【正文】 包 篇四：【員工關(guān)系崗】年度工作總結(jié) 員工關(guān)系工作 2020 年工作總結(jié) 及 2020年工作計(jì)劃 目錄 第 一 部 分 ： 年 度 工 作 綜述 ............................................................................................................... 3 第 二 部 分 ： 具 體 工 作 總結(jié) ............................................................................................................... 3 一、勞動(dòng)關(guān)系管理 ........................................................................................................................... 3 二 、 社 會(huì) 保 險(xiǎn) 、 員 工 意 外 傷 害險(xiǎn) ................................................................................................... 4 三、勞動(dòng)年檢 ................................................................................................................................... 6 四、員工關(guān)懷與溝通 ....................................................................................................................... 6 五 、 員 工 入 離 職 管理 ....................................................................................................................... 7 六 、 調(diào) 薪 轉(zhuǎn) 正 的 管理 ....................................................................................................................... 7 七 、 分 公 司 用 友 ， OA 的指導(dǎo)及審批 .............................................................................................. 7 第三部分：年度工作出現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)建議 ............................................................................... 8 第四部分： 2020 年 度 工 作 思 路 ...................................................................................................... 8 （ 一 ） 勞 動(dòng) 關(guān) 系 管理 ....................................................................................................................... 9 （二）員工溝通 ............................................................................................................................... 9 （三）員工關(guān)懷 ............................................................................................................................... 9 （四）員工滿(mǎn)意度改進(jìn)措施的落實(shí) ............................................................................................... 9 第五部分：結(jié)語(yǔ) ............................................................................................................................. 10 第一部分：年度工作綜述 員工關(guān)系管理崗位，一方面通過(guò)考勤管理、勞動(dòng)合同管理、入職 /離職管理、各類(lèi)社會(huì)保障的有效管理，確保各項(xiàng)人事管理工作的合法性、規(guī)范性、高效性，另一方面通過(guò)建立員工溝通渠道，對(duì)員工進(jìn)行日常性的工作、生活方面的關(guān)心及幫助，并同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和滲透 ,提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度。主要原因是意見(jiàn)的改進(jìn)需要一定的時(shí)間 才能取得效果，在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法取得員工的信任，因此需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。后來(lái)在一次午休的時(shí)間，我單獨(dú)與該員工聊家常時(shí)，發(fā)現(xiàn)該員工目前工作狀態(tài)的原因是由于家庭關(guān)系緊張導(dǎo)致工作效率降低，于是給予其一個(gè)月的考核期，再進(jìn)行觀(guān)察（但前提是沒(méi)有給對(duì)方說(shuō)明她會(huì)有一個(gè)月的考核期），在接下來(lái)的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)該員工工作效率，工作積極性還是不高，遲到、早退現(xiàn)象有增無(wú)減。 借助公司的內(nèi)刊進(jìn)行精神交流 或許這不是一種很好的溝通方式，但它從精神層面上，加強(qiáng)了企業(yè)與員工的間的心理溝通，加深了企業(yè)文化色彩。比如許多優(yōu)秀的 企業(yè)（如蒙牛、海爾等公司）在建立積極正向的員工方面做得非常出色，他們的最主要經(jīng)驗(yàn)就是注意溝通，特別是雙向溝通。最后， 把最新的信息做一份備忘錄，保證所有員工的大致信息與電子檔和紙質(zhì)檔相符， 形成一種工作目錄的樣式，這樣，大大方便了公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員日后工作備 查使用。 第一部分：年度工作總結(jié) 員工關(guān)系管理崗位，是一項(xiàng)繁瑣而考驗(yàn)人耐心的技術(shù)事務(wù)。 針對(duì)公司搬運(yùn)工、司機(jī)、經(jīng)常出差人員公司另外進(jìn)行意外傷害險(xiǎn)的繳納。 第二部分：具體工作總結(jié) 本年度主要完成以下幾個(gè)方面的工作： 一、勞動(dòng)關(guān)系管理 （一）建立靈活多樣的用工形式 本年度根據(jù)公司戰(zhàn)略的發(fā)展情況，結(jié)合各分公司發(fā)展情況，采取勞動(dòng)合同制用工 與勞務(wù)合同制用工、儲(chǔ)備大學(xué)生等靈活多樣的 用工形式，增強(qiáng)了管理的靈活性。兩級(jí)指高管人員和基層員工。公司員工在入職時(shí)，都被明確告知工資的組成和結(jié)構(gòu)比例。我哭笑不得，這是一名核心技工，離職面談了好幾次，苦苦挽留不住，十分遺憾。 就算定量指標(biāo)，也有很多人為因素，尚需完善的地方還很多。一次為基本工資，另一次為剩余工資。這一點(diǎn)上老板很舍得投入，所以員工的滿(mǎn)意度較高。 10 月底為了應(yīng)付 TS認(rèn)證，剛好做過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)于薪酬可以說(shuō)是有人歡喜有人憂(yōu)啊。 2020年度公司員工的薪酬滿(mǎn)意度為 50%以上滿(mǎn)意。 公司硬件環(huán)境較好： 這里的硬件是指的公司環(huán)境、車(chē)間環(huán)境、食堂、住宿條件，水準(zhǔn)較高。 發(fā)薪較及時(shí)： 發(fā)薪日是次月 5日及 20 日，分二次計(jì)發(fā)。特別是有些定性指標(biāo)評(píng)分，常常會(huì)有老好人、輪流坐莊、憑人緣等現(xiàn) 象。甚至有一次，收到一張離職申請(qǐng)，上面寫(xiě)的原因是：因?yàn)槎宋绻?jié)沒(méi)有發(fā)東西。雖然集團(tuán)實(shí)行工資保密制度，但是對(duì)于薪資的構(gòu)成并不保密。 二、存在的問(wèn)題有： ，績(jī)效考核注重經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，績(jī)效工資在整個(gè)工資構(gòu)成中占比較大； ，最多達(dá)到 10 級(jí)，涉及到調(diào)崗調(diào)薪工作繁復(fù)； ，其他人員只有五險(xiǎn)； 。 根據(jù)中心工作的安排， 2020年 的工作涉及范圍較廣，從員工招聘到員工關(guān)系等，做了很多的基礎(chǔ)工作，同時(shí)，在員工勞動(dòng)關(guān)系管理、員工溝通、員工關(guān)懷、等方面有了取得了一定的階段性進(jìn)展，使員工關(guān)系管理工作進(jìn)一步走向成熟，但同時(shí)，仍有很多工作沒(méi)有開(kāi)展或者不很完善，為此在 2020年即將結(jié)束之際，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，以便于今后更好地開(kāi)展工作。 2020 年總部全年繳納保險(xiǎn)公積金明細(xì)如下： 2020分公司社保繳納需通過(guò) OA報(bào)審，并嚴(yán)格按照年 初制定的預(yù)算進(jìn)行審核，如遇特殊情況先進(jìn)行情況了解再作審批。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，無(wú)疑員工關(guān)系是實(shí)現(xiàn) 一種介于組織管理者與員工之間良好溝通的紐帶，在促使組織的決策及行為充分 體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益的基礎(chǔ)上，保障了企業(yè)的穩(wěn)固及良性的發(fā)展。具體流程：將相關(guān) 資料分別以紙質(zhì)檔和電子版進(jìn)行備份存檔，嚴(yán)格審查全體員工檔案（學(xué)歷證書(shū)、 身份證、工作證明、職稱(chēng)證書(shū)等相關(guān)資料的復(fù)印件及掃描件），對(duì)資料不齊全的 一律補(bǔ)齊，同時(shí)，建立一套員工檔案庫(kù)（檔案庫(kù)中需體現(xiàn)出員工的入職時(shí)間、轉(zhuǎn) 正時(shí)間、合同簽訂有效期、社保金額、公積金金額、學(xué)歷情況、工作經(jīng)驗(yàn)、身份 信息、本人聯(lián)系電話(huà)及家人聯(lián)系電話(huà)和地址等相關(guān)信息），將員工 所有信息清晰 的反映在檔案庫(kù)上，方便日后工作的查詢(xún)、更新，有效提高了工作效率。一般來(lái)講，成員溝通交往機(jī)會(huì)多、信息溝通狀況好的企業(yè)員工關(guān)系較好。特別是有關(guān)企業(yè)文化及企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面的交流，可大大提高企業(yè)員工的整體士氣。前前后后進(jìn)行了幾次，均以失敗告終。 第二部分：年度工作改進(jìn) 員工關(guān)系管理工作按照崗位職責(zé)要求，為人力資源部的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮了其應(yīng)有的作用，但是，在有些工作的推進(jìn)過(guò)程中，仍然存在一些問(wèn)題，為了更好開(kāi)展今后的工作，現(xiàn)總結(jié)如下： （一）員工溝通渠道建立時(shí)間較短。了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)，在交流思想、分享感受的過(guò)程中，無(wú)形之中加深了理解和信賴(lài)。此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中，主要負(fù)責(zé)部門(mén)為營(yíng)運(yùn)中心。 （二）實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)合同規(guī)范管理 隨著公司的快速發(fā)展，不斷有新員工入職，因此人力資源部在日常的員工關(guān)系管理上的工作量也有較大幅度的增加。 回顧這一年來(lái)的工作歷程，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己， 較好地完成了自己的本職工作。 全年主動(dòng)離職 25 人，占到總離職率 81%，公司解聘 6人，占 19%。目前從實(shí)施過(guò)程來(lái)看，人資部從開(kāi)始跟蹤員工轉(zhuǎn)正到收集整理《試用期滿(mǎn)工作表現(xiàn)評(píng)核表》結(jié)束，在員工試用期轉(zhuǎn)正考核階段，完全是由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，人資部并沒(méi)有與員工有更 進(jìn)一步的溝通。目前員工崗位變動(dòng)必須通過(guò)正規(guī) OA 流程審批，全集團(tuán)通用《員工崗位變動(dòng)審批表》，其他機(jī)構(gòu)分別有各自審批流程，基本做到規(guī)范管理。 2020 年員工關(guān)系維護(hù)重點(diǎn)崗位鎖定為銷(xiāo)售崗位。 三、工作中存在問(wèn)題及解決方案 （一）離職手續(xù)的辦理規(guī)范化 銷(xiāo)售一線(xiàn)人員離職手續(xù)目前由銷(xiāo)售副總助理帶辦，手續(xù)不完善，人員變動(dòng)的信息也沒(méi)有及時(shí)反饋到人資部，使我們沒(méi)有第一時(shí)間掌握員工動(dòng)態(tài)。 （三）增強(qiáng)自身的溝通技巧 多方面學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的溝通技巧，通過(guò)一年多來(lái)在本崗位的工作與總結(jié)，與員工溝通，與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，與各分支機(jī)構(gòu)溝通都均有提高。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：每季度面談員工不少于 2 人次，并對(duì)每次面談進(jìn)行文字記錄，面談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應(yīng)及時(shí)與員工所在部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性做好工作。從剛開(kāi)始聽(tīng)到“工傷”兩個(gè)字的心驚膽戰(zhàn)、到現(xiàn)在能冷靜的聯(lián)系醫(yī)院安撫員工；從看到員工家屬反復(fù)打來(lái)電話(huà)的關(guān)機(jī)沖 動(dòng)，到現(xiàn)在的有效溝通；都離不開(kāi)我的主管及部長(zhǎng)蔣工的幫助； 還記得第一天到管理部就有制造管理部的一個(gè)員工因?yàn)橄卵┞坊瑢?dǎo)致鎖骨骨折，當(dāng)時(shí)因?yàn)閷?zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，認(rèn)為上下班途中出事就是工傷，自認(rèn)為本著對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度跑到工傷中心拿介紹信，跑醫(yī)院看望員工，收集證人證言及各種資料為員工爭(zhēng)取他“應(yīng)得利益”，可是在去工傷中心老師那里遞交資料的時(shí)候老師說(shuō)這個(gè)不符合工傷保險(xiǎn)條例第十四 條第六項(xiàng)：在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故才可認(rèn)定工傷。這句話(huà)是我對(duì)接下來(lái)一年的工作目 標(biāo)和工作態(tài)度的自我要求。 “路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，今天的工作總結(jié)我想用這句話(huà)結(jié)束。 對(duì)于特殊崗位，例如：保潔、守夜等相關(guān)特殊崗位，有部分人 員年齡已過(guò)法定退休年齡，已不能簽定勞動(dòng)合同，針對(duì)此類(lèi)人員，人力資源中心為此類(lèi)員工簽訂勞務(wù)合同，并要求分公司購(gòu)買(mǎi)意外保