，也有兩者結(jié)合的。尤建新、邵魯寧、楊淼（2004）[14]闡述了公眾滿意這一理念和方法的重要性和緊迫性，提出了利用層次分析法測(cè)評(píng)公眾滿意度，并以2010年上海世博會(huì)中政府動(dòng)遷工作為例，探討如何更好地評(píng)估基層政府工作的公眾滿意度。聯(lián)邦政府及部分地方政府運(yùn)用ACSI模型測(cè)評(píng)公眾滿意度時(shí)，稍有改動(dòng)，主要區(qū)別在于：一是原模型主要應(yīng)用于企業(yè)領(lǐng)域，而改動(dòng)后的模型主要應(yīng)用于聯(lián)邦政府部門(mén)或機(jī)構(gòu)，其所提供的公共服務(wù)主要包括過(guò)程、信息和客戶服務(wù)三個(gè)方面；二是由于大多數(shù)公共物品和服務(wù)是免費(fèi)提供的，所以該模型沒(méi)有感知價(jià)值這一變量；三是由于公共部門(mén)經(jīng)常表現(xiàn)為壟斷性，顧客是否忠誠(chéng)體現(xiàn)得不是很明顯，所以該模型沒(méi)有顧客忠誠(chéng)這一變量，取而代之的是顧客信任這一變量。國(guó)外公眾滿意度測(cè)評(píng)正是以前面提到的“新公共管理”運(yùn)動(dòng)為背景的，下面以美國(guó)為例，介紹國(guó)外公眾滿意度測(cè)評(píng)研究成果。比較有代表性的是清華大學(xué)、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局等的專家學(xué)者提出的清華顧客滿意度指數(shù)模型。感知價(jià)值是指顧客認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)或使用該產(chǎn)品或服務(wù)是否值得的心理感受。ACSI作為一個(gè)國(guó)家性的指示美國(guó)經(jīng)濟(jì)健康狀況的指標(biāo)，亦作為一種衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和預(yù)測(cè)未來(lái)盈利能力的工具，獲得了商務(wù)人士、研究人員、政策制定者和消費(fèi)者的好評(píng)。科特勒認(rèn)為，滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)[9]。社會(huì)主義和諧社會(huì)是一種民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)[8]。 現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義對(duì)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員滿意度進(jìn)行調(diào)查研究，不僅具有理論價(jià)值，而且具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。目前，各地均出臺(tái)了城鎮(zhèn)居民醫(yī)保政策并啟動(dòng)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度對(duì)城鎮(zhèn)居民的全覆蓋。在2004年2月21日省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部“樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀” 專題研究班結(jié)業(yè)式上，溫家寶同志第一次正式提出建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo)[4]。1999年，布萊爾政府推出了《現(xiàn)代化政府》白皮書(shū)，提出了“合作政府”計(jì)劃，旨在打造更加注重結(jié)果導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向、合作與有效的信息化政府。在這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)之前，傳統(tǒng)政府很少有人會(huì)用“顧客”一詞，更不知道誰(shuí)是他們的顧客，他們只知道為議會(huì)服務(wù)。自啟動(dòng)以來(lái)，還未有人對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。參保人對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作的滿意度相對(duì)較高，其影響因素包括對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度、業(yè)務(wù)能力、政策宣傳力度和服務(wù)態(tài)度。其中，參保人對(duì)現(xiàn)行醫(yī)保政策的滿意度尚可，其影響因素包括藥品目錄、繳費(fèi)政策、報(bào)銷(xiāo)比例和最高支付限額。職工醫(yī)保制度的建立使廣大職工享受到及時(shí)的醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，但是廣大城鎮(zhèn)居民包括未成年人、老年人等卻游離于這一制度之外，直至2008年7月才啟動(dòng)了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度。這條原則的涵義是把一般公眾當(dāng)作顧客來(lái)看待，利用多種多樣的方式讓顧客敞開(kāi)心扉、盡情傾訴，同時(shí)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并提供保證。1997年，工黨領(lǐng)袖布萊爾上臺(tái)以后，繼續(xù)推行公民憲章制度，并將其改名為“服務(wù)第一”。在經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的背景之下，我國(guó)也應(yīng)將建設(shè)服務(wù)型政府作為當(dāng)前政府行政的目標(biāo)追求。我國(guó)于1998年建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度，之后又在部分地區(qū)啟動(dòng)了新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，直到2007年才啟動(dòng)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)，到2009年才全面推開(kāi)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療制度[6]。一方面，有利于促進(jìn)社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、政治學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的學(xué)科建設(shè)，另一方面，也有利于拓寬這些學(xué)科的研究視野。三是，有利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。著名的營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普ACSI是一種衡量為家庭消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿意度的獨(dú)立的國(guó)家性指標(biāo)[11]。感知質(zhì)量是指顧客通過(guò)最近的購(gòu)買(mǎi)或使用體驗(yàn)所形成的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的切身感受。當(dāng)年清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院博導(dǎo)趙平教授將其引進(jìn)，并著手全面的、系統(tǒng)的研究。 滿意度測(cè)評(píng)實(shí)踐研究 國(guó)外公眾滿意度測(cè)評(píng)實(shí)踐研究瑞典是最早開(kāi)展顧客滿意度測(cè)評(píng)研究的國(guó)家之一，但是，其只研究企業(yè)領(lǐng)域，而對(duì)公眾滿意度測(cè)評(píng)研究則是從英美等國(guó)開(kāi)始。以上這些法律、法案的的頒布出臺(tái)及“新公共管理”運(yùn)動(dòng)思潮的影響，都為ACSI模型在美國(guó)政府的應(yīng)用奠定了良好的基礎(chǔ)。由于論文的主題是關(guān)于城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員滿意度測(cè)評(píng)的研究，因此，關(guān)于基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員滿意度研究現(xiàn)狀將在下一節(jié)單獨(dú)列出。 國(guó)內(nèi)基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員滿意度研究現(xiàn)狀總的來(lái)說(shuō)，關(guān)于國(guó)內(nèi)基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員滿意度研究，可以分為理論和實(shí)踐兩個(gè)層面。無(wú)論是從理論的研究視角還是從實(shí)踐的研究視角，國(guó)內(nèi)外的專家、學(xué)者都提出了各自獨(dú)到的見(jiàn)解。在查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，我們認(rèn)為，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員的滿意度測(cè)評(píng)模型應(yīng)包括醫(yī)療保險(xiǎn)政策、醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、社區(qū)居委會(huì)和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)四個(gè)維度。起付標(biāo)準(zhǔn)最高支付限額報(bào)銷(xiāo)比例醫(yī)保政策滿意度藥品目錄政策宣傳力度工作效率服務(wù)態(tài)度醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)滿意度服務(wù)中心大廳環(huán)境參保人員總體滿意度業(yè)務(wù)能力監(jiān)管力度政策宣傳力度工作效率社區(qū)居委會(huì)滿意度服務(wù)態(tài)度繳交方式及流程就醫(yī)的便利程度醫(yī)療技術(shù)水平及設(shè)施醫(yī)療費(fèi)用水平定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度對(duì)醫(yī)保政策的熟悉程度檢查用藥的合理程度辦理醫(yī)保手續(xù)的便捷程度服務(wù)態(tài)度 城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員滿意度測(cè)評(píng)模型四個(gè)維度分別設(shè)為變量yyyy4，結(jié)合顧客滿意度理論，變量y1可以定義為：參保人對(duì)醫(yī)保政策的感知與他們對(duì)其的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的心理感受程度。即xxxxxx11為自變量，y2為因變量，它們之間存在因果關(guān)系。假設(shè)七：年齡對(duì)參保人員總體滿意度無(wú)顯著影響。本研究分為六章，具體如下。包括有效樣本統(tǒng)計(jì)、個(gè)人屬性描述性分析、參保人員滿意度分析和影響滿意度的因素分析。同時(shí)還查閱國(guó)家、省、市政府關(guān)于城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的文件，如《國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)[2007]20號(hào)）、《福建省人民政府關(guān)于推進(jìn)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)工作的實(shí)施意見(jiàn)》（閩政[2007]29號(hào)）和《泉州市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定》（泉政文[2012]312號(hào)）等。本文以泉州市鯉城區(qū)作為研究案例，通過(guò)調(diào)查參保人對(duì)泉州市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度各個(gè)方面的滿意度及總體滿意度情況，結(jié)合歷年泉州市醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析影響滿意度的因素，并提出提高滿意度的對(duì)策建議。 本研究的特色及創(chuàng)新之處本研究結(jié)合在校期間所學(xué)的公共管理相關(guān)理論、專業(yè)知識(shí)，以及所從事的行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，汲取前人在該領(lǐng)域的一些研究精華，堅(jiān)持不懈，持之以恒，努力推陳出新，爭(zhēng)取形成自己的研究特色。在1997年之前，鯉城區(qū)包括現(xiàn)在的鯉城、豐澤、洛江三個(gè)行政區(qū)。成年人是指具有本區(qū)城鎮(zhèn)戶籍的居民且年滿18周歲的非從業(yè)人員；未成年人是指具有本區(qū)城鎮(zhèn)戶籍的大、中、小學(xué)在校生以及18周歲以下非在校的少年兒童。 起付標(biāo)準(zhǔn)、最高支付限額和報(bào)銷(xiāo)比例城鎮(zhèn)居民醫(yī)保只設(shè)立統(tǒng)籌基金，不設(shè)置個(gè)人帳戶，符合統(tǒng)籌基金支付范圍的住院或門(mén)診特殊病種項(xiàng)目可以按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)，普通門(mén)診費(fèi)用自2013年1月1日起可以在約定門(mén)診醫(yī)療機(jī)構(gòu)按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)。其中，高血壓和糖尿病兩種特殊病種的年度最高報(bào)銷(xiāo)額均為2000元。泉州市鯉城區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心既是鯉城區(qū)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，也是鯉城區(qū)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，不僅管轄六萬(wàn)多的參保職工，也管轄十一萬(wàn)多的參保居民。自啟動(dòng)實(shí)施以來(lái)，按照“低水平、保基本、可持續(xù)”的工作要求，不斷完善政策，擴(kuò)大參保覆蓋面，征繳醫(yī)?；鸷拓?cái)政補(bǔ)助資金逐年增加，基金運(yùn)行質(zhì)量不斷提高，基本實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷的過(guò)程中，涉及到測(cè)評(píng)量表及其項(xiàng)目數(shù)量選擇、整體滿意度測(cè)評(píng)位置和版面設(shè)計(jì)等方面的問(wèn)題。至于選擇五級(jí)量表、七級(jí)量表還是十級(jí)量表，學(xué)者們有不同的觀點(diǎn)和理由。本研究調(diào)查參保人在享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇時(shí)對(duì)各個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目的主觀感受和體驗(yàn)，需要被調(diào)查者在簡(jiǎn)要回顧自己在接受基本醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)過(guò)程中的自我體驗(yàn)和主觀感受之后，才能更加客觀理性地對(duì)這一制度進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此，本研究將整體滿意度測(cè)評(píng)置于問(wèn)卷的結(jié)尾部分。為了保證本研究在正式調(diào)查階段的可操作性，提高調(diào)查的科學(xué)性和可信度，在正式調(diào)查之前從中抽取40個(gè)樣本進(jìn)行預(yù)調(diào)查。內(nèi)部一致性信度常用的檢驗(yàn)方法是克朗巴赫Chronbach α系數(shù)。 表面效度表面效度是指測(cè)量方法或結(jié)果所要說(shuō)明的問(wèn)題符合專家、學(xué)者和公眾的共識(shí)。而且，本調(diào)查問(wèn)卷在結(jié)合專家組意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，充分考慮當(dāng)前大眾的需求和期望，經(jīng)過(guò)多次的增刪、修改與試用，比較全面地反映了評(píng)價(jià)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度的內(nèi)容。 因子分析因子特征值貢獻(xiàn)率%累積貢獻(xiàn)率%所代表的滿意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目F1x6，x7，x8，x9，x10，x11，x12，x13，x14，x15F2x16，x17，x18，x19，x20，x21，x22F3x1，x2，x3，x4，x5 正式調(diào)查 抽樣方法和抽樣調(diào)查流程本次調(diào)查研究采用的是隨機(jī)抽樣方法，共抽取500個(gè)樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 質(zhì)量控制為了保證調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量，必須在事前、事中、事后實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。培訓(xùn)的內(nèi)容包括社會(huì)研究方法及其運(yùn)用、本次調(diào)查的用意何在、調(diào)查問(wèn)卷中各個(gè)滿意度項(xiàng)目含義及正確的填寫(xiě)方法、實(shí)施的流程等。其中未收回問(wèn)卷的原因如下：5名參保人員以健康原因拒絕填寫(xiě)問(wèn)卷，4名參保人員以不識(shí)字、眼睛老花等其他原因拒絕填寫(xiě)問(wèn)卷。原因可能是金龍、常泰街道片區(qū)與區(qū)行政服務(wù)中心所在位置之間的距離較遠(yuǎn)。原因可能是2008年居民醫(yī)保啟動(dòng)實(shí)施時(shí)的政策宣傳力度較大。說(shuō)明參保人對(duì)四個(gè)維度中的醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作最為滿意，而對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作最不滿意。說(shuō)明參保人對(duì)醫(yī)保政策各個(gè)項(xiàng)目中的繳費(fèi)政策最為滿意，而對(duì)