【正文】 濟是以知識產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展為基礎(chǔ)的，如果說在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，土地是第一生產(chǎn)要素，在工 業(yè)經(jīng)濟時代，資本是第一生產(chǎn)要素，那么到知識經(jīng)濟時代，知識取代資本成為第一生產(chǎn)要素。隨著知識成為新增社會價值的決定力量，使社會財富價值的代表貨幣，在更加虛擬化的 數(shù)字經(jīng)濟中運行，使工業(yè)經(jīng)濟時期所表現(xiàn)出的通貨膨脹，進一步發(fā)展為 沫經(jīng)濟。 知識工作者快速增長的原因和條件。參加工業(yè)生產(chǎn)的 勞動人口年年下降，工業(yè)的國民收入和國內(nèi)生產(chǎn)總值，在整體國民經(jīng)濟中所占的比重， 不斷降低。德魯克為了便于 認識和分析他們的特征，把知識工作者分為兩大類：一類是擁有高深理論知識學(xué)問的人，他們的工作就 是對理論的開發(fā)、解釋、傳播、傳授和指導(dǎo)；例如醫(yī)生、律師、科學(xué)家、牧師、教師等。他 懂得只他一個專業(yè)成不了大事，因此他喜歡在 大機構(gòu)里與許多不同專業(yè)人士分工協(xié)作，各展所長，完成一致追求的大目標(biāo)。知識工作者自己擁有的專業(yè)理論知識和專業(yè)技能，使他在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的任何工作崗位，施展所長， 發(fā)揮作用，作出良好成績。由于知識工作者的成長過程大致相同，他們之間就存在一 種同僚，伙伴等的平等關(guān)系，最多不過是資深和資淺(senior and junior) 的差別。目前， 西方發(fā)達國家都出現(xiàn)了許多不同的就業(yè)方式和組織機構(gòu)，在一個單位里，可能出現(xiàn)全日制在 人員只占 40%，其余都是臨時工、半日工、小時工、外包工、獨立承包者等等，而這些人又都分屬于其他組織機 構(gòu)；他們做的本單位的事，卻不是本單位的人。因此在這方 面，知識工作者除了在開始時接受學(xué)校正規(guī)的教育，培訓(xùn)外，還要在自己整個工作過程中，不斷接受成 人再教育，即在職進修，使自己的理論知識得到補充和更新，技能得到提高。 ②正確的管理方式。關(guān)鍵在于把兩者當(dāng)作平等的自己人、同伙人，而不是老 板和雇工、上級和下屬的關(guān)系；管理者對待同伙人，當(dāng)然不能用過去那一套發(fā)號 施令的辦法，只能用平起平坐，相互協(xié)商，以理服人的方法；作為伙伴，知識工作者有權(quán)知道工 作單位的情況，管理者就應(yīng)主動向合伙人公開單位的發(fā)展計劃和方向，已獲得的成果和榮譽，以及 未來分享成果和榮譽的計劃安排，如有不同意見，還可協(xié)商，以理服人。對于知識工作者來說，最重要的是留住知識工作者的心。工作（work）39。 知識流程(Knowledge Process)：作為知識管理項目的一部分, 由專業(yè)小組來執(zhí)行的流程，用來 更好產(chǎn)生，存儲，傳播和應(yīng)用知識。知識管理是 一個比較宏觀的概念。反過來，這個平臺又使得知識不斷疊加增值， 從而產(chǎn)生新的知識。 正如清華大學(xué)鄭仁杰教授所說 在一個開發(fā)階段結(jié)束后，要對相應(yīng)的配 置項進行基線化并形成各類基 線。 項目配置管理介紹 配置管理是標(biāo)識和控制配置項，以維護其完整性、可追溯性以及正確性的學(xué)科 項目配置管理包括以下內(nèi)容： 。每個基線都是其下一步開發(fā)的基點和參考 點；它 們都將接受配置管理的嚴格控制。 第二篇 項目配置管理 沒有卓有成效的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起 來全組織的計算機信息系統(tǒng)。而且我們 應(yīng)該有一套 機制及時地完善知識流程，使得它能夠說明和處理問題的能力越來越強，例外越來越少。 知識組織(Knowledge Organization)：知識組織產(chǎn)出知識服務(wù)或產(chǎn)品 (內(nèi)容, 產(chǎn)品, 服務(wù)和解決 方案), 使之商品化給外部客戶使用。網(wǎng)絡(luò)（net）39。德魯克曾說過，管理在 20 世紀(jì)最重要的貢獻，是將制造業(yè)中體力勞動 者（manual worker）的生產(chǎn)力（productivity）提高了五十倍，這是西方發(fā)達國家的生產(chǎn)得以快速發(fā)展 的重要基礎(chǔ)之一。在知識型組織中，組織管理者不但要采取措施吸引和留住知識工作者，還 要采取措施不斷提高他們的專業(yè)知識水平和技能，使他們的知識和技能得到修正、補充和更新，跟上時 代發(fā)展的需要，否則留下的人 是沒有多大用處的。在知 識型組織中，哪個組織能吸引和留住知識工作者，該組織必然興旺發(fā)達；反之，經(jīng)常出現(xiàn)知識工作者離 去的事件，該組織的前途是落伍，后果只能是失敗、破產(chǎn)。必須充分認清知識工作者所 有的特殊性及其社會地位的變化。 ⑤延續(xù)性。這樣，知識工作者才認為自己得到公平的對待。他與老板之間并無雇傭關(guān) 系，而應(yīng)該是平起平坐，合作共事，共享成果。知識工作者經(jīng)過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，所獲的知識和技能就成為與他不可分割的一 部分屬性，與知識工作者共留去，共存亡。德魯克所說目 前發(fā)展最快的就是這一類知識工作者。這一大串行業(yè) 就是當(dāng)今人們經(jīng)常提起的第三產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)稱服務(wù) 業(yè)。從歷史上來看，在 20 世 紀(jì)以前，各主要國家的勞動力都集中在農(nóng)業(yè)，以提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，滿足人們的需要。原來生產(chǎn)過剩的危機現(xiàn)在 許因為金融市場的違規(guī)操作而輕易來臨， 許因為世界市場的 分工而大獲其利，可以說這次的全球金融危機是一個最有力的說明。而管理正是隨著人們對企業(yè)自身性質(zhì)認識不斷深化所 形成的知識和信息，管理人員正是運用這些知識和信息，服務(wù)于生產(chǎn)過程而現(xiàn)實地增加產(chǎn)品的價值。其二，一個經(jīng)濟 時代的劃分重要的不是生產(chǎn)什么而是用什么生產(chǎn)，這里包含一個重大的區(qū)別，即一定社會的主導(dǎo)生產(chǎn)工 及由此形成的產(chǎn)業(yè)，這顯然不是物質(zhì)經(jīng)濟或資本經(jīng)濟所能反映的。第二章增長和提高競爭力的條件 中提出了四個目標(biāo)，其中第二個為開發(fā)與逐漸轉(zhuǎn)向以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟有關(guān)的競爭優(yōu)勢。這些報告和討論最終的傾向性結(jié) 論是：知識經(jīng)濟是一種信息經(jīng)濟，但信息經(jīng)濟不一定是知識經(jīng)濟。知識經(jīng)濟名稱的提出，目前看到的最早的資料可以追溯到 80 年代。比如，在股票市場中，當(dāng)其他人都在 拋售股票時，經(jīng)驗豐富的股票交易人會買進股票。另外，必須把企業(yè)目標(biāo)明確地告知員 工，以確保員工的努力和公司目標(biāo)及公司精神保持一致，這是組織成功的重要條件。工作結(jié)束以后不久，公司開始編制員工專業(yè)技能目錄。比如，當(dāng)工 遇到問題時，我們怎么知道該問誰？首先該向誰咨詢？知道誰能做 的知識就是Knowwho。在與商業(yè)相關(guān)的項目中，更全面地理解知識 有重 要價值。人面 臨的信息總是很多，尤其是當(dāng)今這個信息超載的時 代，單純的學(xué)習(xí)技巧已不能有效的把握和控制知識 的獲取，從某種意義上來說，知識的對信息的有效 取舍所產(chǎn)生的結(jié)果，因此在這個過程中個人的智慧 數(shù)據(jù)信息知識智慧 富有洞見的知識 存在于人腦中有價值的信息 有目標(biāo)和關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù) 對客觀世界的簡單描述 對于不同知識的產(chǎn)生產(chǎn)生了決定性的影響。 智慧則分為洞察和預(yù)見兩個層面。知識又可分為認知、理解、行動或?qū)嵺`、技能四個層面。 另一方面，我們 認識到: 個人的知識和專業(yè)技能已經(jīng)成為個人財富和生產(chǎn)能力的必要條件。 現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)的創(chuàng)始人之一，18 ：由于在一個單 一組織內(nèi)部進行商業(yè)活動的成本——交易成本，比付錢給組織外的成員完成同樣的工作所需的費用要 低，因此，公司制企業(yè)就逐漸開始在個人獨資所有、合伙制小家庭作坊等形式的基礎(chǔ)上產(chǎn)生并不斷發(fā)展 起來。1969 年，：知識是核心資本，是成本中心，是關(guān)鍵的經(jīng) 濟資源。所謂武器廠的生產(chǎn)方式促使人們開始從總體上考慮生產(chǎn)問 題，但是直到上個世紀(jì)早期，才出現(xiàn)了像亨利福特這樣的規(guī)?；a(chǎn)的倡導(dǎo)者，試圖將傳統(tǒng)工人的復(fù)雜 知識進行分解，從而達到提高生產(chǎn)速度， 擴大生產(chǎn)規(guī)模的目標(biāo)。從書本中獲取知 識不再是牧師和貴族的特權(quán)。 在西方，大多數(shù)希臘和波斯的延續(xù)下來的知識，最終 進入歐洲修道院，僧侶專注于探索真理，將所有的知識看 作是上帝的表達或是他的創(chuàng)造性舉動。它作為史 料，不僅反映了公元前 11 世紀(jì)到公元前 9 世紀(jì) 的社會情況，而且反映了邁錫尼文明。正如 下圖所示，壁畫記錄了遠古人類狩獵的規(guī)律。從舊石器時代開始，人類就有 了最早的記錄自然界的圖像文字，用來存儲和傳播知識，并將自然 界的知識以一種非常直觀的圖像語言傳遞給部落的其他成員。荷馬史詩是這一時期唯一的文字史料. 史詩包括了邁錫尼文明以來多少世紀(jì)的口頭傳 說，到公元前 6 世紀(jì)才寫成文字。中華文明重視宗法傳承，因此 知識延續(xù)被看作是與祖先傳承相關(guān)聯(lián)的組成部分。不同類型的知識之間的界限開始消失。當(dāng)時，對軍火武器要求的 急劇增加，促成了第一條生產(chǎn)線的誕生。到 20 世紀(jì) 60 年代和信息時 代初期，可以清楚地看到，和半技 性的生產(chǎn)活動相比，所有團體成員知識構(gòu)成的復(fù)雜知識網(wǎng)絡(luò)對組織 成功變得日 重要。不過復(fù)雜新技 的發(fā)展，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)技 的使用，用于存儲、整合及發(fā)布信息等的新手段式的傳統(tǒng)的、以市場 為導(dǎo)向的組織觀點從基于交易轉(zhuǎn)變到基于知識。 總結(jié) 知識管理的歷史反映知識的管理是對于知識管理的兩個層面(隱性知識和顯性知識)和四個方面(產(chǎn) 生，存儲，傳播和應(yīng)用)的有效管理。 如果與組織的知識關(guān)系相對應(yīng)，則數(shù)據(jù)和信息可以分到顯性知識資產(chǎn)，知識和智慧則可以分到隱性知識 資產(chǎn)當(dāng)中。所以我們應(yīng)非常注重互動實踐，從 而產(chǎn)生從理解到技能的升華，強化我們的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)效果。同樣，信息轉(zhuǎn)化 為知識取決于個人智慧水平對于知識的選擇。所以，今天 我們討論的六類分類法比通常地把知識分為顯性知識和隱性知識復(fù)雜，而且這種方法 可以使我們 對于知識的創(chuàng)新、使用和分享進行更加深入的研究。 Knowwho (知道誰能做的知識) 遇到問題，該問誰？假設(shè)重要的知道怎樣做的知識只存在于個人的頭腦中，那么尋找到合適的 人就成了關(guān)鍵的問題。一家規(guī)模不大，只有 50 人左右的咨詢機構(gòu)，他們曾經(jīng)派出一個團隊 到俄羅斯為該國政府做一些咨詢工作。對于組織而言，向雇 員、客戶和股東宣傳其立場和工作準(zhǔn)則已經(jīng)變得越來越重要了。 Knowwhen (知道什么時間的知識) 該什么時間做，不 該什么時間做？這是個時間概念問題。原美國總統(tǒng)克林頓第一次使用了知識經(jīng)濟（Knowledge Economy）這種叫 法。1997 年 4 月歐盟高級專家組完成的一篇題為建設(shè)為我們大 家的歐洲信息社會中， 有一節(jié)專門討論要區(qū)分信息和知識，報告指出，首要的是在數(shù)據(jù)、信息和 知識之間劃分出清楚的界限，無序的數(shù)據(jù)并不會自動變成信息,信息 不等同于知識，信息社會 的主要挑戰(zhàn)就是要開發(fā)利用信息的技能和意會性知識；在 1997 年 7—8 月間由世界銀行舉辦的知識評 估因特網(wǎng)研討會上，區(qū)分知識經(jīng)濟和信息經(jīng)濟 成了一個討論的熱點。歐洲委員會 1993 年 12 月 5 日發(fā)表的關(guān)于增長，競爭力和就業(yè)的白皮書：通向 21 世紀(jì)的挑戰(zhàn)和道路提出要建立一個健康的， 開放的，更 競爭力，分散化以及更 團結(jié)性的經(jīng)濟來進入 21 世紀(jì)。其 一，人類經(jīng)濟時代的劃分有自然經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟，但沒有物質(zhì)經(jīng)濟或資本經(jīng)濟的提法。在現(xiàn)代化 的企業(yè)生產(chǎn)中，人們認識到外在于勞動過程的知識性的管理 成為創(chuàng)造商品價值的一個重要因素，經(jīng)濟 學(xué)界 提出了知識管理是創(chuàng)造價值的第四個要素。在全球化、一體化、 貨幣自由匯兌、金融衍生品大量存在和信息空前通暢的情形下，原有的貨幣理論和周期理論已明顯地不 能指導(dǎo)現(xiàn)實。德魯克認為這是歷史發(fā)展過程的必然。另 一方面，由于工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的高度發(fā)展，西方發(fā)達國家人民的生活，包括衣、食、住、行等個方面的需 求，都得到了相當(dāng)?shù)臐M足，人們開始對物質(zhì)生活以外的其它方面，如壽命、醫(yī)療、保健、衛(wèi)生、藝 、 娛樂、旅游、通訊、運輸以及與這些相適應(yīng)的金融、財務(wù)、保險、學(xué)校、教育、政府的福利部門、公用 事業(yè)等等，又都提出更新，更高的要求。另一類是經(jīng)歷 過系統(tǒng)的、正規(guī)的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，同時又受過嚴格技能訓(xùn)練，能夠使用、操縱專業(yè)范圍內(nèi)的各種先進設(shè) 備和器材，在走上工作崗位后，經(jīng)過短期熟悉，即可擔(dān)當(dāng)工作的人；例如外科手 醫(yī)生、X 光技師、理療 師、超聲波專家、心理學(xué)案例工作者、牙科技師及其助手、電腦技 員、軟件設(shè)計師等。 ②知識和技能的從屬性。因此德魯克認為，從某種意義上來說，知識工作者所擁有的專業(yè)知識和技 能，實質(zhì)上是另一種形式的生產(chǎn)手段，生產(chǎn)資料（means of production）。因此，當(dāng)知識工作 者從學(xué)校走上工作崗位時，他們的第一個要求，就是希望別人以專業(yè)人士或職業(yè)工作者來對待他們， 就是說不論其性別，出身如何，不論宗教信仰，種族膚色等等，而一律按專業(yè)人士或職業(yè)工作者標(biāo)準(zhǔn)來 要求他們，衡量他們，即要求他們使用同樣的知識，擔(dān)任同樣的工作；以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)衡量其工作成果和 表現(xiàn)。如何管理，就成了大問題。 如何有效管理知識工作者 ①平等與尊重。有了正確的觀念，還必須有一整套正確的措施來吸引和留住知識工作者。 ④體制必須為員工服務(wù)。如何留住知識工 作者的心？從馬斯洛需求層次理論來分析，可以從五方面來入手: ? ? ? ? ? 生存 如關(guān)懷員工健康，關(guān)懷員工家庭 生活 員工入股，高薪，彈性工作制，寬松工作 境，員工心理咨詢，托兒服務(wù)等 社會親和 不交頭銜的企業(yè)文化，組織社團，生日會或運動會，員工旅游 自尊 教育訓(xùn)練，組織公開表揚，知識權(quán)威等 自我實現(xiàn) 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，合格人制；提案制度，參與式管理；授權(quán)；職業(yè)規(guī)劃；適才適所等 ⑥提高知識工作者的生產(chǎn)力。而非39。 知識管理(Knowledge Management)：連接知識的產(chǎn)生和使用，并且促進知識組織內(nèi)的組織學(xué)習(xí)和 適應(yīng)。但管理的一般原則是處理例外，即流程處理不了的情況。這 是與著名學(xué)者野中郁次郎提出的 的知識螺旋理論適應(yīng)的，即知識只有被社會化后才能持續(xù)的演進?；€就是一個配置項（或一組配置項）在其生命期的不同階段完成時，通過評審而進入受控狀態(tài)的 一組文檔和程序?qū)嶓w，這個過程被稱為