【正文】 月12月18007副主任、主管手機補貼100元/月12月4人48008社區(qū)文化活動費（每年開展四次社區(qū)文化活動）50009合 計35600附表五、固定資產(chǎn)折舊費用序號項目數(shù)量支出（元）1辦公家具若干50002電腦2100003打印機16004檔案柜550025005合 計—18100年折舊（按5年期限，殘值10%）3258附表六、低值易耗品攤銷名稱單位數(shù)量單價（元）金額（元）辦公用品飲水機只3200600電 話部3150450標 識套若干—200工程用品只2300600萬用表（帶電流表）只1150150應(yīng)急水泵只140040050米卷筒式線板副1400400便攜式工具箱只5100500應(yīng)急燈只2100200沖擊鉆只1800800電 錘只112001200熔接器只13003003米鋁合金梯子只1500500管鉗套1300300管道疏通機部110001000其他工具—若干—500保潔用品垃圾車輛1950950其他用品—若干—300保安用品對講機只8150012000橡膠警棍根530150應(yīng)急燈只2100200小件易耗品—若干—200合 計21900年攤銷（低值品按3年攤銷）7300附表七、公用能耗電費序號名稱功率耗時/年數(shù)量電費（元）總價（年）備注1電梯18KW/臺4小時/天2409972風(fēng)機6KW2小時/月1112正常檢查電費3排污泵2小時/月241生活泵11KW6小時/天118790消防泵30KW2小時/年11034安防1KW24小時/天68337消防24小時/天34168總計70292項目人員安排表姓名擬任崗位性別年齡專業(yè)職稱本崗年齡備注范紅卿主任男38物業(yè)管理12張宏朝副主任男物業(yè)管理鐘黎佳客服主管女物業(yè)管理余省軍工程主管男水電維修王云星保安隊長男安全防范在本項目中任職的主要人員簡歷表表一：姓 名范紅卿性別男擬任職務(wù)公司副總經(jīng)理兼主任 學(xué)歷初中畢業(yè)學(xué)校河南鞏義十三中學(xué) 年～年 工作經(jīng)歷 擔(dān)任職務(wù) 1989～1992 空軍杭州筧橋場站 中士班長1992～1994 鞏義耐火材料廠 工人 1995～1999 浙江物華物業(yè)管理有限責(zé)任公司 保安隊長 2000～2004 浙江金成物業(yè)管理有限公司 管理處主任2005～至今 杭州物華物業(yè)管理有限公司 副總經(jīng)理獲得建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理上崗證書、杭州市房管局項目主任證書須提供身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明、相關(guān)資質(zhì)證明、相關(guān)工作經(jīng)歷的證明文件表二：姓 名張宏朝性別男擬任職務(wù)副主任學(xué)歷高中畢業(yè)學(xué)校陜西渭南第四高級中學(xué) 年～年 工作經(jīng)歷 擔(dān)任職務(wù) 1997～1999， 香港王室投資集團 保安隊長2000～2001， 陜西省206號信箱 警消消防干事2002年， 上海上房物業(yè)管理有限公司杭州分公司 管理部主管2003～2004， 浙江廣廈物業(yè)管理有限公司 管理部主管2005年至今 杭州物華物業(yè)管理有限公司 管理處副主任須提供身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明、相關(guān)資質(zhì)證明、相關(guān)工作經(jīng)歷的證明文件表三：姓名鐘黎佳性別女?dāng)M任職務(wù)客服主管學(xué)歷中專畢業(yè)學(xué)校臨安錦城職業(yè)高級中學(xué) 年～年 工作經(jīng)歷 擔(dān)任職務(wù) 1998～2000， 臨安國貿(mào)大廈 促銷員 2000～2002， 臨安家電城 營銷領(lǐng)班 2002～2005， 臨安佳誠凈化設(shè)備廠 管理員 2005．5至今 杭州物華物業(yè)管理有限公司 客服助理須提供身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明、相關(guān)資質(zhì)證明、相關(guān)工作經(jīng)歷的證明文件表四：姓名余省軍性別男擬任職務(wù)工程維修主管學(xué)歷中專畢業(yè)學(xué)校臨安錦城職業(yè)高級中學(xué)年～年 工作經(jīng)歷 擔(dān)任職務(wù) 2002．8～， 浙江林學(xué)院 學(xué)生公寓服務(wù)中心管理員～， 浙江林學(xué)院 防非典值班人員～， 浙江林學(xué)院 教工宿舍管理員～， 浙江林學(xué)院 學(xué)生、教工宿舍維修員 杭州物華物業(yè)管理有限公司 工程維修主管須提供身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明、相關(guān)資質(zhì)證明、相關(guān)工作經(jīng)歷的證明文件我們的項目業(yè)績表序號項目名稱管理起止時間管理內(nèi)容備注1物華小區(qū)1995年起普通住宅杭州市2綠洲灣公寓2000年起普通住宅杭州市3龍禧公寓2001年起普通住宅安吉縣4龍安大廈2001年起寫字樓安吉縣5筑境花園2004年起高層住宅、別墅臨安市6西雅園2005年起高層住宅臨安市7星港9月2006年起高層住宅臨安市8華海園2006年起高層住宅杭州市類似項目管理業(yè)績說明臨安筑境花園地處浙江林學(xué)院旁，小區(qū)內(nèi)有大量空置房，原因是炒房，業(yè)主大部分不來居住，物業(yè)公司了解后，積極向林學(xué)院后勤集團聯(lián)系，將房源及時告知學(xué)院，歡迎學(xué)校師生來租房，再向空置房的業(yè)主聯(lián)系，通過物業(yè)公司的橋梁作用，通過房屋的出租，房屋空置率大大降低，但學(xué)校師生的入住，他們和業(yè)主的需求又有所不同，因為出租戶是短期行為，需求的是針對個人的服務(wù)要做到位，對公共服務(wù)意識不強；和業(yè)主的長期行為不同，業(yè)主因長期居住在此，業(yè)主需要的是全方位的服務(wù)，正因為如此，我們更要作好這個短期的物業(yè)服務(wù)工作，就象賓館服務(wù)一樣，做好短期服務(wù)每一分鐘，做好長期品牌，吸引更多的客戶和更多的回頭客人來我們小區(qū)租房入住。6用戶滿意率85%以上加強規(guī)范服務(wù)，確保各項管理服務(wù)工作質(zhì)量，在日常工作中及時收集客戶的需求信息，盡可能的滿足客戶的需求，加強雙方的溝通，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。杭州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)北方總公司為來杭州外來務(wù)工人員創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，保障外來務(wù)工人員安心在杭州工作創(chuàng)業(yè)而建造廉租公寓，引進專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，解決企業(yè)和外來務(wù)工人員的生活困難，使他們安居樂業(yè)；是引領(lǐng)“和諧創(chuàng)業(yè)”，構(gòu)建和諧社會的而作出了楷模。廉租公寓的物業(yè)管理總體思路是：運用公司成熟的管理服務(wù)理念和經(jīng)驗，制定相應(yīng)的管理服務(wù)制度和操作規(guī)程，通過現(xiàn)代化的管理服務(wù)方法和手段，通過各種物業(yè)的管理服務(wù)實踐，為廉租公寓提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)公司與各企業(yè)建立聯(lián)系人機制。管理處對各部門、各崗位建立明確的崗位職責(zé)和嚴格的考核制度，實施有效管理。（一）督查機制為全面落實物業(yè)管理的各項工作任務(wù)，確保各項服務(wù)質(zhì)量到位，根據(jù)公司的監(jiān)督管理制度，每月由公司督查組對管理處的各項工作進行檢查、監(jiān)督、考核、指導(dǎo)。（三）制約機制員工管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障?！粢?guī)范手冊（三級文件）☆員工守則☆人事管理☆文件及檔案管理☆綜合服務(wù)規(guī)范☆房屋接管驗收服務(wù)規(guī)范☆房屋鑰匙領(lǐng)用管理☆裝修管理服務(wù)規(guī)范☆設(shè)備管理服務(wù)規(guī)范☆電梯管理服務(wù)規(guī)范☆公共設(shè)施維護和房屋維修服務(wù)規(guī)范☆倉庫管理☆廉租公寓配套設(shè)施服務(wù)規(guī)范☆綠化服務(wù)規(guī)范☆保潔服務(wù)規(guī)范☆安全服務(wù)規(guī)范☆車輛管理規(guī)范☆消防服務(wù)規(guī)范☆專項活動規(guī)范☆統(tǒng)計分析方法八、物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和裝備情況（一）物業(yè)共用部位維修計劃房屋及共用部位長期保持完好的狀態(tài)，對物業(yè)的保值增值具有重大意義，也是對物業(yè)管理的最基本要求。每半年檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。避雷網(wǎng)每2年刷一次油漆，防止銹蝕；每半年疏通一次屋面雨水口；每年對屋面防水層檢修一次；每年翻新更換老化部分。美觀、完好、整潔、清爽。制定短、中、長期維護保養(yǎng)制度，并及時完成各項維護保養(yǎng)工作，通過制定相關(guān)管理制度進行落實，經(jīng)常對員工進行各種技術(shù)培訓(xùn)，努力培養(yǎng)一專多能多能的技術(shù)人員。消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程。燈泡正常使用，燈罩完好清潔，燈桿及燈座無破損，完好率達99%以上。由工程部專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實施。無亂搭建；整潔、通暢；墻面無破損或污跡。保持良好的燈具外觀；照明系統(tǒng)正常有效使用；照明設(shè)施線路完好率98%以上。停車場地面均衡有效發(fā)揮功能；使局部損壞嚴重的通過翻新延長其使用壽命。由工程部實施有關(guān)建筑修繕標準。（2）攝像監(jiān)控系統(tǒng)的日常運行 充分利用開發(fā)建設(shè)單位的安防智能化設(shè)備，24小時密切監(jiān)控停車道路、行人步行出入口等主要場所。如廠家有特殊要求的，遵照廠家要求。（2）曳引機：外觀機體應(yīng)保證清潔光亮。A、動作平穩(wěn)可靠，不打滑，閘瓦接觸面不小于70%。（8） 選層系統(tǒng)：選層器轉(zhuǎn)動及滑動部分清潔及油量充足，接點清潔，壓力適當(dāng)。（11）井道系統(tǒng)A、轎廂，對重導(dǎo)靴間隙均勻、靴襯無嚴重磨損。電動機、發(fā)電機組（1）清除其內(nèi)外灰塵及油污。（4）檢查張緊裝置及電氣開關(guān)及動作是否正常。選層系統(tǒng) （1）清除各部位灰塵及油污，調(diào)整電氣選層器動作間隙或準確度。 （2）檢查修理碳刷刷架、清理，向器。開門機（1）檢查整個系統(tǒng)，轉(zhuǎn)動部位填充潤滑脂。極限、限位開關(guān)（1）對極限開關(guān)做越程試驗，越程距離為150～250mm，銷軸部位應(yīng)加注潤滑油。程序要點（1）《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃》的制定。A、電動機維修保養(yǎng)：a、否則應(yīng)烘干處理或修復(fù)；b、檢查電動機軸承有無阻滯或異常聲響，如有則應(yīng)更換同型號規(guī)格軸承；c、檢查電動機風(fēng)葉有無碰殼現(xiàn)象，如有則應(yīng)修整處理；d、清潔電動機外殼；e、檢查電動機是否脫漆嚴重，如脫漆嚴重則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆后重新油漆。~，否則應(yīng)進行干燥處理；b、外殼應(yīng)可靠接地，如有松脫或銹蝕則應(yīng)在除銹處理后，擰緊接地線。L、止回閥維修保養(yǎng)：a、檢查止回閥密封膠墊是否損壞，如損壞則應(yīng)更換；b、檢查止回閥彈簧彈力是否足夠，如太軟則應(yīng)更換同規(guī)格彈簧；c、檢查止回閥油漆是否脫落，如脫落嚴重則應(yīng)處理后重新油漆。e、檢查潛水泵、排污泵上所連接的軟管是否牢固，如松弛則應(yīng)緊固。R、對于計劃中未列出的維修保養(yǎng)工作，應(yīng)由設(shè)備部主管盡快補充至計劃中；對于突發(fā)性的設(shè)備設(shè)施故障，先經(jīng)設(shè)備部主管口頭批準后，可以先組織解決而后寫出《——事故報告》并上報公司。第三章 綠化、衛(wèi)生、保安、消防管理、裝修管理服務(wù)方案和應(yīng)急措施一、綠化養(yǎng)護方案：為保持本廉租公寓環(huán)境優(yōu)美、搞好綠化工作，特制定本管理方案。并建立詳盡的管理制度，嚴格貫徹執(zhí)行；（2）經(jīng)常清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔率達到99%以上；（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有果皮箱、垃圾桶、工具房、休息室、必要的保潔工具等；（4）物業(yè)內(nèi)不能有違章建筑，不能有未達到國家或省市規(guī)定的污染物排放；（5）物業(yè)內(nèi)道路達到“五不”“六凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆和不亂倒垃圾，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈和樹坑墻跟凈；三、公共秩序維護方案和崗位責(zé)任描述安全工作是物業(yè)管理工作重中之重的工作，直接影響到公共財產(chǎn)和使用人生命財產(chǎn)的安全?！粼O(shè)3個巡邏崗，在廉租公寓內(nèi)部巡邏并兼顧外圍和消防巡視。 ☆來訪客人車輛欲進廉租公寓時：保安員先將其攔下，上前向駕駛員敬禮，有禮貌的說：“您好，請問你到哪？”確認來訪人員身份登記后，給予放行，并提醒車輛不可停放在消防通道及其主干道，通知巡邏安全管理員跟蹤指導(dǎo)停放。時刻保證所有單元門是關(guān)閉的，巡邏期間應(yīng)及時隨手關(guān)門。做好隊員之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，使本班工作能夠得到整體性更好的發(fā)揮。（一）建立廉租公寓消防組織，管理處主任為消防第一責(zé)任人，保安部主管為消防專管員，公司全體員工為