【正文】 織等，都對項目計劃的實施產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。具體項目的管理計劃（范圍管理計劃、風(fēng)險管理計劃和采購管理計劃等）和績效測量基準是對項目計劃實施的主要投入。 有關(guān)標準文件。 輔助的管理計劃，包括范圍管理計劃和進度管理計劃等。 項目管理方法或戰(zhàn)略的闡述（在其他章節(jié)對個人管理計劃進行了總述）。它用于提供從項目開始到項目最終完成，包括人工系統(tǒng)和自動系統(tǒng)的所有信息。 2． 參與者的技能和知識。 5． 假設(shè)。所有的組織包括項目管理組織在內(nèi)，可能都有正式的或非正式的政策，在計劃時必須考慮到它們的影響?！　?1． 其他規(guī)劃的輸出。這個過程幾乎經(jīng)常重復(fù)幾次。程序的互相影響在第3章進行了詳細的討論。當需要變化時，則變化應(yīng)清晰界定，仔細權(quán)衡和極積應(yīng)對。 缺少某一個程序并不意味著這個程序不應(yīng)該被實施。 成本控制（）控制對成本預(yù)算的改變。 圖36表示了下列程序是如何相互作用的： 項目計劃的執(zhí)行（）通過實施計劃內(nèi)的活動來執(zhí)行計劃。 溝通規(guī)劃（）識別項目涉及人員所需的信息和溝通需求。 成本估計（）估計實施項目活動所需的資源成本。這些核心計劃程序可能會在一個項目的任何一個階段，被反復(fù)實施好幾次。 起始（）指示組織開始項目下一個階段的工作。如果將注意力集中于這些連接上，我們可以這樣描述程序： 輸入書面文件或書面表述的工作，下達開始工作的指令。類似的，設(shè)計文稿為實施階段提供了產(chǎn)品說明。 控制程序塊通過監(jiān)督和檢測過程確保項目達到目標，必要時采取一些修正措施。項目管理的程序在大多數(shù)時候?qū)Χ鄶?shù)項目都是適用的，本章對此只作了簡要的闡述，我們將在412章中再作進一步討論。由于越來越多的組織從事的工作跨越了國界，因此越來越多的項目也是跨越國界的。項目管理工作組必須了解社會經(jīng)濟的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，可能會對他們的項目產(chǎn)生重要的影響：社會經(jīng)濟中一個很小的變化在經(jīng)過一段時滯以后都有可能會造成項目的重大變化，我們在許多潛在的社會經(jīng)濟影響中選擇介紹幾類經(jīng)常影響項目的因素。（與風(fēng)險管理相反，風(fēng)險管理涉及的是潛在的問題）　明確問題要求將原因和現(xiàn)象進行區(qū)分，問題可能出自于內(nèi)部（一個主要成員被分配到別的項目上去了），也可能來源于外部（開始工作所需得到的許可延遲了）。 媒介選擇何時采用書面形式、有時采用口頭形式、有時采用非正式的書面?zhèn)渫问?，何時采用正式的書面報告形式等?！≡谝粋€項目中，尤其是在一個大的項目中，項目經(jīng)理通常也被期望成為項目的指導(dǎo)者。全局管理方法為項目管理奠定了基礎(chǔ)，對項目經(jīng)理而言是必須了解和掌握的，在任何一個項目中都可能要求運用一定的全局管理方法。同樣也是矩陣型，強矩陣型則具備較多的項目型組織的特征有專職的收力很大的項目經(jīng)理，有專職的項目行政管理人員。圖28項目型組織 執(zhí)行組織的結(jié)構(gòu)會對取得項目資項源的可能性有所限制，組織的結(jié)構(gòu)類型從職能型到項目型跨度很大，在這兩者之間，還有好幾種矩陣型，在圖26解釋了幾種主要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中與項目相關(guān)的關(guān)鍵特征。某些情況下，不以項目為基礎(chǔ)的組織會設(shè)立一些部門或其它的子單位，這些部門和子單位可以象那些以項目為基礎(chǔ)的單位一樣，采用相應(yīng)的管理系統(tǒng)進行動作。但是，這并不是意味著我們可以忽略其他項目涉及人員的要求與期望。 執(zhí)行組織指雇員直接從事該項目工作的企業(yè)。完成最后一期編制，執(zhí)行單元，子系統(tǒng)，系統(tǒng)以及可行性測試。 整理注冊包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ階段的臨床試驗和其準備工作，填寫新藥申請表。圖23 建筑項目生命周期代表性劃分，由莫里斯（Morris）提供 實施制造、運輸、輔助機件、安裝、測試。 演示和確定效力以開發(fā)許為結(jié)束標志。建筑公司所承擔的設(shè)計項目從構(gòu)思到定稿、實施直到結(jié)束也有其自己的生命周期，建筑公司甚至可以將對寫字樓的設(shè)計和對建筑施工的協(xié)助視為兩個獨立的項目，每個項目都具有自己的階段劃分。隨著項目逐步地向前發(fā)展，成功的可能性也越來越高。 每個階段所涉及的人（如：實時工程在識別需求和設(shè)計中需要涉及實際操作人員）。 　項目生命周期的設(shè)定也決定了在項目結(jié)束時應(yīng)該包括或不包括哪些過渡措施?！∫粋€項目階段的結(jié)束通常以對關(guān)鍵的工作成果和項目實施情況的回顧為標志，作這樣的回顧有兩個目的：1）決定該項目是否進入下一個階段；2）盡可能以較小的代價查明和糾正錯誤。然而，從實施者的角度來看，子項目常常被視做一種服務(wù)而非產(chǎn)品，而且這種服務(wù)是獨一無二的。方案可能會包括一系列重復(fù)的或周而復(fù)始的工作，如： 公用事業(yè)往往會提到每年一度的市政建設(shè)方案，而這個規(guī)律性強，持續(xù)性強的方案包含了許多項目。應(yīng)用領(lǐng)域常需用以下術(shù)語來定義： 技術(shù)因素，如軟件開發(fā)、制藥技術(shù)或工程建筑。項目管理中許多知識都是獨一無二的，或者說幾乎是獨一無二的（如，關(guān)鍵線路分析和工作分層結(jié)構(gòu)）。　　第8章　項目質(zhì)量管理，闡述了如何確保項目達到既定的要求。這些程序在下文中被劃分為九個部分，如圖11表示。我們可以用許多方式把關(guān)于項目管理的理論知識組織起來。 案例2 一個生物制藥的研究項目最初被稱之為XYZ臨床試驗，因為此時的試驗次數(shù)和每次試驗的規(guī)模都未確定。關(guān)于產(chǎn)品界定與項目范圍界定兩者的關(guān)系，我們將在緒論到第5章中進一步地加以討論。比方說，我們修建了成千上萬的寫字樓，但是每一座獨立的建筑都是唯一的它們分屬于不同的業(yè)主，作了不同的設(shè)計，處于不同的位置，由不同的承包商承建等等。例如，一個豎立民族英雄紀念碑的項目就能夠影響好幾個世紀。這些組織也許只有一個人，也許包含成千上萬的人；也許只需要不到100個小時就能完成項目，也許會需要上千萬小時。所謂工作通常既包括具體的操作又包括項目本身，雖然，這兩者有時候是相重疊的。 本文的目的本文最根本的目的是要向大家介紹已經(jīng)被普遍認可、接受的項目管理知識體系的基本內(nèi)容。整個項目管理知識體系不僅包括那些已經(jīng)被求證過的理論知識和已經(jīng)被廣泛加以應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)驗，而且還容納了新的理論知識以及還沒有被充分應(yīng)用的先進經(jīng)驗。本文也被項目管理研究院采納，作為其學(xué)科專業(yè)發(fā)展計劃的常用教材，包括： 項目管理專業(yè)人員資格認證 項目管理教育等級認證需要組織來實施完成的工作。各種層次的組織都可以承擔項目工作。　另外，由項目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)通常是不受項目的時限性影響的，大多數(shù)項目的實施是為了創(chuàng)造一個具有延續(xù)性的成果。既使一項產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類別，它仍然可以被認為是唯一的。當作出正確的界定以后，項目的范圍需要做的工作既使當產(chǎn)品的特征是逐步形成的，范圍也應(yīng)該保持不變。在測試和運轉(zhuǎn)中，性質(zhì)、特點的更進一步完善常常是以最后的操作調(diào)試來完成的。雖然，對于一個通過項目實施管理的組織而言，對項目管理的認識顯然是非常重要的，但是如何由項目實施管理這不在本文討論的范圍之內(nèi)。第2部分，項目管理知識體系主體，根據(jù)項目管理的構(gòu)成程序，講解項目管理的理論和實踐知識?！　〉?章　項目成本管理，闡述了如何在法定預(yù)算內(nèi)完成項目，包括資源規(guī)劃，成本計劃、成本預(yù)算和成本控制。包括采購計劃、征集申請書計劃、征集申請書、貨源選擇、合同管理和行政收尾。這種共同要素雖然重要但卻不一定為所有項目所必需或在所有項目中呈現(xiàn)出來。 許多電子企業(yè)都有經(jīng)理，他們既負責(zé)每一獨立產(chǎn)品的市場投放，又要負責(zé)眾多產(chǎn)品市場投放的總體協(xié)調(diào)。 一個藥物研究開發(fā)項目中提供臨床檢驗用藥的批量生產(chǎn)。這些中間過程，以至項目的各階段都是總體邏輯順序安排的一部分，制定這種邏輯順序是為了確保我們能夠正確的界定項目的產(chǎn)品。對項目生命周期的設(shè)定會明確這次可行性研究是否應(yīng)該作為項目的第一個階段，還是作為一個獨立的項目。項目生命周期通?？梢源_定： 每個階段所需做的技術(shù)性工作（如：確定建筑師的工作是不是設(shè)計階段的一部分，或者是執(zhí)行階段的一部分）。 在項目開始時，成功的概率是最低的，而風(fēng)險和不確定性是最高的。比如，一家建筑公司承擔了一項設(shè)計一幢新型寫字樓的工作，最初，建筑公司參與了業(yè)主描述階段的工作，在業(yè)主的實施階段建筑公司又協(xié)助其進行建筑施工。 方案探討和界定以方案的演示許可為結(jié)束標志。在該階段末要將主要的合同分包出去。 臨床前研制包括為了確定藥物安全性和有效性所作的實驗和動物試驗及其準備工作，并填寫新藥調(diào)查申請表。 最后一個編制周期滿足單元要求，進行最后的設(shè)計。比如，一種新藥的顧客包括了開出藥方的醫(yī)生、使用該藥的病人以及為其承保的保險商。總的來說，要解決項目涉及人員目標的分歧還是要以顧客的期望為準。不以項目為基礎(chǔ)的組織生產(chǎn)企業(yè)、金融服務(wù)公司等很少會設(shè)計出能夠高效滿足項目需求的管理系統(tǒng)，缺乏這種以項目為導(dǎo)向的系統(tǒng)常常會使項目管理的難度加大。 在一個等級制度嚴格的組織中，一個高度民主的項目經(jīng)理可能容易遇到麻煩，而在一個很民主的組織中，一個注重等級的項目經(jīng)理同樣也會受到挑戰(zhàn)。圖26組織結(jié)構(gòu)對項目的影響圖27職能型組織 弱矩陣型保持了較多的職能型組織特征，項目負責(zé)人扮演的是協(xié)調(diào)者、協(xié)助者的角色，還算不上是一個項目經(jīng)理。 通過個人時間管理，壓力管理和其它方法實現(xiàn)個人管理。 激發(fā)和鼓勵激勵大家去努力克服在變革過程中可能會遇到的政策上的、官僚主義的，資源上的種種障礙。全局管理的交流方法與項目交流管理（見第10章）有一定聯(lián)系，但并不完全相同，交流本身是一門更為廣博的學(xué)問，包含了豐富的知識，并不僅僅體現(xiàn)在項目中，如： 發(fā)出者接收者模式反饋回路、溝通障礙等。它所關(guān)注的是那些已經(jīng)出現(xiàn)的問題?！　『腿止芾硪粯?，“社會經(jīng)濟學(xué)的影響”包括一系列廣泛的論題。　對許多項目而言，對有關(guān)標準和規(guī)定（無論是如何定義的）的充分了解會在項目結(jié)果中體現(xiàn)出來，也有一些情況下，這種影響是看不見的或是不確定的，這必須在項目風(fēng)險管理中加意注意。為了幫助大家理解項目管理的綜合性，以及強調(diào)這種綜合的重要性，本文就項目程序的構(gòu)成及其它們的相互作用作了闡述，本章把項目管理分解為許多相互連接的程序，為大家理解412章有關(guān)程序的理論提供了必要的基礎(chǔ)，本章的內(nèi)容包括：項目由一個一個的程序組成，一個程序是為實現(xiàn)某一個結(jié)果的一系列行動，項目的程序是由人來完成的并且大致可以分為兩類： 項目管理程序注重對項目工作進行描述和組織。 執(zhí)行程序塊協(xié)調(diào)人力和其它資源，執(zhí)行計劃。比如，結(jié)束一個設(shè)計階段要求顧客接受認可設(shè)計文稿。在每一個程序塊中，各個程序通過它們的輸入、輸出進行連接。圖34表示了在這一程序塊中單個的一個程序。 核心程序 一些計劃程序間有很明確的關(guān)聯(lián)性，這使得它們在多數(shù)項目中需要按相同的次序來實施，比如，在對活動進行進度安排和成本核算前首先需要對活動本身進行界定。 資源規(guī)劃（）確定實施項目活動所需的資源（人力、裝備、原料）及相應(yīng)的數(shù)量。 人員組織（）組織項目工作所需的人力資源。和第3章第2節(jié)的第2部分中的計劃程序塊一樣，執(zhí)行程序程塊也包括核心程序和輔助程序。 合同管理（）處理與賣方的關(guān)系。 進程控制（）控制對項目進程的改變。比如： 一個大量使用分包商的組織會在項目計劃程序中，對每一次采購程序都加以明確的說明。 對干一些子項目和小項目來說，則不需付出太多努力在已經(jīng)被限定于項目水平上的程序（如：談判小組的成員就可以忽略談判小組組長所承擔的風(fēng)險）或提供不重要功能的程序（如四人的項目就不必制定正規(guī)溝通計劃了）。雖然這里提到的這些程序，是作為彼此獨立的因素而給予較好的界定，但是，在實踐中它們是以某種方式重迭和影響的，在此就不詳細討論了。項目計劃的開發(fā)項目計劃的開發(fā)是用其他計劃程序的輸出，創(chuàng)建一個內(nèi)容充實、結(jié)構(gòu)緊湊的文件，使它能夠引導(dǎo)項目計劃的實施和控制。 為進一步提高測量和控制項目的水平提供一個標準?！　?3． 組織管理政策。當一個項目按照合同執(zhí)行時，合同條款通常是受合同制約的。多數(shù)項目規(guī)劃方法都將項目管理的軟件這種剛性手段和易召集的會議這種柔性手段結(jié)合在一起使用。項目管理信息系統(tǒng)是由用于歸納、綜合和傳播其他項目管理程序輸出的工具和技術(shù)組成。有許多方法可以用于組織和表示項目計劃，但是它的共同特征包括在以下幾方面（這些項目工作在其他章節(jié)闡述的更多一些）： 項目證書。 主要風(fēng)險，包括制約因素和假設(shè)以及每個階段的對應(yīng)計劃。 技術(shù)性文件、要求、特征和設(shè)計等方面的文件。項目計劃在（）?！　?1. 普通管理技能?；镜姆绞酵ǔＪ且詴嫖械男问介_始進行工作活動或啟動工作包。項目的所有組織管理程序包括了運用在項目實施過程中的正式的和非正式的程序。 要確保產(chǎn)品范圍的變化要在已確定了的工作范圍中反映出來（產(chǎn)品范圍和工作范圍是不同的,有關(guān)這些內(nèi)容的介紹在第5章）。改變要求有多種形式口頭的或書的、直接的或間接的、內(nèi)在的或外在的原因及合法的代理或任選的。在一些大的復(fù)雜的項目中，可能會有很多控制委員會，他們負有不同的職責(zé)。 記錄和報告這些變化并作必要的分析。預(yù)期的變化可能要求新或修改成本估算、修改活動順序，分析對風(fēng)險的任意對策或?qū)椖坑媱澾M行其他評判。 第5章 項目范圍管理　　項目范圍管理包括的程序，要求能確保該項目所覆蓋的整體工作要求和單項工作要求，從而促使項目工作成功地完成。這里就不詳細論述了。　　產(chǎn)品范圍的完成情況是參照客戶的要求來衡量的，而項目范圍的完成情況則是參照計劃來檢驗的。 工藝的進步（比如：電力公司核準一個引進音像設(shè)備的項目，是為了發(fā)展影視娛樂業(yè)）。盡管產(chǎn)品說明的形式和內(nèi)容是多種多樣的，但是，它應(yīng)能對以后的項目規(guī)劃提供詳細的、充分的資料。 4． 歷史資料。在一個成熟模型中，對項目選擇標準的應(yīng)用通常被作為一個分離獨立的階段。 產(chǎn)品說明書。例如：事先確定預(yù)算是制約項目團隊的操作范圍、職員調(diào)配和進步計劃的一個很重要的因素。例如：一個工程公司簽訂的合同是設(shè)計一個石油處理工廠，就要求在設(shè)計具體目標時，要界定好具體的工作范圍。產(chǎn)品分析意味著開發(fā)一個更好、更明確的項目產(chǎn)品。4. 專家評審。例如：為一個軟件開發(fā)項目設(shè)置的主要子項目可能包括工作所需的電腦代碼、工作手冊和專門的導(dǎo)師。輔助說明總是包括所有已認定的假設(shè)文件和制約因