【正文】 度市場(chǎng)和銷售預(yù)測(cè)。第17條 本制度自發(fā)布之日起生效。 4．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，應(yīng)主要了解以下六個(gè)方面的內(nèi)容。（6）公司經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l件的變化。1．產(chǎn)品調(diào)研：即對(duì)可能提供的產(chǎn)品的品種、數(shù)量、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)周期等進(jìn)行調(diào)研。2．需求結(jié)構(gòu)調(diào)研，主要是了解購買力的投向。須定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)賬目，確保與客戶的經(jīng)濟(jì)賬目準(zhǔn)確無誤XXXXX公司銷售事業(yè)部市場(chǎng)調(diào)研工作制度第1章 總則第1條 目的為使本公司及時(shí)掌握市場(chǎng)情況，搞好市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)工作，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的管理，從而作出符合實(shí)際的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并據(jù)此制定正確的經(jīng)營(yíng)方針，特制定本制度。（6）必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能。庫房人員根據(jù)技術(shù)品控部的檢驗(yàn)結(jié)果和處理意見，在30分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)車間接收處理并與接收開具退貨紅出單，車間對(duì)所退產(chǎn)品進(jìn)行分割、包裝或轉(zhuǎn)銷，寫清產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和日期，如果因?yàn)樘幚聿患皶r(shí)而造成產(chǎn)品不能及時(shí)處理而變質(zhì)的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任。品控員負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行鑒定，并向責(zé)任部門部長(zhǎng)或總經(jīng)理出具處理意見。綜合業(yè)務(wù)部所有單據(jù)、報(bào)表的填寫、文件的傳送及簽收，現(xiàn)暫時(shí)由銷售內(nèi)勤張曉晨負(fù)責(zé)處理，銷售總監(jiān)為第一責(zé)任人。冷鮮肉不得敞運(yùn)，不得與頭蹄、內(nèi)臟、油脂直接接觸或共同運(yùn)輸。第6條 危險(xiǎn)品的運(yùn)輸要求指派專車專人押運(yùn)，嚴(yán)禁混裝運(yùn)輸?；瘖y類，包括摩絲、發(fā)膠、香水、指甲油等。精密儀器、電腦、高檔家用電器。第34條 裝卸人員應(yīng)根據(jù)包裝箱的大小及重量，選擇合適的卡板疊放物資，并將物資拉到指定的存放倉庫。第27條 嚴(yán)格禁止包裝破漏的物資裝車，配送人員要認(rèn)真把關(guān)。第22條 標(biāo)注了放置方法的物資，要按標(biāo)注的方法放置。第15條 將一定數(shù)量的物資集中并用托盤和集裝箱盛放，構(gòu)建有利于機(jī)械搬運(yùn)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)的單元貨載系統(tǒng)。第7條 倉庫區(qū)域作業(yè)時(shí)，必須聽從庫房保管人員的指揮，不得擅自挪動(dòng)貨物位置。第三方承運(yùn)司機(jī)在整個(gè)承運(yùn)過程中有倒換，盜竊所運(yùn)物等行為者，要按貨物零售價(jià)35倍罰款，賠償損失。A、未按時(shí)到崗延誤送貨，未按裝貨先后順序裝車。第三章 運(yùn)單的傳遞，結(jié)算配送司機(jī)必須現(xiàn)場(chǎng)與客戶核對(duì)貨品與單據(jù)一致，客戶確認(rèn)簽字后，及時(shí)將運(yùn)單傳遞庫房統(tǒng)計(jì)處。第二章 車輛運(yùn)輸，追蹤，形象，交接，卸貨根據(jù)送貨方向，重量，體積，統(tǒng)籌安排車輛，將運(yùn)輸計(jì)劃報(bào)客戶處，并確認(rèn)到貨時(shí)間。 XXXXX公司銷售事業(yè)部物流配送管理制度總則一、目的：本著安全及時(shí)，準(zhǔn)確經(jīng)濟(jì)的原則，按照運(yùn)輸車輛集中管理，分散使用結(jié)合的辦法，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，特制本制度。建議實(shí)施后其評(píng)價(jià)如超過原先預(yù)期的效果，由委員會(huì)審查后追補(bǔ)建議人獎(jiǎng)金。公司各部門依建議案件多少（以決定采用的建議為計(jì)算基準(zhǔn)）與人數(shù)的比例，統(tǒng)計(jì)前三名，由公司頒發(fā)“團(tuán)體獎(jiǎng)”并將其作為部門考績(jī)的參考。第21條每3個(gè)月召集全體員工集會(huì)討論一次，評(píng)定獎(jiǎng)級(jí)，當(dāng)場(chǎng)發(fā)獎(jiǎng)。第15條負(fù)責(zé)新客戶開發(fā)的銷售員應(yīng)通過填寫“新客戶開發(fā)日?qǐng)?bào)表”，將每天的工作進(jìn)展情況、取得的成績(jī)和存在的問題向大區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理反映。根據(jù)新客戶開發(fā)人員提供的“潛在客戶名錄”選擇主攻客戶，然后確定負(fù)責(zé)新客戶開發(fā)工作的銷售員進(jìn)行分工調(diào)查，以尋找最佳的開發(fā)渠道和方法。分析潛在客戶的情況，為新客戶開發(fā)活動(dòng)的實(shí)施提供背景資料。第3條新客戶開發(fā)的任務(wù)確定新客戶的范圍，選擇需要開發(fā)的新客戶，選擇新客戶開發(fā)計(jì)劃的主攻方向。第12條現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放促銷品時(shí)，也應(yīng)安排專門人員負(fù)責(zé)，在顧客領(lǐng)取時(shí)讓其簽字確認(rèn)。各種POP，如橫幅、噴繪、海報(bào)、展板、易拉寶海報(bào)架、吊旗、角旗、產(chǎn)品宣傳單張等。（2）填寫補(bǔ)貨單，并請(qǐng)主管人員簽字批準(zhǔn)。（2）商品型號(hào)不齊全的等。第3章促銷現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容第5條清點(diǎn)貨品在一天的促銷活動(dòng)結(jié)束后，市場(chǎng)專員應(yīng)安排促銷人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)和核對(duì)，此時(shí)需要檢查的內(nèi)容有以下四個(gè)方面。第3條權(quán)責(zé)關(guān)系本制度由市場(chǎng)專員監(jiān)督執(zhí)行。主管領(lǐng)導(dǎo)必須迅速核定事實(shí)，與客戶取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適的解決辦法，并達(dá)成客戶的初步諒解；注意切不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大。（3）負(fù)責(zé)售點(diǎn)的貨款、產(chǎn)品、贈(zèng)品以及各種物料的安全，若有遺失，應(yīng)照價(jià)賠償。上班時(shí)不得閑聊、吃東西、交頭接耳、大聲喧嘩等，不得在工作場(chǎng)所剪指甲、梳頭、化妝等。第14條服務(wù)規(guī)范言語舉止要符合規(guī)范，熱情、自信、耐心地待客，不冷落顧客，不得有不耐煩情緒或行為。第8條審核通過后，由市場(chǎng)專員組織制作或購買相關(guān)促銷用品，由銷售事業(yè)部總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核。懇談會(huì)一般以公司高層為主體。XXXXX公司文件編號(hào)： 制定部門銷售事業(yè)部審核批準(zhǔn)制定日期審核日期批準(zhǔn)日期頒發(fā)部門頒發(fā)數(shù)量電子版下發(fā)生效日期分發(fā)部門公司各事業(yè)部、職能部室XXXXX公司銷售事業(yè)部促銷工作制度第1章總則第1條目的為穩(wěn)定本公司原有客戶群，同時(shí)不斷開發(fā)新客戶，促進(jìn)銷售工作的開展，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。交易懇談會(huì)：指由公司集中一批購買力較強(qiáng)、分銷能力良好的大型經(jīng)銷商，舉行懇談會(huì)，在答謝經(jīng)銷商的同時(shí)懇請(qǐng)經(jīng)銷商賜予交易。第7條 銷售事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)格把控促銷費(fèi)用的使用，確保其在銷售費(fèi)用中的適當(dāng)比例。第4章促銷人員管理第13條為使銷售終端的促銷人員工作規(guī)范化，作好客戶服務(wù)，擴(kuò)大銷售額，塑造統(tǒng)一的公司品牌形象，本公司雇傭的所有賣場(chǎng)專職促銷人員和臨時(shí)促銷員，均由公司銷售事業(yè)部管理人員監(jiān)督檢查工作。請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣場(chǎng)的考勤規(guī)定，就餐時(shí)間嚴(yán)格遵守賣場(chǎng)規(guī)定。（2）賣場(chǎng)的產(chǎn)品，應(yīng)于每天下班前與賣場(chǎng)指定負(fù)責(zé)人對(duì)賬結(jié)算，并得到對(duì)方簽字確認(rèn)。問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好客戶情緒，并馬上向領(lǐng)導(dǎo)或其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示。第2條范圍本制度適用于公司所有促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，促銷相關(guān)人員須遵照?qǐng)?zhí)行。遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)抗性促銷。（1）某類商品只有幾個(gè)或者少量，不能滿足次日的銷售。（1）根據(jù)實(shí)際銷售情況確定要增補(bǔ)貨品的數(shù)量。供產(chǎn)品擺放與演示用的展示臺(tái)、演示臺(tái)、陳列柜等。領(lǐng)用人員應(yīng)在“促銷品領(lǐng)用登記表”中登記并簽字。銷售事業(yè)部所轄人員為新客戶開發(fā)活動(dòng)的具體執(zhí)行人員。第5條新客戶開發(fā)的步驟搜集資料，制作“潛在客戶名錄”。第3章新客戶開發(fā)活動(dòng)的實(shí)施第8條 大區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理組織實(shí)施潛在客戶調(diào)查計(jì)劃。第14條根據(jù)實(shí)際進(jìn)展情況，大區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)新客戶開發(fā)的銷售員及時(shí)加以指導(dǎo)。第20條新客戶開發(fā)建議的內(nèi)容不需獲得各級(jí)主管的審批和認(rèn)可。公司另外還設(shè)有實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)。經(jīng)決定采用的建議，在實(shí)施上如與有關(guān)部門的意見不合時(shí)，由主任委員裁決。五、 獎(jiǎng)懲制度和賠償責(zé)任 每半年設(shè)立最佳服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)二次以上受到客戶書面表揚(yáng)或客戶服務(wù)滿意度回訪測(cè)評(píng)最佳的人員，由部門從基金中給予獎(jiǎng)勵(lì)； 對(duì)受到客戶投訴，查證確因個(gè)人服務(wù)質(zhì)量問題引起的，視情節(jié)輕重，處以當(dāng)事人最低200元至最高1000元罰款懲戒；處以第一責(zé)任人最低100元至最高500元罰款的相應(yīng)責(zé)任處分；六、 附則本辦法自頒布之日起生效，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展運(yùn)營(yíng)情況每年修訂一次。盡量利用車輛空間，多貨品堆疊，分隔標(biāo)示等原則。卸貨時(shí)要求堆放整齊、輕拿輕放，要有防損意識(shí)，以確保貨品驗(yàn)收。物流配送司機(jī)違反以下規(guī)定，處罰水果基金30元，俯臥撐30個(gè)，每月評(píng)選1—2名各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行較好的將水果基金轉(zhuǎn)為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第三方物流承運(yùn)司機(jī)不得私自將承運(yùn)的貨物轉(zhuǎn)主或委托其他車輛運(yùn)輸，視情節(jié)拒付運(yùn)費(fèi)。第5條 工作期間不得在工作區(qū)域吸煙第6條 裝卸作業(yè)時(shí)，不得野蠻操作，必須保障貨物的安全及包裝的完好無損，同時(shí)注意周邊人員的安全。第14條 保持流程暢通。第21條 放置物資時(shí)要小心輕放，不能猛撞，以防損壞物資。第26條 危險(xiǎn)物資應(yīng)按裝運(yùn)危險(xiǎn)物資的性質(zhì)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品，裝卸時(shí)必須輕裝輕卸，防止撞擊、重壓、拖拉和傾倒，不得損毀包裝容器，并注意標(biāo)志，正確穩(wěn)妥堆放。第5章 裝卸設(shè)備的使用第33條 各種需用叉車等裝卸工具搬運(yùn)的物資，在運(yùn)輸前必須將物資合理疊放在卡板上，外包裝上有特別標(biāo)識(shí)的物資，必須按標(biāo)識(shí)要求疊放。第3條 公司貴重物品的范圍黃金飾品、玉制品、玻璃器皿。百貨類，包括打火機(jī)、丁烷氣、殺蟲劑、樟腦粉等。做好停車地點(diǎn)、時(shí)間、原因等情況的記錄，以備檢查。長(zhǎng)途運(yùn)輸車輛必須要配備溫度儀，冷鮮肉車內(nèi)溫度溫度04℃ 運(yùn)輸冷鮮肉車輛，必須保證無裝載過化學(xué)物品，裝車前必須進(jìn)行車輛的清潔與消毒。如其他部門需借閱單據(jù)或文件，須經(jīng)部長(zhǎng)同意，同時(shí)做好借閱登記工作。 庫房管理員負(fù)責(zé)按流程辦理退貨手續(xù)。程序?yàn)閹旃軉T同配送員（或司機(jī)）雙方現(xiàn)場(chǎng)簽字交接，開具《退貨交接單》注明退貨單位、品名、重量，一式四聯(lián)：庫管員存一聯(lián)，統(tǒng)計(jì)、銷售部、財(cái)務(wù)部各一聯(lián)，用于調(diào)整報(bào)表和賬務(wù)。（5）辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放要整齊?？蛻舻膩砜顓R票必須當(dāng)天確認(rèn)收訖日期，并作好分類登記，詳細(xì)記錄投款日期、匯票日期、匯票號(hào)碼、金額等。1．市場(chǎng)需求量主要取決于社會(huì)購買力水平。第6條 市場(chǎng)營(yíng)銷事務(wù)調(diào)研營(yíng)銷事務(wù)調(diào)研是圍繞營(yíng)銷活動(dòng)而展開的市場(chǎng)調(diào)研，主要包括產(chǎn)品調(diào)研、銷售渠道調(diào)研、促銷和服務(wù)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研幾個(gè)方面的內(nèi)容。（5）產(chǎn)品花色品種和新產(chǎn)品發(fā)展方向的變化。②了解公司目前所提供服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量上能否滿足消費(fèi)者的要求，消費(fèi)者對(duì)目前服務(wù)的反饋；③調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供服務(wù)的內(nèi)容、形式和質(zhì)量情況。第5章 附則第16條 本制度由銷售事業(yè)部負(fù)責(zé)解釋、修改。按照公司的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略部署，負(fù)責(zé)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的合理規(guī)劃、開拓、建設(shè)和維護(hù)等管理工作，協(xié)助制定營(yíng)銷策略和政策，完善相應(yīng)的營(yíng)銷管理制度。第3條 崗位職責(zé)劃分銷售事業(yè)部總經(jīng)理的主要職責(zé)是組織各種營(yíng)銷計(jì)劃的制訂、執(zhí)行、檢查和考核。第2章 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃第5條 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的內(nèi)容長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃是確定公司未來發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)的戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃，通過年度營(yíng)銷計(jì)劃的安排逐步實(shí)現(xiàn)，其主要內(nèi)容包括下列幾個(gè)方面。第6條 編制公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的依據(jù)經(jīng)濟(jì)及公司發(fā)展的需要。第3章 年度綜合營(yíng)銷計(jì)劃第8條 年度綜合營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容年度綜合營(yíng)銷計(jì)劃是公司全體員工在營(yíng)銷計(jì)劃年度內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，又是安排季度、月度和周營(yíng)銷計(jì)劃的重要依據(jù)。長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)應(yīng)按平均先進(jìn)水平來確定，一般應(yīng)高于上期實(shí)際達(dá)到的水平，并經(jīng)過努力才能實(shí)現(xiàn)。年度經(jīng)營(yíng)綜合營(yíng)銷計(jì)劃必須在當(dāng)年11月底正式下達(dá)。檢查營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行情況，應(yīng)充分利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)表等資料。將每一個(gè)銷售事業(yè)部門的銷售目標(biāo)落實(shí)到每一位銷售人員身上。成本費(fèi)用計(jì)劃（用多少錢）。公司上一年度各部門營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)際完成率。（2）確定損益平衡點(diǎn)等基準(zhǔn)。制訂部門別、客戶別銷售額計(jì)劃（1）取得部門別及客戶別的商品銷售比重。新產(chǎn)品按照利潤(rùn)率倒推?？s短客戶賬款積欠天數(shù)。第3條 營(yíng)銷策劃工作的主要內(nèi)容確定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。對(duì)將要進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析，并撰寫目標(biāo)市場(chǎng)分析報(bào)告。（2）成品庫存管理和供貨管理。推銷員管理推銷員的計(jì)劃安排、檢查、考核和獎(jiǎng)懲。盈利控制對(duì)各種產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群、銷售渠道、合同額等方面的獲利能力進(jìn)行評(píng)價(jià)、控制。第5條 銷售事業(yè)部對(duì)市場(chǎng)同類產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格調(diào)研分析，主要包括生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品累心意 、市場(chǎng)價(jià)格、銷售情況等方面，尤其是本公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。第13條營(yíng)銷人員在確定接受定貨價(jià)格時(shí)，需兼顧本公司和客戶的利益，避免任何一方受到損失。因交貨時(shí)間遲延而要求降價(jià)銷售。XXXXX公司銷售事業(yè)部銷售渠道分貨制度銷售事業(yè)部各銷售區(qū)域設(shè)以下銷售渠道：商超渠道、連鎖渠道、團(tuán)購渠道，其他銷