專業(yè)銷售表達(dá)技巧(更新版)
【正文】 議時(shí)，總是站在自己的角度；而當(dāng)客戶的選擇越來越多時(shí)，他們越來越會站在自己的角度去選擇供應(yīng)商和產(chǎn)品。在決定購買之后，客戶就會進(jìn)入到選擇階段?！颈局v小結(jié)】傳統(tǒng)的銷售過程包括８個(gè)步驟：尋找潛在顧客、訪前準(zhǔn)備、接近并與客戶建立良好的關(guān)系、了解客戶的需求、描述產(chǎn)品的用途和性狀、異議的處理、成交、回訪。客戶完成一次購買要經(jīng)歷幾個(gè)階段，銷售人員要抓住選擇階段，根據(jù)客戶的需求來介紹產(chǎn)品的用途和性狀。◆購買。以客戶為中心來介紹產(chǎn)品，在銷售表達(dá)之前銷售人員必須要了解客戶完成一次購買要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段，而銷售表達(dá)是在其中的哪個(gè)階段。強(qiáng)調(diào)獲得訂單，忽視銷售后的時(shí)期強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和勞務(wù)的整個(gè)生命周期２．客戶總希望與供應(yīng)商保持長期穩(wěn)定的密切合作關(guān)系根據(jù)營銷理念，銷售人員推銷的目標(biāo)已經(jīng)改變。新的銷售環(huán)境７．成交銷售人員在顧客滿意的情況下完成銷售，此時(shí)應(yīng)對客戶的合作表示感謝，謝意的表達(dá)必須是真誠的，應(yīng)讓客戶感受到交易的達(dá)成是值得慶賀的，他們隨時(shí)都會受到認(rèn)真的熱情接待。在這一階段中，銷售人員能從客戶的談話中了解客戶所面臨的問題及客戶希望獲取的信息等，進(jìn)而達(dá)到銷售的目的。提問有助于吸引顧客的注意力，銷售人員聆聽顧客的回答，可以在雙方之間建立起一種互相信任的關(guān)系；在傾聽的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問題的方法。在這個(gè)階段，銷售人員應(yīng)努力收集盡量多的信息。銷售工作的步驟有些銷售工作包括圖１－１中所有的步驟，有些則只包括其中的幾個(gè)步驟。銷售人員準(zhǔn)備得越充分，成功的可能性必然就越大。銷售人員越多地傾聽潛在顧客的談話，顧客就會越喜歡并信任銷售人員。銷售人員在描述產(chǎn)品的過程中，比較困難的一項(xiàng)任務(wù)是使顧客準(zhǔn)確地領(lǐng)會自己的意圖。銷售人員的回訪固然有其自身利益的因素，但也會給客戶帶來幫助，所以銷售人員的回訪極少會受到客戶的抵制，反而會給客戶留下深刻的好印象。１．客戶選擇的機(jī)會越來越多在日益競爭的市場中，客戶面臨越來越多的選擇機(jī)會。５．參與購買決策的人較多銷售技巧在２１世紀(jì)更為重要。請注意：這時(shí)客戶只是有意向買，但是并沒有真正決定要買，只有當(dāng)客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的問題變得越來越多，越來越嚴(yán)重時(shí)，客戶才會進(jìn)入下一個(gè)階段。
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