【正文】 理程序》，確保員工勝任其工作。公司將積極籌措、配備物流服務(wù)所需資源，保證物流服務(wù)順利進(jìn)行，滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。(3)資源需求。(5)預(yù)防和糾正措施的狀況。(4)溝通的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系過程及其有效性的信息。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2710(7)營(yíng)業(yè)部①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的指示；②具體負(fù)責(zé)物流服務(wù)的提供和相關(guān)過程的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)；③開拓經(jīng)營(yíng)渠道，承攬業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；④負(fù)責(zé)客戶貨物或物品的收集、安檢、計(jì)價(jià)收費(fèi)及保管、發(fā)送工作；⑤負(fù)責(zé)物流各環(huán)節(jié)分包單位的評(píng)審和選擇；⑥負(fù)責(zé)物流信息的傳遞、溝通、問題處理和反饋；⑦確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行；⑧完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。、權(quán)限和溝通●本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖(見下頁)●主要職責(zé)和權(quán)限(1)總經(jīng)理①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)指示；②全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理和公司發(fā)展的決策；③負(fù)責(zé)制定、貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)；④負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》，主持管理評(píng)審；⑤確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備，并建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系；⑥負(fù)責(zé)任命管理者代表；⑦負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼276⑧履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；⑨統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作；總經(jīng)理管理者代表總經(jīng)理助理副總經(jīng)理辦公室企管部信息服務(wù)中心配送部安全辦財(cái)務(wù)部營(yíng)業(yè)部本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖⑩完成上級(jí)交辦的其他工作。(6)對(duì)全體員工進(jìn)行宣傳和教育，使質(zhì)量方針在全公司內(nèi)得到溝通、理解、并有效貫徹執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時(shí)糾正。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼272●質(zhì)量方針：安全高效 方便及時(shí) 持續(xù)改進(jìn)●質(zhì)量方針注釋(1)安全高效安全:我們始終堅(jiān)持“安全第一”的生產(chǎn)和服務(wù)原則，確保顧客的貨物或物品在運(yùn)輸、保管和交付過程中完好無損。(2)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所確定的方向和追求的目標(biāo)，必須得到切實(shí)的貫徹執(zhí)行。(2)方便及時(shí)我們堅(jiān)持“以人為本，以顧客為中心”的服務(wù)理念，“想顧客所想，急顧客所急”。(2)質(zhì)量目標(biāo)必須是可測(cè)量的，為判定質(zhì)量體系的有效性提供判定依據(jù)。(4)企管部①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的指示；②參與公司發(fā)展和管理策劃工作；③負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)合同文本的審核和相關(guān)法律法規(guī)的事務(wù)工作；④負(fù)責(zé)制定公司企業(yè)管理方面的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行；⑤負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推行、指導(dǎo)實(shí)施和改進(jìn)建議；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼278⑥負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督，不合格的處理及糾正和預(yù)防措施的落實(shí)工作；⑦負(fù)責(zé)客戶投訴的處理及商務(wù)糾紛的受理工作；⑧負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量及有關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；⑨負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)文件和資料的控制；⑩負(fù)責(zé)各類質(zhì)量信息的傳遞、溝通和協(xié)調(diào)工作；11確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行；12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！窆芾碚叽愍ビ晒究偨?jīng)理任命管理者代表，代表總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系建立、實(shí)施、改進(jìn)的有關(guān)事宜。評(píng)審會(huì)議在總經(jīng)理的主持下進(jìn)行，評(píng)審后形成報(bào)告，形成評(píng)審輸出，得出結(jié)論，確定整改項(xiàng)目。(8)改進(jìn)的建議?！窆芾碓u(píng)審一般在第二次內(nèi)審?fù)瓿珊髮?shí)施，如出現(xiàn)重大情況：(1)外部質(zhì)量審核、檢查結(jié)果不合格。(3)公司根據(jù)人員狀況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織各類培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。(2)公司所使用的運(yùn)輸工具、包裝設(shè)備、檢查儀器、硬件和計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)等。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2717(1)公司建立并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》，根據(jù)物流行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)要求、與顧客簽訂的合同要求、公司現(xiàn)有水平和持續(xù)改進(jìn)要求，確定物流服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求。(3)與物流服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)要求。(2)顧客的咨詢服務(wù)、合同或協(xié)議的落實(shí)意見，包括相關(guān)要求的變更的實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致。(2)采購合同應(yīng)清楚說明所購產(chǎn)品或服務(wù)的類別、形式、等級(jí)、規(guī)格、人員資格的要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。(4)對(duì)特殊要求的崗位，配備規(guī)定的檢查和測(cè)量設(shè)備。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2721●標(biāo)識(shí)和可追溯性公司建立并實(shí)施《標(biāo)識(shí)管理程序》，確保達(dá)到識(shí)別或追溯的目的。公司制定并實(shí)施《設(shè)備、設(shè)施控制程序》進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。(3)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進(jìn)。應(yīng)規(guī)定審核的目的、范圍、頻次和方法。(2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)過程不合格時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要采取糾正措施，以確保服務(wù)項(xiàng)目的符合性。(3)物流過程中各類檢查、審核、評(píng)審不合格。(2)持續(xù)改進(jìn)策劃的結(jié)果，包括經(jīng)識(shí)別的需實(shí)施改進(jìn)的方面、相應(yīng)的安排、實(shí)施的證據(jù)。27 /