【正文】 員工的障礙有哪些？使用說明目的：找出建設(shè)團隊的障礙。表36－4 案例分析：用妥協(xié)方式處理團隊沖突返回你曾經(jīng)采用妥協(xié)方式處理過團隊沖突嗎？請將當時的沖突寫成案例。填寫：實例及分析內(nèi)容。填寫：團隊代表性的特征或行為。由于工作不同，下屬的狀態(tài)不同，從而形成5個不同層次的授權(quán)。請將成功與不成功的案例進行對比分析，找出成功授權(quán)的條件。障礙源授權(quán)的障礙現(xiàn)實可行的克服方法制度非制度上司自己下屬使用說明目的：掌握主動克服授權(quán)障礙的方法。請選擇一個你想改變的行為，或者是想幫助下屬改變的行為，回答下面的問題，使行為的改變持久。填寫：針對四種狀況的員工可以制成四種表格，并如實填寫。你遇到過好領(lǐng)導嗎？請描述他的三個好的特征。使用說明目的：體會用事先溝通的辦法確定績效標準的重要性。 表181 了解你的下屬的第一需要返回 需要下屬姓名薪酬穩(wěn)定晉升良好的人際關(guān)系和工作環(huán)境更多的學習和培訓機會被賞識和重用換個崗位使用說明目的：了解你的下屬的第一需要。步驟二：制定符合SMART原則的目標。填寫：在相應的“□”內(nèi)打“√”。填寫：參考有效傾聽所需的技巧，有針對性地進行填寫。表91 溝通對象和溝通渠道的選擇返回溝通對象錯位（1）應該與上司溝通，卻與同級或下屬溝通。填寫：在重要性的四格中劃“√”即可。 表42 下屬的期望返回隨機選擇一位下屬，請他表達對你的期望。表31 向“內(nèi)部客戶”觀念轉(zhuǎn)換的計劃返回“內(nèi)部客戶”觀念的體現(xiàn)參考要點你的計劃讓用戶訂貨（1）共同制定目標（2）目標對話從內(nèi)部客戶那里發(fā)現(xiàn)商機（1）他們的需求（2）雙方的溝通讓內(nèi)部客戶滿意（1）上司滿意（2）其它部門滿意使用說明目的：從原來把平級部門僅僅看作“同事”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎閮?nèi)部客戶”的觀念。職業(yè)經(jīng)理十項管理技能訓練工具表單目錄填寫：對于“上司的期望”、“雙方達成的共識”二欄，在與上司討論之后，盡可能按上司的意思填寫。填寫：“你目前的狀況”一列，按你目前的工作是否體現(xiàn)了前一列所說的職能或特征填寫。表52 工作重要性分析表返回姓名：　　　 日期：　　 年　 月　 日 重要性工作事項非常重要（絕對要做）重要（應該做）不很重要（可做可不做）不重要（可不做）頻 次時 間使用說明目的：分析每天（每周、每月）的工作重要程度，根據(jù)重要程度安排工作的用時。填寫：請按實際情況填寫。表101 改進傾聽的計劃返回阻礙你積極傾聽別人意見的因素主要是（請在□內(nèi)打“√”）：□觀點不同□偏見□時間不足□急于表達自己的觀點□環(huán)境的干擾你認為在以下積極傾聽的技巧中，哪些是你需要學習的？□設(shè)身處地□積極的回應□確認理解□聽完再澄清□排除情緒針對你在傾聽方面的欠缺之處，制定改進計劃：（1）需要改進之處：①②③（2）你期望達到的目標：（3）你的措施：①②③使用說明目的：針對你在傾聽中存在的障礙因素，制定你的改進計劃?！踹^高看重本部門，忽視其它部門□不能運用權(quán)力強制實施□推卸責任□惟恐他們部門比我們部門強□其它_____________________對于自身的這些障礙，你曾做何改善之舉？□堅持本部門的原則□開誠布公□承認他人的觀點□主動□其它_____________________你認為某些障礙仍未克服的原因是：仍未克服的障礙：原因：你的改進計劃是：使用說明目的：找出你自身在水平溝通中存在的障礙因素，并制定你的改進計劃。表171 設(shè)定目標的七個步驟返回步驟一：理解公司的目標，并向下屬傳達。填寫：參考七個步驟填寫你的工作計劃。A（優(yōu)秀）B（良好）C（一般）D（有差距）E（很差）部分三：將“部分二”的等級定義與“部分一”的等級定義對比一下，看看如果沒有事先的溝通，會出現(xiàn)什么樣的結(jié)果。表27－1 給領(lǐng)導畫像返回把你心目中對好領(lǐng)導和差領(lǐng)導的印象寫出來，比一比，看哪一個像你自己。行動計劃是你的領(lǐng)導風格行動要點日程、場合6個月后的評估是否達成目標實際的行動下屬的評估今后的改進使用說明目的：不同狀況的員工選取不同的領(lǐng)導行為方法掌握。下屬中不佳的行為不能改變?yōu)榱己玫男袨椋愕妮o導就毫無意義。表31－1 授權(quán)的障礙返回有效的授權(quán)當然是好事，但是，好事為什么沒人愿意做或做得很少呢？其中有公司制度的障礙，也有非制度的障礙。請分析本案例，并列出失敗的前三個原因。第一個方面是職責本身，即讓下屬完成某項工作；第二個方面是職權(quán)，即給下屬賦予完成此項工作的權(quán)力。好的（高績效）團隊差的（無效）團隊部分2：你認為你所經(jīng)歷的好團隊有哪幾個特征？特征1特征2特征3特征4特征5特征6特征7部分3：你認為你經(jīng)歷的差團隊有哪幾個特征？特征1特征2特征3特征4部分4：在好團隊中，你做了哪些貢獻？部分5：在差團隊中，你做了哪些“貢獻”？使用說明目的：理解高績效團隊的特征。使用說明目的：通過實例分析掌握處理團隊沖突的辦法。填寫：實例及分析內(nèi)容。填寫：實例及分析內(nèi)容。47 /