【正文】 業(yè)務(wù)的需求越來越大，但自建傳真服務(wù)系統(tǒng)對用戶來說，硬件投資和后期維護(hù)成本很高。 支持DTMF、FSK、R自定義包絡(luò)TONE音生成 Keygoe 3000系列的語音資源具有以下特性： ； 物理參數(shù)型號Keygoe3003Keygoe3005Keygoe3011長 寬深430mm430mm430mm　　可安排話務(wù)員對自己當(dāng)日所受理的客戶進(jìn)行撥叫回訪工作，確認(rèn)業(yè)務(wù)完成情況。如能及時回復(fù)則當(dāng)場回復(fù)用戶，如不能即時處理，則交由后臺座席進(jìn)行質(zhì)檢，等待進(jìn)行投訴單的分派等后續(xù)處理。語音信箱將提供實(shí)時錄音記錄，避免信息遺漏。作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，應(yīng)具有高性能、高可靠性、可擴(kuò)充性、開放性、標(biāo)準(zhǔn)化等特點(diǎn)。本期項(xiàng)目的人工座席采用集中式建設(shè)，在總部中心平臺配置100個座席.錄音設(shè)備：對業(yè)務(wù)代表與客戶的通話進(jìn)行全程錄音，并對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲管理。采用CTI技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用信息與呼叫的同步轉(zhuǎn)移。ACD交換設(shè)備可以成批的處理來話，并按規(guī)定路由傳送給業(yè)務(wù)代表。在媒體方面：對講呼叫平臺一方面通過E1中繼與移動電話網(wǎng)絡(luò)對接，另一方面通過模擬電話為運(yùn)維管理員提供接入平臺的語音通道。出租車公司： 向平臺運(yùn)營商購買對講呼叫服務(wù)?？刂品?wù)器：安裝凱因科技的綜合語音應(yīng)用平臺及呼叫對講業(yè)務(wù)軟件。平臺把呼叫通的出租車并加入會議流程結(jié)束，系統(tǒng)掛機(jī)運(yùn)維人員登陸平臺，創(chuàng)建廣播通知作業(yè)平臺確認(rèn)所有出租車司機(jī)已呼叫完畢，總臺開始通知電召信息3. 平臺業(yè)務(wù)管理設(shè)計. 終端管理終端信息維護(hù) 終端新增 終端刪除 終端修改 終端查詢號碼分組管理 分組新增分組修改分組刪除號碼分組歸屬. 出租車電召作業(yè)管理電召作業(yè)新增電召作業(yè)刪除電召作業(yè)修改電召作業(yè)查詢電召作業(yè)啟動電召作業(yè)運(yùn)行控制電召作業(yè)停止. 廣播通知作業(yè)管理廣播通知作業(yè)新增廣播通知作業(yè)刪除廣播通知作業(yè)修改廣播通知作業(yè)查詢廣播通知作業(yè)啟動廣播通知作業(yè)運(yùn)行控制廣播通知作業(yè)停止. 系統(tǒng)統(tǒng)計報表作業(yè)量分類統(tǒng)計報表呼出時長統(tǒng)計報表 終端呼叫統(tǒng)計報表 電召統(tǒng)計報表. 系統(tǒng)管理賬號管理權(quán)限管理日志管理4. 綜合語音應(yīng)用平臺. 系統(tǒng)組成凱因科技綜合語音應(yīng)用平臺邏輯上由ACD交換設(shè)備， CTI服務(wù)器，IVR服務(wù)器，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，人工坐席，班長坐席，錄音設(shè)備，業(yè)務(wù)管理等部分組成。 CTI服務(wù)器：是實(shí)現(xiàn)ACD交換設(shè)備和計算機(jī)系統(tǒng)之間雙向信息傳遞的中間件。話機(jī)與ACD交換機(jī)配合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)代表與客戶進(jìn)行語音交互，通過電腦可以同時顯示有關(guān)客戶信息，受理各種相關(guān)業(yè)務(wù)，同時可以控制通話行為，包括電話轉(zhuǎn)接、會議電話、呼叫等待、呼叫終止等電話功能。某些關(guān)鍵應(yīng)用如金融證券基金投資中心等的電話錄音將作為事實(shí)的依據(jù)。 . 系統(tǒng)可支持的業(yè)務(wù)功能自助服務(wù)利用IVR自動語音應(yīng)答處理功能，提供7*24小時的自助服務(wù)。當(dāng)需要將客戶來電轉(zhuǎn)給其他座席時，客戶資料信息將隨著話路同步轉(zhuǎn)移，提高客戶親切度和服務(wù)效率。對本級部門無法處理的舉報，可采用自動或手工方式移交上級部門處理?？商峁└鶕?jù)工號、姓名、來電號碼、呼叫時間及呼叫時長等條件進(jìn)行查詢錄音記錄，進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。 支持E1/T1/J1； 編碼方式：A 律/μ律PCM、AMIADPCM、G729，（6）視頻編解碼：支持MPEG（7） 語音文件格式：支持WAVE、PCM、ADPCM、VOX、MP3等 支持自動增益控制（AGC/ALS） 支持V17/V29/V27標(biāo)準(zhǔn)的14400bps/12000bps/9600bps/7200bps/4800bps/2400bps 速率下接收、發(fā)送傳真。信令支持Keygoe 3000系列支持多種信令協(xié)議，如七號信令、ISDN PRI、中國一號、SIP、3G32BICC、MGCP、MEGACO/，并提供靈活的信令編程能力。 支持鏈路組內(nèi)的鏈路倒換、倒回； 支持網(wǎng)絡(luò)端、客戶端； 符合ITUT （）； MD5（digest）身份驗(yàn)證； 防靜電：設(shè)備應(yīng)可靠接地（接地電阻小于1Ω）1系統(tǒng)冗余