【正文】 再以廠商競(jìng)標(biāo)的形式，并權(quán)衡其品牌性，最終訂出的各項(xiàng)合同條款。 三 繼續(xù)開展市調(diào)工作，搜集各競(jìng)爭(zhēng)店最具參考價(jià)值的商品信息，為提高我超市銷售提出合理建議。 三 員工健康證佩戴情況檢查五月十七日，質(zhì)檢部對(duì)賣場(chǎng)員工健康證佩戴情況進(jìn)行了檢查，員工皆能按照規(guī)定佩戴有效健康證，個(gè)別員工健康證臨期，質(zhì)檢部已提醒其注意更換新 四 市場(chǎng)調(diào)研工作為確保我超市商品在售價(jià)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，質(zhì)檢部按照工作計(jì)劃對(duì)賣場(chǎng)商品進(jìn)行不定期調(diào)研并取得一定成效，同品項(xiàng)商品價(jià)格均低 (或等 )于競(jìng) 爭(zhēng)店價(jià)格，切實(shí)達(dá)到了我超市經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念中“價(jià)格最低”的標(biāo)準(zhǔn)，各部門也對(duì)質(zhì)檢部的市場(chǎng)調(diào)研工作給予了充分配超市 168 零售管理網(wǎng)站 超市聯(lián)盟大家園論壇 全國(guó)最大零售人在線交流中心 合，對(duì)需要變價(jià)處理的商品皆能夠及時(shí)調(diào)整。 4,食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工作中并未對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的上架商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，針對(duì)此類情況，質(zhì)檢部已對(duì)相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行了罰款處理。 加強(qiáng)對(duì)便民店優(yōu)扣管理。 四、 2020 年工作計(jì)劃及目標(biāo) 2020 年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年，在新一年里我們?nèi)w財(cái)務(wù)超市 168 零售管理網(wǎng)站 超市聯(lián)盟大家園論壇 全國(guó)最大零售人在線交流中心 人員將為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、把好家。今年上半年按公司年初制定的計(jì)劃，在 6 月 30日之前對(duì)超市全體員工進(jìn)行了財(cái)務(wù)知 識(shí)培訓(xùn)和考試工作，使全體員工的財(cái)務(wù)知識(shí)水平有大幅提高。通過對(duì)商品進(jìn)貨出貨管理，現(xiàn)在門店盤 點(diǎn)工作大有改觀，剛開始每月盤點(diǎn)基本都是通宵并且盤點(diǎn)效果不明顯，有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢核對(duì)方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符，通過加強(qiáng)管理，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特殊性超市 168 零售管理網(wǎng)站 超市聯(lián)盟大家園論壇 全國(guó)最大零售人在線交流中心 實(shí)行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰；堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。如：不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以 實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。 對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自 XX 市場(chǎng)的 50 余名員工到 XX 市場(chǎng)超市的 30 名員工再到 8 月份 XX 超市六部門乙班 40 余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。 三、人員管理培訓(xùn)工作 作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單的事情。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。 3 月份XX 市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到 4 月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下， XX 市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)超市最新 的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。接下來是我在超市工作的第三個(gè)月了，我會(huì)一如既往的努力工作，用心學(xué)習(xí)，與同事搞好關(guān)系。 4. 上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。比如說內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒有。感謝工作帶給我的一切。我很喜歡西方文學(xué)批評(píng)中一個(gè)術(shù)語，叫做 “陌生化 ”。 ”店長(zhǎng)說： “你倒是挺誠(chéng)實(shí)！ ”說完我們都笑了。這種 心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開導(dǎo)我、支持我、鼓勵(lì)我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。 ” 有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫(kù)房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉 “多勞多得 ”“吃虧是福 ”的信條。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。曾經(jīng)余世維先生去一家豆腐店買了一盒豆腐，回來發(fā)現(xiàn) 豆腐有點(diǎn)變味，他第 2 天無意中路過那里跟那邊的服務(wù)員聊起這件事的時(shí)候，服務(wù)員馬上叫來店長(zhǎng)，店長(zhǎng)馬上道歉，并且一手拎著一個(gè)袋，里面有 10 盒豆腐，一手拿著一盒豆腐的錢，并且親自道歉。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體的成員也會(huì)受到感染。從而在百尺竿頭，與日俱增進(jìn)一步，達(dá)到新境界，創(chuàng)造新篇章！ 經(jīng)過這樣緊 張有序的鍛煉，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底。 （ 2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以 企業(yè) 利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜 現(xiàn)象。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。 記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道： “越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇 ——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。愛，是我們共 同的語言！ 面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo) 做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員 ！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。 超市 168 零售管理網(wǎng)站 超市聯(lián)盟大家園論壇 全國(guó)最大零售人在線交流中心 超市實(shí)習(xí)工作總結(jié) 曾幾何時(shí)，我從夢(mèng)里一回回驚醒，卻以為自己仍在工作中，也許像我們這樣的人真應(yīng)該叫做工作狂才對(duì)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。這時(shí)他就會(huì)有這樣的想法：因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫暖，定要好好努力。 我記得余世維的演講很精彩，在工作中要用我們，而不應(yīng)該說誰，每個(gè)人多是集體的一員，所以我們要用我們，當(dāng)顧客來投訴的時(shí)候，我們應(yīng)該要說這是我們的錯(cuò)，而不應(yīng)該推卸責(zé)任，因?yàn)槟阋彩浅兄械囊粏T，你代表整個(gè)超市的形象。我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問一句： “丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些？ ”這時(shí)我總以 “我的激情不滅！ ”來回答她。 ”待那位女顧客離開，同事過來說： “有病吧，這人，她不愛套，她是人！ ”我說： “算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)。其實(shí)，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。我的壓力變得很大。店長(zhǎng)這時(shí)走過來了，說： “這秋衣太容易亂了，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了，你還沒走？ ”我說：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過來疊的。 ”人長(zhǎng)大后就難免喪失生活的激情，每個(gè)人都難以例外。在這個(gè)大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我失去的。 2. 品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個(gè)大牌子，我日前對(duì)金原超市、家惠超市河北店進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。這樣辦事沒有效率而且影響不好。但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì) XX 市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。 雖然自開業(yè)就加入了 XX 超市這個(gè)大家庭，對(duì) XX 超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。 店面值班經(jīng)理 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。 但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與 提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。在 3 月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于 3 月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已基本解決。 銷售環(huán)節(jié)管理。嚴(yán)格加強(qiáng)平時(shí)對(duì)商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強(qiáng)防損人員防損意識(shí)，做到嚴(yán)禁賒銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰；凡是團(tuán)購(gòu)掛帳者，在盤點(diǎn)前團(tuán)購(gòu)款未收回者，將團(tuán)購(gòu)欠帳掛團(tuán)購(gòu)經(jīng)辦人個(gè)人欠款等，嚴(yán)格保證盤點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符。 加強(qiáng)一線員工財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。每月對(duì)帳付款時(shí)為廠商提供便利、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，對(duì)于在付款過程中廠商對(duì)扣收費(fèi)用明細(xì)有疑問都 作詳細(xì)解釋，確確實(shí)實(shí)為廠商做好服務(wù)工作。 大力加強(qiáng)對(duì)員工財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，定期不定期組織柜長(zhǎng)及員工進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，全面提高連鎖超市員工的財(cái)務(wù)水平。罰款不是目的，處罰行為旨在提高員工的工作責(zé)任心，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽(yù)。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進(jìn)行溝通，通知廠家對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品合格證進(jìn)行調(diào)換。 二 規(guī)范賣場(chǎng)商品價(jià)簽、合格證的使用，同時(shí)對(duì)員工健康 證的佩戴情況進(jìn)行不定期抽查。 針對(duì)該商圈確定了良好的商品結(jié)構(gòu)和價(jià)格體系，選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，經(jīng)過多輪 談判 ，確定合同條款。 2. 政府對(duì)糧油等商品限制促銷，門店糧油無地堆在一定程度上制約了本組糧油的銷售 。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。 二、 服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然 04 年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。 三、 組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過 6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 4000 余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。 白銀店工作。 2020年第 四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面： 全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。 在 2020年 9 月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。 同時(shí)我們還專門邀請(qǐng) ****市消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。 ****國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念 先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問題。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念，樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 今天我們的業(yè)務(wù)主管布置了一篇作業(yè)，題目是 “假如我是一名業(yè)務(wù)員的話 ”，站在這個(gè)時(shí)光的交錯(cuò)點(diǎn)上，也站在三九舊的篇章剛剛成功地翻過，新的篇章正在揚(yáng)帆升起的時(shí)候，我不由為這個(gè)題目激動(dòng)起來，假如我是一名業(yè)務(wù)員的話，我可以怎么做？假如我是一名業(yè)務(wù)員的話，我將如何做？