【正文】 術發(fā)展余地，使整個信息系統(tǒng)能滿足一段時間的需求變化，減少重復開發(fā)及二次開發(fā)勞動。Oracle數(shù)據(jù)庫作為分布式的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，提供了各種平臺、各種版本、各種網(wǎng)絡協(xié)議的Oracle數(shù)據(jù)庫間透明訪問的能力。Oracle現(xiàn)在的最高版本Oracle8能夠處理更多的數(shù)據(jù)，容納更多的用戶。n 支持多種語言及多種字符集，支持中英文全文檢索。防止任何對數(shù)據(jù)未授權用戶的訪問，防止兩個或多個授權用戶在同一時間對同一數(shù)據(jù)進行訪問而產(chǎn)生的沖突。n 可移植性。.Oracle的客戶關懷模塊幫助企業(yè)用如下方法管理其各種客戶的支持請求:n 迅速記錄企業(yè)客戶的信息n 規(guī)定企業(yè)客戶的支持請求n 規(guī)定服務請求狀態(tài)，類型，性質(zhì)及緊急程度n 核實支持與服務的有效期n 確認客戶資料n 提供服務請求變化的審核記錄n 對每個服務請求分配問題和解決方案代碼n 以摘要或細節(jié)模式顯示每個服務請求，n 連接服務請求n 查找知識庫以解決和促進服務請求n 利用Oracle工作流程在組織間，工作人員和專家席之間分配服務請求途徑n 利用Oracle質(zhì)量收集與服務請求聯(lián)系起來的質(zhì)量控制信息n 記錄來自客戶的電話或打給客戶的電話，或來自雇員的電話，n 立即查看某服務請求的呼叫及注釋n 基于服務請求，制訂一個服務請求或服務請求活動的工作流程n 支持請求的記錄和跟蹤n 在線確認合同和保證書范圍n 工作流程使業(yè)務事務解決過程自動化n 可定義的支持請求的狀態(tài)，類型，性質(zhì)和緊急程度n 對服務請求活動次數(shù)無限制n 非支持請求的呼叫和注釋n 信息n 自學知識庫以便快速解決問題n 保單權利n 自我服務的Web應用數(shù)據(jù)庫及相關解決方案數(shù)據(jù)庫要求電子商務平臺及其電子商務應用數(shù)據(jù)庫方案設計的要求應為：n 采用目前成熟的技術，保證系統(tǒng)的高可靠性、可用性和可維護性。n 商業(yè)智能系統(tǒng) 商業(yè)智能系統(tǒng)是基于Oracle全面應用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和業(yè)務流程之上，總結(jié)了應用系統(tǒng)內(nèi)在的業(yè)務數(shù)據(jù)邏輯，預先定義，易于使用，是真正融業(yè)務智能與決策支持為一體的高級應用系統(tǒng)。最佳Call Center方案必須提供高度有效的工具，可以在大型Call Center中引導沒受過多少訓練的座席人員。 Oracle的解決方案提供了與ACD/PBX和IVR即插即用式的連接，并且支持多種ACD平臺。n IVR(Interactive Voice Response) 交互語音應答機：是交互式語音應答服務器，實現(xiàn)自動流程控制，在自動流程運行過程中，將會調(diào)用語音資源和傳真資源，用于語音的播放和傳真的收發(fā)。通過商務智能管理，企業(yè)可以對在電子采購、銷售、運輸、庫存管理、財務等所有經(jīng)營活動中的數(shù)據(jù)進行科學地統(tǒng)計、匯總、分析及預測。與Oracle其他電子商務應用結(jié)合為客戶提供易用，可以客戶化的、服務請求自動處理、訂單查詢處理及與客戶服務中心( Call Center )集成等功能。n 客戶智能客戶智能指跨多個別Oracle應用模塊以及跨各行業(yè)進行的客戶信息的分析，聯(lián)結(jié)各種市場營銷活動的能力，如按預定的財務結(jié)果執(zhí)行一個市場營銷行為的能力，使企業(yè)能夠改進其市場營銷行動的有效性。n 全部商品及服務(All Products and Services)Oracle電子商務解決可以管理包括企業(yè)產(chǎn)品、過程管理、MRO、企業(yè)資產(chǎn)等所有企業(yè)所含的任何商品及提供服務。提高企業(yè)運營效率。支持與服務使企業(yè)對其下屬子公司或?qū)ψ罱K用戶，進行服務、支持，包括服務內(nèi)容、服務/支持產(chǎn)品、維修等的項目的記錄保存、維護、查詢。供應商管理Oracle Web Suppliers, 作為Oracle Internet Procurement解決方案的一部分, 讓經(jīng)過系統(tǒng)認證的供貨商使用標準的Web游覽器執(zhí)行如訂單履行狀態(tài)的監(jiān)控、貨品接收的情況、采購方的信息、采購過程的決策分析等業(yè)務功能。報告主要包括：廣告訪問報告：訪問次數(shù)，訪問者所屬群體，訪問時間范圍和各種頻度。 所有交易數(shù)據(jù)將保留在 Oracle數(shù)據(jù)倉庫中用來供作統(tǒng)計、分析、比較等決策支持系統(tǒng)使用。用戶分為會員和非會員，會員又可分為集團公司會員和普通會員。n 電子招標需求的自動處理對網(wǎng)上實施電子招標過程實施自動化處理，主要包括電子招標需求的生成，電子標書的自動發(fā)布，電子標箱的安全管理，電子標書的維護，收取過程，基于安全用戶角色的審批過程，開標過程，招標合同的自動維護及詢價處理等過程。面向企業(yè)實施基于Internet自動采購：SelfService Purchasingn 產(chǎn)品/企業(yè)的基于內(nèi)容的名錄管理所有加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務系統(tǒng)的企業(yè)及其產(chǎn)品，建立基于數(shù)據(jù)庫技術電子名錄( Contentbased catalog )，通過查詢可以得到相應企業(yè)及相應產(chǎn)品（價格、數(shù)量、質(zhì)量等）的詳細信息；并且產(chǎn)品/企業(yè)名錄可以由電子交易中心、電子商務平臺或企業(yè)進行維護。n 新聞中心進行行業(yè)動態(tài)信息發(fā)布，企業(yè)信息宣傳，使中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務系統(tǒng)成為行業(yè)電子商務信息中心。此外，Oracle提供最全面的電子商務解決方案，技術支持、顧問咨詢和培訓服務，所有這些服務都可以通過Internet在線方式隨時獲得，保障客戶的電子商務應用的順利實施及7*24小時的不間斷運行。n 系統(tǒng)安全性原則由于本系統(tǒng)提供面向INTERNET/INTRANET各個方向的信息服務，所以既要向各類用戶提供各種方式的信息服務，也要保護系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，整個系統(tǒng)具有良好的安全管理功能，從數(shù)據(jù)庫存貯、檢索、提取、入庫、發(fā)布、管理等各個層面和角度都具有相應的安全機制。n 可靠性原則（健壯性原則）系統(tǒng)的運行具有極高的可靠性，具有良好的容錯性能。n 解決企業(yè)的供應鏈優(yōu)化管理為加入電子商務平臺的企業(yè)提供100%的基于Internet的自動化的經(jīng)銷過程，提高效率，優(yōu)化企業(yè)供應鏈的管理；同時，加強企業(yè)同其代理商、分銷商間的渠道管理，使企業(yè)的營銷渠道順暢。建立電子商務平臺，集成從信息、采購、內(nèi)容管理、合同、庫存、客戶關系、支持服務等各種業(yè)務與應用。n 電子商務平臺應提供全面的安全管理機制。為企業(yè)創(chuàng)造大量直接與外商溝通的機會，直接幫助企業(yè)加強其生存能力。Oracle公司以卓越的產(chǎn)品、豐富的電子商務應用經(jīng)驗，在電子商務應用系統(tǒng)，包括內(nèi)容管理（online catalog ）、過程管理（資源、采購、訂單、支付等）、決策分析、以客戶為中心的管理（客戶關系管理）及整個電子商務Internet平臺建設中將為中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)及企業(yè)提供全面、完整的、安全的解決方案，實現(xiàn)電子商務網(wǎng)上交易的信息化、網(wǎng)絡化、電子化。采用基于Oracle的電子商務解決方案，可以為企業(yè)提供新的業(yè)務增值，提升客戶的滿意度與忠誠度，保留現(xiàn)有客戶。依托企業(yè)電子商務平臺，實施基于行業(yè)的電子商務中心。n 提供統(tǒng)一的安全、支付、法律環(huán)境。完整的電子商務平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意如下圖所示。在系統(tǒng)建設和開發(fā)過程中的每個環(huán)節(jié)，都必須遵循有關國際、國家標準。n 系統(tǒng)易用性和友好性原則提供友好的用戶操作界面，具備直觀易用的人機界面。n 解決企業(yè)的供應鏈優(yōu)化管理為企業(yè)及加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務系統(tǒng)電子商務平臺的企業(yè)提供100%的基于Internet的自動化的經(jīng)銷過程，提高效率，優(yōu)化企業(yè)供應鏈的管理；同時，加強企業(yè)同其下屬子公司、供應站間的渠道管理，使企業(yè)的營銷渠道順暢。n 電子商務平臺的管理整個中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務系統(tǒng)的集中管理，為所有客戶提供信息服務，郵件系統(tǒng)，計費信息的管理、統(tǒng)計、分析，通過電子商務平臺進行的電子商務交易的數(shù)據(jù)的保存，提供相應的法律環(huán)境，電子商務平臺自身的日常系統(tǒng)維護等，保證中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務系統(tǒng)正常運行。n 訂單的管理通過訂單的自動生成、狀態(tài)跟蹤、訂單的查詢、維護、更新等功能，完成在中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務系統(tǒng)的基本交易過程，在整個訂單管理過程中實現(xiàn)自動化、電子化和網(wǎng)絡化。各個會員可以通過瀏覽器方式對其產(chǎn)品信息進行維護，并實時發(fā)布，同時提供產(chǎn)品信息托管服務，幫助沒有維護技術能力的企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品信息的維護功能。產(chǎn)品生產(chǎn)廠商定時檢查訂單區(qū)，取得用戶訂單信息，修改訂單狀態(tài)（Accepted, Rejected, Waiting）,完成銷售處理。具體的實現(xiàn)原理是：服務器根據(jù)WEB站點提供的信息（瀏覽器類型，操作系統(tǒng)平臺，頁面內(nèi)容和用戶登記信息），利用現(xiàn)有的廣告庫存情況，決定發(fā)往用戶頁面的廣告內(nèi)容。在線交易（Trading Online B2B Auction/Bidding）為進入企業(yè)網(wǎng)站的用戶（包括會員及非會員）提供商品交易的場所，通過在線商務活動進行買賣活動，而且是一種特殊的商品交易形式。Oracle Web Suppliers 擴展了供應鏈的管理，使供應商能安全、有效與其客戶的數(shù)據(jù)交換，提供供應商與客戶的管理渠道，如長期合作關系或貨品、服務的實施，改善供應商與客戶的關系。結(jié)合客戶服務中心（Call Center），可以建立企業(yè)的在線服務中心，負責信息的查詢、業(yè)務處理、發(fā)布、用戶投訴反響等服務。Oracle Internet Procurement結(jié)構(gòu)示意圖n 采購智能化( Comprehensive Purchasing Intelligence)從簡單的基于Web的報表到復雜的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的實施，幫助用戶分析、優(yōu)化過程，提高性能價格比，捕獲商機，降底成本；n 自助方式采購(Selfservice purchasing)對所有采購提供最優(yōu)方式，減少采購過程中的費用，提高執(zhí)行效率。n 自助服務采購商務過程與企業(yè)管理的信息同步，合同、產(chǎn)品目錄等的自我導向，實現(xiàn)最優(yōu)管理，提高效率。n 基于Internet技術的應用體系結(jié)構(gòu)Oracle深刻理解企業(yè)實施和維護一個Client/Server需付出的高昂費用和難處，因此，Oracle對其應用軟件的體系結(jié)構(gòu)進行了重新設計并使其符合Internet的計算模型。n 自助式電子商務模式Oracle Web Customer提供自助式電子商務模式，使企業(yè)能自動地在營銷、信息管理等方面實現(xiàn)自動化、電子化，完成企業(yè)與其伙伴間的電子商務過程。Oracle商務智能結(jié)構(gòu)示意基于Oracle電子商務解決方案的商務智能系統(tǒng)包括：Oracle Discoverer產(chǎn)品和Oracle Express系統(tǒng)產(chǎn)品。n CRM系統(tǒng)服務器：集中管理系統(tǒng)服務信息，負責處理座席和自動流程提交的交易，實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全和安全管理。n l 產(chǎn)品/服務銷售。CCT解決方案提供Oracle及其合作伙伴技術及應用軟件，以便實際運行一個呼叫中心。管理者能利用下鉆的功能找到問題的根源。n 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)必須是一個多平臺、開放式系統(tǒng)，應具備完善的數(shù)據(jù)庫管理功能和強大的檢索功能。設備出現(xiàn)故障時不影響系統(tǒng)運行。電子商務平臺及其電子商務應用的選型應滿足以下的要求：n 被業(yè)界證明具有良好的品質(zhì)表現(xiàn)，檢索響應快，存儲結(jié)構(gòu)合理、靈活。數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 如圖所示為Oracle數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)Oracle數(shù)據(jù)庫解決方案Oracle公司的高性能的業(yè)界第一的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品Oracle 8i具有如下特點：穩(wěn)定、成熟、支持大量信息的存儲對于電子商務平臺及其電子商務應用多媒體信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來說，計算機及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應該在技術上先進成熟 、在體系結(jié)構(gòu)上符合實際需求，并且數(shù)據(jù)庫本身的高質(zhì)量、高穩(wěn)定、無風險，這些基本條件也是該系統(tǒng)建設的基礎，也是系統(tǒng)成功的重要因素?，F(xiàn)在Oracle8可以支持最大為512Peta bytes的數(shù)據(jù)庫(注：1 Petabytes=1000TB=1000,000GB)，管理易于實現(xiàn)且具有可擴充性、易延伸，使數(shù)據(jù)存貯僅受物理介質(zhì)的限制。SQL語言已正式通過了SQL’89標準的測試，并滿足SQL’92標準。提供完善的多國語言文字支持,Oracle8可以支持簡體中文、繁體中文、英文、法文、西班牙文、俄文、葡萄牙文、阿拉伯文等46種語言，67個區(qū)域?？梢詫D片等多媒體信息與數(shù)據(jù)分別存放，通過BFILE類型關聯(lián)，這樣，使數(shù)據(jù)庫部分存貯容量降低，且數(shù)據(jù)和圖片可以實現(xiàn)分別管理。開發(fā)人員無需關心網(wǎng)絡連接的細節(jié)，無需關心數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡節(jié)點中的具體分布情況，也無需關心服務器之間協(xié)調(diào)工作的過程，數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡中自動保證一致性不受破壞。在分布式環(huán)境中，Oracle會自動利用表復制功能 保護數(shù)據(jù)的一致性不受破壞。Oracle支持雙機系統(tǒng)的所有三種模式：備份機模式、互為備份模式以及松散藕合的并行處理模式(Cluster)。這些使得Oracle并行服務器的運行速度顯著加快。物理備份恢復由Oracle數(shù)據(jù)庫服務器本身的功能實現(xiàn)。一個媒體管理層提供了與所有流行的第三方磁帶管理產(chǎn)品的接口。在B1級的操作系統(tǒng)上不僅滿足NCSC B1級安全標準，而且已經(jīng)通過了NCSC B1級標準的測試。你可以創(chuàng)建自己的口令或使用標準存儲函數(shù)來檢查新口令的長度、內(nèi)容和使用。Oracle對角色的定義以被ISO和ANSI標準SQL委員會接納為未來SQL安全標準的基礎。同時，Oracle提供數(shù)字簽名工具箱，用來開發(fā)有權限驗證的應用程序。此外，為了滿足某些應用的需求，Oracle還支持授權數(shù)據(jù)庫連接。先進的多媒體處理功能Oracle可以很好地提供對多媒體數(shù)據(jù)的存儲、管理和處理。用戶可以將圖片存儲在數(shù)據(jù)庫中，在transaction控制下的BLOB中。Oracle8 Image Data Cartridge可以讓用戶以傳統(tǒng)表的屬性去檢索圖像。同時，Oracle Application （Cartridge）用于在數(shù)據(jù)庫服務器端處理客戶端請求，插件包括：PL/SQL Cartridge、Java Cartridge、動態(tài)HTML Cartridge、ODBC Cartridge等。與其它Web解決方案比較起來，Oracle Application Server架構(gòu)本身即保證其可擴展性。傳統(tǒng)應用程序開發(fā)需要耗費很多時間于網(wǎng)絡核心、可靠度、整體性、擴展性等，而Oracle Application Server內(nèi)部提供這些服務與功能