【正文】 ，以進(jìn)一步跟蹤；(8)將很有希望、有希望的客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，填寫(xiě)《客戶(hù)檔案表》。(2)客戶(hù)迎接：①現(xiàn)時(shí)接待的銷(xiāo)售人員站在門(mén)口旁迎接客戶(hù)，為客戶(hù)拉門(mén)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)“歡迎光臨XX花園”。，要熱情、耐心地做好催款工作。十二、銷(xiāo)售收款、催款制度：若客戶(hù)提出交現(xiàn)金，銷(xiāo)售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶(hù)將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開(kāi)正式收據(jù)給客戶(hù)，銷(xiāo)售人員禁止收受現(xiàn)金。：客戶(hù)若因特殊原因要更改付款方式，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售部主管和公司經(jīng)理認(rèn)可后，方可更改。，將合同送銷(xiāo)售經(jīng)理審核無(wú)誤，再送公司經(jīng)理簽字蓋章。月度總結(jié) 由現(xiàn)場(chǎng)主管于次月1日前提交銷(xiāo)售經(jīng)理處?，F(xiàn)場(chǎng)排班表 由銷(xiāo)售主管制表，銷(xiāo)售經(jīng)理審核。其他資料，包括樓盤(pán)相關(guān)文件（如預(yù)售許可證、建筑平面圖、面積測(cè)繪報(bào)告、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等）、公司文件（制度、條例）、銷(xiāo)售員檔案（銷(xiāo)售員的樓盤(pán)調(diào)查報(bào)告、總結(jié)等）、公司其他樓盤(pán)資料、周邊樓盤(pán)資料等。填寫(xiě)后經(jīng)財(cái)務(wù)審核簽字，才能交給客戶(hù)。物業(yè)推薦表——在向客戶(hù)推薦物業(yè)時(shí)填寫(xiě)，計(jì)算核對(duì)是否正確后，才能交給客戶(hù)，以免因此誤導(dǎo)客戶(hù)。九、現(xiàn)場(chǎng)資料管理公開(kāi)宣傳資料：包括樓書(shū)、折頁(yè)、戶(hù)型單頁(yè)、報(bào)價(jià)單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由部門(mén)主管統(tǒng)籌安排處理。若遭到其他銷(xiāo)售員投訴，影響成交，主管查實(shí)后給予該銷(xiāo)售員書(shū)面警告并罰款200元。銷(xiāo)售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)，而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)（客人多時(shí)候，只能兼顧）。（2）.客戶(hù)未登記或未查出以前登記記錄，如果原銷(xiāo)售員確定其有效的客戶(hù),可以接待。計(jì)其一個(gè)接待名額。當(dāng)日和以后成交原銷(xiāo)售人員和當(dāng)前銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)5/5分配。銷(xiāo)售員在接待第一次見(jiàn)面的客戶(hù)必須委婉地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以下兩個(gè)問(wèn)題：（1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否來(lái)過(guò)？如來(lái)過(guò)則詢(xún)問(wèn)（2）是哪一位銷(xiāo)售員接待過(guò)？,主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪的每一個(gè)客戶(hù),不得搶客戶(hù),挑客戶(hù),只要對(duì)本樓盤(pán)有興趣,包括同行踩盤(pán)均為客戶(hù),作為一個(gè)接待名額。六、客戶(hù)登記規(guī)定《客戶(hù)來(lái)訪登記表》或匯總表上留名，并在兩張表上留下同一記錄，交銷(xiāo)售主管審核存檔，將資料分析處理并輸入電腦。同時(shí)電話(huà)通知銷(xiāo)售經(jīng)理與財(cái)務(wù)人員作相關(guān)的準(zhǔn)備，為客戶(hù)填寫(xiě)買(mǎi)賣(mài)合同及按揭合同，客戶(hù)付款時(shí)，與客戶(hù)簽定買(mǎi)賣(mài)合同并與客戶(hù)確定按揭的時(shí)間，正式合同簽定后，由銷(xiāo)售主管作出《銷(xiāo)售計(jì)算表》然后移交銷(xiāo)售經(jīng)理審核，對(duì)于有折讓的客戶(hù)，由銷(xiāo)售人員在計(jì)算表上簽字說(shuō)明情況，并交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)，存檔，協(xié)助客戶(hù)辦理按揭手續(xù)，開(kāi)發(fā)票，各項(xiàng)業(yè)主活動(dòng)的開(kāi)展，辦理客戶(hù)入伙手續(xù)。給客戶(hù)推薦所需要的物業(yè)，使用《置業(yè)計(jì)劃書(shū)》，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，將客戶(hù)送至售樓處門(mén)口。、傳播公司、同事利益的謠言，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。未經(jīng)部門(mén)主管同意私自外出利用職務(wù)之便利炒樓者服務(wù)惡劣,與客戶(hù)爭(zhēng)吵、打架者。散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。、小說(shuō)、報(bào)刊,更不準(zhǔn)吃零食。，以請(qǐng)假或曠工半天論處；凡請(qǐng)假或曠工超過(guò)2小時(shí)者，以請(qǐng)假1天或曠1天論處。：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。、看雜志與小說(shuō)、打鬧、高聲喧嘩、化妝、打牌、閑談。，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。、打嗝、吐痰等，當(dāng)眾修飾自己的容貌。，注意講“歡迎光臨”，顧客走時(shí)，要注意講“歡迎再次光臨”。、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿(mǎn)，不卑不亢。3. 動(dòng)姿：行動(dòng)時(shí)步伐要適中，女性應(yīng)多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。，銷(xiāo)售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料，公司一切文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員。造成經(jīng)濟(jì)損失的由銷(xiāo)售人員自行負(fù)責(zé)。，不可隨意向客戶(hù)許諾。，例會(huì)由銷(xiāo)售經(jīng)理主持，銷(xiāo)售主管做會(huì)議記錄，并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)。、早退或擅離工作崗位超過(guò)一小時(shí)計(jì)為曠工。：由屋面和支承結(jié)構(gòu)頂棚等主要部分組成。形式：直上，雙折—四折，曲尺。材料及施工方面的要求：強(qiáng)度，導(dǎo)熱，吸水率，抗凍性，輕質(zhì)，防水，防潮，防火。天然地基：凡天然土層具有足夠的承載力，不需經(jīng)人工改良或加固，可直接在上面建造房層人工地基：通過(guò)人工加固。屋頂：是建筑的頂部結(jié)構(gòu)，形式有坡屋頂、平層頂?shù)?。：分為四?jí)，一級(jí)最好，四級(jí)最差。部分框架式：外部用墻承重，內(nèi)部采用梁柱承重的建筑，或底層用框架，上部用墻承重的建筑。鋼、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)：是指承重的主要構(gòu)件是用鋼、鋼筋混凝土建造的。：即建筑覆蓋率，居住區(qū)用地內(nèi)，各類(lèi)建筑的基底總面積與居住區(qū)用地的比率(%)。貸款期限在1年以上雙方一般約定按等額本息還款法歸還貸款，即借款人在借款期內(nèi)每月以相等的月均還款額償還銀行貸款本金和利息。一宗土地存在兩個(gè)或兩個(gè)以上權(quán)利人的，各權(quán)利人分別對(duì)該宗土地上的建筑物、附著物的所有權(quán)和擁有的土地使用權(quán)份額申請(qǐng)登記。業(yè)主所取得的為該土地的一定年限的使用權(quán)。它包括三項(xiàng)，即使用面積、輔助面積和結(jié)構(gòu)面積。83. 物業(yè)的竣工驗(yàn)收:是指從物業(yè)形態(tài)上說(shuō)，建筑商完成了一項(xiàng)最終產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)商也完成了物業(yè)開(kāi)發(fā)任務(wù)，這時(shí)他們之間所發(fā)生的一個(gè)法定手續(xù)。綠地應(yīng)包括：公共綠地、宅旁綠地、公共服務(wù)設(shè)施所屬綠地和道路綠地(即道路紅線內(nèi)的綠地)，不應(yīng)包括屋頂、曬臺(tái)的人工綠地。72. 住宅開(kāi)間：住宅的開(kāi)間就是住宅的寬度（　住宅設(shè)計(jì)中，住宅的寬度是指一間房屋內(nèi)一面墻皮到另一面墻皮之間的實(shí)際距離）。68. 外飄窗：指房屋窗子呈矩形或梯形向室外凸起，窗子三面為玻璃，從而使人們擁有更廣闊的視野，更大限度地感受自然、親近自然，通常它的窗臺(tái)較低甚至為落地窗。62. 保修期：是指物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)交付使用后，對(duì)業(yè)主承擔(dān)保修責(zé)任的期限。其中前兩個(gè)證由規(guī)劃部門(mén)核發(fā)，《開(kāi)工證》由建設(shè)部門(mén)核發(fā)，《國(guó)有土地使用證》和《商品房預(yù)售許可證》由國(guó)土資源部門(mén)和房屋管理局核發(fā)。54. 預(yù)售價(jià)：預(yù)售價(jià)也是商品房預(yù)（銷(xiāo)）售合同中的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)；預(yù)售價(jià)不是正式價(jià)格，在商品房交付使用時(shí)，應(yīng)按有批準(zhǔn)權(quán)限部問(wèn)核定的價(jià)格為準(zhǔn)。49. 毛坯房:房地產(chǎn)商交付屋內(nèi)只有門(mén)框沒(méi)有門(mén)，墻面地面僅做基礎(chǔ)處理而未做表面處理的房叫毛坯房。假層、附層（夾層）、插層、閣樓（暗樓）、裝飾性塔樓，以及突出屋面的樓梯間、水箱間不計(jì)層數(shù)。（PS:遞減法 相對(duì)較好一點(diǎn)）。住房公積金制度是結(jié)合我國(guó)城鎮(zhèn)住房制度改革的實(shí)際情況而實(shí)行的一種房改政策，是指國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營(yíng)企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其在職職工繳存的長(zhǎng)期住房?jī)?chǔ)金。易手續(xù)費(fèi)經(jīng)濟(jì)適用房減半29. 印花稅：印花稅的客稅對(duì)象是房地產(chǎn)交易中的各種憑證，包括房屋因買(mǎi)賣(mài)、繼承、贈(zèng)與、交換、分割等發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)所書(shū)立的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移書(shū)據(jù)，稅率為萬(wàn)分之五。26. 房地產(chǎn)登記。這類(lèi)住宅在建造上仍每戶(hù)占有上下兩層，兩層合計(jì)的層高要大大低于躍層式住宅（，），復(fù)式住宅的下層供起居用，炊事、進(jìn)餐、洗浴等，上層供休息睡眠和貯藏用，戶(hù)內(nèi)設(shè)多處入墻式壁柜和樓梯，中間樓板也即上層的地板。17. 公寓:指二層以上供多戶(hù)人家居住的樓房建筑。以無(wú)償劃撥取得的土地使用權(quán)，其出讓須經(jīng)政府及土地管理部門(mén)同意，補(bǔ)交出讓金后方可進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、出租和抵押。但不包括住宅樓中作為人防用、不住人的地下室等，也不包括托兒所、病房、療養(yǎng)院、旅館等具有專(zhuān)門(mén)用途的房屋。2. 地產(chǎn):是指土地財(cái)產(chǎn)，在法律上有明確的權(quán)屬關(guān)系，地產(chǎn)包含地面及其上下空間，地產(chǎn)與土地的根本區(qū)別也就是有無(wú)權(quán)屬關(guān)系。8. 熟地:指三通一平或七通一平，具備使用條件的土地。按照成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)的，房屋所有權(quán)歸職工個(gè)人所有，按照標(biāo)準(zhǔn)價(jià)購(gòu)買(mǎi)的，職工擁有部分房屋所有權(quán)，一般在5年后歸職工個(gè)人所有。20. 綜合樓:是指兼有住家、辦公甚至商場(chǎng)的大樓。這類(lèi)住宅的特點(diǎn)是，內(nèi)部空間借鑒了歐美小二樓獨(dú)院住宅的設(shè)計(jì)手法，住宅占有上下兩層樓面，臥室、起居室、客廳、衛(wèi)生間、廚房及其它輔助用房可以分層布置，上下層之間的交通不通過(guò)公共樓梯而采用戶(hù)內(nèi)獨(dú)用小樓梯聯(lián)接。經(jīng)審查確認(rèn)產(chǎn)權(quán)后，由房地產(chǎn)管理機(jī)關(guān)發(fā)給《房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證》。PS：由縣級(jí)以上房產(chǎn)管理部門(mén)向房屋所有人核發(fā)的對(duì)房屋擁有合法權(quán)利的證書(shū)。36. 組合貸款：組合貸款是公積金貸款與商業(yè)貸款的合稱(chēng)。41. 成套住宅：是指由若干臥室、起居室、廚房、衛(wèi)生間、室內(nèi)走道或客廳等組成的供一戶(hù)使用的房屋。46. 樓花：一詞最早源自香港，是指未完工的在建物?？蛷d樓地板為普通瓷磚。違約金是對(duì)違約方的一種經(jīng)濟(jì)制裁，具有懲罰性和補(bǔ)償性，但主要體現(xiàn)懲罰性。61. 房屋耐用年限：通常指房屋能按其設(shè)計(jì)功能正常使用的年限。PS公共維修基金。也就是一層房屋的高度。73. 住宅進(jìn)深：住宅的進(jìn)深就是指住宅的實(shí)際長(zhǎng)度。78. 公共綠地：是指滿(mǎn)足規(guī)定的日照要求，適合于安排游憩活動(dòng)設(shè)施的、供居民共享的游憩綠地，應(yīng)包括居住區(qū)公園、小游園和組團(tuán)綠地及其他塊狀帶狀綠地等79. 配建設(shè)施：與住宅規(guī)?；蚺c人口規(guī)模相對(duì)應(yīng)配套建設(shè)的公共服務(wù)設(shè)施、道路和公共綠地的總稱(chēng)。所謂凈面積就是要除去墻、柱等建筑構(gòu)件所占的水平面積。套內(nèi)自由墻體按水平投影面積全部計(jì)入套內(nèi)墻體面積。業(yè)主可以在繼續(xù)交納土地出讓金或使用費(fèi)的前提下，繼續(xù)使用該土地。96. 申辦產(chǎn)權(quán)需具備哪些資料？:審核后購(gòu)銷(xiāo)合同一份、收件收據(jù)、產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)登記表、產(chǎn)權(quán)登記發(fā)證審批表、房屋所有權(quán)情況調(diào)查表、測(cè)量后的正式圖紙。102. 在房屋交付時(shí)，發(fā)展商應(yīng)提交哪些文件？房屋交付時(shí)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《商品住宅實(shí)行質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用說(shuō)明書(shū)制度的規(guī)定》，向買(mǎi)受人提供《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。農(nóng)業(yè)建筑：作飼養(yǎng)牲畜、貯存農(nóng)具和農(nóng)業(yè)產(chǎn)口用的房屋和其它各種農(nóng)業(yè)用的建筑物?；旌辖Y(jié)構(gòu)：是指承重的主要構(gòu)件是用鋼筋混凝土和磚木建造的。多層住宅：指四層至六層的住宅。按其所在位置及作用，可分為外墻和內(nèi)墻；按其本身結(jié)構(gòu)，可分為承重墻和非承重墻。門(mén)窗：作用是采光和通風(fēng)透氣。：墻的結(jié)構(gòu)布置：為保證結(jié)構(gòu)的合理性，要求上下承重墻必須對(duì)齊，各層承重墻上的門(mén)窗洞口也盡可能做到上下對(duì)齊，空間較大的房間往往布置在頂層。：保護(hù)墻面，使墻面不受自然界的大氣侵蝕，同時(shí)使內(nèi)外墻面及頂棚平整光滑、清潔美觀。在結(jié)構(gòu)、構(gòu)造方面要求樓梯四周必須有堅(jiān)固的墻、柱或框架來(lái)支承，有較高的剛度，有良好的采光，退風(fēng)有適當(dāng)?shù)钠露龋型拘枰菹⒌钠脚_(tái)。：屋面支承構(gòu)件及防水面層組成。請(qǐng)假超過(guò)半天，必須視為事假或年休假。，下班后須將個(gè)人資料放在資料柜中。無(wú)故不到視為曠工。如連續(xù)三個(gè)月受到書(shū)面批評(píng)，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意該現(xiàn)場(chǎng)主管降職或下崗。：所有以坐姿工作的銷(xiāo)售員，必須座姿端正，不得翹腿，不得將腿搭放在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。數(shù)人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。、整齊，男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑；女員工上班提倡化淡妝，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。、諷刺、挖苦客戶(hù)。不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。，通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。，主動(dòng)介紹物業(yè)情況，邀請(qǐng)其參觀現(xiàn)場(chǎng)。：必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調(diào)換值班時(shí)需經(jīng)主管同意。：5分鐘以?xún)?nèi)者，罰款10元，早退超過(guò)30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金100元，直到除名。四）銷(xiāo)售部全體員工須按正常時(shí)間在售樓部報(bào)到后，方能外出辦事。部門(mén)主管同意后，次日上班按簽到順序接待客戶(hù)。定房協(xié)議或購(gòu)房合同簽錯(cuò)，同客戶(hù)產(chǎn)生糾紛，若造成損失由公司酌情處理。利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)、謀求私利者。，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。認(rèn)購(gòu)注意事項(xiàng)：提醒客戶(hù)簽約時(shí)契約署名人到場(chǎng)；幫客戶(hù)算好首付款，按揭費(fèi)用、月供等內(nèi)容；提醒客戶(hù)簽署《定房協(xié)議》前細(xì)閱《契約》范本；提醒客戶(hù)簽約日期、所需證件及辦理貸款所需材料。樓價(jià)小數(shù)點(diǎn)以后四舍五入，按揭一般以“千元”為單位。，以先登記者為準(zhǔn)。，銷(xiāo)售員應(yīng)將客戶(hù)及時(shí)引見(jiàn)銷(xiāo)售經(jīng)理，但分配方案聽(tīng)從公司安排。﹑因私事而不在現(xiàn)場(chǎng)（包括請(qǐng)假拜訪客戶(hù)、上洗手間等）自動(dòng)跳過(guò)，但算已接待一個(gè)客戶(hù)名額﹑不另行補(bǔ)回。，第一時(shí)間找原接受咨詢(xún)銷(xiāo)售人員的，不計(jì)原銷(xiāo)售人員名額。當(dāng)日和以后均未查出或過(guò)期，不論成交與否，都視為該銷(xiāo)售員的客戶(hù)。，以有效的第一次客戶(hù)登記為準(zhǔn)?！犊蛻?hù)輪流接待表》上簽字確認(rèn)，并按順序輪流接聽(tīng)電話(huà)。，在某銷(xiāo)售員不在或繁忙的情況下，其他銷(xiāo)售員必須協(xié)助接待。客戶(hù)直接到現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)接待并及時(shí)處理，如當(dāng)時(shí)無(wú)法處理，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)書(shū)面投訴書(shū)。銷(xiāo)售資料：包括《銷(xiāo)售員簽到表》、《客戶(hù)登記表》、《客戶(hù)登記總表》、《定房協(xié)議》、《補(bǔ)充條款》、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》、《變更通知單》、《入伙通知單》、《客戶(hù)檔案登記表》、《物業(yè)推薦表》、《交款通知單》、房款計(jì)算表、銷(xiāo)空點(diǎn)、廣告日效果統(tǒng)計(jì)表等。房款計(jì)算表——銷(xiāo)售員每成交一套填寫(xiě)一份，附在定房協(xié)議后同時(shí)上交。合同登記情況表：由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)登記，客戶(hù)領(lǐng)取時(shí)在登記表上簽字。填寫(xiě)內(nèi)容為客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪相關(guān)情況。文具及資料領(lǐng)用表 由現(xiàn)場(chǎng)主管提出申請(qǐng)，銷(xiāo)售經(jīng)理審核簽字，每月月底前交銷(xiāo)售經(jīng)理處。：客戶(hù)提出改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)公司經(jīng)理同意后，方能實(shí)施，并交納工程部確定其改動(dòng)裝修金。屆時(shí)，客戶(hù)把收條還給財(cái)務(wù)部。每個(gè)客戶(hù)由第一個(gè)接待的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)全程跟蹤，包括接待，回訪，簽約，處理爭(zhēng)議等。銷(xiāo)售人員在客戶(hù)的側(cè)面就坐。(5) 如果需要，請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理與客戶(hù)洽談，促成購(gòu)買(mǎi)。(5)協(xié)助客戶(hù)辦理兩證。2. 了解廣告內(nèi)容，想好客戶(hù)可能涉及的問(wèn)題。輪次接待的銷(xiāo)售人員站在門(mén)口旁迎接客戶(hù)，為客戶(hù)拉門(mén)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)“歡迎光臨XX花園”。切勿態(tài)度冷漠；切勿機(jī)械式回答；避免過(guò)分熱情，硬性推銷(xiāo))揣摩顧客心理：不同的顧客有不同的需要和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，銷(xiāo)售員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦合適