【正文】 人員的素質(zhì)高，對(duì)目標(biāo)管理易于理解；只要中上層管理觀念和行為改變了，后續(xù)推行就易如反掌；中上層關(guān)系企業(yè)大局，抓住它就抓住了全局?！皾u進(jìn)式”的推行范圍具體情況見(jiàn)下表：【自檢】在你的工作中，是否有過(guò)下面的情況：在推行目標(biāo)管理時(shí)，只推行到企業(yè)的一部分單位和人員，而不推行到整個(gè)企業(yè)的所有單位和全部人員。這種調(diào)整涉及的利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，不是一件容易的工作，所以推行目標(biāo)管理不能不慎重，首先要考慮如何確定推行目標(biāo)管理的范圍。所以，選擇目標(biāo)管理方式的一般原則就是既要同企業(yè)的特性結(jié)合起來(lái)，也要同企業(yè)的外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，只有這樣，才能正確選擇目標(biāo)管理方式。這種管理形態(tài)在實(shí)踐中總是采用提高業(yè)績(jī)型的目標(biāo)管理方式。內(nèi)部控制松散嚴(yán)密領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)主動(dòng)專(zhuān)制型貫徹型被動(dòng)放任型官僚型（1）貫徹型：優(yōu)點(diǎn)——計(jì)劃能得到很好地貫徹，管理良好，業(yè)績(jī)高；缺點(diǎn)——工作嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)意圖必須貫徹，個(gè)人創(chuàng)新和積極性受到限制；典型表現(xiàn)——“各人自掃門(mén)前雪”。內(nèi)部控制松散嚴(yán)密領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)主動(dòng)專(zhuān)制型貫徹型被動(dòng)放任型官僚型（1）貫徹型：優(yōu)點(diǎn)——計(jì)劃能得到很好地貫徹，管理良好，業(yè)績(jī)高；缺點(diǎn)——工作嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)意圖必須貫徹，個(gè)人創(chuàng)新和積極性受到限制；典型表現(xiàn)——“各人自掃門(mén)前雪”。一般從如下兩個(gè)方面分析：（1）經(jīng)營(yíng)者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)請(qǐng)?jiān)谙铝腥龡l標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)行選擇，如果回答“是”請(qǐng)?jiān)陬}前打“√”：◆經(jīng)營(yíng)者是否親自參與重要計(jì)劃的制定？貫徹執(zhí)行是否有力？◆管理與技術(shù)方面的創(chuàng)新首先是由經(jīng)營(yíng)者提出的嗎？◆就人事和組織上的變化與安排，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能否充分表達(dá)意見(jiàn)？如果以上問(wèn)題都打√，則屬于主動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)，如果回答中沒(méi)有打“√”則屬于被動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)。這種管理形態(tài)在實(shí)踐中總是采用提高業(yè)績(jī)型的目標(biāo)管理方式。推行目標(biāo)管理工作的頭緒很多，重在做好規(guī)劃和執(zhí)行工作。，各單位領(lǐng)導(dǎo)為本單位目標(biāo)管理工作負(fù)責(zé)人。但以下幾點(diǎn)必須注意：◆直線業(yè)務(wù)部門(mén)一般不能充當(dāng)此任；◆推行目標(biāo)管理的最高負(fù)責(zé)人影響越大越好，離高層越近越好；◆不論由哪個(gè)部門(mén)擔(dān)此責(zé)任，都離不開(kāi)其他部門(mén)的配合；◆負(fù)責(zé)人要有求新、求變、求好的觀念，要有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和良好的為人處事能力；◆隨著目標(biāo)管理方式的改變，負(fù)責(zé)部門(mén)也可以進(jìn)行相應(yīng)變動(dòng)。在這點(diǎn)上，重要的不是渠道是否適宜，而是總經(jīng)理在下屬面前對(duì)目標(biāo)管理所表現(xiàn)出來(lái)的決心、信心和熱情。獲取最高管理階層的支持，對(duì)任何一項(xiàng)工作而言都極其重要。目標(biāo)管理是由最高管理階層制定出“總目標(biāo)”開(kāi)始的，這是目標(biāo)體系的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。同時(shí)，我們也要看到二者間的一致性：根本目的一致，都是為完成企業(yè)一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)任務(wù)服務(wù)的——業(yè)績(jī)型直接為此服務(wù)，而能力型間接達(dá)此目的；二者都強(qiáng)調(diào)自我管理和自我控制；二者成功的關(guān)鍵都在于上下左右的溝通和協(xié)調(diào)；在能力型目標(biāo)中有業(yè)績(jī)的內(nèi)容，而業(yè)績(jī)型目標(biāo)也離不了能力提高的要求，二者相輔相成，在多數(shù)情況下是同一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，難以截然分開(kāi)，只能依不同的情況，有所側(cè)重?！颈局v總結(jié)】本講主要介紹了如何正確理解、實(shí)施和運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理等幾個(gè)問(wèn)題。參考該案例，你認(rèn)為實(shí)施開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理要遵循哪些步驟？在開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理方式下，設(shè)置目標(biāo)是為了通過(guò)目標(biāo)刺激和誘導(dǎo)員工發(fā)揮自身潛能，提高工作能力，更好地完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?！羟f(wàn)不要干涉員工的自主權(quán)，否則目標(biāo)實(shí)現(xiàn)難上難?！籼岣呖偨?jīng)理制定總目標(biāo)的正確度；◆中層領(lǐng)導(dǎo)用協(xié)調(diào)和說(shuō)服的方式做好“承上啟下”工作（與高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，承接目標(biāo)與方針，同時(shí)說(shuō)服下屬承接自己的目標(biāo)），保證目標(biāo)鏈鎖的系統(tǒng)性；◆保證下屬對(duì)上級(jí)目標(biāo)的知情權(quán)和制定個(gè)人目標(biāo)的自主權(quán)，如果要調(diào)整下屬目標(biāo)，必須與下屬溝通、討論；◆目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把控制重點(diǎn)放在目標(biāo)鏈鎖的紐結(jié)上，協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)部門(mén)間的合作；◆員工自主完成目標(biāo)往往會(huì)遇到困難，越下層的員工遇到的困難往往越大，因此要加強(qiáng)對(duì)員工能力的培養(yǎng)。【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】正確理解“提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理”提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟如何運(yùn)用“提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理”法 （ ?。?。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。重點(diǎn)提示目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”?！瓿善髽I(yè)目標(biāo)就是完成個(gè)人目標(biāo)“目標(biāo)管理”強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，個(gè)人和團(tuán)體的利益同企業(yè)的利益融合在一起；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制強(qiáng)調(diào)的是下級(jí)目標(biāo)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的服從，個(gè)人和團(tuán)體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突(討價(jià)還價(jià)、拼設(shè)備、互相拆臺(tái)等)。試驗(yàn)結(jié)束后，把兩組的成績(jī)?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出來(lái)進(jìn)行評(píng)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績(jī)要高于沒(méi)有制定目標(biāo)的第一組。第一組十個(gè)學(xué)生，不規(guī)定任何目標(biāo)，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個(gè)人首先定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?？傊繕?biāo)管理在實(shí)現(xiàn)效率提高的同時(shí)，又提高了員工素質(zhì)，增進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。◆信息反饋及處理在考核之前，還有一個(gè)很重要的問(wèn)題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。 （ ?。?。制定目標(biāo)尋找原因改進(jìn)計(jì)劃步驟①步驟⑤正確理解提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理，要抓住三點(diǎn)：(1)以提高業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ髦攸c(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的是工作結(jié)果，而不是工作過(guò)程；(2)自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)；(3)建立目標(biāo)之間的鏈鎖，各級(jí)目標(biāo)環(huán)環(huán)相扣，形成體系。◆中層管理者承上啟下是關(guān)鍵。在第一講中給大家舉的“摸高試驗(yàn)”就是典型的開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理——學(xué)生在目標(biāo)的刺激下，提高了自己的摸高能力。在考慮領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)后，員工制定正式的個(gè)人微笑服務(wù)目標(biāo)，經(jīng)上級(jí)核批后正式執(zhí)行。（2）缺點(diǎn)◆目標(biāo)之間缺乏整體性和關(guān)聯(lián)性，過(guò)分注重個(gè)人目標(biāo)可能導(dǎo)致忽視全公司目標(biāo)；◆以個(gè)人為中心，整體觀念、團(tuán)體合作精神差；◆因?yàn)闆](méi)有可遵循的上級(jí)目標(biāo)，好目標(biāo)難以制定，甚至有敷衍了事的可能；◆常因授權(quán)不徹底而使其效果大打折扣?！魝€(gè)人目標(biāo)要定好，公司方向宣傳早，缺陷討論要大搞；◆自發(fā)制定目標(biāo)好，交流合作不可少，目標(biāo)聯(lián)系要盯牢；◆自我管理效能高，權(quán)力下放不可少，還要溝通和協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，必須認(rèn)識(shí)到目標(biāo)管理的兩種方式——業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理和個(gè)人能力型目標(biāo)管理——在運(yùn)用時(shí)有很大的區(qū)別：業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的核心是自上而下建立目標(biāo)鏈鎖，把總目標(biāo)分解到人，責(zé)任到人，以提高業(yè)績(jī)；而能力型目標(biāo)管理的核心是員工自發(fā)制定個(gè)人目標(biāo)，通過(guò)自我啟發(fā)實(shí)現(xiàn)能力的漸進(jìn)，從而改進(jìn)工作質(zhì)量。如何獲得最高管理階層的支持這就要求在說(shuō)服總經(jīng)理下決心后，提醒總經(jīng)理利用適當(dāng)渠道向管理干部“吹風(fēng)”，讓他們“看風(fēng)向行事”。確定負(fù)責(zé)部門(mén)時(shí)要注意什么具體應(yīng)該由哪個(gè)部門(mén)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)推行單位，會(huì)因各企業(yè)引進(jìn)目標(biāo)管理的目的不同而不同?！景咐咳f(wàn)勝公司的目標(biāo)管理制度一、總則。三、目標(biāo)的實(shí)施?！颈局v總結(jié)】對(duì)于引進(jìn)和推行目標(biāo)管理，最高管理階層必須堅(jiān)定支持、熱情推動(dòng)，負(fù)責(zé)部門(mén)則要加強(qiáng)與其他部門(mén)的配合。◆放任型——選擇提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理放任型的領(lǐng)導(dǎo)必須采用業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理，他完全放任，員工到底怎么干工作都不清楚，要完成什么目標(biāo)也都不清楚，所以首先應(yīng)該有目標(biāo)，目標(biāo)完成以后再來(lái)談能力的問(wèn)題。特性分析的目的是要找出企業(yè)屬于哪種管理形態(tài)。表51　管理形態(tài)每一個(gè)企業(yè)的具體情況千差萬(wàn)別，選擇目標(biāo)管理方式要嚴(yán)格按企業(yè)的特性和需要來(lái)進(jìn)行。表51　管理形態(tài)◆放任型——選擇提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理放任型的領(lǐng)導(dǎo)必須采用業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理，他完全放任，員工到底怎么干工作都不清楚，要完成什么目標(biāo)也都不清楚，所以首先應(yīng)該有目標(biāo)，目標(biāo)完成以后再來(lái)談能力的問(wèn)題。值得注意的是，簡(jiǎn)單化和機(jī)械化是選擇目標(biāo)管理方式的大敵。試想，如果兩個(gè)單位之間的聯(lián)系非常緊密，你中有我，我中有你，那么是很難制定各自獨(dú)立于對(duì)方的目標(biāo)的，即使勉強(qiáng)制定了各自的目標(biāo)，由于執(zhí)行目標(biāo)的行為互相關(guān)聯(lián)，一家執(zhí)行的情況對(duì)另一家影響巨大，那么完成或未完成目標(biāo)的責(zé)任到底誰(shuí)來(lái)承擔(dān)就很難說(shuō)得清。從目前的局面來(lái)看，這兩者難分軒輊，可以說(shuō)是各有利弊。(4)籌備時(shí)間籌備充足適用急進(jìn)式；籌備時(shí)間短，適用漸進(jìn)式。一般的做法是選中上層管理人員作為首先實(shí)施目標(biāo)管理的范圍?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳和訓(xùn)練具體說(shuō)來(lái)，宣傳訓(xùn)練工作的推動(dòng)由推行部門(mén)負(fù)責(zé)，技術(shù)性工作可以委托宣傳部（公關(guān)部）、人力資源部來(lái)執(zhí)行。宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容◆總經(jīng)理利用各種機(jī)會(huì)與手段對(duì)員工宣傳公司推行目標(biāo)管理的目的及決心；◆逐級(jí)分層為各級(jí)管理人員舉辦簡(jiǎn)報(bào)；◆擇期正式舉辦目標(biāo)管理說(shuō)明會(huì)，對(duì)員工說(shuō)明推行的原因及目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)；◆印制和下發(fā)關(guān)于實(shí)行目標(biāo)管理的具體辦法的書(shū)面文件，便于全體人員詳細(xì)了解；◆印制目標(biāo)管理的解說(shuō)手冊(cè)；◆目標(biāo)管理推動(dòng)單位進(jìn)行巡回解說(shuō)；◆各級(jí)管理人員對(duì)本單位員工進(jìn)行宣傳；◆運(yùn)用公司內(nèi)部的公共關(guān)系管道（如內(nèi)刊等）進(jìn)行宣傳。目標(biāo)二通過(guò)學(xué)習(xí)要明了兩點(diǎn)：最高領(lǐng)導(dǎo)親自宣傳、指導(dǎo)訓(xùn)練至關(guān)重要；宣傳訓(xùn)練不僅要使員工學(xué)會(huì)目標(biāo)管理，而且要形成實(shí)行目標(biāo)管理的氣氛和熱情。制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度同樣下半年的目標(biāo)草案分別為6月１日、6月11日、6月21日，定案時(shí)間為6月5日、6月15日、6月25日。表82 萬(wàn)勝公司目標(biāo)制定協(xié)調(diào)時(shí)間進(jìn)程表說(shuō)明：首先是董事會(huì)跟總經(jīng)理之間的目標(biāo)制定——董事會(huì)在某一個(gè)時(shí)間拿出年前的工作發(fā)展計(jì)劃，將其提供給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理根據(jù)董事會(huì)的目標(biāo)制定出自己的目標(biāo)草案。目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度表【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________讓員工自己制定目標(biāo)【自檢】你如何看待沒(méi)有列入目標(biāo)的工作？你會(huì)不會(huì)忽視？◆目標(biāo)要有適度挑戰(zhàn)性。如，通過(guò)推行目標(biāo)管理使企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)10%，使生產(chǎn)量提高7%等。那么做到這一點(diǎn)需要注意什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆增強(qiáng)下屬的參與感，使其避免產(chǎn)生被迫同意上級(jí)目標(biāo)的感覺(jué)；◆充實(shí)下屬各自應(yīng)分擔(dān)的工作，使每個(gè)人承擔(dān)最大限度的工作量（任務(wù)具有挑戰(zhàn)性）；◆對(duì)共同承擔(dān)的任務(wù)也要明確每個(gè)人在其中的職責(zé)。如：哪些方法可以完成目標(biāo)？這個(gè)方法對(duì)成果的貢獻(xiàn)大不大？容易實(shí)施嗎？障礙大不大？以我的能力，這個(gè)方法我會(huì)用好嗎？◆整理出完成目標(biāo)的必要條件。如果不甚妥當(dāng)，就需要同下屬雙向溝通以修正目標(biāo)?！粢杂H切的態(tài)度、協(xié)助的立場(chǎng)創(chuàng)造坦誠(chéng)的氣氛來(lái)討論問(wèn)題：◆不要使用“權(quán)威”，不要使下屬有壓迫感；◆目的是通過(guò)溝通使下屬自發(fā)、自動(dòng)地產(chǎn)生干勁。為此，職能部門(mén)要常與直線部門(mén)溝通，預(yù)先定好目標(biāo)草案，然后召開(kāi)同一階層的目標(biāo)制定會(huì)議，對(duì)不符合整體目標(biāo)的部門(mén)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。在會(huì)談溝通前，上司應(yīng)做好準(zhǔn)備工作與前導(dǎo)工作： ◆依企業(yè)組織系統(tǒng)，收集下屬的有關(guān)資料如姓名、職位、職責(zé)說(shuō)明、目標(biāo)內(nèi)容、評(píng)語(yǔ)等；◆事先作必要的調(diào)查，充分了解下屬的目標(biāo)及業(yè)務(wù)；◆發(fā)放目標(biāo)卡給下屬?！糸g接會(huì)談，是在企業(yè)龐大，分支機(jī)構(gòu)多，直接會(huì)談?dòng)欣щy時(shí)，通過(guò)文字材料按行政程序，事先頒發(fā)總目標(biāo)的有關(guān)資料，使各級(jí)人員研閱，事后把各級(jí)下屬目標(biāo)的調(diào)整意見(jiàn)發(fā)回。2．雙方溝通的程序◆上司向部屬說(shuō)明本單位目標(biāo)的范圍與方向；◆事前個(gè)別地與部屬討論各人的工作范圍、面臨的一般環(huán)境和條件及達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段，指出各人承擔(dān)的職責(zé)；◆交換意見(jiàn)，聽(tīng)取下屬對(duì)目標(biāo)的意見(jiàn)和看法，討論下屬最適合的工作項(xiàng)目；◆征詢(xún)下屬對(duì)完成目標(biāo)的看法；◆發(fā)放目標(biāo)卡——此卡在制定目標(biāo)會(huì)談后，由部屬填寫(xiě)；◆若有必要，約期后再次會(huì)談。◆誘導(dǎo)部屬多思考、多發(fā)言。◆對(duì)會(huì)談結(jié)果進(jìn)行書(shū)面記錄，以供日后遵行、檢查與考核?！颈局v重點(diǎn)】如何將目標(biāo)整合成目標(biāo)體系建立目標(biāo)體系的基本程序通過(guò)縱向整合和橫向整合構(gòu)建目標(biāo)體系制定公司的總目標(biāo)每一個(gè)人的目標(biāo)，都是為了完成上級(jí)目標(biāo)?！拘牡皿w會(huì)】如何填制目標(biāo)卡表131 目標(biāo)卡1 執(zhí)行人：年月日目 標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)