【正文】 核員應(yīng)保持清醒的頭腦，清楚自己正在干什么， 應(yīng)干什么，怎么去干，堅(jiān)定地按照計(jì)劃安排和檢查清單進(jìn)行，不要因各種干擾而輕易轉(zhuǎn)移審 核視線，偏離審核目的。應(yīng)對(duì)技巧是:先核實(shí)其所介紹的問題，但應(yīng)謹(jǐn)慎，不可介入受審核方的人際矛盾。(5)“高談闊論”型對(duì)審核員提出的問題旁征博引，高談闊論，與你進(jìn)行理論探討，想利用專業(yè)方面的優(yōu)勢(shì) 震懾住審核員，減緩審核進(jìn)度。●一些典型情況的應(yīng)對(duì)技巧(1)“沒問題”型這種人試圖使審核員產(chǎn)生“優(yōu)秀”的看法，只給你看好的一面，對(duì)差的地方搪塞了事。(23)能細(xì)則細(xì)，不能細(xì)則粗；對(duì)上的則細(xì)，對(duì)不上的則粗原則。在對(duì)與顧客有關(guān)的問題進(jìn)行判斷時(shí)，應(yīng) 根據(jù)與顧客有關(guān)的過程、對(duì)象、目的，尋找相應(yīng)條款。通常，針對(duì)不合格產(chǎn)品本身所采取的措施問題， ；針對(duì)審核發(fā)現(xiàn)所采取的措施問題，宜判到 ；針對(duì)質(zhì) 量管理體系問題所采取的措施問題，；針對(duì)過程 中實(shí)際不合格產(chǎn)生的原因所采取的防止再發(fā)生的措施問題，；針對(duì)過程中潛在不合格的原因 所采取的防止發(fā)生的措施問題。(10)法律向組織傳達(dá)遵守法律的問題，；對(duì)組織知法的問題可根據(jù)涉 及對(duì)象、范圍，. 2能力、意 識(shí)和培訓(xùn)等條款；對(duì)組織守法的問題，可根據(jù)所處過程、場(chǎng)所， 輸入；對(duì)組織行為是否符合法律法規(guī)評(píng)價(jià)問題，可根據(jù) 評(píng)價(jià)目的、 性質(zhì)、對(duì)象，、 和開發(fā)評(píng)審、。(4)記錄標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)要求有記錄而無記錄時(shí)，應(yīng)判到所對(duì)應(yīng)條款；對(duì)用于提供證據(jù)的記錄問題，；對(duì)作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量記錄的策 劃問題。②驗(yàn)證時(shí)，可按下述思路進(jìn)行：，不能因?yàn)榛卮鸬煤軋A滿，審核就到此止步。②聆聽時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)有：、真誠(chéng)的態(tài)度；、認(rèn)真地聽；文 件 名內(nèi)部審核實(shí)施電子文件編碼ZLNS006頁 碼3715；。提問要用最短的時(shí)間，從最佳角度獲得最能達(dá)到審核目標(biāo)的信息和證據(jù)。“怎么樣?”“什么？” 這樣的問式為開放式提問；。 (2)提問技巧提問是審核中運(yùn)用最多、最基本的方法。●現(xiàn)場(chǎng)審核的基本技巧審核過程實(shí)際上是一個(gè)溝通過程，而且是一個(gè)正式的雙向溝通過程。有些審核對(duì)象，、 諾、. 1職責(zé)和權(quán)限、 視和測(cè)量裝置的控制等宜從掌握概況入手。一個(gè)稱職的審核員，確認(rèn) 審核重點(diǎn)是其必備的基本功。(3)選擇部門審核策略及選用選擇部門審核策略是每次審核一個(gè)特定部門內(nèi)的所有活動(dòng)的審核方法。該策 略按審核方向不同分為順向?qū)徍瞬呗院湍嫦驅(qū)徍瞬呗詢煞N。若在 所商 定的范圍內(nèi)，合格項(xiàng)的各個(gè)審核發(fā)現(xiàn)還應(yīng)分別形成文件。記錄的格式可采用“筆記式”或“記錄表式”，宜統(tǒng)一規(guī)定“現(xiàn)場(chǎng)審核記錄表”。與職能之間接口有關(guān)的信息應(yīng)注重收集。審核員應(yīng)在審核準(zhǔn)則與審核證據(jù)比較核對(duì)后才能得出合格與否的結(jié)論。一個(gè)稱職的審核員會(huì)在輕松自如并使受審核方口服心 服的情況下，完成審核任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)審核在整個(gè)審核工作中占有非常重要的位置。(7)陪同人員的作用①為審核組提供支持；②可代表受審核方見證審核活動(dòng)；③其他職責(zé)。(8)會(huì)議結(jié)束。(4)傳達(dá)審核計(jì)劃。(5)參加首次會(huì)議的人員應(yīng)包括:審核組全體成員，高層管理者(必要時(shí))，受審核部門代表及主要工作人員等。(2)簡(jiǎn)要介紹審核采用的方法和程序?！袷状螘?huì)議的作用(1)傳達(dá)并落實(shí)審核計(jì)劃。(4)由審核組長(zhǎng)主持會(huì)議。明確審核目的、審核準(zhǔn)則和審核將涉及的部門、班組或崗位。必要時(shí)，應(yīng)對(duì)辦公、交通、就餐作出安排。文 件 名內(nèi)部審核實(shí)施電子文件編碼ZLNS006頁 碼373(6)審核目的、范圍和計(jì)劃一般不在首次會(huì)議上作更改，較小的計(jì)劃變更是允許的。在這個(gè)過程中，審核員的個(gè)人素 質(zhì)和 審核策略、技巧可以得到充分的發(fā)揮。因?yàn)閷徍耸且粋€(gè)抽樣過程，并限制在某段時(shí)間、某個(gè)范圍內(nèi)進(jìn)行， 所以更需要緊扣審核主題，嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，確定審核項(xiàng)目、要點(diǎn)和抽樣方案，尋找客觀證據(jù) 。④對(duì)實(shí)際活動(dòng)及結(jié)果的驗(yàn)證；⑤數(shù)據(jù)圖表和施工業(yè)績(jī)等指標(biāo)的匯總、分析；⑥來自其他方面的報(bào)告，如顧客反饋、外部報(bào)告和社會(huì)的評(píng)價(jià)；⑦相關(guān)抽樣方案的水平和確保對(duì)抽樣和測(cè)量過程實(shí)施質(zhì)量控制的程序。(2)記錄的要求①記錄應(yīng)清楚、全面、易懂，便于查閱、追溯；文 件 名內(nèi)部審核實(shí)施電子文件編碼ZLNS006頁 碼377②記錄應(yīng)準(zhǔn)確、具體，如文件名稱、操作機(jī)具、陳述人職位和工作崗位等；③記錄應(yīng)及時(shí)、當(dāng)場(chǎng)記，盡量避免事后回憶、追記。當(dāng)沒有發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，對(duì)合格項(xiàng)的歸納至少應(yīng)指明所審核的場(chǎng)所、職能或要求。文 件 名內(nèi)部審核實(shí)施電子文件編碼ZLNS006頁 碼378●現(xiàn)場(chǎng)審核策略及應(yīng)用(1)操作流程審核策略及選用操作流程審核策略是按照產(chǎn)品質(zhì)量形成過程或質(zhì)量活動(dòng)操作步驟依次審核的方法。當(dāng)審核質(zhì)量方針、質(zhì)量職能的分配與落實(shí) 、內(nèi)部溝通、文件控制等時(shí)可采用該策略?！?ZK)〗(5)重點(diǎn)發(fā)散審核策略及選用重點(diǎn)發(fā)散審核策略是圍繞某個(gè)重點(diǎn)擴(kuò)大審核范圍的審核方法。 (7)概括切入審核策略及選用概括切入審核策略是從了解審核項(xiàng)目基本情況、事實(shí)、數(shù)據(jù)入手，有目的、有重點(diǎn)地步 步縮 小范圍、深入具體的審核方法。標(biāo)準(zhǔn)中的一些條款、要求， 必須 親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察才能得出結(jié)論，如產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)、工作環(huán)境、在用測(cè)量設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、 設(shè)備操作與維護(hù)、工作紀(jì)律、貯存、搬運(yùn)、包裝、防護(hù)等。，所得出的任何結(jié)論應(yīng)在可能的情況下與接受面談人員進(jìn)行驗(yàn)證；文 件 名內(nèi)部審核實(shí)施電子文件編碼ZLNS006頁 碼3712，但應(yīng)避免引導(dǎo)式的問題；。以能得到較廣泛的回答為目的的提問方式?？傊釂柗绞接性S多種，不管哪種方式，重要的是審核員的提問必須觀點(diǎn)和目 的明確，時(shí)機(jī) 適當(dāng)；必須表述準(zhǔn)確、清楚、層次分明，依次遞進(jìn)，就像剝筍一樣一層層剝進(jìn)去直至剝到你 需要的地方。①聆聽技巧有：；；；；；。通常當(dāng)事人或負(fù)責(zé)人所作的陳述才可作為客觀證據(jù)。在對(duì)標(biāo)識(shí)問題進(jìn)行判斷時(shí)，應(yīng)根據(jù)標(biāo)識(shí)的對(duì)象、性質(zhì)，尋找相應(yīng)條款。在對(duì)“識(shí) 別”問題進(jìn)行判斷時(shí)，應(yīng)根據(jù)識(shí)別場(chǎng)合、時(shí)機(jī)、對(duì)象、目的、范圍尋找相應(yīng)條款。因此對(duì)“改進(jìn)”問題的判斷，應(yīng)根據(jù)改進(jìn)的對(duì)象、過程、時(shí)機(jī)尋找相應(yīng)條款。文 件 名內(nèi)部審核實(shí)施電子文件編碼ZLNS006頁 碼3721(18)顧客標(biāo)準(zhǔn)中直接涉及到“顧客”要求的條款有：、5. 3質(zhì)量方針、 .4顧客財(cái)產(chǎn)、 滿意、。當(dāng)在標(biāo)準(zhǔn)條款中無批準(zhǔn)要求，但在組織質(zhì)量管理 體系文件中有批準(zhǔn)要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)組織文件要求所對(duì)應(yīng)的條款進(jìn)行判斷。文 件 名內(nèi)部審核實(shí)施電子文件編碼ZLNS006頁 碼3723(29)具體分析審核對(duì)象，切忌望文生義。應(yīng)對(duì)技巧是：請(qǐng)示受審核方領(lǐng)導(dǎo)另派熟悉情況的人陪同或介紹情況。(8)“主動(dòng)暴露”型向?qū)徍藛T主動(dòng)介紹存在問題，并推卸責(zé)任?！瘳F(xiàn)場(chǎng)審核的控制(1)忠于審核目的質(zhì)量審核從策劃開始到提交審核報(bào)告結(jié)束，自始至終應(yīng)忠于審核目的，特別在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，會(huì)有各種干擾，稍不注意就會(huì)使審核偏離原定軌道。在末次會(huì)議之前應(yīng)召開一次小組會(huì)，對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行歸納、 分析，并作出評(píng)價(jià)，研究末次會(huì)議審核組發(fā)言內(nèi)容。(8)不合格項(xiàng)的控制所有的不合格項(xiàng)均應(yīng)報(bào)告審核組長(zhǎng)，審核組長(zhǎng)每天都應(yīng)對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行審查。(10)其他控制應(yīng)注意對(duì)客觀證據(jù)的確認(rèn)，不定時(shí)進(jìn)行復(fù)查；應(yīng)對(duì)違反審核紀(jì)律或不利于審核正常進(jìn)行 的言行及時(shí)糾正。(6)顧客投訴。(4)人員的不合格項(xiàng)。未經(jīng)核對(duì)的不能判為不合格項(xiàng)；客觀證據(jù)不充分的不能判為不合格 項(xiàng)；超出規(guī)定范圍的，不宜提出不合格項(xiàng)。二是可按不同的等級(jí)給以不同的權(quán)數(shù)，將定性分析轉(zhuǎn)化為定量分析，通過一定的數(shù)據(jù)處理，用數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。文 件 名內(nèi)部審核實(shí)施電子文件編碼ZLNS006頁 碼3731③造成區(qū)域性失效的不合格(可能需要由多個(gè)一般不合格去說明)。如幾臺(tái)檢測(cè)設(shè)備超過校準(zhǔn)周期，未按規(guī)定進(jìn)行首 檢自檢。出現(xiàn)“觀察項(xiàng)”的情況主要有：①證據(jù)稍不足，但存在問題，需提醒的事項(xiàng)。 (2)分值法對(duì)每級(jí)不合格給予加權(quán)分，審核后按不合格數(shù)乘以相應(yīng)級(jí)別的加權(quán)分再求和得出總失分值。不合格現(xiàn)象的描述應(yīng)嚴(yán)格引用客觀證據(jù)，并可追溯。④適當(dāng)陳述理由。③受審核方認(rèn)為這不是標(biāo)準(zhǔn)要求。(5)不合格項(xiàng)報(bào)告應(yīng)至少分發(fā)到不合格項(xiàng)的責(zé)任部門和有實(shí)施糾正措施責(zé)任 的部門，以便實(shí)施糾正措施并對(duì)其驗(yàn)證效果。與會(huì)者應(yīng)簽到。審核組向受審核方提出采取糾正措施的要求，包括確定糾正 措施的時(shí)間，完成糾正措施的期限，驗(yàn)證糾正措施的方法等。所有到會(huì)的人員應(yīng)簽到。(6)有些不合格項(xiàng)受審核方已在末次會(huì)議前采取了糾正措施，經(jīng)審核員驗(yàn)證也較滿意 ，可不在會(huì)上提出或在會(huì)上表示滿意態(tài)度