【正文】 的長期發(fā)展能力。指標(biāo)測度銷售收入/資金占用額測度時間季度或半年測度備　　注客戶類指標(biāo)：指標(biāo)名稱單位供應(yīng)商采購金額增長率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲利能力。指標(biāo)名稱銷售收入計劃完成率指標(biāo)詮釋反映一定時期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對市場的預(yù)測能力。同時表明企業(yè)的市場份額。指標(biāo)測度測度時間年度測度備　　注指標(biāo)名稱流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋是評價企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)，指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了通過改善此項指標(biāo)的良性程度，以銷售收入的增幅高于流動資產(chǎn)的增幅作為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動資產(chǎn)的綜合使用效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平，加強(qiáng)各市場運(yùn)營中最大的成本和費(fèi)用支出的控制。指標(biāo)測度實際費(fèi)用/目標(biāo)計劃費(fèi)用測度時間月度測度備　　注此項指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財務(wù)控制流程視為典范。技術(shù)支持人員的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊為客戶提供服務(wù)滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）；；3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達(dá)；*客服人員能對所有問題做出準(zhǔn)確回答；*客服人員非常有禮貌；*問題解決的結(jié)果。 評語6. 判斷力及時效性評定　　 盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風(fēng)險完成工作　 能夠針對嚴(yán)重問題提出解決意見　 能夠判斷潛在的問題及形式　評語評定 能夠傾聽并表達(dá)自己對有關(guān)信息的認(rèn)知　 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)　　 能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示　　 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊　評語8. 工作責(zé)任心評定 出席會議發(fā)問及遵守時間情況　 接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程度　 樂于與其他人共事并提供協(xié)助　 能夠節(jié)約并有效控制開支　 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔谩≡u語9. 計劃性評定 能夠有效制定自我工作計劃并確定資源 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項目的期限及難度 能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案　評語10. 工作質(zhì)量評定 對工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視　　 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平　評語:第二章 績效管理體系設(shè)計 3員工通用項目考核表 3管理者綜合能力考核表 4示例 多個崗位的績效標(biāo)準(zhǔn) 7第三章 績效考核者應(yīng)掌握的技能 9表31 績效評估準(zhǔn)備檢查表 9表32 績效評估會議評價表 10第四章 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核 10表41 如何測試KPI指標(biāo) 10表42 某公司的KPI指標(biāo)庫及其定義 11關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定及評核表 27第五章 目標(biāo)管理（MBO） 28示例1 表51 M公司績效管理目標(biāo)考核表 28示例2 表52 M公司績效管理——市場人員目標(biāo)管理表（填寫規(guī)范） 29示例3 表53 M公司績效管理——目標(biāo)管理表 30示例4 某公司整體目標(biāo)考核方案 32第六章 360度考核 35示例1 某企業(yè)360度考核體系和表單 35第七章 平衡計分卡 56平衡計分卡指標(biāo)辭典（部分） 56第八章 銷售人員的績效考核 69示例1 表81 銷售人員績效考核及發(fā)展表格 69示例2 業(yè)務(wù)代表考核表（表82） 73示例3 渠道銷售序列的勝任能力組合及其標(biāo)準(zhǔn)（表83） 74第九章 研發(fā)人員的績效考核 76示例2 某企業(yè)技研部2005年KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（表92） 76第十四章 職位評價 78表141 職位評價的結(jié)果形式 78示例1 海氏（Hay）職位評價系統(tǒng) 79示例2 某公司職位評價手冊 84第十七章 績效獎勵 89示例 某公司績效獎勵方案 89第十八章 管理工資體系 94管理者提示 94示例 薪酬滿意度的測度 95第十九章 幾種重要的薪酬形式 100示例 能力詞典示例（部分） 100第二十章 銷售人員的薪酬激勵 101示例1 某公司營銷系統(tǒng)薪酬管理制度 101示例2 企業(yè)銷售人員考績表 108第二十二章 團(tuán)隊考核與薪酬激勵 109示例 表221 不同類型團(tuán)隊的戰(zhàn)略性績效考評辦法和工作重點(diǎn) 109附錄 110示例1 某房地產(chǎn)企業(yè)公司績效管理制度 110示例2 北京A科技發(fā)展有限公司薪酬制度 113示例3 某公司績效考核辦法 116示例4 某集團(tuán)績效考核辦法 131第二章 績效管理體系設(shè)計員工通用項目考核表編號： 　　　　　　 任職人： 　　　　　　　　　　　　　 年 　　月　　日考 核項 目考 核要 素考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分加、扣分自評考核小組考核得分職業(yè)道德（20）忠于職守?zé)釔郾緧徫还ぷ?工作素質(zhì)熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作態(tài)度（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作成果（32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計劃安排10成本意識努力減少時間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其他管理（18）能源管理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備管理愛護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3財務(wù)管理節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財務(wù)制度3物資管理按計劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識強(qiáng)，能主動做好工作3計劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計劃生育政策3總 計100管理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務(wù)評估人職務(wù)被評估的時間范圍 自(年/月/日): 到(年/月/日):進(jìn)行此次評估的日期(年/月/日):評估步驟:單獨(dú)填寫此項評估,不需要和任何人進(jìn)行討論 填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部。 評語　5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評定 能夠建立并保持一個高效的工作集體 能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源　 能夠全面、實時并及時地完成工作評估　　 能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)　 能夠與下屬建立雙向溝通收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)1. 85%～90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；2. 收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。制定和管理財務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn)外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所認(rèn)為對財務(wù)各個環(huán)節(jié)的 控制很充分；。指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金計劃管理，把管理費(fèi)用控制在適度的區(qū)域。指標(biāo)測度(采購成本基準(zhǔn)值當(dāng)期采購成本)/采購成本基準(zhǔn)值測度時間月度或季度測度備注采購成本基準(zhǔn)值為一定時間內(nèi)的采購成本平均值指標(biāo)名稱單位建筑面積物業(yè)支出費(fèi)指標(biāo)詮釋反映企業(yè)運(yùn)營的成本水平，實際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn)。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤總額。指標(biāo)測度(辦公費(fèi)+電話費(fèi)+交通費(fèi))/人測度時間月度或季度測度備　　注指標(biāo)名稱銷售增長率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場表現(xiàn)、服務(wù)(產(chǎn)品)的市場親和力度、以及市場營銷策略的優(yōu)劣。指標(biāo)測度總收入顧客退款減價折扣其它賠償款測度時間月度或季度測量指標(biāo)測度備　　注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會員對銷售收入的貢獻(xiàn)度，以便為增加會員服務(wù)的項目決策提供依據(jù)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了測度企業(yè)的市場份額和市場排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。指標(biāo)測度一級商戶比例/總商戶數(shù)量測度時間季度或半年測度備 　注指標(biāo)名稱主題活動的達(dá)成率指標(biāo)詮釋反映了組織內(nèi)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度，組織的凝聚力與向心力。指標(biāo)測度差錯金額/當(dāng)期總金額；差錯筆數(shù)/總筆數(shù) 測度時間月度測度備　　注可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報銷、會計活動等指標(biāo)名稱差錯金額指標(biāo)詮釋反映了員工對工作的責(zé)任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低企業(yè)負(fù)面報導(dǎo)的次數(shù)，挽回?zé)o形資產(chǎn)的損失。指標(biāo)名稱及時度(需求反映速度)指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)的市場觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現(xiàn)出企業(yè)是否有官僚化的傾向，組織的運(yùn)行效率是否正常，提供了改進(jìn)組織效率的途徑和方向。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)是為了評價企業(yè)精細(xì)化管理的水平。指標(biāo)測度品類銷售額/總銷售額 * 總展柜面積測度時間月度或季度測度備注指標(biāo)名稱人均服務(wù)面積指標(biāo)詮釋反映了市場規(guī)模和人力資源配置的合理性，企業(yè)專業(yè)化管理的水平，揭示了企業(yè)運(yùn)行的效率和效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了引導(dǎo)企劃部門利用最少的投入產(chǎn)出最大的效益，提高宣傳的可信度。指標(biāo)測度投訴時完成的時間/總投訴的次數(shù)測度時間年度測度備注指標(biāo)名稱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的達(dá)成性指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的程度，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了增加租金收入，明確管理、改造和服務(wù)的重點(diǎn)，改善企業(yè)的資源配置。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高組織成員的企劃能力，使?fàn)I銷方案能夠更好地滿足客戶的需求。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高固定資產(chǎn)的使用率，降低閑置資產(chǎn)的數(shù)量。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)的目的是反映企業(yè)對關(guān)鍵人才的重視程度，強(qiáng)化各級管理者對關(guān)鍵人才的培養(yǎng)和注重，通過人力資源管理吸引人才，防止人才流失。指標(biāo)測度系統(tǒng)內(nèi)滿足職位說明書任職資格人數(shù)/系統(tǒng)總?cè)藬?shù)測度時間季度或半年測度備　　注指標(biāo)名稱人員流動率指標(biāo)詮釋反映了人力資源戰(zhàn)略實施的有效性，人員素質(zhì)提高的速度和程度，揭示了組織士氣和組織運(yùn)行的效率。得分=達(dá)成任務(wù)完成率10內(nèi)勤主管客戶服務(wù)、市場管理部本季度回款率30分遵守公司現(xiàn)款現(xiàn)貨制度，控制欠款總額；制定銷售回款計劃，及時督促客戶回款；7月27日前得分=本月回款率30回款率=實際回款/ 公平性。公司級的考核流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度等應(yīng)包容職能部門、生產(chǎn)基地以及各職能部門的考核流程、標(biāo)準(zhǔn)、和制度。二、 公司整體考核若干規(guī)定為使績效考核工作順利開展，真正起到運(yùn)營監(jiān)督、督促改進(jìn)的目的，特制定本制度。五、 績效考核的依據(jù)是國家及企業(yè)各類規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)決議、各部門的《目標(biāo)管理責(zé)任書》、各部門的考核細(xì)則。人力資源部負(fù)責(zé)對全公司勞動紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督、檢查。復(fù)核后考核部門應(yīng)向被考核方出具復(fù)核通知單，如若再有異議，可向企管部申請復(fù)核。公式如下：銷售公司月工資=月標(biāo)準(zhǔn)工資年分解月計劃完成率177。本考核制度遵循量化、公平的原則，以員工的工作結(jié)果為主要考核對象，晝以客觀、公開的量化指標(biāo)為徇標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，量大限度的減少主觀隨意性，使該考核制度具有現(xiàn)實的可操作性?？倓t本制度的目的是對員工的績效進(jìn)行客觀、公平的評價和考核，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行員工的獎勵、提薪、晉升、能力開發(fā)等人力資源管理工作，以提高員工的能力，并公正合理地處理員工的待遇。對非生產(chǎn)部門中層管理者的考核辦法非生產(chǎn)部門中層管理者包括副總經(jīng)理、非生產(chǎn)部門的部門經(jīng)理、科長。通知單見附件3。由人力資源部匯總被考核人及其下屬員工的個人行政紀(jì)律違紀(jì)情況，提交被考核人直接上級，以進(jìn)行考核。對生產(chǎn)部門中層管理者每半年考核一次。由被考核人的直接上級從品質(zhì)部、財務(wù)部匯總考核期內(nèi)被考核人管理的單位的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量和成本數(shù)據(jù)，根據(jù)期初確定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。被考核人自己的建議：是提出問題的，每條記50分；是提出解決方案的，每條記100分；建議被采納實施的，每條記300分。合理化建議只包括：本人的合理化建議。該項滿分為200分，格式見附件5，具體內(nèi)容根據(jù)部門間的工作流程確定。被考核人自己的建議：是提出問題的，每條記50分；是提出解決方案的，每條記100分；建議被采納實施的，每條記300分。由人力資源部查閱被考核人在考核期內(nèi)是否有嚴(yán)重違紀(jì)情況，并通知其直接上級。該項滿分為200分，格式見附件7。