【正文】 源，之后就可以進行翻譯服務了。服務時間：即提供翻譯服務的日期、時間。業(yè)務實現(xiàn)提供該項服務的前提需要公眾秘書臺與翻譯人才集中的機構如語言學校等建立業(yè)務聯(lián)系，由該機構（可同時建立與多個機構的業(yè)務聯(lián)系）負責提供多語種、多專業(yè)的語言服務專業(yè)人才。證券查詢：用戶可以通過話務臺了解股市行情，包括自己關心的股票的情公眾信息服務系統(tǒng)方案建議書況（成交價、成交量、收盤價等等）以及整個股市的走向等信息。用戶需要訂購時，只要撥通秘書臺，將訂購需求通知話務員即可。話務員在收到轉接來的電話后，根據(jù)用戶事先登記的要求對來話進行記錄或錄音。此外，如果用戶的傳真機遇忙或有事外出等情況，還可以代為用戶接收傳真。當主叫掛機時，除非主叫事先聲明，多方通話可繼續(xù)，否則，多方通話結束。* 結果回復：在登記時段內找到被找人或未找到，則話務員保持話路同時呼叫用戶事先登記的回復電話通知用戶。* 后臺處理：話務員根據(jù)以上用戶提供的信息生成一條提醒記錄寫入到數(shù)據(jù)庫中，同時系統(tǒng)輪循監(jiān)視所有的提醒記錄是否滿足提醒條件，待提醒條件滿足時，數(shù)據(jù)庫啟動相應的進程自動將該條記錄推向某特定業(yè)務組的座席終端。公眾信息服務系統(tǒng)方案建議書5. 多種業(yè)務拓展 城市秘書“公眾秘書服務”是通過話務員為用戶提供一種高度個人化、智能化、人情化的秘書服務，用戶可以通過電話獲得 24小時優(yōu)質的秘書服務?；?由 系 統(tǒng) 預 先 選 定 大 批 電 話 調 查 用 戶 ， 由 系 統(tǒng) 發(fā) 起 呼 叫 ， 用 戶 提 起 電 話即 可 按 提 示 音 回 答 要 調 查 的 問 題 ， 最 終 統(tǒng) 計 出 調 查9． 實 時 股 票 行 情 查 詢用 戶 通 過 電 話 撥 打 指 定 的 “168*****”號 碼 后 ,用 戶 按 提 示 音 輸 入 股 票 信息 代 碼 ， 即 可 聽 到 此 股 票 的 前 收 盤 、 今 開 盤 、 最 高 成 交 、 最 低 成 交 、 最 新 成 交等 股 票 行 情 。4． 點 歌 、 送 歌 節(jié) 目用 戶 通 過 電 話 撥 打 指 定 的 “168*****”號 碼 后 ， 按 照 系 統(tǒng) 的 提 示 音 選 定所 想 送 的 歌 曲 ， 再 輸 入 送 歌 的 日 期 時 間 和 對 方 的 電 話 號 碼 ， 再 錄 制 自 己 的 贈 言 。14） 業(yè) 務 管 理 與 統(tǒng) 計可 以 完 成 系 統(tǒng) 中 對 主 叫 號 碼 按 不 同 時 長 計 費 ， 可 以 修 改 費 率 ， 可 查 詢 任意 日 期 某 主 叫 號 碼 的 受 理 與 收 費 情 況 ； 計 費 內 容 包 括 ： 主 叫 號 碼 ， 被 叫 號 碼 ，公眾信息服務系統(tǒng)方案建議書日 期 ， 起 始 時 間 ， 時 長 ， 業(yè) 務 類 別 ， 中 繼 號 碼 以 及 時 段 折 扣 。 一 旦 系 統(tǒng) 有 空 閑 座 席則 自 動 與 之 接 通 。轉發(fā)傳真是指根據(jù)用戶提供的傳真號碼，在 IFR和用戶傳真機之間發(fā)起一次呼叫，呼叫成功后將傳真發(fā)送給用戶。5） 電 話 會 議會議電話由用戶呼入 160座席請求召開會議電話，話務員先按用戶要求（與會人數(shù)）申請會議資源，并將該用戶接入會議。當需要進行指定座席轉移時，話務員座席先向排隊機查詢座席狀態(tài)，話務員根據(jù)指定座席忙閑情況請求轉移；若只是需要轉移到其它任意座席，則不需查詢其它座席狀態(tài)直接請求轉移即可。公眾信息服務系統(tǒng)方案建議書4．系統(tǒng)功能 業(yè)務功能1） 話 務 員 人 工 服 務當用戶撥打 160特服號進入本系統(tǒng)后，排隊機根據(jù)話務員座席空閑隊列進行接續(xù)，如果座席全忙，則將用戶送入等待隊列排隊等候處理，并播放等待提示音。7)通 過 改 造 原 有 聲 訊 臺 的 設 備 形 成 綜 合 信 息 服 務 系 統(tǒng) 。4)采 用 先 進 的 計 算 機 系 統(tǒng) 和 軟 件 系 統(tǒng) 集 成 。 同 時 負 責 對 不 同 數(shù) 據(jù) 庫 進 行 訪 問 時 的 數(shù) 據(jù)結 構 轉 變 。 提 供 系 統(tǒng) 配 置 數(shù) 據(jù) 、 160 信 息 、 計 費 庫 等 的 數(shù) 據(jù) 服務 ； 在 此 次 為 某 設 計 的 方 案 中 ， 為 盡 量 提 高 系 統(tǒng) 性 價 比 ， 根 據(jù) 具 體 需 求 我 們將 數(shù) 據(jù) 庫 服 務 器 和 WEB、 應 用 服 務 器 合 并 在 一 臺 DELL2300 服 務 器 上 。3)服 務 交 換 節(jié) 點 （ SSP）服 務 交 換 節(jié) 點 包 括 交 換 控 制 和 業(yè) 務 控 制 ， 對 各 種 呼 叫 服 務 流 程 的 分 析 ，并 分 配 相 應 的 系 統(tǒng) 資 源 ， 以 使 整 個 系 統(tǒng) 的 資 源 達 到 最 大 限 度 地 利 用 和 共 享 。201。226。253。187。198。247。206。206。188。181。207。181。 206。214。206。241。254。228。216。212。207。IVRIFR208。208。233。166。220。CSTA196。206。214。 186。191。191。 185。178。207。221。191。254。 它 的 設 計 基 礎 建 立 在xx 智 能 網(wǎng) 應 用 平 臺 （ SUNTEKINAP II） 之 上 ， 該 平 臺 是 新 一 代 信 息 服 務 系 統(tǒng)的 基 石 ， 以 它 為 基 礎 可 以 開 發(fā) 出 許 多 電 話 網(wǎng) 上 的 增 值 業(yè) 務 。該 系 統(tǒng) 集 語 音 、 傳 真 、 數(shù) 據(jù) 、 圖 文 等 信 息 于 一 體 ， 提 供 了 自 動 、 人 工 、 半 自動 、 分 臺 、 會 議 等 多 種 信 息 服 務 形 式 ， 能 實 現(xiàn) 異 地 信 息 庫 互 訪 、 動 態(tài) 信 息 查 詢 、可 視 圖 文 功 能 等 。目 前 ， 我 國 的 信 息 服 務 業(yè) 務 主 要 是 168/160(自 動 /人 工 )聲 訊 業(yè) 務 ， 在 短短 的 時 間 內 已 遍 及 全 國 各 地 ， 有 些 地 方 已 出 現(xiàn) 多 家 競 爭 的 情 況 ， 產 生 了 可 觀 的經 濟 效 益 和 良 好 的 社 會 效 益 。 特 別 是 信 息 服 務 方 式 單 一 這一 點 ， 已 成 了 人 們 對 信 息 廣 泛 需 求 的 障 礙 。 它 充 分考 慮 了 國 內 信 息 臺 大 都 面 臨 著 設 備 升 級 換 代 、 擴 大 服 務 范 圍 、 增 大 信 息 容 量 、加 強 信 息 聯(lián) 網(wǎng) 等 問 題 的 現(xiàn) 狀 ， 在 設 計 上 遵 循 了 以 下 原 則 ：1） 提 供 多 種 信 息 服 務 功 能 ， 以 便 網(wǎng) 絡 經 營 者 運 營 ；2） 靈 活 的 系 統(tǒng) 結 構 ， 各 種 信 息 服 務 功 能 可 根 據(jù) 實 際 情 況 疊 加 ；3） 嚴 謹 而 方 便 的 組 網(wǎng) 結 構 ， 樹 立 全 網(wǎng) 概 念 ， 使 網(wǎng) 上 的 服 務 資 源 和 信 息 資源 盡 可 能 為 大 家 共 享 ；4） 充 分 利 用 原 有 資 源 ， 盡 量 在 原 系 統(tǒng) 上 進 行 改 造 ， 以 節(jié) 省 投 資 ；5） 目 標 系 統(tǒng) 的 用 戶 界 面 必 須 簡 單 、 直 觀 、 方 便 ， 以 保 證 提 供 給 管 理 者 、一 般 操 作 人 員 以 及 用 戶 一 個 易 學 、 易 懂 、 易 用 的 系 統(tǒng) ；6） 系 統(tǒng) 網(wǎng) 絡 管 理 安 全 有 效 ， 便 于 維 護 ；公眾信息服務系統(tǒng)方案建議書7） 本 著 信 息 有 償 使 用 的 原 則 ， 提 供 多 種 靈 活 的 計 費 方 式 ；8） 方 便 的 全 網(wǎng) 結 算 方 式 。公眾信息服務系統(tǒng)方案建議書2．系統(tǒng)結構 模塊結構如 圖圖 31： INAP II 平 臺 功 能 模 塊 結 構 圖如上圖所示，xxINAP II 系統(tǒng)從邏輯上可分為四個模塊：SGUPSTN205。198。207。218。248。197。172。248。207。208。216。205。211。192。180。162。162。180。語音處理摸快：公眾信息服務系統(tǒng)方案建議書 該模塊的主要功能是：通過呼叫控制協(xié)議進行呼叫處理服務；支持放音、錄音、傳真處理等功能；支持外部數(shù)據(jù)信息的處理；支持內置維護、配置、監(jiān)控接口；支持業(yè)務流程的解釋執(zhí)行，業(yè)務可動態(tài)配置；支持業(yè)務安全性的處理。206。 /188。198。 211。247。216。164。253。241。248。198。218。247。188。175。211。ciso 1924DN/X161。202。207。181。 如 ： 計 費 服 務 器 、 IVR/IFR 計 費 接 口 實 用程 序 、 定 時 調 度 服 務 器 ；5) 文 件 服 務 器文 件 服 務 器 有 兩 個 主 要 作 用 ， 一 個 是 作 為 平 臺 的 文 件 服 務 器 ， 存 儲 語 音文 件 和 其 他 控 制 、 運 行 文 件 ， 另 一 方 面 作 存 儲 傳 真 文 件 。Alarm）配 置 維 護 監(jiān) 控 節(jié) 點 提 供 SSP、 IVR/IFR 等 各 個 節(jié) 點 的 配 置 操 作 和 維 護 界 面及 系 統(tǒng) 告 警 信 息 服 務 。2)采 用 大 容 量 智 能 網(wǎng) 應 用 平 臺 。5)完 備 的 各 種 業(yè) 務 功 能 和 再 開 發(fā) 工 具 。采 用 xx 綜 合 信 息 服 務 系 統(tǒng) 能 方 便 地 向 智 能 網(wǎng) 過 渡 ， 增 加 更 強 的 功 能 ， 保證 本 信 息 服 務 系 統(tǒng) 的 先 進 性 。話務員根據(jù)不同的信息類別以不同的方式提供給用戶。話務員根據(jù)專家號公眾信息服務系統(tǒng)方案建議書碼向排隊機請求呼出，排隊機控制呼出成功后通知座席，座席“轉接”鍵被激活，話務員按“轉接”鍵后，座席向排隊機發(fā)送連接請求消息將用戶與專家接通，用戶與專家連接成功后座席被釋放。會議電話成員異常掛機后，話務員負責呼叫該用戶，超時未通，則刪除該用戶。話務員需在該座席屏幕上按下“接聽鍵”接聽用戶來話。12） 記 事 本 秘 書 功 能 （ 含 定 時 呼 叫 功 能 ） 話務員可按用戶要求設置晨呼、點歌、定時呼叫等功能。15） 業(yè) 務 管 理 與 統(tǒng) 計可 對 個 人 資 料 、 系 統(tǒng) 資 料 進 行 詳 細 統(tǒng) 計 ， 并 生 成 、 顯 示 和 打 印 日 、 月 、年 報 表 ， 還 可 以 詳 細 記 錄 系 統(tǒng) 操 作 使 用 情 況 。 全 部 過 關 或 每 過 一 關 都可 設 置 允 許 用 戶 保 存 用 戶 的 身 份 證 號 碼 供 抽 獎 用 。 開分臺的功能SunTekINAP II 具 有 強 大 的 分 臺 接 入 能 力 ， 其 可 接 入 的 分 臺 主 要 可 分 為以 下 三 大 類 ：公眾信息服務系統(tǒng)方案建議書數(shù) 字 中 繼 接 入 的 大 型 聲 訊 分 臺 SUNTEKINAP I數(shù) 字 中 繼 分 臺E1 E1 如 上 圖 所 示 ： 所 有 中 繼 線 由 SUNTEKINAP II 接 入 ,然 后 由 SUNTEKINAP II交 換 模 塊 分 析 用 戶 撥 號 后 ， 將 話 路 群 接 到 數(shù) 字 中 繼 的 大 型 分 臺 。提 醒 服 務人們經常要記住許多需處理的事件，繁忙時常會因為要記憶的事件太多而花費大量的精力，而且常有許多重要的事件由于事務繁多被遺忘而未能及時處理造成損失。有此類需要的用戶只須事先進行登記，將要求告訴話務員，之后的繁瑣工作可由秘書臺代為完成。用戶一旦申請了這個服務，在需要的時候可通過話務員形成電話會議。話務員在主持會議的過程中通過鍵盤錄入談話記錄，形成電子文檔。傳真文本：可以直接發(fā)傳真，也可以發(fā) Email。當話務員收到符合條件的來話時，一方面提示來話方稍候，另一方面通過用戶指定的話機通知用戶，并完成話路接續(xù)。費用由用戶跟餐館當面結清。提醒通知：用戶可以將自己關心的股票代碼告訴話務員，同時為這些股票的相關參數(shù)設定閥值，話務員再主動通過電話、BB 機提醒用戶。具體的業(yè)務實現(xiàn)包括如下步驟：登記、預約、服務。系統(tǒng)可根據(jù)技術條件和實際情況采用不同的預約方式如電話預約、傳真預約或通過實時數(shù)據(jù)線路連接至服務機構的遠程業(yè)務聯(lián)系終端。信 息 預 訂在日常生活中，人們對于信息服務的需求是很大的，隨著經濟的發(fā)展，社會的進步，信息正成為同吃、穿、住一樣必不可少的日用消費品，這從當今報紙、廣播、電視等傳播媒介日趨發(fā)達的情況不難看出來。針對這種不足，秘書臺可以提供一種極具個人化色彩的信息服務—信息預訂。 一 般 來 講 ， 都 是 通 過 銀 行 前置 機 實 現(xiàn) 各 種 交 易 的 認 證 與 結 算 。 而 且 這 種 方 式 對 于 今 后 實 現(xiàn) 電 子 商 務 與 網(wǎng) 上電 子 商 務 的 統(tǒng) 一 規(guī) 劃 非 常 方 便 。、169公眾多媒體的聯(lián)網(wǎng)本 綜 合 信 息 服 務 平 臺 與 16 169 實 現(xiàn) 聯(lián) 網(wǎng) 后 ， 可 使 169 上 的 用 戶 能 夠 直接 通 過 瀏 覽 器 訪 問 160、 168 的 資 源 ， 從 而 實 現(xiàn) 計 算 機 用 戶 方 便 快 捷 地 享 用168 聲 訊 平 臺 部 分 提 供 的 股 評 、 大 眾 娛 樂 、 信 息 查 詢 等 服 務 。公眾信息服務系統(tǒng)方案建議書 與16169系統(tǒng)的互訪為 了 達 到 160 和 16 169 的 信 息 共 享 ， 在 本 方 案 中 將 采 用 以 下 的 訪 問 機制 實 現(xiàn) 160 與 16 169 系 統(tǒng) 的 互 訪 。253。241。164。227。163。163。163。163。冗余設計，確保系統(tǒng)容災容錯系統(tǒng)可以進行全面的容錯設計。2． 稅 務 繳 納 ： 用 戶 通 過 撥 打 電 話