【正文】 phi客戶機開發(fā)工具。使系統(tǒng)更加規(guī)范和更加適應(yīng)酒店的需要。 公司自97年首次推出東方之星酒店計算機管理軟件后，就以其操作便捷及大量的作業(yè)幫助，得到用戶普遍好評，先后在杭州白天鵝賓館，桂林桂湖大酒店，廣州賓館等酒店成功實施。 東方之星酒店管理系統(tǒng)方案書目　　錄第一章 企業(yè)簡介 6第一節(jié) 產(chǎn)品特點及資質(zhì)介紹 6一、系統(tǒng)平臺 7二、同類軟件比較 7三、用戶界面友好 7三、功能齊全擴展性強 8四、接口系統(tǒng) 9第二章　酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 9第三章　酒店管理系統(tǒng)功能介紹 11客房管理 11第一節(jié) 預(yù)定管理 11一、客人預(yù)定管理 11第二節(jié) 接待管理 12一、客人接待：實時房態(tài)圖 12二、客人管理 12第三節(jié) 前臺收銀處理 14一、完備的帳目操作 14二、功能強大的客人離店結(jié)帳 14三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）關(guān)系 15第四節(jié) 客房中心 15一、日常房務(wù)管理 15二、其它房務(wù)管理 16第五節(jié) 客戶中心 16第六節(jié) 信息查詢 16一、房態(tài)圖上查詢 16二、信息列表查詢 17三、導航器查詢 17四、未來房態(tài)預(yù)測查詢 17第七節(jié) 夜審 18一、夜審流程 18第八節(jié) 客戶關(guān)系 19一、 協(xié)議管理 19第九節(jié) 前臺應(yīng)收帳管理 21一、應(yīng)收業(yè)務(wù)處理 21二、應(yīng)收報表 21第十節(jié) 系統(tǒng)操作（維護） 22一、系統(tǒng)設(shè)置 22二、人員權(quán)限設(shè)置 23三、操作日志 24第十一節(jié) 報表中心 24餐飲管理 27第一節(jié) 預(yù)定開臺 27一、實時房臺圖 27二、房臺預(yù)定 27三、開臺消費 28第二節(jié) 收銀結(jié)算 30一、完備的帳務(wù)操作 30二、功能強大的客人離店結(jié)帳 30三、完善的交班管理 31四、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 32五、日結(jié)清機 32第三節(jié) 客戶關(guān)系 33第四節(jié) 信息查詢 34一、房臺圖上查詢 34二、信息列表查詢 34第五節(jié) 報表中心 34第六節(jié) 系統(tǒng)操作 36一、系統(tǒng)設(shè)置 36二、人員權(quán)限設(shè)置 36三、操作日志 38桑拿/沐足管理 39第一節(jié) 預(yù)定開臺 39一、實時房臺圖 39二、房臺預(yù)定 40三、開臺消費 41第二節(jié) 收銀結(jié)算 43一、完備的帳務(wù)操作 43二、功能強大的客人離店結(jié)帳 44三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 44四、日結(jié)清機 44第三節(jié) 交班管理 45第四節(jié) 信息查詢 46一、房臺圖上查詢 46二、信息列表查詢 46第五節(jié) 報表中心 47第六節(jié) 系統(tǒng)操作 48一、系統(tǒng)設(shè)置 48二、人員權(quán)限設(shè)置 48三、操作日志 49KTV娛樂收銀 50第一節(jié) 預(yù)定開臺 50一、實時房臺圖 50二、房臺預(yù)定 51三、開臺消費 52第二節(jié) 收銀結(jié)算 54一、完備的帳務(wù)操作 54二、功能強大的客人離店結(jié)帳 54三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 55四、日結(jié)清機 55五、交班管理 56第三節(jié) 客戶關(guān)系 56第四節(jié) 信息查詢 56一、房臺圖上查詢 57二、信息列表查詢 57第五節(jié) 報表中心 57第六節(jié) 系統(tǒng)操作 58一、系統(tǒng)設(shè)置 58二、人員權(quán)限設(shè)置 59三、操作日志 59棋牌收銀系統(tǒng) 60第一節(jié) 預(yù)定開臺 60一、實時房臺圖 60二、房臺預(yù)定 61三、開臺消費 61第二節(jié) 收銀結(jié)算 61一、完備的帳務(wù)操作 61二、功能強大的客人離店結(jié)帳 61三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 61四、日結(jié)清機 62五、交班管理 62第三節(jié) 客戶關(guān)系 62第四節(jié) 信息查詢 62一、房臺圖上查詢 62二、信息列表查詢 62第五節(jié) 報表中心 62第六節(jié) 系統(tǒng)操作 63一、系統(tǒng)設(shè)置 63二、人員權(quán)限設(shè)置 64三、操作日志 64茶吧收銀系統(tǒng) 64第一節(jié) 預(yù)定開臺 64一、實時房臺圖 64二、房臺預(yù)定 64三、開臺消費 65第二節(jié) 收銀結(jié)算 65一、完備的帳務(wù)操作 65二、功能強大的客人離店結(jié)帳 65三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 65四、日結(jié)清機 65五、交班管理 66第三節(jié) 客戶關(guān)系 66第四節(jié) 信息查詢 66一、房臺圖上查詢 66二、信息列表查詢 66第五節(jié) 報表中心 66第六節(jié) 系統(tǒng)操作 67一、系統(tǒng)設(shè)置 67二、人員權(quán)限設(shè)置 68三、操作日志 68經(jīng)理財務(wù)查詢 68一、統(tǒng)計分析及圖形顯示的類型 69二、客房銷售統(tǒng)計 70三、收入統(tǒng)計分析 70電話計費 71一、電話記費管理 71二、電話統(tǒng)計報表 71三、參數(shù)設(shè)置 72倉庫管理 72一、憑證輸入修改 72二、審核記帳結(jié)帳 72三、帳簿輸出打印 72四、基本資料維護 73工資人事管理 73一、人事管理 73二、工資管理 73三、項目設(shè)置 74第四章　酒店管理系統(tǒng)優(yōu)點介紹 74第一節(jié) 穩(wěn)定統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺 74第二節(jié) 提供一個開放的酒店管理平臺 74第三節(jié) 提供完善的培訓解決方案 74第四節(jié) 提供功能強大的查詢功能 74第五節(jié) 提供一套完整的界面體系以方便用戶的使用及操作， 74第六節(jié) 使用先進的網(wǎng)絡(luò)消息機制實現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)的工作流化 75第五章　項目實施計劃及售后服務(wù) 76第一節(jié) 項目實施計劃 76第二節(jié) 售后服務(wù) 77第一章 企業(yè)簡介廣州鴻軟軟件軟件公司成立于1996年，是由中山大學、華南理工等國內(nèi)著名院校畢業(yè)的博士、碩士發(fā)起建立。第一節(jié) 產(chǎn)品特點及資質(zhì)介紹東方之星酒店管理系統(tǒng)2006繼承了東方之星酒店管理系統(tǒng)以前各版本的優(yōu)點，去其糟粕，為用戶提供了更多的新的功能和新的操作。Sql server 2000具有以下優(yōu)越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高安全性，高可用性，并且在系統(tǒng)擴增時仍能保持高性能。 三、用戶界面友好系統(tǒng)采用Windows標準圖形界面， 因此熟悉Windows的員工就會操作。在客房實時排房表上可進行預(yù)訂、登記、查詢等多種操作。T）、北電、阿爾卡特、敏迪、PHILIPS、LEX、SIMENS、HARRIS、ROLM、華為CC08等，在電話計費、等級控制、留言燈、話機顯示方面都有成功的范例。 財務(wù)部配置1臺電腦,運行財務(wù)審核系統(tǒng),由于財務(wù)審核系統(tǒng)需要產(chǎn)生報表,故建議配置一臺窄行打印機。該系統(tǒng)提供客史資料：輸入客人姓名回車，系統(tǒng)會自動提示其以前消費的所有記錄和客人的詳細資料。交班的計算公式為：交接金額 = 上班結(jié)余 + 本班收入 + 帳面押金 + 下放營業(yè)款 – 上交營業(yè)款（上交營業(yè)款和下放營業(yè)款需按實際情況自行輸入）1支持客人帳務(wù)補救功能。未來房態(tài)：可直觀地顯示未來30天房間的酒店客房預(yù)定情況房務(wù)報表：很明細地反應(yīng)當日所有房間的實際情況失物招領(lǐng)管理圖第五節(jié) 客戶中心銷售員管理可對酒店銷售人員進行統(tǒng)一管理支持協(xié)議類別管理：方便用戶進行統(tǒng)計支持協(xié)議單位管理支持房價協(xié)議管理支持貴賓卡管理支持一卡通管理支持自定義客人協(xié)議單位支持掛帳單位簽名字樣管理，以方便用戶為客人結(jié)帳時核對掛帳客人筆記支持會員卡查詢、增加、刪除、修改、充值等功能操作第六節(jié) 信息查詢本模塊可以為管理者提供查詢過去時間內(nèi)酒店運行情況，方便操作者、客人等查詢客人的入住信息或消費信息。 未來三十天房態(tài)圖第七節(jié) 夜審一、夜審流程主要功能是對一天內(nèi)各種營業(yè)單據(jù)和報表進行深入細致地查對，以糾正錯帳或追查責任，并對在店旅客進行過帳，加收房費。開始：數(shù)據(jù)備份用于向前臺審計人員說明，在使用系統(tǒng)的夜間審計功能時，需要做的準備工作。收益終結(jié)：編制收益終結(jié)表。功能權(quán)限房態(tài)打掃標志： 允許修改客人信息：操作日志刪除： 允許任一修改房態(tài)；修改簽名照片：消費退單權(quán)限 ：一卡通權(quán)限：一卡通增加一卡通刪除一卡通保存一卡通充值三、操作日志此功能對所有系統(tǒng)的操作均有詳細的記錄，方便所有的查詢，可用EXCEL導出做為文件備份第十一節(jié) 報表中心這一模塊為酒店的營業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，用于查找某營業(yè)期中前臺所有的收支情況。二、功能強大的客人離店結(jié)帳支持多臺位一起結(jié)帳支持多臺位分開結(jié)帳消費追記：可根據(jù)其他收費點的傳單在結(jié)帳時追記客人的消費支持多種方式結(jié)帳：現(xiàn)付、支票、信用卡及簽單掛帳等。2．生成各種報表，對整個餐飲的營業(yè)情況做統(tǒng)計第三節(jié) 客戶關(guān)系可針對酒店協(xié)議進行類別管理：主要對每種類型的客人設(shè)立一個代碼，方便擬定協(xié)議價協(xié)議單位管理，紅色標志代表不可掛帳消費，綠色標志代表可掛帳消費。結(jié)帳明細表結(jié)帳匯總表收銀員明細表消費分類匯總表消費統(tǒng)計（按房臺）消費贈送報表當班收入明細表當班收入?yún)R總表當班贈送報表當班收入分類表1房臺消費統(tǒng)計表1VIP消費明細表1VIP消費匯總表1服務(wù)生消費明細表1服務(wù)生消費匯總表1服務(wù)生商品銷售匯總表1營業(yè)日報表1營業(yè)分析圖1營業(yè)走勢圖掛帳單位月報表及匯總表功能強大，為酒店的休閑業(yè)經(jīng)營提供了保障第一節(jié) 預(yù)定開臺一、實時房臺圖桑拿/沐足管理系統(tǒng)的界面（實時房臺）根據(jù)各酒店的實際情況按順序房號列出房臺，很直觀地顯示房臺所屬的類型及用圖形及顏色表示不同的房臺狀態(tài)可直接按房臺類型過濾，選擇顯示各種臺類的列表可直接在房臺圖上選擇房間進行散客/團隊預(yù)定、散客/團隊開臺、散客/團隊結(jié)帳等操作可直接在房臺圖上給客人進行換臺操作可直接在房臺圖上進行狀態(tài)修改用鼠標指定任一房臺，如是已用臺，系統(tǒng)界面（房臺圖）會自動顯示用該臺的客人的部份資料：（單號、開臺/當前時間、支付/消費/的金額及所剩余額等等）；如是停用臺則會顯示該臺位的屬性；房臺圖上可直觀看到客人來店消費的時間和所用時間，方便服務(wù)人員催鐘。協(xié)議單位：支持用協(xié)議價為客人結(jié)算帳務(wù)四、日結(jié)清機酒店休閑業(yè)一般不是像客房一樣二十四小時不停息的營業(yè)，但為了管理上的的需要，必須審核并匯總一天來的營業(yè)情況，故每天都定時安排一次日結(jié)清機的工作，當一天的營業(yè)結(jié)束后，由最后下班的人員對系統(tǒng)進行日結(jié)清機的操作。功能強大的客人信息查詢：可按帳號、單號、開臺/結(jié)帳時間、臺號、等等查詢其它查詢：公共信息查詢、萬年歷、世界時鐘等等第五節(jié) 報表中心這一模塊為酒店桑拿/沐足的營業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，用于查找某營業(yè)期中桑拿/沐足所有的收支情況。協(xié)議單位：支持用協(xié)議價為客人結(jié)算帳務(wù)四、日結(jié)清機酒店KTV娛樂一般不是像客房一樣二十四小時不停息的營業(yè)，但為了管理上的的需要，必須審核并匯總一天來的營業(yè)情況，故每天都定時安排一次日結(jié)清機的工作，當一天的營業(yè)結(jié)束后，由最后下班的人員對系統(tǒng)進行日結(jié)清機的操作。并可以單擊列表右邊菜單中的查找功能進行查詢操作，查找內(nèi)容只需輸入一個關(guān)鍵字，系統(tǒng)便可自動找出與此關(guān)鍵字相關(guān)的所有內(nèi)容。二、功能強大的客人離店結(jié)帳支持多臺位一起結(jié)帳支持多臺位分開結(jié)帳消費追記：可根據(jù)其他收費點的傳單在結(jié)帳時追記客人的消費支持多種方式結(jié)帳：現(xiàn)付、支票、信用卡及簽單掛帳等。一、房臺圖上查詢系統(tǒng)在實時房臺圖上可對客人的簡單信息和消費進行查詢操作，此是系統(tǒng)一大特色之一。二、功能強大的客人離店結(jié)帳支持多臺位一起結(jié)帳支持多臺位分開結(jié)帳消費追記：可根據(jù)其他收費點的傳單在結(jié)帳時追記客人的消費支持多種方式結(jié)帳：現(xiàn)付、支票、信用卡及簽單掛帳等。一、房臺圖上查詢系統(tǒng)在實時房臺圖上可對客人的簡單信息和消費進行查詢操作，此是系統(tǒng)一大特色之一。支持手工話單輸入。物品出庫單反應(yīng)倉庫與部門之間的物流關(guān)系的單據(jù)。每月記帳此功能將倉庫本月帳務(wù)結(jié)清，并把本期的數(shù)據(jù)用為下月期初的數(shù)據(jù)并生成本月庫存報表，只有本月所有憑證都輸入電腦并且均已記帳，才能做本月結(jié)帳。所有帳務(wù)的操作都留有痕跡，對已發(fā)生的帳目只充許帳目的更正從而保證財務(wù)帳目的完備和完整，系統(tǒng)提供全面的帳務(wù)審核報告基于帳號進行統(tǒng)一的帳務(wù)管理散客、團隊、簽單權(quán)限非住店客、內(nèi)部業(yè)務(wù)招待完備的客帳帳戶管理，每個帳戶在夜審是均要計算帳戶的結(jié)余。事前分析：灑店管理者對業(yè)務(wù)發(fā)生前、發(fā)生中、發(fā)生后都能準確掌握和實時跟蹤，并隨時以根據(jù)賓客需求、服務(wù)情況進行服務(wù)安排或調(diào)整，隨時以最佳方案為賓客提供滿意服務(wù)