【正文】 墻面懸掛物干凈、無塵土。 中間小孔無塵土。 域內窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。 布面無損傷、無起毛、無開線。 各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。 各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。 桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡；文件柜干凈無塵。 排風口、燈罩無塵土、無手印。 （ 四） 、會議室的清潔標準 會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵 土、無污漬、手印。 垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內壁及桶后墻面要保持無污 跡。 三、 清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務質量標準 （一）清潔衛(wèi)生服務質量總標準 物業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次； 環(huán)境清潔 /保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于 3 次； 環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于 5 次； 環(huán)境清潔 /保 潔 /消毒 /消殺及時率 95%； 環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為 0。 負責病區(qū)外勤工作，如送各種檢查單到相應的醫(yī)技科室，護送病人檢查，到供應室送取消毒物品及一次性物品的毀形登記，到洗衣房送取布類，協(xié)助護送到中心藥房領取藥品及大輸液。 協(xié)助護士長領取物品。 （五）、手術室的內容 負責室內一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。 每天 2 次收集各科 室垃圾，并送到指定地點。 清潔 檢驗科玻片、樣品杯、取送標本及檢驗報告。并要求我們的員工按照 ISO14001 環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻。 針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。我司在全面 提供 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)服務期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。 要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。 五、服務內涵的特殊性 醫(yī)院的物業(yè)服務不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。前者在文中已作分析，而 后者則包括一線保潔員工和管理人員。其重點是在手術室、 ICU、層流病房等區(qū)域達到高清潔標準。 如 病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。 如 門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。 2020 年度醫(yī)院管理工作先進單位， 2020 年度完成國民經(jīng)濟與社會發(fā)展奮斗目標先進單位、南京市棲霞區(qū)社會治安綜合治理 先進單位，院婦產(chǎn)科獲得 2020 年 “ 市級文明班組 ” 稱號， 2020 年榮獲全市唯一一家二級醫(yī)院中醫(yī)保 AAA 級單位。35 結束語 8 第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃與程序 33 第五章 物業(yè)服務費測算細目及報價 2020年度又榮獲省級文明單位和南京市 “ 十佳醫(yī)院 ” 稱號。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、功能復雜、專業(yè)技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調整。 保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行 ， 而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質的服務。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作 ； 第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務 對象和管理對象的特點。管理層應該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。 第三 節(jié) 預期達到的管理目標 醫(yī)院 系統(tǒng)總的發(fā)展目標： 抓住機遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務大眾 ； 拓寬服務，回報社會 。 三 、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作 物業(yè)服務是 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)后勤服務保障體系的組成部分。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù) 現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求 ，對 不同區(qū)域、不同對象 ，采用最佳的 、科學的 清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所 范服務 的物業(yè)受到良好的呵護。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調動。 送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協(xié)助領取科室物品。 協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會場。 協(xié)助護士長領取物品及大輸液的領取、整理工作。 護送病人做各種檢查。 負責出院病人的終末處理。 二、環(huán)境消毒消殺 內容： 根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定消殺計劃 報批； 蚊、蠅、滅鼠 、 孳生 物 消殺 ； 樓道、 物業(yè)使用人辦公室內檢 查 及 消殺 ； 辦公 室、 病房 刷洗 及 消毒 ； 共用衛(wèi)生間檢查 及 消殺 ； 電梯及電梯廳檢查 及 消毒 ； 垃圾 中轉站或垃圾桶消毒； 其他公共部位消毒消殺。 地 面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。 地面（地毯）無水痕、無污點。 地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。 （六 ）、辦公區(qū)域清潔標準 各辦公設施完好無損。 區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。 （八 ）、茶水間的清潔標準 飲水機時刻保證有水，且機 身干凈，標簽朝正前方；機身機出水口處干凈無污點；水槽內無污水、殘渣并干凈整潔。 重點污漬全面清除，干凈無污。 排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。 （ 十二 ）、排風口清潔工作的質量標準 清擦干凈，內外圈無塵、無油污。 （十 四 ）、走廊的清潔 質量標準 天花板、燈罩、排風口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。 內外按鍵、控盤干凈無塵、無污。 墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。 第 三 節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生 作業(yè) 計劃與程序 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。 先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。 如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調配 ,進行重點保潔。 用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能 水的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏。 （九） 天花板 保潔 將塵掃和伸縮桿連接起來 按一定順序左右來回掃塵 （十） 不銹鋼品 保潔 用半干燥的毛巾擦去灰塵 用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭 （十一） 垃圾桶 /垃圾周轉站 保潔 每天早晨按規(guī)定的清運時間 將桶內的垃圾打包并換上新的膠袋； 用濕毛巾擦拭垃圾桶內表面使之干凈； 將垃圾用小工程車集中運至指定的地方； 將集中在周轉站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把 垃圾投放在垃圾清運車內 (或自運到指定的垃圾周轉站處 )。 綠化地帶的消毒消殺及 PCO 蟲控 在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。 收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內，不允許在走廊停留時間太長（不超過 10 分鐘），要做到快收快走以減少空間污染的機會。 （二）領班巡查 領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。 服務中心主任對物業(yè)公司經(jīng)理進行負責，具體負責分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。保潔時要認真按正確的操作規(guī)范合 格 不合格 日常巡查 情況正常 做好相關記錄 交主管審核 資料歸檔保存 發(fā)現(xiàn)問題 做好相關記錄 報相關部門處理 相關部門到現(xiàn)場 處理 巡查人員現(xiàn)場驗證 在記錄表上進行消 項 交主管確認 資料歸檔保存 進行作業(yè)。 醫(yī)院辦公室作業(yè) 為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進行，特殊情況下，應先敲門并征得同意后方可 進入。更換垃圾桶應檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內外壁面潔凈、干燥無異味。 擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。 （四）清潔 道路 時安全注意事項 道路 清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。 清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專 業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。 二、人員架構圖 行政樓保潔 兒科保潔 保潔主管 體檢中心保潔 急診室保潔 手術室保潔 門診部保潔 病區(qū)保潔 分中心保潔 外圍道路保潔 項目主任 南京恒科物業(yè)管理有限公司 三、各部門工作職責 （一）項目主任崗位 管理職責