旅行社經(jīng)營管理試卷標(biāo)準(zhǔn)答案(更新版)
【正文】 ５、在處理旅游投訴時，旅行社應(yīng)該注意…………………..……（ ① ）（②三、多選題旅行社除進行產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)外，還包括……等基本業(yè)務(wù)。 ④?。侔氚鼉r旅游 ③１０、旅行社通過向旅游者寄送產(chǎn)品目錄或宣傳品等向旅游者傳播產(chǎn)品信息，這是屬于旅行社促銷技巧中的…………………………………………………………………………………（?、邸。倜襟w廣告 ②營銷公關(guān)③直接營銷 （信息）是旅行社生存的命脈。一、填空題《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料（產(chǎn)品 ）是旅行社經(jīng)營的基礎(chǔ)，（市場）則是決定旅行社生存和發(fā)展的空間。………………（ ②1990年——1994年 ?、?995年——2006年 ④1985年——1994年 ④知識的廣博性依照我國現(xiàn)行法律規(guī)定，只有在年接待人數(shù)超過……萬人次的旅行社才能設(shè)立不具備獨立法人資格、以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的分支機構(gòu)。 ）①直接銷售渠道 ②廣泛性銷售渠道③選擇性銷售渠道 75 （ ）①旅游服務(wù)的采購 ?、诋a(chǎn)品銷售 ?、郛a(chǎn)品促銷 ……….…（ ① ）（② 質(zhì)量保證金 勤奮自律 經(jīng)濟效益原則（3）論述日本JTB旅行社的經(jīng)營之道？一、以“游客滿意”為最高經(jīng)營理念二、跨國地區(qū)連鎖經(jīng)營三、個性化選擇與精細化服務(wù)四、高新技術(shù)支持的信息系統(tǒng)和電子商務(wù)9 / 9
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