【正文】 身?？酆眉~扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。（1分）(30)窗玻璃無(wú)灰塵、無(wú)污跡，推拉自如。（1分）（22）門兩側(cè)面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（15）窗玻璃無(wú)灰塵、無(wú)污跡，保持光亮。（1分）（9）擦手紙盒表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（10）地面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)果皮紙屑。表面無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（8）打印機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（13分）（1）玻璃門推拉自如，門玻璃和金屬門框及上面無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（30）報(bào)刊架擺放到位，無(wú)灰塵、無(wú)污跡，報(bào)刊、雜志碼放整齊，及時(shí)更新。（1分）（22）提示牌擺放端正，字跡清晰，無(wú)塵土，無(wú)污跡。（1分）（16）飲水機(jī)擺放到位，水源充足，保證客人冷熱水飲用。（1分）（10）綠植枝葉旺盛，無(wú)枯枝敗葉，修剪美觀。瓶?jī)?nèi)無(wú)雜物（1分）⑷護(hù)欄擺放到位，金屬部件保持光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）⑾玻璃清潔，無(wú)污跡、無(wú)灰塵。（1分）⑹自動(dòng)門上邊金屬橫梁及金屬鑲邊無(wú)灰塵、無(wú)污跡，保持光亮。（1分）⑻門上標(biāo)語(yǔ)字跡清晰，表面無(wú)浮沉、無(wú)污跡、無(wú)破損。（1分）12. 在客人面前，不能吸煙、吃東西，更不能有瘙癢、挖耳垢、打哈欠、伸懶腰等不文明的舉止。（1分）6. 在崗期間，不得佩戴夸張戒指（結(jié)婚戒指除外），不得佩戴耳環(huán)、手鏈、腳鏈等飾物。（3分）2. 工服外不能顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不能裝過(guò)大、過(guò)厚物品。職業(yè)道德1尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。6引領(lǐng)客人行走時(shí)，走在客人前方適當(dāng)，需要轉(zhuǎn)彎時(shí)，先伸手示意。，罰一線部門經(jīng)理100元，二線部門經(jīng)理50元。五．《禮儀行為質(zhì)量》及《部門日常工作檢查》獎(jiǎng)懲制度如下：，一線部門一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元，二線部門一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元。5遇有客人迎面走來(lái)，主動(dòng)側(cè)身讓路。8待客人一視同仁?？酆眉~扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。（3分）5. 保持指甲清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂帶顏色的指甲油，禁止紋身。（1分）11. 在有客人的區(qū)域注意保持用語(yǔ)文明、舉止得體，禮讓客人。（1分）⑺自動(dòng)門頂部橫梁無(wú)積塵、無(wú)污跡。（1分）⑸門玻璃清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）⑽玻璃門推拉自如，無(wú)雜音。（1分）⑶裝飾瓶擺放有序，表面無(wú)灰塵、無(wú)污跡。筒外側(cè)光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污跡（1分）地面清潔，無(wú)灰塵，無(wú)污跡、無(wú)腳印。地球儀及底座表面無(wú)灰土、無(wú)污跡（1分）⒂裝飾掛件掛放端正，無(wú)灰土、無(wú)污跡、無(wú)褪色。（1分）（21）“問(wèn)詢處”牌子擺放到位，無(wú)灰塵，無(wú)污跡。（1分）（29）廣告牌擺放到位，表面無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（37）玻璃無(wú)灰塵、無(wú)污跡，保持光亮。（1分）（7）鍵盤清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）(2)各種指示標(biāo)志完好，字跡清晰，指示明確。（1分）（9）照明設(shè)備完好。（1分）（8）電源開(kāi)關(guān)和空調(diào)開(kāi)關(guān)無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（14）鏡面光亮，無(wú)污點(diǎn)，無(wú)水跡。（1分）（21）衛(wèi)生筒和馬桶刷用完后及時(shí)清理，盒里外干凈，無(wú)污跡，無(wú)異味，擺放到位。（1分）（29）下水開(kāi)關(guān)完好，下水通暢，金屬部件無(wú)污跡、無(wú)灰塵，保持光亮。（2分）客房部日常工作檢查標(biāo)準(zhǔn)一、 儀容儀表（20分） 員工在崗期間必須按酒店統(tǒng)一規(guī)定著裝，服裝保持整潔、無(wú)異味、無(wú)破損，紐扣齊全。男員工不得留小胡子，大鬢角。（1分） 勤洗澡，勤更換衣物，保持身體清潔，無(wú)異味。（1分）（4） 地板：干凈、無(wú)斑跡、煙痕、紙屑、破損等。（1分）（9） 抽屜：干凈、無(wú)塵、無(wú)雜物，使用靈活自如，把手完好無(wú)損。門、柜底、廚壁和格架清潔完好。（2分）（22） 文件夾：干凈、完好，無(wú)污跡。（1分）（3）天花板：無(wú)塵、無(wú)污跡，完好無(wú)破損。領(lǐng)熱水標(biāo)志明顯，正確。（2分）（15）浴巾、毛巾架：潔凈、光亮，無(wú)水跡、污跡，無(wú)破損。（1分）b．清潔光亮，無(wú)浮沉、污水痕。（1分）（3）服務(wù)室、工作間：（21分）