前廳部年終總結(jié)(更新版)
【正文】 質(zhì) 和管理人員的素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員 工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓； 總臺 接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓； 還有各崗位的崗位英語培訓。 二、給員工灌輸 “開源節(jié)流、增收節(jié)支 ”意識，控制好成本 “開源節(jié)流、增收節(jié)支 ”是每個 酒店 的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。方便了酒店管理人員查看報表和銷售人員的市場分析。
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