【正文】 基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛(wèi)生部標準。病室普通病房室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；空氣菌落計數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)≤10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。房屋棚頂無雜物。第十六部分　后勤服務(wù)質(zhì)量標準城建物業(yè)以人為本，貼心服務(wù)，科學(xué)管理，團隊精神，依靠微利低耗服務(wù)、依靠全方位的服務(wù)功能、依靠品牌和創(chuàng)新，緊貼醫(yī)院和客戶需求，緊貼醫(yī)院的社會和經(jīng)濟效益，緊貼現(xiàn)代化醫(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢，立志追求品質(zhì)和創(chuàng)新，精雕細刻，打造品牌，以志誠之心，追求完美，服務(wù)大眾，以客戶滿意為尺度，為后勤服務(wù)社會化提供全方位的專業(yè)支持。④建立健全接運尸體制度，存放尸體制度，收費制度，清潔消毒制度，冷凍機械操作制度。凡有破損及明顯污漬的不得發(fā)出。③嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守操作規(guī)程，實行分類洗滌：工作人員與病人分開。污物不擴散，不引起社會公害。 餐飲運送工具必須干凈衛(wèi)生，并做好服務(wù)區(qū)域的安全防范工作。共用部分衛(wèi)生間、圍墻等處有亂貼、。損壞物品要按價賠償。1。(四)、考慮醫(yī)院特點和國家相關(guān)法規(guī)、各專業(yè)部門實行不同制式的工作制度。城建物業(yè)的經(jīng)營原則是：緊貼現(xiàn)代醫(yī)院的特點緊貼醫(yī)院和客戶的需求緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益緊貼現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢城建物業(yè)的競爭策略是：依靠高質(zhì)、微利、低耗服務(wù)依靠全方位的服務(wù)功能依靠品牌和創(chuàng)新在服務(wù)中，城建物業(yè)強調(diào)客戶是朋友、服務(wù)是核心、安全是生命、人文是靈魂、商譽是資產(chǎn)的服務(wù)宗旨，推行“三化”“四定”“五制”等一整套行之有效的管理方法，營造用戶安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)效果，努力創(chuàng)造政府贏、醫(yī)院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多贏管理效果。（2）醫(yī)療文書傳遞：檢驗單、檢查單、會診單、預(yù)約單、用血單、用藥申請單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內(nèi)傳遞；（3）標本傳遞：各類標本、病理（不含血制成品）的院內(nèi)傳遞；(4) 門診綜合樓機關(guān)工作人員工作衣出洗的院內(nèi)遞送。3．營養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍：廣州市盤福路1號廣州市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的營養(yǎng)科與外科大樓之間。（4）醫(yī)療區(qū)的除四害工作。（8）綜合樓建筑面積為367平方米，內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)用房。大樓首層至7層內(nèi)設(shè)急診、門診、檢驗、體檢等功能科室、辦公室；8至10層為辦公等管理用房；地下1層主要為停車庫。本方案的主要編制依據(jù)如下：A、政府有關(guān)物業(yè)管理、醫(yī)療行業(yè)政策法規(guī)；B、廣州市中心醫(yī)院現(xiàn)狀；C、調(diào)研資料；D、城建物業(yè)城建物業(yè)醫(yī)院后勤服務(wù)多年管理經(jīng)驗；(一)、廣州市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理項目，其主項服務(wù)內(nèi)容既有與物業(yè)管理行業(yè)相似的常規(guī)性；其專項服務(wù)內(nèi)容又與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關(guān)的特殊性，故本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標準等為依據(jù)，又充分考慮醫(yī)院客戶的菜單式服務(wù)的協(xié)議約定。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務(wù)工作量，降低采購成本。職能科室城建物業(yè)醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)后勤管理處受理中心清潔服務(wù)部醫(yī)療配送部餐飲配送部總務(wù)科職能科室職能科室職能科室內(nèi)部協(xié)調(diào)②外部協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)①后勤服務(wù)內(nèi)、外部協(xié)調(diào)示意圖應(yīng)急情況的處理。四是雙方嚴格按合約規(guī)定運作，履行責(zé)、權(quán)、利。“五制”，即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的“1＋3”責(zé)任制。專業(yè)陪護(自營服務(wù))。(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。(2)房屋建筑配套公共設(shè)施設(shè)備，含供配電系統(tǒng)(高壓部分及變壓器除外)、消防系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護和零星維修。三）、清潔、消毒服務(wù)方面共19項：、保潔；；、消毒；、消毒；、封閉式清運；、開水間清潔消毒；、溝渠、窨井等清理消毒；、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒；、消毒；、保潔；、消毒；、垃圾站垃圾清運保潔；；（扶手、電梯門、果皮箱等）；、公共照明燈等清潔；；、平臺、挑沿清潔；；、踢腳線、圍護鐵欄清潔。 醫(yī)院后勤工作即具有生產(chǎn)性的一面，又具有消耗性的一面。由此可見后勤服務(wù)的人文環(huán)境建設(shè)對提高醫(yī)院的競爭力和吸引力起到了重要的作用。全面提升醫(yī)院形象通過引入成熟的操作流程、質(zhì)量保障體系和管理經(jīng)驗降低了醫(yī)院后勤服務(wù)管理成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建新形象、樹立新品牌，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益的同步增長。（9）醫(yī)院標牌（信息導(dǎo)向標志、宣傳牌、窗等）。 （2）醫(yī)院建筑管理工作：主要對醫(yī)院各類房屋進行維護、維修、定期檢修及改建、擴建、增建、裝修等工程的組織實施和管理。5年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗；3年的財務(wù)管理工作經(jīng)驗。四、管理目標總體目標：城建物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標，力求接管后在短期內(nèi)使各項管理工作步入正規(guī)。一、管理現(xiàn)狀目前醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、保安、綠化、機電設(shè)備及房屋本體分別由不同單位管理，而機電設(shè)備及房屋本體等維修保養(yǎng)由于仍處于保修期內(nèi)，現(xiàn)由外包施工單位負責(zé)保修，這種沒有系統(tǒng)統(tǒng)一的管理，難以適應(yīng)醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大，功能復(fù)雜，安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)形象要求高等特點和所面臨的難點，不利于提高醫(yī)院的管理水平，不利于醫(yī)院現(xiàn)有物業(yè)的保護、增值和充分發(fā)揮社會效益。l 服務(wù)形象狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，推行管理和服務(wù)運作程序化、規(guī)范化，增設(shè)便民配套服務(wù)，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優(yōu)良服務(wù)形象。1997年至今在城建物業(yè)任項目環(huán)境主管。主要有供水設(shè)備（包括上水、下水和污水處理等設(shè)備）、供冷設(shè)備（包括制冷、空調(diào)及其配套設(shè)備等）、供電設(shè)備（包括變壓器、配電、自備發(fā)電機組等設(shè)備）、供熱（氣）設(shè)備（包括鍋爐及其配套設(shè)備等），電梯及其它尚有醫(yī)療氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運輸?shù)雀黜椩O(shè)備。（8）做好醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。而另一個典型案例是中南大學(xué)湘雅醫(yī)院在實施醫(yī)院后勤服務(wù)社會化改革后5年來后勤服務(wù)經(jīng)費累計節(jié)約開支達1億元以上（摘自《湖南日報》）。根據(jù)民意調(diào)查，有60％的患者是沖著北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境來的。 后勤工作要樹立整體性觀念，要建立一支訓(xùn)練有素、即能保證設(shè)備的正常維修，又能作出快速反應(yīng)投入急修的工程技術(shù)隊伍，建立一支思想素質(zhì)好、有愛心、肯吃苦、崗位技能過硬的服務(wù)隊伍，建立健全嚴格的崗位責(zé)任制，并得以落實，就完全能夠滿足醫(yī)院隨機性、時限性、應(yīng)急性特點的客觀要求，從而保障了醫(yī)院整個系統(tǒng)的正常運行。二）、安管服務(wù)方面共9項：；；、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi)；；、停放管理；；、郵件的收發(fā)；；。（二）、按內(nèi)容來分；第一大類 物業(yè)管理服務(wù)機電工程的服務(wù)A、常規(guī)服務(wù)(1)房屋建筑零星修補和養(yǎng)護(包括補瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損)。(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標識系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務(wù)。第三大類 其它服務(wù)商業(yè)經(jīng)營(經(jīng)營項目中標后根據(jù)實際需要設(shè)置)。 “四定”，即每級機構(gòu)、每個項目實行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰的目標責(zé)任。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。除此之外，每半年由城建物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專題會，以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。還可利用城建物業(yè)在國內(nèi)外原有的物流供應(yīng)渠道，開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務(wù)?？紤]項目所在地廣州市物業(yè)管理法規(guī)的具體情況，對其沒有規(guī)定或雖有規(guī)定操作性較難把握或標準與醫(yī)院的特殊要求距離較大的內(nèi)容，編制時參考了國家、廣東省廣州市、深圳市和城建物業(yè)城建物業(yè)的相關(guān)法規(guī)和標準以及城建物業(yè)城建物業(yè)目前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)。(建筑面積在投標時統(tǒng)一按 97391平方米計算)2．建筑層數(shù)及功能科室情況（1）門診綜合樓（英東樓）建筑面積32139平方米，樓層共11層，其中地面以上10層，地下1層。（7）新幼兒園建筑面積為4575平方米，共4層，其中藥庫為1234平方米；2至4層每層630平方米，內(nèi)設(shè)幼兒教育用房及進修人員宿舍。（3）醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。2．醫(yī)療配送服務(wù)工作的地域范圍：廣州市盤福路1號廣州市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓（英東樓）、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓。（1）病人運送：跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會診病人的院內(nèi)護送；手術(shù)（前后）病人的院內(nèi)協(xié)助護送。城建物業(yè)的經(jīng)營理念是：把醫(yī)院交給的每個服務(wù)項目都做出特色、做成精品、做出效益。(三)、建立具有城建物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心，實行24小時全天候運作的一站式服務(wù)模式。二、后勤服務(wù)管理制度保障(一)、服務(wù)管理監(jiān)控中心操作規(guī)程 受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程 接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程 服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程 交接班管理作業(yè)規(guī)程 跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程 監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程 受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程 崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法(二)、醫(yī)療護工操作規(guī)程接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量管理作業(yè)規(guī)程值班、交接班管理作業(yè)規(guī)程護工管理作業(yè)規(guī)程病區(qū)護工作業(yè)規(guī)程急診科護工作業(yè)規(guī)程ICU護工作業(yè)規(guī)程手術(shù)室護工作業(yè)規(guī)程供應(yīng)室護工作業(yè)規(guī)程被服運送管理作業(yè)規(guī)程1消毒、隔離管理作業(yè)規(guī)程1查對工作管理作業(yè)規(guī)程1醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程1崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法(三)保潔、消毒保潔設(shè)備、用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程病房清潔作業(yè)規(guī)程治療室清潔作業(yè)規(guī)程手術(shù)室、ICU清潔作業(yè)規(guī)程消殺管理作業(yè)規(guī)程公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程大堂、走廊、樓梯清潔作業(yè)規(guī)程辦公室、護士站、會議室、接待室、值班室等清潔作業(yè)規(guī)程洗手間清潔作業(yè)規(guī)程配膳室清潔作業(yè)規(guī)程1處置室、清潔室清潔作業(yè)規(guī)程1金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程1電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程1室外清潔作業(yè)規(guī)程1化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程1垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程2員工獎罰管理作業(yè)規(guī)程2崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法(四) 餐飲管理服務(wù)操作規(guī)程醫(yī)院送餐作業(yè)規(guī)程餐車清潔、消毒衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程營養(yǎng)送配餐作業(yè)規(guī)程餐具、餐車洗滌、消毒作業(yè)規(guī)程住院部病房訂餐作業(yè)規(guī)程崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法三、醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)督管理細則序號標準內(nèi)容規(guī)定分值監(jiān)管評分內(nèi)容一環(huán)境衛(wèi)生管理8一環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。并追究責(zé)任。地面、坐廁不干凈有污跡、病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢、水跡、污漬、。3，發(fā)現(xiàn)員工身體不健康，并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。污物處理（1）污物收集分堆放，不同處理；（2）傳染性污物嚴格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。外科手術(shù)后病人應(yīng)更換清潔衣物，以防感染。凡手術(shù)當(dāng)日取當(dāng)日送一次。③工作人員接到病人死亡通知，應(yīng)立即前往領(lǐng)取尸體，并做好登記。傳染性疾病尸體應(yīng)存放于隔離室或隔離柜內(nèi)，嚴禁與非傳染病尸體混放，尸體送走后，對存放床位或尸柜及時進行嚴格消毒。每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。每天用全自動洗地機清洗一次，每周二、四、%“84”消毒液各消毒一次；每天用濕塵推推三次；隨時巡視，及時清除地面雜物、痰跡等。地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；%“84”消毒液消毒；每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；%“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進行保養(yǎng)；換藥室每日用紫外線消毒一次。同普通病房；產(chǎn)嬰室每日用紫外線消毒一次；新生兒洗澡間每日消毒一次；手術(shù)室每周末徹底全面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次；%“84”消毒液擦拭一次。每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；每天抹電梯一次；每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；電梯門槽每天清掃一次。采取化學(xué)藥品和物理器械相結(jié)合的方法進行殺滅；每年每月至少殺滅一次，510月為“四害”繁殖高峰期，每月至少殺滅兩次。1．樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想，為采購人創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境。9．全體員工每年必須經(jīng)培訓(xùn)，特殊工種持上崗證上崗。7）工作時間為每天6：30至18：30。8） 清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時不過分揚塵、無過分噪聲。8） 各類物體按規(guī)范進行消毒。8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡。16）綠化物：淋水及時得當(dāng)，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無垃圾。（6） 人員在工作過程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。（5） 臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務(wù)人員的要求及時清洗及按規(guī)范消毒。（12） 工作時間為每天6：30至11：14：00至17：00。4） 中標企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。（4）護送過程中，病人出現(xiàn)異常情況須及時報告。（2）每天送餐前配合營養(yǎng)科做好已消毒餐具的準備工作。（4）登記及核對資料準確，不出差錯。2．投標人在投標文件中的其它承諾。、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染。（6）外墻貼磚在醫(yī)院內(nèi)東面臨時商鋪（兩層樓）外墻，增貼與醫(yī)院現(xiàn)有建筑物相同的小方磚，面積約600平方米。（3）加強團隊建設(shè)。企業(yè)性質(zhì)：有限責(zé)任公司 企業(yè)資質(zhì)：中國首批一級物業(yè)管理企業(yè)深圳首批甲級物業(yè)管理企業(yè)組織架構(gòu)：　　　　　　　　　 　　 　　 董　事　會 監(jiān)事會　　　　　　　　　　 　　　 總　經(jīng)　理副總經(jīng)理　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 辦