【正文】 華為，海爾，管理制度，崗位職責(zé)，酒店管理，營(yíng)銷方案，餐飲手冊(cè)，客房制度， 操作手冊(cè)， SOP，銷售經(jīng)理，財(cái)務(wù)管理，金融管理，經(jīng)營(yíng)企劃，經(jīng)濟(jì)管理，采購(gòu)合同，建筑方案， 施工組織設(shè)計(jì)，行政論文，營(yíng)銷制度，手冊(cè)，企業(yè)管理，研究，課程設(shè)計(jì)，自考論文。如客戶要求延長(zhǎng)期限的，須知會(huì)經(jīng)理取得同意后方可受理。 華為，海爾，管理制度，崗位職責(zé)，酒店管理，營(yíng)銷方案，餐飲 手冊(cè)，客房制度， 操作手冊(cè)， SOP，銷售經(jīng)理，財(cái)務(wù)管理，金融管理，經(jīng)營(yíng)企劃，經(jīng)濟(jì)管理，采購(gòu)合同，建筑方案， 施工組織設(shè)計(jì)，行政論文，營(yíng)銷制度，手冊(cè)，企業(yè)管理，研究，課程設(shè)計(jì)，自考論文。畢業(yè)設(shè)計(jì)。 華為，海爾，管理制度，崗位職責(zé)，酒店管理，營(yíng)銷方案，餐飲 手冊(cè)，客房制度， 操作手冊(cè)， SOP，銷售經(jīng)理，財(cái)務(wù)管理，金融管理，經(jīng)營(yíng)企劃，經(jīng)濟(jì)管理，采購(gòu)合同，建筑方案， 施工組織設(shè)計(jì)，行政論文，營(yíng)銷制度，手冊(cè)，企業(yè)管理，研究，課程設(shè)計(jì)，自考論文。 1已登記的客戶來售樓部，由原登記物業(yè)顧問接待。 物業(yè)顧問不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。 銷售部客戶接待管理 每 天按上班時(shí)間先后順序接待客戶，上班最先者為第一個(gè)跟客員工，如此類推。 （ 2） 銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)督促業(yè)務(wù)員做好售后服務(wù)，例如：補(bǔ)齊尾數(shù)、按時(shí)交首期款、撻定單位的放出等等。 華為，海爾，管理制度，崗位職責(zé)，酒店管理，營(yíng)銷方案，餐飲 手冊(cè)，客房制度， 操作手冊(cè)， SOP，銷售經(jīng)理，財(cái)務(wù)管理，金融管理，經(jīng)營(yíng)企劃，經(jīng)濟(jì)管理，采購(gòu)合同，建筑方案， 施工組織設(shè)計(jì)，行政論文，營(yíng)銷制度，手冊(cè)，企業(yè)管理，研究，課程設(shè)計(jì)，自考論文。 華為，海爾，管理制度，崗位職責(zé)，酒店管理，營(yíng)銷方案，餐飲 手冊(cè)，客房制度， 操作手冊(cè)， SOP，銷售經(jīng)理，財(cái)務(wù)管理，金融管理，經(jīng)營(yíng)企劃，經(jīng)濟(jì)管理，采購(gòu)合同，建筑方案， 施工組織設(shè)計(jì)，行政論文，營(yíng)銷制度，手冊(cè)，企業(yè)管理，研究，課程設(shè)計(jì)，自考論文。 華為，海爾，管理制度，崗位職責(zé)，酒店管理，營(yíng)銷方案，餐飲 手冊(cè)，客房制度， 操作手冊(cè)， SOP，銷售經(jīng)理，財(cái)務(wù)管理，金融管理，經(jīng)營(yíng)企劃，經(jīng)濟(jì)管理，采購(gòu)合同，建筑方案， 施工組織設(shè)計(jì)，行政論文，營(yíng)銷制度，手冊(cè)，企業(yè)管理，研究，課程設(shè)計(jì)，自考論文。 銷 售人員填寫《擬定通知書》和《撻定通知書》交公司負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，并在檔案中備案（案中表明撻定原因和處理結(jié)果）； 交銷售經(jīng)理復(fù)核《銷控表》；恢復(fù)該單位的銷售權(quán)； 銷售經(jīng)理計(jì)算撻定提成、交財(cái)務(wù)部復(fù)核及確定提成日期。在收到批復(fù)后才能辦理手續(xù)。 （三）售后跟進(jìn)工作 已收定單位，經(jīng)辦人須即時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理及時(shí)在銷控表上作銷售記錄； 銷售人員列出成交單位之跟進(jìn)流程表，按流程表進(jìn)度提請(qǐng)業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)； 銷售人員根據(jù)《認(rèn)購(gòu)書》中所擬定之交款時(shí)間提前三天（或以上）致電提請(qǐng)客戶按時(shí)到指定地點(diǎn)交付首期樓款，必要時(shí)以郵寄方式提請(qǐng)對(duì) 方交款，并填寫《催款記錄》。 說話的速度得當(dāng)，簡(jiǎn)潔而不冗長(zhǎng)。 ☆ 宏觀介紹樓盤情況，包括地理位置、樓盤特色、小區(qū)配套等； ☆ 咨詢客房要求：面積、樓層、朝向、購(gòu)買費(fèi)用預(yù)算（以上問題須在介紹樓盤具體面積大小范圍、樓層、朝向均有選擇前提下）； ☆ 根據(jù)客戶要求主動(dòng)推介樓盤（結(jié)合樓書及價(jià)目表等）同時(shí)解答客戶提出之問題，著重突 出樓盤的重點(diǎn)、賣點(diǎn)； ☆ 若客戶要求參觀示范單位，物業(yè)顧問應(yīng)主動(dòng)陪同； ☆ 針對(duì)客戶所感興趣單位按客戶要求的付款方式詳細(xì)計(jì)算樓款及稅費(fèi)； ☆ 根據(jù)實(shí)際情況為客戶擬定落定時(shí)間或日期（盡可能使客戶即時(shí)下定金）。 華為，海爾，管理制度，崗位職責(zé)，酒店管理，營(yíng)銷方案，餐飲 手冊(cè)，客房制度， 操作手冊(cè)， SOP，銷售經(jīng)理，財(cái)務(wù)管理，金融管理，經(jīng)營(yíng)企劃，經(jīng)濟(jì)管理，采購(gòu)合同，建筑方案， 施工組織設(shè)計(jì)，行政論文，營(yíng)銷制度，手冊(cè)，企業(yè)管理，研究，課程設(shè)計(jì)，自考論文。 與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，互敬互助，以團(tuán)隊(duì)的力量去爭(zhēng)取更大的成功。對(duì)于客戶、公司都要負(fù)責(zé)。 1) 一切行為必須合法，須在公司制度許可下進(jìn)行； 2) 對(duì)于交易的各方須本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，提供專業(yè)的服務(wù)； 3) 絕不收取提成以外的其它收入，不賺取差價(jià)，不開 私單； 4) 維護(hù)并提高公司的形象與知名度，不能為了成交而給公司利益造成損失。畢業(yè)設(shè)計(jì)。畢業(yè)設(shè)計(jì)。 1午休時(shí)間不可在銷售臺(tái)上或示范單位內(nèi)午睡，如有違反，每一次罰款 10元。 華為，海爾，管理制度，崗位職責(zé)，酒店管理，營(yíng)銷方案，餐飲 手冊(cè)，客房制度， 操作手冊(cè)， SOP，銷售經(jīng)理，財(cái)務(wù)管理，金融管理，經(jīng)營(yíng)企劃，經(jīng)濟(jì)管理，采購(gòu)合同，建筑方案， 施工組織設(shè)計(jì)，行政論文，營(yíng)銷制度，手冊(cè)，企業(yè)管理，研究，課程設(shè)計(jì)，自考論文。 所有罰款作為當(dāng)月員工獎(jiǎng)，作特別獎(jiǎng)金，如當(dāng)月沒有罰款作為員工獎(jiǎng)，該特別獎(jiǎng)金將由公司支付，若當(dāng)月罰款總額超過員工獎(jiǎng)，則累積至下一個(gè)月 (如此類推 )。 1 銷售人員形象?????????????????????? 1 銷售技巧???????????????????????? 1 銷售常見問題及解決方法????????????????? 1 客戶心理分析?????????????????????? 1 部門工作協(xié)調(diào)?????????????????????? 1 附表?????????????????????????? 銷售部員工守則 上下班時(shí)間按早班 9： 00～ 17： 00，晚班 13： 00～ 21： 00；開盤、房展會(huì)、節(jié)假日等特別時(shí)期視具體情況而定。華為，海爾，管理制度，崗位職責(zé)，酒店管理，營(yíng)銷方案，餐飲手冊(cè)，客房制度， 操作手冊(cè)， SOP，銷售經(jīng)理，財(cái)務(wù)管理，金融管理，經(jīng)營(yíng)企劃，經(jīng)濟(jì)管理，采購(gòu)合同，建筑方案， 施工組織設(shè)計(jì)，行政論文，營(yíng)銷制度，手冊(cè)，企業(yè)管理，研究，課程設(shè)計(jì)，自考論文。畢業(yè)設(shè)計(jì)。 每月一號(hào)前公司會(huì)根據(jù)工程進(jìn)度和廣告投放計(jì)劃決定當(dāng)月之銷售大目標(biāo)，銷售經(jīng)理會(huì)依照大目標(biāo)來分配給各員工完成小目標(biāo)，如員工連續(xù)三個(gè)月未能達(dá)到小目標(biāo)，公司會(huì)將該員工扣薪或辭退。畢業(yè)設(shè)計(jì)。 1售樓部上班時(shí)間內(nèi)，銷售臺(tái)最少留有一名物業(yè)顧問，否則全體當(dāng)班物業(yè)顧問每人罰款 10 元。 華為，海爾，管理制度，崗位職責(zé)，酒店管理，營(yíng)銷方案，餐飲 手冊(cè)，客房制度， 操作手冊(cè)， SOP，銷售經(jīng)理，財(cái)務(wù)管理，金融管理，經(jīng)營(yíng)企劃，經(jīng)濟(jì)管理，采購(gòu)合同，建筑方案， 施工組織設(shè)計(jì)，行政論文，營(yíng)銷制度，手冊(cè)，企業(yè)管理，研究，課程設(shè)計(jì)，自考論文。 華為，海爾，管理制度，崗位職責(zé)，酒店管理，營(yíng)銷方案，餐飲手冊(cè)，客房制度， 操作手冊(cè)， SOP，銷售經(jīng)理，財(cái)務(wù)管理，金融管理，經(jīng)營(yíng)企劃，經(jīng)濟(jì)管理，采購(gòu)合同，建筑方案， 施工組織設(shè)計(jì)，行政論文，營(yíng)銷制度，手冊(cè)，企業(yè)管理，研究，課程設(shè)計(jì)，自考論文。畢業(yè)設(shè)計(jì)。 恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。 嚴(yán)禁開私單，不可違規(guī)操作，出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告，不推卸責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)。畢業(yè)設(shè)計(jì)。 （二）售中接待工作 來訪接待 ☆ 面帶微笑主動(dòng)迎客； ☆ 做好客戶登記，了解客戶資料，消除客戶心理戒備。 2）、電話接聽的藝術(shù)（接電話應(yīng)注意的事項(xiàng)） 電話接聽的最主要目的是說服顧客到現(xiàn)場(chǎng)來，故有以下原則須注意： 語調(diào)須親切，吐字須清晰易懂。 當(dāng)銷售人員推介成功，最終達(dá)成交易時(shí)，須按以下步驟簽約： ☆ 收取定金或履約保證金（包括臨時(shí)訂金）； ☆ 按收取定金、履約保證金之實(shí)際金額分別開出收據(jù)證明； ☆ 簽署收購(gòu)書 ； ☆ 交銷售經(jīng)理復(fù)核《認(rèn)購(gòu)書》及收據(jù)，由銷售經(jīng)理最后確認(rèn)； 注意： —— 經(jīng)理復(fù)核內(nèi)容；認(rèn)購(gòu)單位、面積、折扣、總額、付款方式、補(bǔ)充協(xié)議細(xì)則； —— 若經(jīng)理不在場(chǎng)，須經(jīng)兩名當(dāng)班銷售人員復(fù)核方有效。 交銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理聯(lián)系公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人審理批復(fù)。 （四）撻定處理 發(fā)出三次通知：第一次提醒客戶交款日期；第二次提醒客戶按合同條例盡快辦理；第三次定出交款最后期限； 發(fā)出三次催款通知書后，客戶仍不交款，做客戶放棄該物業(yè)單位認(rèn)購(gòu)權(quán)之最終結(jié)果處理。畢業(yè)設(shè)計(jì)。畢業(yè)設(shè)計(jì)。畢業(yè)設(shè)計(jì)。 （ 4） 配合策劃部，處理售樓部、客戶等投拆事項(xiàng)并及時(shí)尋求解決辦法； （ 5） 配合策劃部調(diào)研人員，負(fù)責(zé)組織填寫客戶調(diào)查問卷，并及時(shí)交回公司； 5．售后服務(wù)及其他 （ 1） 銷售經(jīng)理做好售樓部的銷 售記錄，按公司統(tǒng)一規(guī)定的形式進(jìn)行登記，以便公司掌握第一手的資料和日后的查詢。畢業(yè)設(shè)計(jì)。 物業(yè)顧問輪到接待客戶，必須事先做好準(zhǔn)備工作，包括資料、樓書，不得隨意離開，須主動(dòng)迎接客戶。 1每個(gè)物業(yè)顧問都有義務(wù)做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵(lì)客戶來 訪售樓處，但不得要求客戶到售樓處指定找誰，應(yīng)說明找誰都可以。畢業(yè)設(shè)計(jì)。 華為，海爾，管理制度，崗位職責(zé)，酒店管理，營(yíng)銷方案，餐飲 手冊(cè)，客房制度， 操作手冊(cè)， SOP，銷售經(jīng)理，財(cái)務(wù)管理，金融管理，經(jīng)營(yíng)企劃，經(jīng)濟(jì)管理，采購(gòu)合同，建筑方案， 施工組織設(shè)計(jì)，行政論文，營(yíng)銷制度，手冊(cè)，企業(yè)管理，研究，課程設(shè)計(jì)，自考論文。畢業(yè)設(shè)計(jì)。 ② 如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低履約保證金，必須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷控或認(rèn)購(gòu)； ③ 如客戶并未交齊全部履約保證金，物業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限（ 24 小時(shí)內(nèi)）要求客戶補(bǔ)尾數(shù)。如該單位有額外優(yōu)惠，物業(yè)顧問須于樓價(jià)欄下填寫“贈(zèng)送 XX 元 /M2標(biāo)準(zhǔn)裝修”“贈(zèng)送樣板房標(biāo)準(zhǔn)裝修”等，并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名，或在相關(guān)文件、申請(qǐng)書上簽名確認(rèn)； ② 認(rèn)購(gòu)書中的收款欄，須由售樓部財(cái)務(wù)核對(duì)履約保證金無誤后如實(shí)填寫，并在下方注明所開收據(jù)、尾數(shù)紙的編號(hào)； ③ 物業(yè)顧問填寫完認(rèn)購(gòu)書后，必須交由銷售經(jīng)理核對(duì)檢查，核對(duì)檢查無誤后方可交予客戶作認(rèn)購(gòu)憑據(jù)，并將其余聯(lián)收妥。畢業(yè)設(shè)計(jì)。 銷售人員形象 一、一個(gè)合格的銷售專業(yè)人員應(yīng)該具備哪些方面的條件： 1) 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)； 2) 吃苦耐勞的工作作風(fēng)； 華為，海爾，管理制度，崗位職責(zé)，酒店管理，營(yíng)銷方案，餐飲手冊(cè)，客房制度， 操作手冊(cè)， SOP，銷售經(jīng)理，財(cái)務(wù)管理，金融管理，經(jīng)營(yíng)企劃，經(jīng)濟(jì)管理，采購(gòu)合同，建筑方案， 施工組織設(shè)計(jì)，行政論文，營(yíng)銷制度，手冊(cè)，企業(yè)管理，研究，課程設(shè)計(jì)，自考論文。畢業(yè)設(shè)計(jì)。房地產(chǎn)銷售是一個(gè)窗口行業(yè)，盡最大努力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是銷售部的工作特點(diǎn)。 華為，海爾，管理制度，崗位職責(zé)，酒店管理，營(yíng)銷方案，餐飲手冊(cè)，客房制度， 操作手冊(cè)， SOP，銷售經(jīng)理，財(cái)務(wù)管理，金融管理，經(jīng)營(yíng)企劃，經(jīng)濟(jì)管理，采購(gòu)合同，建筑方案， 施工組織設(shè)計(jì)，行政論文，營(yíng)銷制度，手冊(cè)，企業(yè)管理，研究，課程設(shè)計(jì)，自考論文。 ? 信心 如果不可以將自己想象成為成功者，你是永遠(yuǎn)都不會(huì)成功，人之所以能夠做得到，就是因?yàn)橛行判目梢宰龅剑纱丝梢?，信心是“做不到”的解藥。畢業(yè)設(shè)計(jì)。 銷售人員常常會(huì)被客戶的第一道防線擋住，某 些銷售人員會(huì)接受客戶的拒絕，而沒有再作下一步的舉動(dòng)。畢業(yè)設(shè)計(jì)。我相信主動(dòng)提出落訂購(gòu)買類型的顧客少之又少，我相信成功的銷售人員會(huì)用主動(dòng)的方式去提出，試探客戶的反應(yīng)，千萬不要擔(dān)心客戶會(huì)拒絕你，因?yàn)樵囂匠山豢梢蕴壮隹蛻粜哪恐械南敕?，如果未能解決客戶心中阻礙其不購(gòu)買的原因，那客戶是不會(huì)同意購(gòu)買；如果銷售人員在銷售過程中 達(dá)到這個(gè)階段，那客戶亦應(yīng)該會(huì)有購(gòu)買的意向。畢業(yè)設(shè)計(jì)。 五、如何為自己創(chuàng)造多一點(diǎn)“運(yùn)氣” 有好多銷售人員可能會(huì)覺得奇怪，怎樣為自己創(chuàng)造多一點(diǎn)，是否在家里擺一個(gè)風(fēng)水局，又或者戴多一點(diǎn)會(huì)為自己帶來運(yùn)報(bào)的水晶飾物。 1）使用兩者選其一的方法 許多銷售人員都采用這一招，即向?qū)Ψ教岢鰞蓚€(gè)時(shí)間提供選擇，例如：是明天早上還是明天下午，令到對(duì)方難以拒絕，除非找到理由，因?yàn)橥ǔｄN售人員同客戶預(yù)約，如果是他明天有沒有時(shí)間來現(xiàn)場(chǎng)再參觀一次，我相信大部分的客戶的第一反應(yīng)就會(huì)答你明天沒時(shí) 間，所以我們只能夠采用兩者選其一的方法，是讓其選擇什么時(shí)間，而不是對(duì)方否定你的預(yù)約。 避免銷售中更多的失誤。 2）確實(shí)了解公司的各項(xiàng)規(guī)定，不確定的情況，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)示； 3）注意辨別客戶的談話技巧，注意把握影響客戶成交的關(guān)鍵因素； 4）所有文字載體，列入合同的內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真審核； 5）明確規(guī)定，若逾越個(gè)權(quán)責(zé)而造成損失，由個(gè)人負(fù)全責(zé)。 解決 1） 了解現(xiàn)場(chǎng)銷售道具對(duì)說明樓盤的各自輔助功能； 2）多問多練，正確運(yùn)用名片、海報(bào)、說明書、燈箱、模型等銷售道具； 3）營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，注意團(tuán)隊(duì)配合。 解決 1）針對(duì)客戶的問題，再作盡可能的詳細(xì)解釋； 2）若客戶來訪二次或二次以上，對(duì)產(chǎn)品已很了解，則應(yīng)力促其早早下履約保證金； 3）縮小客戶選擇范圍，肯定他的某項(xiàng)選擇，以便及早下履約保證金簽約； 4）履約保證金無論多少，能付則定；客戶方便的話，應(yīng)該派車收取履約保證金； 5）暗示其他客戶也看中同一套單元，或房屋即將調(diào)價(jià)，早下履約保證金早定心。 解決 1）確實(shí)了解客戶的退戶原因，研討挽回之道，設(shè)法解決； 2）肯定客戶選擇，幫助排除干擾； 3）按程序退房，各自承擔(dān)違約責(zé)任； 九、一屋二賣 原因 1）沒作好銷控對(duì)答，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和銷售人員配合有