【正文】 ..........41存貨管理制度 WLZD02 .......................................................................................44商品入庫檢驗標準及操作制度 WLZD03 ..........................................................46存貨盤點制度 WLZD04 .......................................................................................47第四章 運營部 ..........................................................................................................................49一、組織架構(gòu) ............................................................................................................................49二、部門內(nèi)部基本流程圖 ........................................................................................................50三、崗位職責 ............................................................................................................................51四、流程 .....................................................................................................................................53銷售執(zhí)行 ...............................................................................................................53I、借機出庫領(lǐng)用流程 （ERP） ~ 借機出庫 ...............53第五章 銷售部 ..........................................................................................................................55一、組織架構(gòu) ............................................................................................................................55二、部門內(nèi)部基本流程圖 ........................................................................................................56三、崗位職責 ............................................................................................................................57四、流程 .....................................................................................................................................59銷售執(zhí)行 ...............................................................................................................591）渠道銷售出庫流程 （OMS、ERP） XSZLC01.............................................602）渠道銷售退貨流程 （WMS） XSZLC02........................................................613）渠道贈品采購流程 XSZLC03.............................................................................624）借機出庫領(lǐng)用流程 （ERP） ~ 借機出庫 .............63第六章 市場部 ..........................................................................................................................64一、組織架構(gòu) ............................................................................................................................64二、部門內(nèi)部基本流程圖 ........................................................................................................65三、崗位職責 ............................................................................................................................66四、流程 .....................................................................................................................................67推廣執(zhí)行 ...............................................................................................................671）借機出庫領(lǐng)用流程 （ERP） ~...............................67第七章 客服 ..............................................................................................................................69一、流程 .....................................................................................................................................69自營商品銷售退貨流程 （OMS 、ERP） KFLC01.........................................70廠家直送銷售退貨流程 （OMS 、ERP） KFLC02.........................................71渠道銷售退貨流程 （OMS、ERP） KFLC03 .................................................713 / 83額外退款流程 KFLC04..........................................................................................73外購禮品流程 KFLC05................................................................74_Toc392022082 二、制度 .....................................................................................................................................75客服管理制度 KFZD01.........................................................................................76售后賠償標準 KFZD02.........................................................................................804 / 83第一章 公司一、總體組織架構(gòu)圖5 / 83二、物流總流程圖 采 購 部供應(yīng)商管理采購計劃采購執(zhí)行質(zhì)量控制物流供 應(yīng) 鏈 部 銷 售 部銷售計劃（ 電購 、 第三方平臺 ）質(zhì)量控制供應(yīng)鏈管理銷售執(zhí)行計劃運作運 營 部 市 場 部推廣計劃銷售計劃（ 主站 ）銷售執(zhí)行推廣執(zhí)行6 / 83第二章 采購部一、組織架構(gòu)7 / 83二、部門內(nèi)部基本流程圖8 / 83三、崗位職責品類采購經(jīng)理崗位職責：1）負責品類里供應(yīng)商開發(fā)及維護；2）跟進落實各個檔期的促銷活動并根據(jù)數(shù)據(jù)評估活動結(jié)果；3）提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋等各方面的信息；4）開發(fā)品牌，談判供應(yīng)商；5）確定品牌上架產(chǎn)品 SKU 數(shù)；6）確定合同、資質(zhì)、圖片文描；7）確認采購訂單，跟蹤訂單，產(chǎn)品入庫；8）協(xié)調(diào)庫存退換貨、對賬；9）其他部門需求。4）供應(yīng)商開發(fā)原則I、供應(yīng)商開發(fā)程序包括供應(yīng)商資訊收集、供應(yīng)商基本資料表填寫、供應(yīng)商接洽、供應(yīng)商問卷調(diào)查、樣品鑒定、提出供應(yīng)商調(diào)查申請；II、供應(yīng)商開發(fā)的基本準則是“QCDS” 原則，也就是質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則；5）供應(yīng)商調(diào)查原則和管理制度I、由采購部牽頭組成供應(yīng)商調(diào)查小組，分別對供應(yīng)商的價格、品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)管理等作出審核，選出合格的供應(yīng)商；II、供應(yīng)商調(diào)查必須秉承公平、公正的原則，以免本公司的利益受到侵害。12）考核方法I、主觀法：主觀法根據(jù)個人印象和經(jīng)驗對供應(yīng)商進行評價，評價的依據(jù)比較籠統(tǒng)，適合于采購人員在對供應(yīng)商進行初評時使用；II、客觀法：客觀法依據(jù)事先制定的標準或準則對供應(yīng)商進行量化考核、審定，具有包括調(diào)查表法、現(xiàn)場打分評比、供應(yīng)商表現(xiàn)考評、供應(yīng)商綜合審核以及總體成本法等?；ピL中應(yīng)當溝通雙方的合作狀況、對出現(xiàn)的問題提出解決方案、交流各自企業(yè)的信息并提出下一步的合作計劃。供應(yīng)商的檔案資料主要包括下圖所列的 9 項內(nèi)容。倉儲主管崗位職責：1）負責倉庫整體工作事務(wù)及工作日常管理，協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間的工作；2）負責制定和修訂倉庫收發(fā)貨、作業(yè)流程等管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準；建立規(guī)范、完整的物流倉儲操作報表，及時反饋倉儲操作；3）庫房的合理化布局和管理，合理規(guī)劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式，倉位調(diào)整；負責制定各倉庫儲位的規(guī)化、標識、防火、防盜、防潮及物料的準確性管理標準；4）制定倉庫工作計劃；制定部門每月工作計劃、分析、總結(jié)部門工作狀況與下一步工作思路，帶領(lǐng)督促員工完成目標任務(wù)；5）負責分配倉庫員工工作及日常工作監(jiān)督；6）負責對倉庫進、出庫，庫存等操作進行審核與監(jiān)督對各項工作制度的執(zhí)行情況進行跟蹤，簽收貨倉各級文件和單據(jù)；7）及時地反映倉庫的庫存狀況，確保庫房帳、卡、物數(shù)量一致；確保庫存數(shù)據(jù)的正確性；8）負責倉庫的貨物、人員安全及防護，進行安全評估，不斷改善庫存管理安全，確保倉儲物資免受損失；9）負責 WMS、erp 等系統(tǒng)操作，每周核對庫存匹配度，及時調(diào)整庫存差異；組織倉庫日常盤點。系統(tǒng)操作員崗位職責：1）負責公司系統(tǒng)操作，主要是 WMS、ERP。II、分線合作原則：使用的 23 個合同承運商，根據(jù)其網(wǎng)點布局、運輸單價、整體服務(wù)水平等情況，將公司運輸及三包業(yè)務(wù)分配給 23 個合同承運商負責，并報上級部門及監(jiān)督部門批準備案。II、初步篩選：由物流經(jīng)理對收集的運輸供應(yīng)商進行初步的篩選，選出與我公司要求相匹配的 24 個整合實力較強的運輸供應(yīng)商作為備選承運商，并建立其檔案。周報：每周庫存報表。每月由甲方對乙方服務(wù)進行考核，當月分數(shù)在 85分以下的，視為不合格。月度抽盤的存貨數(shù)量不低于總量的30%。3）盤點日期 I、盤點單位初盤日：1 月 1 日 。10）盤點單及盤點匯總表使用方式及繳回時限I、盤點單適用對象：倉庫成品；II、盤點人員于盤點完成后先將空白及作廢之盤點單整理成冊，交系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入人員錄入系統(tǒng)，比對