現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)理知識(shí)考試大綱(更新版)
【正文】 6章 以顧客為中心 營銷觀念的變化和關(guān)注顧客五種營銷觀念（理解）；了解顧客需要的關(guān)鍵活動(dòng)和方法（應(yīng)用）；內(nèi)部顧客的概念給組織結(jié)構(gòu)帶來的影響（理解）。 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容（應(yīng)用）。 ISO 9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（理解）。 質(zhì)量管理體系的實(shí)施和保持（應(yīng)用）。 人力資源管理的含義及過程人力資源管理的含義和過程（理解）；人員的選拔、考評(píng)、培訓(xùn)和發(fā)展（理解）；職業(yè)生涯管理（理解）。 團(tuán)隊(duì)的條件和發(fā)展技巧團(tuán)隊(duì)形成的支持條件（理解）；團(tuán)隊(duì)建設(shè)、推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)的技巧（應(yīng)用）。 供應(yīng)商管理的策劃和實(shí)施戰(zhàn)略性采購與供應(yīng)商管理戰(zhàn)略（理解）、供應(yīng)商選擇（應(yīng)用）、 供應(yīng)商溝通（應(yīng)用）、 供應(yīng)商關(guān)系（應(yīng)用）。 檢查表（應(yīng)用）。 質(zhì)量功能展開（理解）。標(biāo)準(zhǔn)試題分值分布知識(shí)大綱章節(jié) 參考題量參考分值比例第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理 3道小計(jì)4分%1質(zhì)量12質(zhì)量管理13全面質(zhì)量管理2第二部分 質(zhì)量驅(qū)動(dòng)力 16道小計(jì)20分%4領(lǐng)導(dǎo)作用65戰(zhàn)略計(jì)劃制定與部署86以顧客為中心6第三部分 卓越績效模式 5道小計(jì)6分%7卓越績效模式概述28卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的理念、框架和內(nèi)容29組織績效評(píng)價(jià)方法2第四部分 質(zhì)量管理體系 10道小計(jì)12分%10過程管理311 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 312環(huán)境、職業(yè)健康安全等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)113質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)314質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可2第五部分 管理技能和方法 20道小計(jì)24分%15 管理技能316 溝通317 激勵(lì)318 團(tuán)隊(duì)419 項(xiàng)目管理420 培訓(xùn)321 供應(yīng)鏈管理4第六部分 質(zhì)量管理工具16道小計(jì)24分%22 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)723 非量化質(zhì)量工具824 集成化質(zhì)量工具9總計(jì) 70道總計(jì)90分100%
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