【正文】 J6FQ}!F39。y}7W。2E~7oZO?*q5[0integrity of release package, ponent recorded accurately in CMS。 escalation14Reason for rejectImpractical。u。L} L*ca ut0Setcustomer expectationsabouthow the service can be usedto enable business process。 。Easier implementationof new or changed services.39Supplier CategorizationCommodity。 I: Informed.36IT Service Continuity Manager responsibilityITSCM activities37SD ObjectivesTake aholistic approachto the design of IT services, including theirarchitectures, processes, polices and documentation,to meetcurrent and future agreed business requirements,functionality and quality.R$a3nd+I e0Ensureconsistency and integrationwithin allactivities and processesacross the entire IT P Y8B*s9}RT Considersall aspects and impactof the service includingfunctional, management and operationalrequirements.38SD Value to businessDeliverquality, cost effective servicesand to ensure thatbusiness requirementsare beingmet.{[5F~O!zCj0Benefits to the business include:ITPUB個人空間0c,F\b3V][ Moreeffective: serviceperformance。 contract related ( develop, negotiation, agreement, review, renewed, termination, maintain, dispute, subcontract)。 controls。 data mirrored。 Fast recovery。 M_o_R processes: Identify。 time for full recovery。 BIA, Risk Analysis。YxEvaluate alternatives8tH}v!i9T0business benefit$Z2DX1K]B*Vd,{1M0SLRITPUB個人空間39。 technical。`rZ6YX0risk managementITPUB個人空間39。 Demand Planning。w0Technology architecture and management systems GeneralITPUB個人空間} JoIv:wb9|Processes GeneralITPUB個人空間!o9IuJ2PX!J k%a|:W6TMeasurement methods and metrics General\vev%p0[JQ0_}Q Z39。 。 。 Variable cost drivers。 Alternatives to improve service qualityj9So^39。 Identify。f ~QWP{ysZL0Service Package~[7|1S E1jvu0Service Level Packages29PBA BenefitSS: Catalogue/Portfolio/FM Map/Investment/InfluenceITPUB個人空間^mrv3\,KtSO: Allocate/ConsolidateJY$n9tWv0SD: Optimize design30UPUser Profile based on Ramp。 Retired Services.17Service PipelineService Concept + CSI + SD18Service CatalogueST + SO19Forming Service StrategyFigure Lamp。 Service Asset Service UnitITPUB個人空間0cx$~39。J\CSI: 7S / SM / SR3SS PurposeSG: Who/What/Differentiate/Value/Caseum%K D c+jw2G^0FM:0QA mNx:r0Quality: Define / ImproveITPUB個人空間1X W。在每個章節(jié)的結尾，我還會列出比較重要的圖表號。取而代之的是對具體模型，圖片的深入了解。建議考試在考試前，一定花點時間，仔細閱讀一下。下載了這五本書記，建議大家找個僻靜的時間段，用彩色打印機，自行打印和裝訂。有心的朋友可以查看一寫IPUB網(wǎng)站的IT服務管理討論區(qū)。所謂閱讀，就是閱讀ITIL V3的五本核心教材。培訓公司的培訓方式上，和V2差別比較大。在進入正式的培訓后，培訓公司應該提供一本標準的培訓教材。另外，在培訓前的一個月，一旦確認學生付款后，培訓公司應該提供一個閱讀提綱給學生。事實上，這并非是唯一的培訓模式。讓從中選擇正確的論述。以一個PROBLEM MANAGEMETN為考試點，第一題可能問你在整個流程中，謀個步驟的名字。這些關鍵內容，以后的章節(jié)中，會著重提及。所以選擇利用V3通道獲取ITIL V3 EXPERT證書的朋友，應該以使用能力路線為優(yōu)先。以下是V2路線的概率分析：V2F – 85%V2 SERVICE MANAGER – 50%V2/V3MANAGERBRIDGE– 73%總通過概率：31%。于是有了培訓公司的顧問，在獲得了ITIL EXPERT證書后，還要一門門考取V3中級課程的有趣現(xiàn)象。另外，V3考試前前后后，需要準備三次考試。 現(xiàn)在讓我們算一下兩條道路的課時成本。所以在這里繼續(xù)鼓吹一下。所有系列中的內容，都將長期免費在網(wǎng)上發(fā)布。第一部分以考試介紹為主，具體涉及的內容包括：考試認證體系，V3升級考的重點，培訓課程的安排，考試提綱的運用，培訓前的閱讀準備工作，等等。記得在寫V2服務經(jīng)理考試指南的時候，一個重要的驅動，便是覺得需要在考試前，對于所要掌握的知識做一整理，以便自己做考前強記。ITIL V3 經(jīng)理升級考指南from 整理by SAN目錄 32. ITIL V3 的認證體系之一 43. ITIL V3的認證體系之二 64.當然，那些剛通過ITIL V3 FOUNDATION考試的朋友，如果有興趣比較一下兩條通向ITIL EXPERT道路的投資回報，則結合本系列文章，以及上篇，會給大家一個理想的答案。本系列的結構，主要分成三大部分。最后，在本系列的發(fā)行上，仍參照ITIL服務經(jīng)理考試指南的模式。通過V2體系而獲得ITIL EXPERT證書是我一向所推崇的。所以，現(xiàn)在仍以第一及第二路線為流行。總共20天。 60%。而通過V2途徑的ITIL EXPERT則不能教授V3的中級課程，除非一門門通過考試。其中，假設V2F為85%，V2 SERVCIE MANAGER為50%。而比較V3通道的周期路線和能力路線，標準方差接近，但能力路線的平均通過率和總通過率都高于周期路線?？忌跍蕚鋾r，要多加留意。他可能會考整個PROBLEM MANAGEMENT的流程。比如，考題有1，2，3，4四段論述。壓力明顯比V2 SERVICE MANAGER要小，但時間上更為緊迫。有兩三天的復習間隔總是好的。而且，這很有可能是你最后一次，認真閱讀ITIL V3各書的機會，要好好把握。而考試中，很多題目都是以現(xiàn)有書本中的圖片所展開的。在這里就另辟文章加以闡述。不過，感謝廣大而深不可測的網(wǎng)絡力量，使我們可以免費接觸到這五本書籍。在這里，我并非鼓勵盜版，但網(wǎng)絡就如同經(jīng)濟學中的無形的手，為利益和分享找到一個平衡點。OGC關于V3經(jīng)理升級考的提綱可以從以下網(wǎng)址下載。由于BRIDGE考試是以單項選擇題做為考試方法，需要逐字逐句記憶的內容大大減少。所以這些和圖表有關的問題要做到100%的正確。hiamp。l$A`x0Business Unit = n* Asset11Service UniteAsset Business Unit。 Service Pipeline。`0Patterns of Business ActivityvW,a``5E0User Profileuamp。 Develop differentiated offering.34Benefit of AutomationAdjust / Time / Measure / Power / Knowledge35Frame. of Risk ManagementFramework。av9pService quality。 Variable costs。 。 。9. SERVICE DESIGNNo.TopicDetails1Goal fo SDThe Main goal of Service Design is thedesignofnew or changed servicefor introduction into thelive environment2Scope of SDNew or changed service This core knowledge onlyITPUB個人空間w(fSr(_$p0XR5YService Management system and tools GeneralNac:ky2t3t39。 Project: Plan Review。Fo]Ohighquality service%S0Yjamp。 mercial。\!F!N0Design service solution`X Sa!s0SCAITPUB個人空間k\7B$U4qx39。]0Customerfacing view20CMS/CHMService Portfolio and Service Catalogue can be part of CMS. And under CHM21Two Aspects of Service CatalogueThe Business Service Catalogue and The Technical Service Catalogue.22Goal of ITSCMThe goal of ITSCM is to support the overall business continuity management process by ensuring that the required IT technical and service facilities can be resumed within required, and agreed, business timescales.23Activities of ITSCMMaintain plan。 time for minimum level recovery。 issue logs。 Intermediate recovery。 server/system/munication already available。 Requirements。 risk。 C: Consulted。Information and decision makingITPUB個人空間Ucw9t`X ] Reduced Total Cost of Owner Ship (TCO)。 。W7a0accordance with service design2Goals of STEnsure that the servicemeetsthe servicerequirements.O39。f2X0Increasedunderstanding of risk during and after a Change.7Utilities and WarrantiesUtility: expect the service to support and the constrains it will removeITPUB個人空間.{OZL$FMY(lZWarranty: Assurance be provided, meet certain specification: availability, capacity, continue to receive utility, security.8Release policynumbering and naming conversionITPUB個人空間O4GlP,V)eroles and responsibilityITPUB個人空間 Eov。 schedule。~each release package are patibl