【正文】 擬設(shè)備為主的監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)據(jù)傳輸是采用視頻電纜，以模擬方式將來自攝像機(jī)的視頻信號(hào)傳輸?shù)骄仃嚽袚Q主機(jī)上，一般傳輸距離不能太遠(yuǎn)，遠(yuǎn)距離圖像傳輸時(shí)需采用光纖，利用光端機(jī)進(jìn)行視頻的傳輸。支架是用于固定攝像機(jī)的部件，有壁裝、吊裝等型式。因此，云臺(tái)的使用擴(kuò)大了攝像機(jī)的視野。l 電源電壓國(guó)內(nèi)攝像機(jī)交流電壓適應(yīng)范圍一般是200～240V，抗電源電壓變化能力較弱，在系統(tǒng)中使用時(shí)一般需穩(wěn)壓電源。例如：，攝像機(jī)輸出信號(hào)的幅值為350mV，即最大幅值的50％。黑白自動(dòng)轉(zhuǎn)換的CCD攝像機(jī)，這種攝像機(jī)當(dāng)監(jiān)視目標(biāo)照度不能滿足彩色攝像要求時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)為黑白攝像。. 視頻監(jiān)控系統(tǒng). 建設(shè)目的建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，目的是通過攝像頭采集重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的實(shí)時(shí)場(chǎng)景視頻數(shù)據(jù)，利用有線或無線網(wǎng)絡(luò)傳輸至指揮調(diào)度中心，供指揮中心實(shí)時(shí)監(jiān)視各類現(xiàn)場(chǎng)，為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實(shí)施、指揮調(diào)度提供有力保障。. 技術(shù)路線目前較為先進(jìn)的規(guī)劃管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)模式為，基于GIS系統(tǒng)，提供集圖紙、文檔、表格等資料管理于一體的流程化審批管理。主要有：?jiǎn)误w建筑信息查詢包括建設(shè)單位、面積、建設(shè)日期、建設(shè)性質(zhì)（永久、臨時(shí)）、兩證一書文號(hào)、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、保留期限（對(duì)臨時(shí)建筑有）、所屬景區(qū)等屬性內(nèi)容；以及項(xiàng)目的審批情況、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)變更情況、歷史照片、視頻等歷史資料查閱。n 溫濕度、光照、紫外線、天氣情況等氣象數(shù)據(jù)可以周期性的采集氣象局公布的溫濕度、光照、紫外線、天氣情況等氣象數(shù)據(jù)整合到系統(tǒng)的環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)中去。站點(diǎn)設(shè)置應(yīng)盡量小型化，隱蔽化，以免造成與環(huán)境的不和諧。由于投資和現(xiàn)場(chǎng)條件的限制，環(huán)境監(jiān)測(cè)人員在野外的移動(dòng)監(jiān)測(cè)是對(duì)景區(qū)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的有效補(bǔ)充。其中主要投資是水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)儀器，目前這些水質(zhì)分析儀器主要依靠美國(guó)、歐洲、日本、澳大利亞等環(huán)境監(jiān)測(cè)的先進(jìn)國(guó)家進(jìn)口，主要生產(chǎn)制造廠家有：美國(guó)HACH公司、法國(guó)Polymetron公司、法國(guó)SERES公司、德國(guó) DrLang 公司英國(guó) ABB 公司、德國(guó) WTW 公司、STIP 公司、澳大利亞GREENSPAN公司、日本島津公司、日本DDK公司等。監(jiān)測(cè)點(diǎn)的數(shù)量和設(shè)置位置依據(jù)景區(qū)情況而定。通常包括單值專題圖、分段專題圖、等級(jí)符號(hào)專題圖、統(tǒng)計(jì)專題圖、點(diǎn)密度專題圖、符號(hào)填充專題圖、文字標(biāo)注專題圖以及自定義專題地圖等。當(dāng)某一區(qū)域地貌發(fā)生變化（拆遷改造、修建道路等）時(shí)，可根據(jù)實(shí)際測(cè)量的數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)中對(duì)原有地物圖形進(jìn)行修改，實(shí)現(xiàn)對(duì)地形圖的更新。該數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)價(jià)格相對(duì)較低。DB2是IBM公司的產(chǎn)品，起源于SystemR和SystemR*。將其應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中可以提升整個(gè)系統(tǒng)的安全性。n 網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)入侵檢測(cè)系統(tǒng)防火墻雖然能抵御網(wǎng)絡(luò)外部安全威脅，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部發(fā)起的攻擊無能為力。應(yīng)該合理設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、防火墻系統(tǒng)、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、病毒防范系統(tǒng)、智能卡系統(tǒng)和數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)。WLAN的數(shù)據(jù)傳輸速率現(xiàn)在已經(jīng)能夠達(dá)到54Mbps，傳輸距離室外可達(dá)300米，室內(nèi)150米。. 無線通訊技術(shù)按照通訊的實(shí)現(xiàn)手段，可分為有線和無線通訊。. 通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施. 公共電話網(wǎng)公共電話網(wǎng)(PublicTelephoneNetwork) 是向公眾提供電話通信服務(wù)的一種通信網(wǎng)。視頻監(jiān)控系統(tǒng)景區(qū)因其自身資源特點(diǎn)，安全保障工作是景區(qū)管理工作的重中之重。第6章 智慧景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容. 重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目“智慧景區(qū)”建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，又需要將信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論集成。. 智慧景區(qū)系統(tǒng)的應(yīng)用門戶設(shè)計(jì)從智慧景區(qū)系統(tǒng)所面對(duì)的不同應(yīng)用對(duì)象來看主要有四類用戶：旅游局、景區(qū)、游客、商家。數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集中管理和共享服務(wù)，包括地理信息（GIS）數(shù)據(jù)、GPS數(shù)據(jù)、多媒體（MEDIA）數(shù)據(jù)、游客數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)鏈商家數(shù)據(jù)，以及其他綜合業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)。應(yīng)用層包括面向各職能部門的應(yīng)用信息系統(tǒng)，以加強(qiáng)資源保護(hù)管理為目的建設(shè)的環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，生物、文物資源監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，規(guī)劃監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等；面向日常經(jīng)營(yíng)管理的OA辦公系統(tǒng)，規(guī)劃管理信息系統(tǒng)，GPS調(diào)度系統(tǒng)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)，電子門票系統(tǒng)，LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)等；以及面向產(chǎn)業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)、旅行社和酒店管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，以及面向游客服務(wù)的信息呈現(xiàn)和互動(dòng)系統(tǒng)。4. 突出重點(diǎn)，先急后緩：景區(qū)要根據(jù)自身實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的智慧景區(qū)建設(shè)總體方案。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。. 主管部門和景區(qū)層級(jí)政府層級(jí)主要涉及兩項(xiàng)內(nèi)容，一是編制和規(guī)劃智慧景區(qū)建設(shè)綱要，從建設(shè)內(nèi)容、組織計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)投資政策、技術(shù)要求規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)準(zhǔn)則等方面建立指導(dǎo)；另外一項(xiàng)就是在推動(dòng)智慧景區(qū)發(fā)展過程中的政府服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，通過旅游資訊宣傳、旅游信息公共服務(wù)以及信息監(jiān)控等平臺(tái)的建設(shè)，完善智慧景區(qū)建設(shè)的后臺(tái)服務(wù)。第2章 需求分析智慧景區(qū)及其智慧景區(qū)建設(shè)的三個(gè)主要服務(wù)對(duì)象是：游客、主管部門和景區(qū)、企業(yè)。服務(wù)端是直接或間接為旅游者提供服務(wù)的企事業(yè)單位或個(gè)人，如政府管理部門、相關(guān)部門、咨詢機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)等；使用端為廣大的旅游者，擁有能夠上網(wǎng)的終端設(shè)備，尤其是超便攜上網(wǎng)終端（如平板電腦和智能手機(jī)）；數(shù)據(jù)中心由大量存儲(chǔ)有各類旅游信息的服務(wù)器組成，有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。一、 旅游服務(wù)的智慧智慧景區(qū)從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。智慧景區(qū)通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。旅游管理的智慧特征如下圖所示：三、 旅游營(yíng)銷的智慧智慧景區(qū)通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。服務(wù)端將自己的各類信息及時(shí)放在數(shù)據(jù)中心；使用端根據(jù)自己的要求，從數(shù)據(jù)中心提取信息，需要服務(wù)時(shí)可以與服務(wù)端進(jìn)行交換，使用端可以直接向服務(wù)端付費(fèi)（網(wǎng)上銀行、現(xiàn)場(chǎng)付費(fèi)），也可以通過數(shù)據(jù)中心付費(fèi)（類似于淘寶的支付寶）。主要實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的一站式服務(wù)：l 為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，并逐漸達(dá)到在需要的時(shí)候、在任何時(shí)間和地點(diǎn)均能獲得相關(guān)的旅游信息和服務(wù)。景區(qū)的基本需求是逐步實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷、整合服務(wù)、統(tǒng)一管理，消費(fèi)者可以通過先進(jìn)的目的地營(yíng)銷平臺(tái)，在獲得相關(guān)旅游信息資源的同時(shí)，也能獲得相關(guān)旅游產(chǎn)品信息、服務(wù)信息和配套資源的情況；旅游企業(yè)和主管部門可實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷、服務(wù)和管理。. 服務(wù)企業(yè)通過智慧景區(qū)建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)與地區(qū)旅游更有效的進(jìn)行結(jié)合，拓展企業(yè)的營(yíng)銷宣傳渠道，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。避免盲目引用不成熟的新技術(shù)，造成建設(shè)資金浪費(fèi)。它主要包括：a) 地理信息系統(tǒng)（GIS）同時(shí)將多媒體技術(shù)、數(shù)字圖像處理、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳輸、定位導(dǎo)航技術(shù)和遙感技術(shù)有機(jī)地整合到一個(gè)平臺(tái)上。集中的數(shù)據(jù)訪問能夠在大量用戶同時(shí)并發(fā)訪問時(shí)共享有關(guān)連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制，使任何來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問都必須經(jīng)過強(qiáng)制的安全管理，不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫(kù)的行為，杜絕安全隱患。參與各方為：政府主管部門，旅游企業(yè)（賓館、酒店、旅行社、餐館酒樓、娛樂場(chǎng)所、景點(diǎn)公司、票務(wù)公司、租車公司等），游客（網(wǎng)站會(huì)員、訪客、旅游客戶），銀行和其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人。其中信息化建設(shè)為重中之重，智慧景區(qū)建設(shè)工作，要重點(diǎn)做好規(guī)劃管理、資源保護(hù)、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)宣傳、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)五個(gè)方面的信息化建設(shè)：景區(qū)監(jiān)督管理決策平臺(tái)及管理平臺(tái)為實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)深度智能化，景區(qū)需要搭建監(jiān)督管理綜合決策平臺(tái)。票務(wù)系統(tǒng)建設(shè)可有效杜絕假票，減少經(jīng)濟(jì)損失，并實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)客流量的有效監(jiān)測(cè)，減輕生態(tài)環(huán)境壓力，對(duì)于促進(jìn)景區(qū)的資源保護(hù)與旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。語音報(bào)警電話網(wǎng)，利用現(xiàn)有的公共電話網(wǎng)，結(jié)合計(jì)算機(jī)處理技術(shù)，在景區(qū)內(nèi)部署報(bào)警點(diǎn)，游客如遇突發(fā)事件，可通過撥打報(bào)警點(diǎn)電話向接處警系統(tǒng)的值班人員求助。GPRS是“通用分組無線業(yè)務(wù)”－General Packet Radio System的英文縮寫。通常，一個(gè)AP能夠在幾十至上百米的范圍內(nèi)連接多個(gè)無線用戶。n 網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)查找網(wǎng)絡(luò)安全漏洞、評(píng)估并提出修改建議的網(wǎng)絡(luò)安全掃描工具，利用優(yōu)化系統(tǒng)配置和打補(bǔ)丁等各種方式最大可能地彌補(bǔ)最新的安全漏洞和消除安全隱患。n 病毒防范系統(tǒng)病毒防范系統(tǒng)應(yīng)在文件服務(wù)器、E－Mail服務(wù)器等最易感染或傳播病毒的服務(wù)器上安裝。. 基礎(chǔ)軟件平臺(tái). 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是建立數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵，目前，商品化的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)以關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)為主導(dǎo)產(chǎn)品，技術(shù)比較成熟。其中，服務(wù)平臺(tái)可以是OS/400，AIX，OS/2，HPUNIX，SUNSolaris等操作系統(tǒng)，客戶機(jī)平臺(tái)可以是OS/2或Windows，Dos，AIX，HPUX，SUN Solaris等操作系統(tǒng)。地理信息系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)遍及城市規(guī)劃管理、交通運(yùn)輸、測(cè)繪、環(huán)保、農(nóng)業(yè)、制圖等領(lǐng)域。例如，要分析因道路拓寬而需拆除的建筑物數(shù)量，則可通過對(duì)該道路對(duì)象進(jìn)行線緩沖區(qū)分析，查詢出位于拓寬范圍內(nèi)的所有建筑。應(yīng)用層分為應(yīng)用支撐層和用戶應(yīng)用層，其中應(yīng)用支撐層主要是一些基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，通過這些系統(tǒng)的建設(shè)為面向用戶的用戶應(yīng)用層系統(tǒng)提供功能和數(shù)據(jù)上的支持；用戶應(yīng)用層則主要面向用戶提供特定的功能和用戶界面的展現(xiàn)形式。系統(tǒng)還應(yīng)具有監(jiān)測(cè)項(xiàng)目超標(biāo)及子站狀態(tài)信號(hào)顯示、報(bào)警功能；自動(dòng)運(yùn)行，停電保護(hù)、來電自動(dòng)恢復(fù)功能；維護(hù)檢修狀態(tài)測(cè)試，便于例行維修和應(yīng)急故障處理等。其他還有：氟化物、氯化物、硝酸鹽、亞硝酸鹽、氰化物、硫酸鹽、磷酸鹽、活性氯、TOD、BOD、UV、油類、酚、葉綠素、金屬離子（如六價(jià)鉻）等。自動(dòng)監(jiān)測(cè)站點(diǎn)的布置主要考慮以下地點(diǎn)：（1）景區(qū)水源主要進(jìn)口：可建立監(jiān)測(cè)指標(biāo)比較齊全的固定式地表水監(jiān)測(cè)站，獲取景區(qū)的客水水質(zhì)情況，根據(jù)客水水質(zhì)情況和可能的污染物選擇水質(zhì)監(jiān)測(cè)指標(biāo)。主要供貨商包括：（1）美國(guó)熱電子公司（ThermoElectron公司）；（2）美國(guó)API公司（API公司）；（3）美國(guó)MONITOR公司；（4）美國(guó)DASIBI公司；（5）美國(guó)ESC公司；（6）法國(guó)ESA公司（如：重慶市）和法國(guó)SERES公司；（7）個(gè)別城市采用日本DDK公司、HORIBA公司、島津公司的產(chǎn)品。系統(tǒng)功能如下：n 項(xiàng)目報(bào)建審批提供對(duì)建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建審批的管理。n 空間分析提供用戶方便地進(jìn)行圖形方面的量測(cè)、計(jì)算，如坐標(biāo)、面積、長(zhǎng)度等，以及一些常用的空間分析，如占?jí)?、拆遷，道路管線橫縱斷面分析、設(shè)計(jì)方案三維景觀分析、建設(shè)項(xiàng)目日照分析等。系統(tǒng)應(yīng)該具備靈活的流程自定義功能，可隨時(shí)適應(yīng)管理流程的變化。系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如下：n 前端攝像系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)前端設(shè)備主要包括：攝像機(jī)、鏡頭、云臺(tái)、防護(hù)罩、支架、控制解碼器、射燈等。攝像機(jī)的技術(shù)指標(biāo)有：l 分辨率(清晰度)表示攝像機(jī)分辨圖像細(xì)節(jié)的能力，通常用電視線(TVL)表示。l 信噪比即信號(hào)電壓與噪聲電壓的比值。例如：1/3″攝像機(jī)要選 1/3″鏡頭。l 云臺(tái)的工作電壓AC24V和AC22O兩種，使用時(shí)特別注意，否則解碼器會(huì)燒毀?？刂平獯a器必須與系統(tǒng)主機(jī)同一品牌，這是因?yàn)椴煌瑥S家生產(chǎn)的控制解碼器與系統(tǒng)主機(jī)的通信協(xié)議、編碼方式一般都不相同，除非某控制解碼器在說明書中特別說明該設(shè)備與某個(gè)品牌的主機(jī)兼容，否則絕不可選用。前端攝像機(jī)獲取圖像信息后，通過各自的視頻傳輸線路就近匯接到分控中心視頻服務(wù)器上，由視頻服務(wù)器利用數(shù)字視頻壓縮技術(shù)，將模擬視頻信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，然后再通過通信網(wǎng)絡(luò)，將數(shù)字信號(hào)傳輸?shù)揭粋€(gè)或多個(gè)監(jiān)控中心。n 控制系統(tǒng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的控制功能一般在監(jiān)控主機(jī)上完成。2. 錄像功能錄像效果是監(jiān)控主機(jī)的核心和生命力所在，主要需考慮實(shí)時(shí)性和清晰度，在監(jiān)視器上看實(shí)時(shí)和清晰的圖像，錄下來回放效果不一定好。n 顯示系統(tǒng)顯示系統(tǒng)用來對(duì)來自前端攝像機(jī)的視頻信號(hào)實(shí)時(shí)顯示監(jiān)看。也可與發(fā)射機(jī)直接連接。在表現(xiàn)形式上，可借助GIS、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和多媒體等多種技術(shù)。3D虛擬景區(qū)使用的是3D立體虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，該技術(shù)投入巨大，制作周期長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)條件要求高，不過3D虛擬景區(qū)是未來的發(fā)展方向。利用現(xiàn)有的通訊資源，可以解決地域分布較廣的各分散景區(qū)與控制中心的數(shù)據(jù)無線傳輸問題。景區(qū)推介宣傳聯(lián)播景區(qū)內(nèi)通過LED大屏幕滾動(dòng)播出，從而使游客方便的了解到各個(gè)景點(diǎn)的信息，實(shí)現(xiàn)客源的最大化共享。電子票務(wù)系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著景區(qū)對(duì)進(jìn)出人數(shù)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控的重要功能，是集電子售票、檢票管理、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析于一體的信息化管理系統(tǒng)，可方便游客買票入園和及時(shí)掌握景區(qū)人流情況。條碼或二維碼門票成本較低，是最為普通并且應(yīng)用較為廣泛的一種方式。相比較，傳統(tǒng)的機(jī)械控制閘門要比光感應(yīng)控制閘門速度慢，目前光感應(yīng)檢測(cè)放行最快一分鐘可放行60人。會(huì)員管理功能為客戶建立更周密和全面的服務(wù)體系。實(shí)現(xiàn)銀行到帳查詢功能，在沒有正常回寫的情況下，可以主動(dòng)查詢銀行支付情況。目前，隨著二維碼技術(shù)的產(chǎn)生，用二維碼表示的電子回執(zhí)已經(jīng)逐步開始在電子商務(wù)交易中作為電子憑證使用。而銷售的任務(wù)是執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃，包括發(fā)現(xiàn)潛在客戶、信息溝通、推銷產(chǎn)品和服務(wù)、收集信息等，目標(biāo)是建立銷售訂單，實(shí)現(xiàn)銷售額。. 系統(tǒng)功能由于旅游企業(yè)中每個(gè)部門都能夠與旅游者通過電話、傳真、移動(dòng)銷售、電子郵件、Internet等多種接觸方式進(jìn)行溝通，而旅行社、旅游中介機(jī)構(gòu)、酒店等與客戶的接觸和交流最為頻繁，因此，CRM軟件主要應(yīng)對(duì)這些企業(yè)予以支持。另一方面，技術(shù)人員對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行跟蹤，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，并且對(duì)旅游合同進(jìn)行管理。重點(diǎn)突出資源推介宣傳、政務(wù)辦公、景區(qū)旅游電子商務(wù)三大服務(wù)。1. 電子檔案：提供各級(jí)主管部門依權(quán)限查詢檢索法律法規(guī)、重要文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、管理機(jī)構(gòu)、專家?guī)斓荣Y料。 招商項(xiàng)目 實(shí)現(xiàn)對(duì)地區(qū)招商項(xiàng)目包括對(duì)新招商項(xiàng)目的發(fā)布，對(duì)下線項(xiàng)目、招商成功項(xiàng)目、長(zhǎng)時(shí)間未響應(yīng)項(xiàng)目和新公布項(xiàng)目的管理和統(tǒng)計(jì)分析，并為招商規(guī)劃調(diào)整提供