xx工程公司工程回訪保修制度(更新版)
【正文】 程度：□滿意 □較滿意 □基本滿意 □不滿意 □很不滿意 對回訪服務(wù)的滿意程度：□滿意 □較滿意 □基本滿意 □不滿意 □很不滿意 簽章（或記錄）： 年 月 日 處理意見： 維修記錄表編號： 工程部門負(fù)責(zé)人： 年 月 日 注 :對住宅項目應(yīng)適當(dāng)抽樣回訪最終用戶，每棟抽查 23 戶。問題較嚴(yán)重或方案較復(fù)雜時，由 分公司或公司技術(shù)部門制定維修方案，報 分 公司 或 公司 總工程師批準(zhǔn)后， 工程部門 牽頭 組織實施。回訪發(fā)現(xiàn)的問題 確屬我方保修范圍，應(yīng)立即啟動保修程序，積極做好工程的保修工作。 第 五 條 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤調(diào)查對象 ⑴ 住宅建筑除需要向物業(yè)調(diào)查外，還應(yīng)隨機抽取 2～ 3 戶進(jìn)行調(diào)查。各級工程管理部門應(yīng)根據(jù)客戶信息的變化情況，及時進(jìn)行修正。 第二條 本辦法適用于我公司施工的各類工程的 回訪保修 。 第 三章 工程回訪 第四條 工程回訪的頻次和計劃 ⑴ 竣工工程保修期內(nèi)每年 回訪一次，一般安排在交付后的下個年度 開始 進(jìn)行 ，每次回訪均要 做好工程回訪記錄。 第七條 工程回訪的實施 ⑴ 組織人員到顧客處 了解工程使用后的情況，認(rèn)真聽取顧客的意見及要求，并做好回訪記錄 。 第 十 一 條 對工程回訪中顧客反映的質(zhì)量問題，回訪人員應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場查驗，分析造成質(zhì)量問題的原因和責(zé)任，并與顧客達(dá)成一致意見。 第十六 條 維修完成后，工程部門應(yīng)及時收集維修方案和維修記錄，填 制維修保養(yǎng)記錄表 ， 歸至客戶檔案中。 6 工程維修保養(yǎng)記錄表 項目名稱及編碼 項目基本情況 維修指令來文日期 來文累積及 參考編號 發(fā)件人 來文頁數(shù) 維修概況 建設(shè)方驗收日期 費用 備注 完工日期 項目部或企業(yè)驗收日期 匯總記錄 審核 批準(zhǔn) 時間 時間 時間
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