【正文】 rkflow是第一個允許核心業(yè)務(wù)過程在企業(yè)通訊基礎(chǔ)設(shè)施的最高層自動進行而無需引進專用外部引擎的軟件。l 工作流可以看作是一個企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，企業(yè)對外部事件的響應(yīng)速度與企業(yè)的工作流程息息相關(guān)。根據(jù)在分布式計算、復制、群件和Internet方面已被證明的能力，Lotus Domino是完成分布式信息內(nèi)容管理的理想的基礎(chǔ)設(shè)施。文檔管理正經(jīng)歷著一個基本的轉(zhuǎn)變：從由有限用戶訪問的應(yīng)用轉(zhuǎn)到可由企業(yè)所有成員都能訪問并有價值的應(yīng)用上來。企業(yè)知識沉淀容器 —— 文檔是知識的容器，是已經(jīng)物化的顯性知識，其中蘊涵了大量本企業(yè)特有的知識財產(chǎn)。而當某個人新加入工作時，就不容易得到“立刻投入工作”所需的歷史信息。另外用戶還可以根據(jù)需要選擇記錄會議，以便將來的回放。這些功能以各種形式存在已久，但只是在最近才進入主流企業(yè)。知識交流的新方法 —— SameTime 知識管理需要把握積累、共享和交流的原則，可見，協(xié)作技術(shù)是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)。Websphere Portal Server的門戶導入技術(shù)支持XML和DHTML等協(xié)議，可以引入幾乎所有的商業(yè)應(yīng)用，例如Lotus Notes， EI技術(shù)引入的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這樣，就使得知識管理不是一個憑空產(chǎn)生的新系統(tǒng)，而是在企業(yè)已有IT投資基礎(chǔ)上的一個提高和延伸。Lotus LerningSpace是一個完整的企業(yè)培訓解決方案，包括對于培訓策略的管理、課程開發(fā)、學員服務(wù)和教學實施等功能。在因特網(wǎng)環(huán)境里，保證信息安全是一個重要任務(wù)。而企業(yè)門戶則實現(xiàn)了知識管理三要素中對場所的需求，通過門戶，可以為企業(yè)的各個系統(tǒng)提供統(tǒng)一的入口。Lotus知識管理解決方案以協(xié)作技術(shù)為核心的知識管理是Lotus公司堅定不移的發(fā)展策略。該知識管理系統(tǒng)系統(tǒng)已推廣到。系統(tǒng)設(shè)計思想建立基于知識管理的工作平臺的目的就是弱化企業(yè)經(jīng)營風險的管理、降低企業(yè)工作成本的管理、支持企業(yè)快速反應(yīng)的管理、優(yōu)化企業(yè)素質(zhì)水平的管理、提高員工工作效率的管理、提高員工工作質(zhì)量的管理、提高員工工作熱情的管理。千萬別忘了，知識、信息、數(shù)據(jù)的沉淀、積累與共享是長是長期實施知識管理的基礎(chǔ)。企業(yè)中的每位員工都可以訪問企業(yè)門戶信息，了解公司新聞、市場信息、廣告新聞、各部門信息、領(lǐng)導行程及進入鏈接Internet網(wǎng)站。多媒體事業(yè)部充分認識到了信息網(wǎng)絡(luò)對管理和業(yè)務(wù)工作重要性，已建立比較完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，也正在實施ERP系統(tǒng)，可以說信息化正在成為TCL在業(yè)界進行競爭的一股重要力量。軟件公司的業(yè)務(wù)特點及發(fā)展策略，客觀上要求必須對公司內(nèi)部長期形成的經(jīng)驗知識進行系統(tǒng)的積累、挖掘與利用，有效的知識管理將成為公司提高IT服務(wù)的能力、客戶服務(wù)滿意度的基礎(chǔ)之一。l 安全控制，系統(tǒng)對所有用戶進行身認證，并有LOG文件記錄用戶對文檔的操作過程。如果，員工提交的問題在24小時沒有得到答復，Workflow 會將報告自動轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門經(jīng)理，如果問題在48小時仍舊沒有回應(yīng)，Workflow會直接發(fā)送報告到更高層經(jīng)理 。下圖為其中的一個應(yīng)用界面： l Sametime網(wǎng)通使用Sametime進行網(wǎng)上會議、及時通信的工具，使公司的實時協(xié)作成為可能。系統(tǒng)設(shè)計企業(yè)的辦公MIS系統(tǒng)是所有員工和管理者都必須應(yīng)用的系統(tǒng)，它結(jié)合了強大的通訊技術(shù)及工作流技術(shù)，其信息多為文檔和上下文關(guān)聯(lián)的信息，主要面向于企業(yè)的日常運作和管理。4. 項目協(xié)作系統(tǒng)：該系統(tǒng)覆蓋了三九醫(yī)貿(mào)的業(yè)務(wù)范圍，包括新產(chǎn)品的廣告投放計劃及市場計劃的管理，銷售任務(wù)的分解及執(zhí)行，學術(shù)推廣計劃的安排及跟蹤等。在企業(yè)門戶可以收發(fā)電子郵件，開展網(wǎng)上論壇，獲取企業(yè)刊物及技術(shù)支持信息。根據(jù)三九醫(yī)貿(mào)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，深圳三九醫(yī)貿(mào)需要一個可靠的知識管理平臺，協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)機構(gòu)的商業(yè)計劃和商業(yè)活動，通過共享知識和經(jīng)驗不斷提高企業(yè)的競爭能力。當員工找到了他們需要的企業(yè)知識資產(chǎn)，他們就可以通過將其應(yīng)用于新的情況并對其加以改進。Lotus的協(xié)作技術(shù)有助于發(fā)現(xiàn)和培育新的想法和思維，把人們聚集到“真正的”知識共享流程中，創(chuàng)建集體討論和協(xié)作的論壇。l 快速響應(yīng)能力： 當今快速的商業(yè)環(huán)境會出現(xiàn)很多無法預測的事件。有多少次您在進行一項任務(wù)或工程時，由于缺少經(jīng)驗無法完成，或者根本無法進行，工作受到阻礙？知識并不是很容易就能獲得的。當員工需要從浩瀚的信息海洋中尋找到所需要的內(nèi)容，或了解誰是此方面的專家，簡直無從下手。我們的研究對象既包括大型的知識勞動密集的咨詢機構(gòu)、商業(yè)銀行、電信企業(yè)，也包括傳統(tǒng)的制造業(yè)和石油公司等。l 知識門戶。如企業(yè)的培訓系統(tǒng)；l 知識發(fā)現(xiàn)和知識地圖。而知識管理是企業(yè)為順應(yīng)新的市場經(jīng)濟環(huán)境需求而提出的新的管理理論。隨著信息技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的信息化建設(shè)被賦予了更多的內(nèi)容，例如：企業(yè)信息發(fā)布、網(wǎng)上電子商務(wù)等。施工工藝和管理水平對任何一個建筑企業(yè)都非常重要，而且，實踐證明，知識管理水平的不斷提高是建筑行業(yè)生存的必要條件。TCL、神州數(shù)碼、華為等大型企業(yè)都開展了以知識管理為目標的信息系統(tǒng)建設(shè)。IT業(yè)員工對知識管理的渴望來自于自身發(fā)展的需求。在這些企業(yè)中，員工的交流、知識共享、培訓，各種技術(shù)資料的管理，市場情報的收集、整理、分析等等，都是迫切需要建立健全的。而事實上，知識管理是一種管理的新思路和方法，知識管理可以應(yīng)用于各行各業(yè)：政府：由于經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變，我國政府的職能作用也正在從管理職能為主轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)職能為主，政府的管理和服務(wù)水平將成為影響本地經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。其中最大的轉(zhuǎn)變，就是從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟，企業(yè)必須參與到市場競爭中，才能夠生存發(fā)展。它是用來辨別、管理和共享機構(gòu)中所有信息資源的集成的和系統(tǒng)的方法，包括對機構(gòu)內(nèi)部的知識資源進行明晰化、系統(tǒng)化的管理，以及組織、傳遞、利用和開發(fā)這些知識的過程。對于知識管理，我們可以簡單定義如下： 知識管理是系統(tǒng)性地利用信息、處理流程和專家技能，改進企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力，提高企業(yè)效率和員工技能素質(zhì)。使用者對信息的集合的反應(yīng)才是最為重要的”。對于企業(yè)來說，與高效度相伴的是應(yīng)當是更高的品質(zhì)和更加“聰明”的工作。l 創(chuàng)新能力(Innovation)。正在很多人正在感嘆“狼來了”的同時，很多中國企業(yè)的領(lǐng)導人已經(jīng)意識到，加強企業(yè)管理，提高企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)是當務(wù)之急！知識經(jīng)濟浪潮正席卷全球，知識經(jīng)濟是在市場經(jīng)濟條件下，科學技術(shù)與經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)相互作用并達到一體化的結(jié)果。多變的市場代來了人員流動問題和員工培訓要求。知識管理的知識關(guān)于知識管理的幾個問題什么是知識管理樸素地講，知識管理就是對知識地管理。國際經(jīng)合組織（OECD）在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》一書中，將知識分為實事性知識（KnowWhat）、原理性知識（KnowWhy）、技能性知識（KnowHow）和人力知識（KnowWho）。“系統(tǒng)性”表明知識管理是一個信息系統(tǒng)的綜合實施過程，是通過信息技術(shù)實現(xiàn)知識挖掘、整理、利用和傳播的流程。（4） 知識管理需要繼承和集成其它信息系統(tǒng)。而知識管理是實現(xiàn)這一目標的重要途徑。金融保險：加入WTO后，外資銀行、保險公司已經(jīng)開始進入中國。電信：我國電信行業(yè)從上世紀的壟斷性行業(yè)，一躍成為競爭最為激烈的行業(yè)。在IT業(yè)中員工“跳槽”的現(xiàn)象最為普遍，如何保證企業(yè)的知識不會因為員工的離開而損失，如何讓知識在員工之間交流共享，是IT企業(yè)發(fā)展的一個重要課題。在企業(yè)的信息海洋中，如何發(fā)掘其中蘊含的知識、如何自動發(fā)現(xiàn)一條信息的上下文環(huán)境，提高企業(yè)員工的技能素質(zhì)等課題，都使得知識管理系統(tǒng)呼之欲出。因此，知識管理，在我國各級農(nóng)業(yè)部門、農(nóng)村企業(yè)中同樣已經(jīng)或?qū)蔀椴豢苫蛉钡?。知識管理系統(tǒng)的建設(shè)不同于企業(yè)以往就事論事式的單一項目建設(shè)，而是一種企業(yè)管理思路的實現(xiàn)。我們可以認為，OA是知識管理的初級階段，OA系統(tǒng)實現(xiàn)的是傳統(tǒng)處理方式的變革。知識管理的幾種解決方案知識管理已經(jīng)成為一個熱門話題。這是知識門戶的一種反映形式，沒有動態(tài)的在知識節(jié)點之間的聯(lián)結(jié)。圖一：右側(cè)顯示企業(yè)員工，左側(cè)顯示企業(yè)擁有的信息內(nèi)容。圖三：呈現(xiàn)給我們的好像是書的目錄表，我們稱之為知識地圖，可以讓您看到某些主題與其他主題的“父子”關(guān)系，更重要的是員工可以很容易找到所需要尋找到的信息；隨時發(fā)現(xiàn)誰是相關(guān)問題的專家并與之交流；哪些信息內(nèi)容使用率最高；信息彼此之間的鏈接關(guān)系?，F(xiàn)在有許多工具，可以讓您搜索企業(yè)內(nèi)部或因特網(wǎng)上關(guān)于某個專題的所有信息。Lotus的快速響應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)能夠幫助檢測出微弱的潛在趨勢，并根據(jù)需要調(diào)動人力和信息資源對不測事件作出有效的反應(yīng)。員工們總是在不斷地重復勞動，而不能充分利用已有的教訓、實踐經(jīng)驗和專家技能。新員工不僅需要學習新的技能，還要懂得“做事情的方法”；現(xiàn)有員工要不斷學習新的技術(shù)和提高技能，得到“終身教育”。員工通過企業(yè)知識門戶，高效率收集和分發(fā)知識，準確地找出企業(yè)已經(jīng)了解的知識，把知識準確分發(fā)給其他人并有效地使用，可以幫助他們采取最佳行動，避免重復工作，實現(xiàn)有效增強企業(yè)競爭力的目的。l 企業(yè)SAP系統(tǒng)信息： 各專業(yè)公司技術(shù)經(jīng)濟指標（收益率、損耗率、能耗等）、財務(wù)指標、公司管理指標（人員管理、績效管理等）。給企業(yè)帶來的好處通過前期系統(tǒng)的實施，實現(xiàn)了公司機構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與協(xié)同，大大提高了各部門的工作質(zhì)量和效率。為此網(wǎng)通、Lotus公司以及Lotus的合作伙伴盈通科技有限公司共同制定了“知識管理戰(zhàn)略”，共同建立以電子協(xié)作為基礎(chǔ)的知識管理系統(tǒng)，加強企業(yè)的信息的流轉(zhuǎn)，支援企業(yè)工作人員（管理層、業(yè)務(wù)人員、行政人員等所有員工）有效獲取有用的信息資源，提高工作效率，達到提高企業(yè)整體運作效率的目的。這些信息通過Domino Workflow 按預先設(shè)置好的工作流程自動將問題傳遞到相應(yīng)支持人員，無論是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、ERP、辦公室還是IT的問題，都會迎刃而解。在這個案例中我們注意這樣的幾個要素：廣州國稅背景廣州市國稅局轄下包括東山區(qū)，越秀區(qū)，天河區(qū)，荔灣區(qū)等各個分局，而且市局中心機構(gòu)也非常多，如辦公室、法規(guī)處、計財處、監(jiān)察室、教育處等。給企業(yè)帶來的好處，為廣州國稅局實現(xiàn)了一個功能強大的電子文檔管理系統(tǒng)，國稅的員工可以非常方便地找到所需的文檔資料，而且文件的安全性也有了保障。（2） 通過知識管理，使員工能夠及時有效的獲取工作所需要的知識及相關(guān)的支持。系統(tǒng)目標但經(jīng)過仔細分析和研究，這個問題的解決首先要確保有充分的數(shù)據(jù)、信息、知識，然后要進行綜合處理成管理者易于理解和應(yīng)用的知識，最后還要用先進的手段及時地傳播給管理者、決策者。2．知識庫管理文檔與數(shù)據(jù)信息： 即將主要業(yè)務(wù)單位的工作信息、工作資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息和工作標準、流程、制度等沉淀下來，科學地分類、存貯在系統(tǒng)中，實現(xiàn)每個管理者都能方便地、快捷地找到他所需要的信息和知識。藍凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司背景 藍凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司是專門從事知識管理應(yīng)用服務(wù)的軟件開發(fā)商和管理咨詢服務(wù)服務(wù)商。顯然，這些正是企業(yè)的知識管理。南成德管理顧問機構(gòu) 。通過信息技術(shù)把這種存在于人腦中的知識轉(zhuǎn)換為企業(yè)知識，成為一種企業(yè)能夠共享的、可以指導行動的企業(yè)知識資產(chǎn)便成為知識管理的重要內(nèi)容。由于強調(diào)了對于知識管理三要素的包容，用戶可以在一個集成的協(xié)作環(huán)境中，了解自己的工作任務(wù)、工作組成員以及所有需要的信息和處理流程，從而可以最大限度的提高工作效率。復制技術(shù)。 Lotus 知識管理體系從工程上講具有獨到的合理性。綜上所述，Lotus 是業(yè)界第一個創(chuàng)造性地將知識管理三要素結(jié)合在一起的廠家?，F(xiàn)在，諸如安全的即時通信以及數(shù)據(jù)會議等實時電子協(xié)作技術(shù)已經(jīng)成為主流商務(wù)工具?！?今日美國, 2000年10月23日)在眾多的實時協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)會議的產(chǎn)品中，IBM Lotus Sametime是其中的佼佼者，被Network 雜志選為2001年最佳產(chǎn)品之一，在IDC的2001年7月的一個關(guān)于Web會議產(chǎn)品的研究報告中，Sametime成為毫無爭議的領(lǐng)導者，獨占35%的Web會議產(chǎn)品市場。l 集成服務(wù)：Sametime還提供了全面的基于Java、C++的API，客戶可以很輕松地把實時協(xié)作功能集成到其它應(yīng)用程序中，如電子交易站點，幫助臺，以及銷售自動化等的培訓信息傳遞應(yīng)用。QuickPlace以工程項目、事件為對象，集成了協(xié)作交流、文檔共享、用戶管理、日程安排、任務(wù)分派等功能。分布式文檔管理的最終目的就是成為知識管理體系的一部分，與其他的因素構(gòu)成完整的知識管理網(wǎng)絡(luò)體系。這種集中式的方法與Web的共同控制、分布式本質(zhì)相反。Lotus ，而且為最終用戶提供了非常方便的使用方式。Lotus Workflow使得企業(yè)可以標準化、流程化其費時的人工活動，并對進度進行跟蹤。業(yè)務(wù)部門可以通過圖形工具，設(shè)計和維護自己的工作流程，減少對技術(shù)人員的依賴性。Lotus ，可支持跨企業(yè)內(nèi)、外的分散文檔以及版本控制。但是在一個人跑步的上下文環(huán)境中，確實就很快。它不僅僅能發(fā)現(xiàn)信息和專門技術(shù)，還幫助您將其放在一個上下文關(guān)系中，這也是Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器有別于其他解決方案的關(guān)鍵功能。把一組組相類似的文檔和人歸類到同一個類別下，然后把這些類劃分到一個有父子關(guān)系的體系結(jié)構(gòu)中，這樣就產(chǎn)生了上下文關(guān)系。這種方法避免狹隘的搜索問題（比如說，搜索“狗”并不一定會返回“犬”）。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器包括一個稱為KMap編輯器的分類編輯器，可以允許人工的結(jié)構(gòu)調(diào)整，滿足特定機構(gòu)的需求。它不需要，也不應(yīng)該需要實施一套新的任務(wù)和工作描述。比如說：? 文檔的有用性是根據(jù)用戶的活動和使用計算的，而不是由用戶顯式的進行評定