【正文】 月12月18007副主任、主管手機(jī)補(bǔ)貼100元/月12月4人48008社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)（每年開展四次社區(qū)文化活動(dòng)）50009合 計(jì)35600附表五、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量支出（元）1辦公家具若干50002電腦2100003打印機(jī)16004檔案柜550025005合 計(jì)—18100年折舊（按5年期限，殘值10%）3258附表六、低值易耗品攤銷名稱單位數(shù)量單價(jià)（元）金額（元）辦公用品飲水機(jī)只3200600電 話部3150450標(biāo) 識(shí)套若干—200工程用品只2300600萬(wàn)用表（帶電流表）只1150150應(yīng)急水泵只140040050米卷筒式線板副1400400便攜式工具箱只5100500應(yīng)急燈只2100200沖擊鉆只1800800電 錘只112001200熔接器只13003003米鋁合金梯子只1500500管鉗套1300300管道疏通機(jī)部110001000其他工具—若干—500保潔用品垃圾車輛1950950其他用品—若干—300保安用品對(duì)講機(jī)只8150012000橡膠警棍根530150應(yīng)急燈只2100200小件易耗品—若干—200合 計(jì)21900年攤銷（低值品按3年攤銷）7300附表七、公用能耗電費(fèi)序號(hào)名稱功率耗時(shí)/年數(shù)量電費(fèi)（元）總價(jià)（年）備注1電梯18KW/臺(tái)4小時(shí)/天2409972風(fēng)機(jī)6KW2小時(shí)/月1112正常檢查電費(fèi)3排污泵2小時(shí)/月241生活泵11KW6小時(shí)/天118790消防泵30KW2小時(shí)/年11034安防1KW24小時(shí)/天68337消防24小時(shí)/天34168總計(jì)70292項(xiàng)目人員安排表姓名擬任崗位性別年齡專業(yè)職稱本崗年齡備注范紅卿主任男38物業(yè)管理12張宏朝副主任男物業(yè)管理鐘黎佳客服主管女物業(yè)管理余省軍工程主管男水電維修王云星保安隊(duì)長(zhǎng)男安全防范在本項(xiàng)目中任職的主要人員簡(jiǎn)歷表表一：姓 名范紅卿性別男擬任職務(wù)公司副總經(jīng)理兼主任 學(xué)歷初中畢業(yè)學(xué)校河南鞏義十三中學(xué) 年～年 工作經(jīng)歷 擔(dān)任職務(wù) 1989～1992 空軍杭州筧橋場(chǎng)站 中士班長(zhǎng)1992～1994 鞏義耐火材料廠 工人 1995～1999 浙江物華物業(yè)管理有限責(zé)任公司 保安隊(duì)長(zhǎng) 2000～2004 浙江金成物業(yè)管理有限公司 管理處主任2005～至今 杭州物華物業(yè)管理有限公司 副總經(jīng)理獲得建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理上崗證書、杭州市房管局項(xiàng)目主任證書須提供身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明、相關(guān)資質(zhì)證明、相關(guān)工作經(jīng)歷的證明文件表二：姓 名張宏朝性別男擬任職務(wù)副主任學(xué)歷高中畢業(yè)學(xué)校陜西渭南第四高級(jí)中學(xué) 年～年 工作經(jīng)歷 擔(dān)任職務(wù) 1997～1999， 香港王室投資集團(tuán) 保安隊(duì)長(zhǎng)2000～2001， 陜西省206號(hào)信箱 警消消防干事2002年， 上海上房物業(yè)管理有限公司杭州分公司 管理部主管2003～2004， 浙江廣廈物業(yè)管理有限公司 管理部主管2005年至今 杭州物華物業(yè)管理有限公司 管理處副主任須提供身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明、相關(guān)資質(zhì)證明、相關(guān)工作經(jīng)歷的證明文件表三：姓名鐘黎佳性別女?dāng)M任職務(wù)客服主管學(xué)歷中專畢業(yè)學(xué)校臨安錦城職業(yè)高級(jí)中學(xué) 年～年 工作經(jīng)歷 擔(dān)任職務(wù) 1998～2000， 臨安國(guó)貿(mào)大廈 促銷員 2000～2002， 臨安家電城 營(yíng)銷領(lǐng)班 2002～2005， 臨安佳誠(chéng)凈化設(shè)備廠 管理員 2005．5至今 杭州物華物業(yè)管理有限公司 客服助理須提供身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明、相關(guān)資質(zhì)證明、相關(guān)工作經(jīng)歷的證明文件表四：姓名余省軍性別男擬任職務(wù)工程維修主管學(xué)歷中專畢業(yè)學(xué)校臨安錦城職業(yè)高級(jí)中學(xué)年～年 工作經(jīng)歷 擔(dān)任職務(wù) 2002．8～， 浙江林學(xué)院 學(xué)生公寓服務(wù)中心管理員～， 浙江林學(xué)院 防非典值班人員～， 浙江林學(xué)院 教工宿舍管理員～， 浙江林學(xué)院 學(xué)生、教工宿舍維修員 杭州物華物業(yè)管理有限公司 工程維修主管須提供身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明、相關(guān)資質(zhì)證明、相關(guān)工作經(jīng)歷的證明文件我們的項(xiàng)目業(yè)績(jī)表序號(hào)項(xiàng)目名稱管理起止時(shí)間管理內(nèi)容備注1物華小區(qū)1995年起普通住宅杭州市2綠洲灣公寓2000年起普通住宅杭州市3龍禧公寓2001年起普通住宅安吉縣4龍安大廈2001年起寫字樓安吉縣5筑境花園2004年起高層住宅、別墅臨安市6西雅園2005年起高層住宅臨安市7星港9月2006年起高層住宅臨安市8華海園2006年起高層住宅杭州市類似項(xiàng)目管理業(yè)績(jī)說明臨安筑境花園地處浙江林學(xué)院旁，小區(qū)內(nèi)有大量空置房，原因是炒房，業(yè)主大部分不來(lái)居住，物業(yè)公司了解后，積極向林學(xué)院后勤集團(tuán)聯(lián)系，將房源及時(shí)告知學(xué)院，歡迎學(xué)校師生來(lái)租房，再向空置房的業(yè)主聯(lián)系，通過物業(yè)公司的橋梁作用，通過房屋的出租，房屋空置率大大降低，但學(xué)校師生的入住，他們和業(yè)主的需求又有所不同，因?yàn)槌鲎鈶羰嵌唐谛袨椋枨蟮氖轻槍?duì)個(gè)人的服務(wù)要做到位，對(duì)公共服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；和業(yè)主的長(zhǎng)期行為不同，業(yè)主因長(zhǎng)期居住在此，業(yè)主需要的是全方位的服務(wù)，正因?yàn)槿绱耍覀兏骱眠@個(gè)短期的物業(yè)服務(wù)工作，就象賓館服務(wù)一樣，做好短期服務(wù)每一分鐘，做好長(zhǎng)期品牌，吸引更多的客戶和更多的回頭客人來(lái)我們小區(qū)租房入住。6用戶滿意率85%以上加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，確保各項(xiàng)管理服務(wù)工作質(zhì)量，在日常工作中及時(shí)收集客戶的需求信息，盡可能的滿足客戶的需求，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。杭州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)北方總公司為來(lái)杭州外來(lái)務(wù)工人員創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，保障外來(lái)務(wù)工人員安心在杭州工作創(chuàng)業(yè)而建造廉租公寓，引進(jìn)專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，解決企業(yè)和外來(lái)務(wù)工人員的生活困難，使他們安居樂業(yè)；是引領(lǐng)“和諧創(chuàng)業(yè)”，構(gòu)建和諧社會(huì)的而作出了楷模。廉租公寓的物業(yè)管理總體思路是：運(yùn)用公司成熟的管理服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)的管理服務(wù)制度和操作規(guī)程，通過現(xiàn)代化的管理服務(wù)方法和手段，通過各種物業(yè)的管理服務(wù)實(shí)踐，為廉租公寓提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)公司與各企業(yè)建立聯(lián)系人機(jī)制。管理處對(duì)各部門、各崗位建立明確的崗位職責(zé)和嚴(yán)格的考核制度，實(shí)施有效管理。（一）督查機(jī)制為全面落實(shí)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量到位，根據(jù)公司的監(jiān)督管理制度，每月由公司督查組對(duì)管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核、指導(dǎo)。（三）制約機(jī)制員工管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。◆規(guī)范手冊(cè)（三級(jí)文件）☆員工守則☆人事管理☆文件及檔案管理☆綜合服務(wù)規(guī)范☆房屋接管驗(yàn)收服務(wù)規(guī)范☆房屋鑰匙領(lǐng)用管理☆裝修管理服務(wù)規(guī)范☆設(shè)備管理服務(wù)規(guī)范☆電梯管理服務(wù)規(guī)范☆公共設(shè)施維護(hù)和房屋維修服務(wù)規(guī)范☆倉(cāng)庫(kù)管理☆廉租公寓配套設(shè)施服務(wù)規(guī)范☆綠化服務(wù)規(guī)范☆保潔服務(wù)規(guī)范☆安全服務(wù)規(guī)范☆車輛管理規(guī)范☆消防服務(wù)規(guī)范☆專項(xiàng)活動(dòng)規(guī)范☆統(tǒng)計(jì)分析方法八、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和裝備情況（一）物業(yè)共用部位維修計(jì)劃房屋及共用部位長(zhǎng)期保持完好的狀態(tài)，對(duì)物業(yè)的保值增值具有重大意義，也是對(duì)物業(yè)管理的最基本要求。每半年檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修。避雷網(wǎng)每2年刷一次油漆，防止銹蝕；每半年疏通一次屋面雨水口；每年對(duì)屋面防水層檢修一次；每年翻新更換老化部分。美觀、完好、整潔、清爽。制定短、中、長(zhǎng)期維護(hù)保養(yǎng)制度，并及時(shí)完成各項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)工作，通過制定相關(guān)管理制度進(jìn)行落實(shí)，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行各種技術(shù)培訓(xùn)，努力培養(yǎng)一專多能多能的技術(shù)人員。消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程。燈泡正常使用，燈罩完好清潔，燈桿及燈座無(wú)破損，完好率達(dá)99%以上。由工程部專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。無(wú)亂搭建；整潔、通暢；墻面無(wú)破損或污跡。保持良好的燈具外觀；照明系統(tǒng)正常有效使用；照明設(shè)施線路完好率98%以上。停車場(chǎng)地面均衡有效發(fā)揮功能；使局部損壞嚴(yán)重的通過翻新延長(zhǎng)其使用壽命。由工程部實(shí)施有關(guān)建筑修繕標(biāo)準(zhǔn)。（2）攝像監(jiān)控系統(tǒng)的日常運(yùn)行 充分利用開發(fā)建設(shè)單位的安防智能化設(shè)備，24小時(shí)密切監(jiān)控停車道路、行人步行出入口等主要場(chǎng)所。如廠家有特殊要求的，遵照廠家要求。（2）曳引機(jī)：外觀機(jī)體應(yīng)保證清潔光亮。A、動(dòng)作平穩(wěn)可靠，不打滑，閘瓦接觸面不小于70%。（8） 選層系統(tǒng)：選層器轉(zhuǎn)動(dòng)及滑動(dòng)部分清潔及油量充足，接點(diǎn)清潔，壓力適當(dāng)。（11）井道系統(tǒng)A、轎廂，對(duì)重導(dǎo)靴間隙均勻、靴襯無(wú)嚴(yán)重磨損。電動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)組（1）清除其內(nèi)外灰塵及油污。（4）檢查張緊裝置及電氣開關(guān)及動(dòng)作是否正常。選層系統(tǒng) （1）清除各部位灰塵及油污，調(diào)整電氣選層器動(dòng)作間隙或準(zhǔn)確度。 （2）檢查修理碳刷刷架、清理，向器。開門機(jī)（1）檢查整個(gè)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)動(dòng)部位填充潤(rùn)滑脂。極限、限位開關(guān)（1）對(duì)極限開關(guān)做越程試驗(yàn)，越程距離為150～250mm，銷軸部位應(yīng)加注潤(rùn)滑油。程序要點(diǎn)（1）《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》的制定。A、電動(dòng)機(jī)維修保養(yǎng)：a、否則應(yīng)烘干處理或修復(fù)；b、檢查電動(dòng)機(jī)軸承有無(wú)阻滯或異常聲響，如有則應(yīng)更換同型號(hào)規(guī)格軸承；c、檢查電動(dòng)機(jī)風(fēng)葉有無(wú)碰殼現(xiàn)象，如有則應(yīng)修整處理；d、清潔電動(dòng)機(jī)外殼；e、檢查電動(dòng)機(jī)是否脫漆嚴(yán)重，如脫漆嚴(yán)重則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆后重新油漆。~，否則應(yīng)進(jìn)行干燥處理；b、外殼應(yīng)可靠接地，如有松脫或銹蝕則應(yīng)在除銹處理后，擰緊接地線。L、止回閥維修保養(yǎng)：a、檢查止回閥密封膠墊是否損壞，如損壞則應(yīng)更換；b、檢查止回閥彈簧彈力是否足夠，如太軟則應(yīng)更換同規(guī)格彈簧；c、檢查止回閥油漆是否脫落，如脫落嚴(yán)重則應(yīng)處理后重新油漆。e、檢查潛水泵、排污泵上所連接的軟管是否牢固，如松弛則應(yīng)緊固。R、對(duì)于計(jì)劃中未列出的維修保養(yǎng)工作，應(yīng)由設(shè)備部主管盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中；對(duì)于突發(fā)性的設(shè)備設(shè)施故障，先經(jīng)設(shè)備部主管口頭批準(zhǔn)后，可以先組織解決而后寫出《——事故報(bào)告》并上報(bào)公司。第三章 綠化、衛(wèi)生、保安、消防管理、裝修管理服務(wù)方案和應(yīng)急措施一、綠化養(yǎng)護(hù)方案：為保持本廉租公寓環(huán)境優(yōu)美、搞好綠化工作，特制定本管理方案。并建立詳盡的管理制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行；（2）經(jīng)常清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔率達(dá)到99%以上；（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有果皮箱、垃圾桶、工具房、休息室、必要的保潔工具等；（4）物業(yè)內(nèi)不能有違章建筑，不能有未達(dá)到國(guó)家或省市規(guī)定的污染物排放；（5）物業(yè)內(nèi)道路達(dá)到“五不”“六凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆和不亂倒垃圾，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈和樹坑墻跟凈；三、公共秩序維護(hù)方案和崗位責(zé)任描述安全工作是物業(yè)管理工作重中之重的工作，直接影響到公共財(cái)產(chǎn)和使用人生命財(cái)產(chǎn)的安全。◆設(shè)3個(gè)巡邏崗，在廉租公寓內(nèi)部巡邏并兼顧外圍和消防巡視。 ☆來(lái)訪客人車輛欲進(jìn)廉租公寓時(shí)：保安員先將其攔下，上前向駕駛員敬禮，有禮貌的說：“您好，請(qǐng)問你到哪？”確認(rèn)來(lái)訪人員身份登記后，給予放行，并提醒車輛不可停放在消防通道及其主干道，通知巡邏安全管理員跟蹤指導(dǎo)停放。時(shí)刻保證所有單元門是關(guān)閉的，巡邏期間應(yīng)及時(shí)隨手關(guān)門。做好隊(duì)員之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，使本班工作能夠得到整體性更好的發(fā)揮。（一）建立廉租公寓消防組織，管理處主任為消防第一責(zé)任人，保安部主管為消防專管員，公司全體員工為