【正文】 ................................................... 35 總則 ............................................................................................. 35 工作環(huán)境 ......................................................................................... 36 7．產(chǎn)品實現(xiàn) ......................................................................................... 37 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ............................................................................. 37 與顧客有關(guān)的過程 ......................................................................... 38 與顧客有關(guān)的要求的確定 .......................................................... 38 本 資料來自 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 .......................................................... 38 顧客溝通 ...................................................................................... 40 采購 ................................................................................................ 41 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ............................................................................. 42 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 .............................................................. 42 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 ....................................................... 43 標識和可追溯性 .......................................................................... 43 顧客財產(chǎn) ...................................................................................... 44 產(chǎn)品防護 ...................................................................................... 44 監(jiān)視和測量裝置的控制 ................................................................. 45 環(huán)境、職業(yè)健康安全運行控制 ...................................................... 46 應(yīng)急準備和響應(yīng) ............................................................................. 47 8．測量、分析和改進 ......................................................................... 48 總則 ................................................................................................ 48 監(jiān)視和測量 ..................................................................................... 49 顧客 滿意 ...................................................................................... 49 管理體系內(nèi)部審核 ...................................................................... 50 過程的監(jiān)視和測量 ...................................................................... 52 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ...................................................................... 53 環(huán)境、職業(yè)健康安全的監(jiān)測 ....................................................... 54 不符合控制 ..................................................................................... 55 數(shù)據(jù)分析 ......................................................................................... 56 本 資料來自 總則 ........................................................................................... 56 數(shù)據(jù)的來源 ................................................................................ 56 數(shù)據(jù)的收集、分析和處理 ........................................................ 56 改進 ................................................................................................ 57 持續(xù)改進 ...................................................................................... 57 糾正措施 ...................................................................................... 58 預(yù)防措施 ...................................................................................... 59 附件： 1．公司管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 2．管理體系要素與職能分配表 3．管理體系標準要素與管理手冊、程序文件關(guān)系對照表 4． 招投標基本流程圖 5．工程造價咨詢流程圖 6．監(jiān)理工作流程圖 公 司 簡 介 甘肅華研水電咨詢有限公司（原名蘭州華源西部水電工程咨詢公司）成立于 1993 年 3 月，是從事水利、電力工程技術(shù) 、造價 咨詢與工程監(jiān)理 、招標代理 的技術(shù)服務(wù)企業(yè)。公司計有 經(jīng)省級或行業(yè)認定的 從事 發(fā)電、水利、公路、工民建、市政等各類 高級專家 67 人 ；其中 注冊監(jiān)理工程師 、注冊造價工程師共 38 名 ； 具有教授級高級工程師職稱 10 人、高級工程師 47 人、工程師 30 人、技師 18 人，會計師 4 人、經(jīng)濟師 8 人、助理工程師 12 人。 通過文明監(jiān)理，優(yōu)質(zhì)咨詢，預(yù)防、治理對環(huán)境的污染，節(jié)約能源、資源的消耗，為美化環(huán)境多做貢獻；加強安全生產(chǎn)管理，對工程施工監(jiān)理全過程進行嚴密監(jiān)控，落實職業(yè)健康安全的預(yù)防措施，將死亡率、重傷率、輕傷率和職業(yè)病發(fā)病率控制在低于行業(yè)標準范圍內(nèi)。 (5) 300MW 及以上項目 力爭 獲得國家建設(shè)工程魯班獎， 300MW 以下項目 力爭獲 得省級優(yōu)質(zhì)工程 。 《管理手冊》的發(fā)放與回收 1）公司 總經(jīng)理工作部 負責(zé)《管理手冊》發(fā)放與回收的具體執(zhí)行，編排發(fā)放序號，并做好登記。 4）《管理手冊》持有者應(yīng)根據(jù) 《文件更改通知單》 在文件相應(yīng)內(nèi)容及修改控制頁中做好更改標識，換版、換頁的作廢文件應(yīng)交回公司總經(jīng)理工作部 統(tǒng)一銷毀，需保留的應(yīng)做好“作廢”標識，防止誤用。 本《管理手冊》還使用以下術(shù)語和定義： 1）顧客：工程項目的建設(shè)單位 或委托方 ，即甲方用戶或業(yè)主； 2）項目部：本公司下屬的單個或多個工程項目的 監(jiān)理、造價咨詢 現(xiàn)場管理機構(gòu)； 3）工程設(shè)備：指工程中配備的使用設(shè)備 ； 4） 施工設(shè)備：指用于工程施工的設(shè)備、機具； 5）驗收：工程 施工 過程中 單位、分部、分 項工程 完工后，由本公司 與施工方 及 相關(guān) 單位 組織的工程質(zhì)量驗收； 6）交工驗收：工程完工后、交付前，由顧客組織相關(guān)單位進行的交接驗收； 7）竣工驗收：指 工程完工 后，由顧客邀請 政府 相關(guān) 部門 、參建單位及與工程建設(shè)運行相關(guān)單位 對工程質(zhì)量進行的檢驗、驗收； 8）監(jiān)視和測量裝置：指用于質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面檢驗、試驗、測量的儀器、器具、設(shè)備等裝置，亦稱為計量器具。 管理體系文件包括 A、 B、 C 三個層次及有關(guān)的外來文件。 記錄控制 總則 1）公司 總經(jīng)理工作部 負責(zé)《記錄控制程序》（ HYB– 02）的管理和監(jiān)督，具體控制本部門與管理體系有關(guān)的記錄； 2）公司 工程技術(shù)部 負責(zé)技術(shù)、質(zhì)量 和環(huán)境、安全方面 有關(guān)記錄的控制； 3）公司各部門和項目部按照職能、業(yè)務(wù)范圍負責(zé)記錄控制的組織實施與監(jiān)控。 公司總經(jīng)理應(yīng)按資源管理的要求，為管理體系的有效運行和改進配置適宜的資源（見第 6 章）。 制定和評審目標時， 應(yīng)考慮法律與其他要求、生產(chǎn)要求、重要環(huán)境因素與重大危險源、可選技術(shù)方案和財務(wù)、運行、經(jīng)營要求以及相關(guān)方的觀點等。 環(huán)境因素和危險源識別與評價所需的適用法律、法規(guī)按《法律及其他要求獲取與更新程序》（ HYB– 04）執(zhí)行。 獲取的法律、法規(guī)與其他要求應(yīng)定期進行更新，通常每年至少一次，以確保其有效性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者負責(zé)確定本公司內(nèi)部各機構(gòu)和崗位的職責(zé)、權(quán)限，并形成文件、予以傳達。 5） 總經(jīng)理工作部 管理職責(zé)： a．嚴格執(zhí)行管理體系文件及法律、法規(guī)等有關(guān)要求，貫徹落實管理方針和目標； b．負責(zé)本公司貫標工作的組織實施與指導(dǎo)、監(jiān)督，確保管理體系的有效運行和改進； c．負責(zé)相關(guān)行 政文件和外來文件的控制，組織編寫、完善《管理手冊》、《程序文件》及其他管理辦法、規(guī)章、制度； d．組織實施管理體系內(nèi)部審核，做好相關(guān)的策劃、實施、驗證、記錄等工作； e．負責(zé)組織管理評審的準備和實施工作； f．做好 日常事務(wù)處理及有關(guān)的內(nèi)、外部溝通工作，收集、匯總、交流相關(guān)信息； g．負責(zé)公司內(nèi)部物資的采購和管理工作。 管理者代表 最高管理者已在公司管理層中指定一名人員為本公司的管理者代表（見任命書），其職責(zé)和 權(quán)限見本手冊 之 2）條款。 ，且兩次的時間間隔不超過 12個月，必要時由總經(jīng)理決定增加頻次。 資源主要包括人力、資金、物資、技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施及工作環(huán)境等方面。 基礎(chǔ)設(shè)施 總則 公司 總經(jīng)理工作部及各個項目部 負責(zé) 辦公設(shè)備、 施工 監(jiān)控 設(shè)備的統(tǒng)一管理及其監(jiān)督，具體執(zhí)行 公司 相關(guān)規(guī)定。 監(jiān)理項目 施工生產(chǎn)機械及檢驗、試驗設(shè)備、儀器的工作環(huán)境應(yīng)符合其運行要求。 2） 根據(jù) 工程 監(jiān)理 、招標代理、造價咨詢 服務(wù)的特點，結(jié)合具體工程項目對 工程 監(jiān)理 、招標代理、造價咨詢 服務(wù)提供過程做出規(guī)定，為實現(xiàn) 工程 監(jiān)理 、招標代理、造價咨詢 服務(wù)的策劃和工程項目的質(zhì)量目標確定所需的文件和資源。 4）評審結(jié)果應(yīng)由公司總經(jīng)理批準。 與招標代理服務(wù)有關(guān)要求的評審 1）招投標部應(yīng)在 收到 招標項目委托協(xié)議 或 招標文件時，對招標代理服務(wù)項目有關(guān)的要求進行評審，以確保能夠滿足顧客要求。 C）公司具有履行 造價咨詢 委托協(xié)議要求的能力。 2） 外部信息的主要內(nèi)容包括： a）有關(guān)的法律、法規(guī)與其他要求； b）相關(guān)方的意見、建議、投訴； c）與環(huán)境因素、危險源（尤其是重大的 ）有關(guān)其他信息等。 2）目前，我省有省級建設(shè)工程專家?guī)?、政府采購專家?guī)?，工程類項目和政府采購項目的專家可直接從中?