【正文】 避免沒有意義的話語。 使用一般口語，用詞力求準確。 二、請記住第一句：您好，某集團！ 無論打電話或接電話，電話接通后的第一句都應(yīng)該是您好，某集團！。 書面報告應(yīng)字跡清楚、條理清晰，最好在第一頁寫上結(jié)果，便于讓人一目了然。 多人一同出差，應(yīng)團結(jié)一致、相互支持。 發(fā)生矛盾時，主動作自我檢查，不要指責(zé)對方，以免火上澆油。 多動腦筋，增強工作的計劃性、系統(tǒng)性，提高工作效率。 執(zhí)行命令過程中發(fā)現(xiàn)問題或遇到困難，應(yīng)及時向發(fā)出命令的上級反映。 命令聽到一半，切勿插嘴、詢問和提出意見，否則會干擾上級的講話，引起不快。 下級對上級可以越級申訴，不可以越級報告。 未經(jīng)批準，不得從事第二職業(yè)。 在不降低工作效率的情況下，厲行節(jié)約。天燃氣公司嚴禁煙火。 乘坐班車上班，應(yīng)提前到指定地點等候，不能因為個人導(dǎo)致集體遲到。 女職工不披頭散發(fā)，不燙奇異發(fā)型，不留長指甲。某燃氣公司職工手冊凡在某工作的員工，都應(yīng)該有共同遵守的基本行為規(guī)范和工作習(xí)慣，這是某人共創(chuàng)美好未來不可缺少的前提。 男職工不留長發(fā)，不剔光頭，不留長鬢角，不蓄胡須。 紀律面前人人平等。 基層干部和普通員工最好提前十分鐘到達，掃地、打水，作好上班準備。接待客人確需吸煙時，應(yīng)在指定的吸煙區(qū)域進行。 不在工作時間喝酒、下棋、打撲克。 不得以任何形式將企業(yè)資產(chǎn)據(jù)為己有。 管理干部必須指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各項工作。 側(cè)耳傾聽，直到命令下達完畢。 當接受同一上級的命令不止一條時，按要求完成時間的先后順序執(zhí)行。 出現(xiàn)問題，主動承擔(dān)責(zé)任并檢查原因，不推諉、不扯皮。 及時溝通信息、溝通感情，搞好協(xié)作。 不借機做與工作無關(guān)的事情。 報告的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，數(shù)字正確清晰。 一、決不讓電話鈴響第四聲 電話鈴響三聲以內(nèi)請一定要接聽； 如果正在處理公務(wù)，鈴響第一聲時就應(yīng)該馬上將手中的東西放下，不要抱任何僥幸心理； 如果正與別人談話，聽到鈴響您也應(yīng)該馬上說抱歉，我先接電話，即使對方是自己的頂頭上司； 如果雙手此時確實不空，一定要請同事代為接聽； 如果同事的電話鈴響而他(她)不在，代同事接電話都是必須做的工作。 聲音清晰不等于大嗓門。 簡要說明重要事項，對于特別重要的內(nèi)容不妨先寫在紙上，再打電話。 六、不要浪費對方的時間 如果不得已需要對方等候片刻，請一定使用請您稍等,如果說稍等就會讓對方感到受到了冷落； 如果對方要找的不是自己，應(yīng)該馬上說抱歉，請您稍等，并立即請同事接電話； 對方要找的人不在，應(yīng)該說請您點以后再打來。 記錄內(nèi)容包括：來電者姓名、單位、來電時間、對方電話號碼、聯(lián)絡(luò)事項、記錄人姓名等等。 客人來時，應(yīng)面帶笑容，主動打招呼或禮貌地微微歉身或點頭致意。 三、不同類型人物的接待方法不同 對急躁的人以干脆、爽快的態(tài)度應(yīng)對，不可拖泥帶水。 對同事的客人不能不理不睬，應(yīng)點頭致意，方可繼續(xù)做自己的工作。 進入房間前要先按門鈴或輕輕敲門，得到允許后方可進入，不可用力拍打或腳踢，也不能不等對方同意就擅自推門而入。 與異性握手不可用力過重或相握時間太長，更不可把對方的手緊緊攥住。 抱歉由于自己而給他人帶來不便或損失時。 一、辦公室環(huán)境 請坐在自己的辦公桌前座位上。 不亂拉電線。 嚴禁在禁區(qū)吸煙和使用明火，防止火災(zāi)事故