【正文】 才的個(gè)性比較突出，高度自戀，自我崇拜和欣賞，長時(shí)間不能有效融入企業(yè)組織當(dāng)中；二是人才的心智缺陷問題，盡管有才，但不舍得把自己的才華貢獻(xiàn)給企業(yè)組織。 那么其他那么多人都是干什么呢？其他七類人中最有價(jià)值的是人手。這類人存在的目的就是給他人和組織制造事端、搬弄是非、挑撥離間、嫉賢妒能、內(nèi)外勾結(jié)、制造種種不和諧。人材：人材是指人的基本素質(zhì)很好，還沒有轉(zhuǎn)化企業(yè)需要的才能，當(dāng)然更沒有為企業(yè)帶來財(cái)富效益。老板可能見識(shí)過很多人，可能對(duì)選人用人的知識(shí)非常豐富，但就是在選人上缺乏常識(shí)，這就是《中外管理》主編楊光常說的：有見識(shí)而無常識(shí)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出上面九個(gè)特征，很大程度的原因是在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的糟糕領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)將取得失敗，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者也無法獲得信任。如果不考核團(tuán)隊(duì)合作，不獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，在絕大多數(shù)情況下就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)合作。而要彼此配合，應(yīng)該有明確的（不一定是書面的）工作流程。為什么三個(gè)和尚沒水吃？因?yàn)樗麄冎g沒有明確的分工。而他（她）到底是怎么做的，已經(jīng)體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這些問題的回答之中。然后兩周之后，由我來檢查這些員工，看一下這些員工的完成情況如何，再與其它團(tuán)隊(duì)的員工做比較，猛夸做 的好的，并感謝其團(tuán)隊(duì)的銷售經(jīng)理，當(dāng)然也可以評(píng)請(qǐng)老總對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，如果是完成的不好，就敲打這個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工，說他們不夠努力，如果做為一個(gè)合格的 經(jīng)理，應(yīng)該在看到自己的手下被批的話，應(yīng)該會(huì)在下次努力把自己的團(tuán)隊(duì)成員做的更好的，這其實(shí)也就是我們經(jīng)常用的PK理念。其中，老總說到，目前公司有一個(gè)問題，那就是自己有幾個(gè)銷售經(jīng) 理，是自己一直帶起來的，跟著自己都有5－6年了，算的上是公司的元老，目前都各帶著一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，也算是能夠獨(dú)擋一面了。聽起來這沒什么有趣的，但是十分重要。要想生活有所改變，你自己就要改變，你的行動(dòng)和思想能改變多少，你的生活就會(huì)改變多少。 創(chuàng)造價(jià)值（Creat Value） “不要為成功去奮斗，而是為有價(jià)值。錯(cuò)誤并不等于失敗。 想象力最有力量（The Imagination is Powerful） “想象力是一切。 堅(jiān)持是無價(jià)的（Perseverance is Priceless） “我成功并不是因?yàn)槲衣斆?，而是我花了更多的時(shí)間來考慮問題。 　　在2009年的全球金融危機(jī)中，汽車巨頭通用走向破產(chǎn)之路，之所以如此，并不是因?yàn)榧夹g(shù)、品牌效應(yīng)，甚至是資金出了問題，主要的原因是通用的“員工”，當(dāng)通用市場(chǎng)前景看好時(shí)，他們給員工提供了高額的工資和優(yōu)厚的福利待遇，但并沒有增加員工對(duì)公司的忠誠度，更沒有提升員工的技能與智慧，或者員工的忠誠度與員工技能、智慧比不上豐田，那么通用破產(chǎn)的結(jié)局似乎就注定了。但是，在所有這些要素中，勞動(dòng)力是一個(gè)特殊的要素，因?yàn)閯趧?dòng)力也就是我們的員工，是有感情、有智慧的個(gè)體，而不是簡單的物品。 　　遵循這些規(guī)則，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的管理事業(yè)會(huì)有很大成功。那么你呢？ 　　讓他們來處理。如果你事后回想起來的話，你可能覺得當(dāng)時(shí)你做得并不是那么好。工作場(chǎng)所并不以你為中心，也不是他。 　　坦率開放。 　　保持冷靜?？履衔勖颪BC的管理層，借此他贏得個(gè)人滿足感、高收視率并且拿著4000萬美元離開了公司。如果比茹必需保住飯碗，就要考慮如何使其“性價(jià)比”提高。業(yè)務(wù)繁榮時(shí)，這些錢代表了企業(yè)文化和價(jià)值觀，進(jìn)行人力資本投資，薪酬總額水漲船高是天經(jīng)地義的事情；經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)，這些錢便由人力資本變?yōu)槿肆Τ杀?，如果不想辦法控制，被消減的就該是賀寧了。娃娃臉上崗半年即可達(dá)到熟悉的水平，而公司只需要支付比茹工資的60%。結(jié)算主管并沒有直接下屬，其實(shí)相當(dāng)于主管級(jí)結(jié)算員。比茹的工齡工資累積到現(xiàn)在，每年已有6000元。 　　半個(gè)小時(shí)以后，比茹拿著一份離職補(bǔ)償協(xié)議，一路小跑到廠區(qū)最角落的綠地中失聲痛哭。比茹感覺自己如同歐洲那些古老而昂貴的奢侈品牌背后默默無聞的手工匠人，能夠在執(zhí)行性的工作上追求手藝上的精湛?！　　澳阌袥]有注意到，自從你開始控制自己的脾氣以來，大家在討論的時(shí)候氣氛要比以前自由得多？我們現(xiàn)在的討論更深入了，因?yàn)榇蠹铱梢院茏栽诘靥岢龈鞣N看法。你沒有像以前一樣大發(fā)脾氣。我需要深呼吸并且提醒自己這跟我個(gè)人無關(guān)。你的目的就是要讓邁克承認(rèn)他當(dāng)時(shí)的行為失去了控制，而且很過分。你把她的反對(duì)看成是對(duì)你本人的看法，你幾乎是對(duì)她大叫大嚷。假定你剛剛和下屬開了一個(gè)會(huì)，在會(huì)上，薩拉（Sarah）不同意邁克（Mike）提出的向客戶提供新服務(wù)的建議，邁克表現(xiàn)得非常生氣。除非員工意識(shí)到他們當(dāng)前的一些做法確實(shí)沒有效果，而且還會(huì)導(dǎo)致意料之外的結(jié)果，才會(huì)有明確的意愿去改變當(dāng)前的行為?！　　粫?huì)代表部門的需要提出問題。　　—他們無法與下屬建立密切的關(guān)系，而且總是避免與高層管理者接觸。說一套做一套?！　　魂P(guān)心某些事件對(duì)別人的影響。既沒有把部門的目標(biāo)與公司的使命和愿景結(jié)合到一起，也沒有把自己的愿景與這方面的領(lǐng)導(dǎo)力聯(lián)系起來。這其中就包括了讓他們明白自己的行為將會(huì)如何影響別人；幫助人們充分地利用其自身的長處，并且繼續(xù)滿足他們不斷出現(xiàn)的新的發(fā)展需求。　　—我們今天的行為是由我們?nèi)绾螌W(xué)會(huì)在不同的事件和環(huán)境中應(yīng)對(duì)生活，以及從童年時(shí)期起與他人相處的經(jīng)歷來決定的。但是如果某人的工作績效表明他確實(shí)需要情商教練，那你就要毫不猶豫地對(duì)他進(jìn)行必要的教練指導(dǎo)?！　∑浯危阋〞r(shí)間與下屬建立個(gè)人關(guān)系。作者：BOB WALL 來源：《世界經(jīng)理人》雜志 發(fā)表時(shí)間：20071130 　　領(lǐng)導(dǎo)者能否取得成功，情商起著決定性的作用。員工出現(xiàn)哪些行為，才需要經(jīng)理人進(jìn)行情商教練？經(jīng)理人怎樣做情商教練才有效？本文對(duì)此提供了有益的建議。你必須做有關(guān)這方面內(nèi)容的閱讀工作，同時(shí)努力提高你自己的情商。當(dāng)然，你確實(shí)需要很快地與下屬建立起良好的個(gè)人關(guān)系，這其中包括個(gè)人聯(lián)系、對(duì)下屬的關(guān)切、經(jīng)常性的表揚(yáng)，以及與其績效有關(guān)的反饋等?！　　覀兊男袨榭偸呛臀覀兊氖澜缬^以及我們所處的環(huán)境相一致的。情商教練的過程就像在人們面前豎起一面鏡子，讓他們可以對(duì)自己看得更加清楚?！　　獙?duì)于如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門沒有堅(jiān)定的個(gè)人愿景?！　　獓L試著聽別人說什么，但是對(duì)這些話的理解卻與原意風(fēng)馬牛不相及。　　社交老手　　—表現(xiàn)得不誠實(shí)，讓人覺得不正直?！　　麄兛倳?huì)有些個(gè)人怪癖，給人很壞的印象?！　　粫?huì)把從管理團(tuán)隊(duì)會(huì)議上得到的消息與下屬一起分享?！　〉诙?，幫助員工認(rèn)清他們的行為。　　下面我們逐步演示這些步驟。你可能會(huì)說：　　“在薩拉表示不同意你的建議之后，你的反應(yīng)讓我很擔(dān)心。他甚至可能不知道自己的行為影響了別人。如果邁克能夠察覺到自己就快要發(fā)脾氣，他應(yīng)該對(duì)自己說：“我就快要失去控制，說一些蠢話了。當(dāng)吉姆 （Jim）指出你的部門總是很晚才提交報(bào)告時(shí)，我看到你克制了自己的情緒。你的語氣比以前冷靜很多，也很能接受別人的反對(duì)意見。結(jié)算主管和結(jié)算員沒有本質(zhì)的工作差異，盡管票據(jù)結(jié)算這項(xiàng)工作沒有太多的創(chuàng)新性，基本是日復(fù)一日地將一件工作做好?！扳彙弊鶛C(jī)響了，人力資源部通知她過去一下，比茹的心“咯噔”地沉了下去。每滿一年社齡，增加工齡工資100元/月。入社時(shí)比茹是北京分公司的結(jié)算員，第4年申請(qǐng)晉級(jí)時(shí)沒有通過業(yè)務(wù)考試，暗暗叫勁了一年，在第5年時(shí)通過內(nèi)部競聘實(shí)現(xiàn)了晉升，由結(jié)算專員晉升為結(jié)算主管。當(dāng)今這年月，公司如果新招聘一個(gè)結(jié)算員，還不是有大把大把懷揣簡歷的娃娃臉排隊(duì)等候著一個(gè)10分鐘的面試機(jī)會(huì)。因此，在價(jià)值貢獻(xiàn)接近的情況下，HR總監(jiān)會(huì)提出消減那些“貴”的成本。不要以為在一個(gè)企業(yè)里資歷老、經(jīng)驗(yàn)豐富，就一定不會(huì)被裁掉，而是要考慮到自己的價(jià)格與價(jià)值是否對(duì)等。奧布萊恩一直生活在最終員工幻想”的故事。如果你對(duì)你的老板很不滿或者與管理層存在矛盾，覺得必須要一吐心聲，忽視我給出的這些規(guī)則的話，那么后果自負(fù)吧。處理問題時(shí)要就事論事，你應(yīng)該知道公司支付你工資是要你做些什么。你應(yīng)該知道吧，是處理客戶、產(chǎn)品、還有其他這類事務(wù)的地方。這意味著，在適當(dāng)時(shí)間、適當(dāng)場(chǎng)合、以一種合理的方式以及禮貌的方式表達(dá)出你的觀點(diǎn)。成功的管理者、執(zhí)行官都不喜歡在公開場(chǎng)合展示自己的才能。但是你提出反對(duì)意見，并且承諾幫助我們成功完成計(jì)劃的話，那你就是一個(gè)好士兵。 　　按一般的意義上講，所謂企業(yè)，無非就是經(jīng)營生產(chǎn)要素，如資本、土地、原材料、勞動(dòng)力等要素來創(chuàng)造利潤的組織。這樣的公司，也許技術(shù)、資金、資源都很強(qiáng)，但同樣的情況下，員工的產(chǎn)出只有豐田的一半，培訓(xùn)上的投入產(chǎn)出只有豐田的幾分之一，長期積累下來應(yīng)該如何與豐田競爭？ 　　現(xiàn)實(shí)的演變也證明了這種邏輯：50年前，如果告訴美國民眾，通用汽車未來可能破產(chǎn)，他們會(huì)懷疑你神志不清；50年后，這個(gè)事實(shí)已經(jīng)擺在了人們面前。想想你最好奇的事物是什么，追尋你的好奇心，這將是你成功的秘訣。 集中精力才是王道，這也是成功與失敗的差別。” 永遠(yuǎn)不要害怕犯錯(cuò)。時(shí)間是最重要的，并且是此時(shí)此刻的時(shí)間。換句話說，你不能重復(fù)做同樣的練習(xí)還希望得到不同的結(jié)果。第一，你必須學(xué)會(huì)你所參與游戲的游戲規(guī)則。 喝茶的時(shí)候自然也是不能閑著的，與軟件公司的老總聊著公司的一些情況，我也不時(shí)地插上一句。如：某位銷售經(jīng)理的員工培養(yǎng)與指導(dǎo)做的不夠，那我在培訓(xùn)的時(shí)候布置作業(yè)，由銷售 經(jīng)理負(fù)責(zé)把今天的課程負(fù)責(zé)在一周后協(xié)助員工都掌握。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者怎么說并不重要，重要的是他（她）怎么做。、權(quán)、利的劃分嗎？團(tuán)隊(duì)成員必須要有明確的責(zé)任、權(quán)力和利益的分配，這是建設(shè)團(tuán)隊(duì)的第一步。，有明確的工作流程嗎？如果不能彼此配合，優(yōu)秀的球員在一起也要輸球，這就是某屆奧運(yùn)會(huì)上，有NBA最優(yōu)秀的球員的美國夢(mèng)之隊(duì)只獲得銅牌的原因。，你會(huì)得到什么好處嗎？團(tuán)隊(duì)精神是培養(yǎng)而不是命令出來的，而培養(yǎng)的一個(gè)重要手段就是薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員信任能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成功的領(lǐng)導(dǎo)者。造成這種困惑的原因有很多，其中一個(gè)重要原因就是老板不知道選什么樣的人，如何選人。這些人有專業(yè)才能或其他才能，但就是沒有或不能轉(zhuǎn)化為效益和財(cái)富。這類人心術(shù)不正、狡詐，以損人為目的，至于損人后是否利己并不重要。這些人是企業(yè)的核心，只有擁有這些人，企業(yè)遇到的問題才能迎刃而解。 企業(yè)原因有二：一是企業(yè)系統(tǒng)功能和資源還不能使人才很好地發(fā)揮才能；二是企業(yè)文化與人才習(xí)慣的文化不融合，就像李逵跳進(jìn)了水里無論如何也揮不出三板斧的威力來。 人材只是有基礎(chǔ)素質(zhì)，但才能還沒有露出來，需要有時(shí)間和實(shí)踐的過程。 企業(yè)在正常情況下，人物沒有用武之地；只有在非常情況下，人物才能發(fā)揮作用。所以企業(yè)不能迷信人物，人物不可能解決企業(yè)所有的問題。 “人災(zāi)”和“人渣”有何區(qū)別？ 雖然同為企業(yè)帶來的是麻煩叢生，但人災(zāi)其主觀上并不壞，只是認(rèn)識(shí)、能力、智慧等局限性，自以為是，急于求成，亂說亂動(dòng)，不守紀(jì)律。當(dāng)然，人災(zāi)也有可能是人材和人才變來的，這些人才和人材，長時(shí)間做不出成績，又有結(jié)果為導(dǎo)向的績效考核的利劍逼迫，便沖動(dòng)性地工作，結(jié)果造成了麻煩。 對(duì)八種人，老板該如何辦？ 對(duì)于常態(tài)人才，老板該如何對(duì)待呢？ 對(duì)人財(cái)要大大地獎(jiǎng)賞。 對(duì)于人在，如果是關(guān)系戶，只管存在；如果是招聘進(jìn)來的，或者蛻變來的，加強(qiáng)教育和管理，如果能力不行，堅(jiān)決辭掉。在一言堂的組織中，經(jīng)理人若能夠爭取到一定的話語權(quán)對(duì)改變最高決策者的一言堂管理，使其逐步走向一元化管理會(huì)有推動(dòng)作用的。如果沒有要求反饋，看完了就看完了，至于這份文件到底重要在哪里？就不知道如何反饋給最高決策者了。而沒有想到：若主動(dòng)提出一個(gè)或多個(gè)解決問題的方案是自我的責(zé)任與權(quán)力。這個(gè)反例不成立，因?yàn)槊膳F(tuán)隊(duì)是從伊利分化出來的，伊利是什么性質(zhì)企業(yè)？是國企。得到了好處的同時(shí)，你也將面臨風(fēng)投給自己帶來的苦惱：雖然風(fēng)投并不一定展絕對(duì)大股份，但你不得不面對(duì)風(fēng)投代表的經(jīng)常性逼問，雖然你擁有一定的股份，其實(shí)，一旦用了風(fēng)投，就等于又開始了打工生涯，只不過是換了一種打工形式，過去你是為具體的老板打工，現(xiàn)在為風(fēng)投背后的投資團(tuán)隊(duì)打工，你個(gè)人也是從過去成熟企業(yè)的經(jīng)理人身份，變成了創(chuàng)業(yè)型經(jīng)理人。其他人可以把工作和生活區(qū)分開來，可以把工作當(dāng)生活，但創(chuàng)業(yè)老板必須把工作當(dāng)工作，把生活當(dāng)工作，把一切都當(dāng)成工作，一天24小時(shí)處在工作狀態(tài)，而且是爆發(fā)狀態(tài)，星期天不休息，習(xí)慣沒日沒夜的工作，這叫5+2，白+黑的工作方式，讓老板恢復(fù)常態(tài)，反而不適應(yīng)。如果你的商業(yè)計(jì)劃書寫得非常完整，非常好，你計(jì)劃花100萬就實(shí)現(xiàn)了正現(xiàn)金流，那么你至少把這100花完以后，再能募來900萬，你才能完成，募不來900萬你很可能死掉。其實(shí)，妓女也有下班休假的時(shí)候，老板沒有下班和休假的時(shí)候，老板的休假也是在工作，所以我老板是社會(huì)下最底層的一塊板。我拿的是社會(huì)學(xué)的博士，所以，看問題也自然是從社會(huì)學(xué)的角度看。 這樣說會(huì)不會(huì)顯得有點(diǎn)武斷？我們以“結(jié)果交換”這一部分為例，對(duì)上面來做一個(gè)小小的說明吧。到中午臨出發(fā)前，我問他情況如何，他告訴我，打電話了，但電話沒有打通。是山西，不是陜西。 事實(shí)上，如果我們有興趣，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論是華人企業(yè)領(lǐng)袖李嘉誠，還是沃爾瑪創(chuàng)始 人山姆，以及豐田創(chuàng)始人豐田佐吉，他們的成功中，大多是把結(jié)果導(dǎo)向、客戶價(jià)值，商業(yè)人格，百分百責(zé)任等等這一類“常識(shí)”做到極致的人。人人都渴望成功，然而成功距離大多數(shù)人卻相當(dāng)遙遠(yuǎn)，而且隨著年齡增長越來越遠(yuǎn)。（臺(tái)下暴笑）你們比我們那時(shí)候慘，我們傻，老師讓我們學(xué)啥我們學(xué)啥，也不管有沒有用；而你們現(xiàn)在明明知道沒有用，卻還要學(xué)，所以比較郁悶。她沒有理我。（更驚訝）就這樣，第一次約會(huì)，她就嫁給了我，而后我們一起走過了隨后的20多個(gè)春秋。你們知道，那時(shí)候的老師純那，（更暴笑）他相信了。到第五天的時(shí)候，司長撐不住了，中午我照樣說，司長吃完啦，還有點(diǎn)時(shí)間可以午睡一下。魯豫很奇怪，是哪個(gè)？前一陣我被時(shí)尚雜志評(píng)為全國十大帥哥CEO。然后我就開始發(fā)揮我勤奮的因素，利用晚上和周末的時(shí)間分析這三種版本的共同之處和不同之處，找出一種模式可以將三種不同版本都用這一模式進(jìn)行開發(fā)，又找到了技術(shù)支持，然后寫了一份書面報(bào)告，不僅提出這個(gè)問題也解決了這個(gè)問題，我將編的程序都放在這里面了。（熱烈的掌聲起。這個(gè)故事我講給了兩個(gè)人