【正文】 20%人際交往能力3%建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性影響力3%團(tuán)隊(duì)發(fā)展說服力應(yīng)變能力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力5%評估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵建立期望責(zé)任管理溝通能力3%口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力3%戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能力3%準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織專業(yè)知識技能10%考核人 簽字：年 月 日備注：此表由被考核人的直接上級填寫?？己斯芾砦瘑T會在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。人力資源部是考核管理委員會的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。第二十一條 部門考核（一） 部門考核方式：部門考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。年度考核不合格的員工給予行政降級處理。年度考核增加了能力考核指標(biāo)。第四章 年度考核第十八條 年度考核范圍年度考核分為個人考核和部門考核兩種情況。 直接上級對被考核人的工作業(yè)績、工作態(tài)度獨(dú)立提出評價意見，在《績效考核直接上級評分表》中填寫考核評分部分。（二） 制定員工季度工作計(jì)劃，選擇考核指標(biāo)和權(quán)重 在季度初五日以內(nèi)，員工直接上級根據(jù)職務(wù)說明書和實(shí)際工作要求，就季度主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項(xiàng)內(nèi)容與被考核人面談，共同討論填寫《績效考核直接上級評分表》中任務(wù)績效部分?？己司C合得分大于等于60分小于70分的等級評定為“基本合格”，小于60分等級評定為“不合格”。第十條 考核程序各考核人對被考核人進(jìn)行考核評分；人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總所有人的的評分，然后將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋到相關(guān)主管；主管根據(jù)得分確定被考核人的綜合評定等級，上報人力資源部；人力資源部將所有綜合評定結(jié)果報考核管理委員會審批后反饋到部門，由部門主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。 周邊績效：體現(xiàn)對相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。（二） 人力資源部職責(zé)作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)： 對各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)； 對各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 匯總統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果； 協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作； 對各部門季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報； 對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰； 為每位員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動等的依據(jù)；（三） 各部門主管的職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理； 負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴； 負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰； 負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分； 負(fù)責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定； 負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；第七條 考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。考核對象具體分為高層管理人員、中層管理人員、行政事務(wù)、銷售/營銷、技術(shù)、財務(wù)、工勤等各類人員。第三條 考核原則考核工作遵循以下原則：（一） 以提高員工績效為導(dǎo)向；（二） 定性與定量考核相結(jié)合；（三） 公平、公正；（四） 多角度考核。包括績效維度、能力維度、態(tài)度維度。能力維度考核分為素質(zhì)能力和專業(yè)技術(shù)能力。表3 綜合評定等級定義表等級優(yōu)良中基本合格不合格定義實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個方面都取得特別出色的成績實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到或部分超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，無明顯失誤。第十四條 季度考核維度與權(quán)重針對不同的考核對象，考核維度與權(quán)重不同。 每個月末考核雙方就本季度計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通。一般人員得分反饋給各部門主管，主管根據(jù)下屬得分和部門比例限制確定被考核者的綜合評定等級，報人力資源部。年度考核作為晉升、淘汰、評聘以及計(jì)算年終獎金、培訓(xùn)的依據(jù)。（四） 人力資源部在二十日前把考核結(jié)果報考核管理委員會批準(zhǔn)。當(dāng)年考核結(jié)果為“不合格”或連續(xù)兩年考核結(jié)果為“基本合格”的員工工資等級下調(diào)一級，對于連續(xù)兩年考核結(jié)果為“不合格”的員工或連續(xù)三年考核結(jié)果為“基本合格”的員工進(jìn)行待崗處理。分公司不參與部門排序，分公司經(jīng)理的綜合評定等級即為分公司的評定等級。第二十四條 申訴受理（一） 人力資源部接到職工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答復(fù)。第二十六條 本辦法由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。考核評分表填表說明1. 《績效考核直接上級評分表》中任務(wù)績效的指標(biāo)和權(quán)重，在考核期初，由被考核者和直接上級在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)。表43中層管理人員考核統(tǒng)計(jì)表（年度）考核項(xiàng)上級評分下級評分同級評分本項(xiàng)得分季度績效70%第一季度A1第二季度A2第三季度A3第四季度A4加權(quán)合計(jì)F1=（A1+A2+A3+A4）25%70%能力30%能力素質(zhì)20%人際交往能力3%影響力3%領(lǐng)導(dǎo)能力5%溝通能力3%判斷和決策能力3%計(jì)劃和執(zhí)行能力3%加權(quán)合計(jì)A5=F5=A5專業(yè)知識技能10%A6=F6=A610%年度總分=F1+F5+F6備注：能力素質(zhì)的每項(xiàng)指標(biāo)評分取該項(xiàng)指標(biāo)包括的全部因素分值的平均值。附件五 考核申訴流程圖、表格表51 申訴流程圖提交申述書人力資源部調(diào)查情況是否受理是能否進(jìn)行協(xié)調(diào)解釋原因上報考核管理委員會處理否是否協(xié)調(diào)解決員工不滿考核結(jié)果表52 人事申訴表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項(xiàng) （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內(nèi)容接待人 申訴日期表53 人事申訴處理記錄表 申訴人姓名部門職位申訴事項(xiàng) （　）考核 （?。┬劫Y、福利 （　）其它申訴內(nèi)容 面談時間接待人處理記錄問題簡要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注：附件六 中層管理人員周邊考核交叉表考核人被考核人市場部部長規(guī)劃部部長總工辦主任預(yù)算合同部部長分公司銷售中心主任銷售中心副主任黨辦主任工會主席總經(jīng)辦主任人力資源部部長戰(zhàn)略發(fā)展部副部長戰(zhàn)略發(fā)展部部長信息中心主任行政后勤部部長審計(jì)室主任財務(wù)部副部長財務(wù)部部長市場部部長√√√√√√規(guī)劃部部長√√√√√總工辦主任√√√√預(yù)算合同部部長√√√√√銷售中心主任√√√√銷售中心副主任√√黨辦主任√√工會主席√√總經(jīng)辦主任√√√√√√√√√√√√√√√人力資源部部長√√√√√√√√√√√√√√戰(zhàn)略發(fā)展部副部長√√√√戰(zhàn)略發(fā)展部部長√√√√√√√√信息中心主任√√√√√√√√√√√√√行政后勤部部長√√√√√√√√√√√√√審計(jì)室主任√√√√√√√√√√√√√財務(wù)部副部長√√√√√√√√√√√√財務(wù)部部長√√√√√√√√√√√√注：表中“√”代表考核部門與被考核部門之間的考核關(guān)系