【正文】 有權(quán)免費獲得一張21世紀不動產(chǎn)會員卡，享受后續(xù)會員服務(wù) 我們保證為您提供服務(wù)的每一個人員都經(jīng)過21世紀不動產(chǎn)嚴格培訓(xùn)并通過了考核 我們將妥善保管您的成交記錄，并保守商業(yè)秘密 21世紀不動產(chǎn) 加盟店 年 月 日信息報告信息報告受許方應(yīng)負責(zé)及時、準(zhǔn)確地匯報特許經(jīng)營合同，本營業(yè)規(guī)范手冊，銷售信息系統(tǒng)指南要求的所有信息，包括，但不限于以下信息：1. 委托協(xié)議信息2. 房源上市信息3. 客戶推薦交易信息4. 加盟店變更信息5. 投訴及訴訟信息6. 變更店長的信息7. 加盟店人員名冊8. 相關(guān)客戶服務(wù)質(zhì)量保證書9. 金色承諾書10. 加盟店各類規(guī)定、流程所有要求的信息必須在受許方簽字之后以書面形式提交給成都區(qū)域分部，或者以成都區(qū)域分部能接受的電子文件的形式提交。 11. 非常感謝您允許我們幫助銷售您的房產(chǎn)。 3. 與您共同探討各種付款方式，以幫您確定對房產(chǎn)銷售最有利的方法。 聲明：我們的加盟店在實際中介交易過程中將為您提供的服務(wù)不應(yīng)依賴于本保證書。 8. 幫您準(zhǔn)備好購買合同，并在法律許可的范圍內(nèi)幫您準(zhǔn)備和填寫所有與購買房產(chǎn)有關(guān)的文件。幫助您分析您的購買能力，并介紹其它成交和付款的方法。參加訓(xùn)練課程的時間l 新加入的受許方及店長以前沒有完成質(zhì)量服務(wù)課程的，現(xiàn)已加入CENTURY 21系統(tǒng)的受許方及加盟店，必須參加并完成成都區(qū)域分部在受許方和店長成為CENTURY 21系統(tǒng)成員之后第一次提供的質(zhì)量服務(wù)課程。在確定任何這類標(biāo)準(zhǔn)時，中國總部須進行合理的商業(yè)判斷, 旨在保持并提高 CENTURY 21標(biāo)志所體現(xiàn)的質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)。辦公●受許方必須在經(jīng)區(qū)域核準(zhǔn)的辦公地點、經(jīng)區(qū)域批準(zhǔn)可從事的業(yè)務(wù)中并符合區(qū)域?qū)徍说陌惭b臺數(shù)的情況下使用SIS軟件。●過期、作廢、成交等非流通性房源、需求信息不能刪除，以備再用。加盟店的日常工作●受許方應(yīng)自行配備滿足SIS系統(tǒng)運行的軟、硬件環(huán)境。同時，成都區(qū)域分部或受許方應(yīng)積極鼓勵和支持授權(quán)講師參與由中國總部組織的講師獎勵、評聘、認證等相關(guān)活動。房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識是由成都區(qū)域分部為受許方提供的專業(yè)化房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識，受許方在加盟之后的45天之后90天之內(nèi)，必須派遣所有經(jīng)紀人參加并完成該課程。當(dāng)加盟店人員離職或被解聘，必須交回證書。解決爭議CENTURY 21受許方之間應(yīng)保持良好的合作關(guān)系。該地區(qū)的范圍是固定的，成都區(qū)域分部可對其進行適當(dāng)調(diào)整。成都區(qū)域分部和加盟店不能擅自對各種辦公室的收費、業(yè)務(wù)范圍等問題自作主張，除非總部已對成都區(qū)域分部做出明確的授權(quán)，否則所有不當(dāng)操作將被總部駁回。如果上述《銷售辦公室協(xié)議》終止時B類店希望繼續(xù)開設(shè)該銷售辦公室，則成都區(qū)域分部應(yīng)當(dāng)與該B類店重新簽訂《銷售辦公室協(xié)議》，并且按照上述規(guī)定收取開辦費和特許權(quán)使用費。只有一個特例，那就是在廣告上刊登個人的門牌號、車牌號或電話號碼（統(tǒng)稱為“個人號碼”），而且這些號碼與經(jīng)授權(quán)的分支加盟店的有關(guān)號碼放在一起時，它們被明確地標(biāo)注為個人號碼。l 分支加盟店的核準(zhǔn)必須符合《加盟店開業(yè)核準(zhǔn)表》標(biāo)準(zhǔn)。工作服“金色制服”是被廣泛承認的CENTURY 21系統(tǒng)的象征。除非受當(dāng)?shù)胤苫蚍钕拗?，或?jīng)成都區(qū)域分部書面批準(zhǔn)的情況除外，大型的加盟店戶外標(biāo)志必須是含照明的標(biāo)志。加盟店外觀每一個加盟店都應(yīng)當(dāng)保持清潔、整齊和專業(yè)化的外觀，并且使其和《特許加盟店視覺識別手冊》規(guī)定的燈箱和標(biāo)牌保持協(xié)調(diào)，這樣可以吸引公眾，有效展示CENTURY 21標(biāo)識。所有交易的傭金應(yīng)當(dāng)在個別協(xié)商的基礎(chǔ)上確定。免責(zé)義務(wù)因受許方的經(jīng)營活動引起或與之有關(guān)的任何爭議或訴訟應(yīng)由受許方自行負責(zé)，由此產(chǎn)生的任何費用，包括但不限于，訴訟費用和律師費用均由受許方自行承擔(dān)；如因該爭議或訴訟對成都區(qū)域分部或其關(guān)聯(lián)企業(yè)，成員及其他加盟店造成損害，受許方應(yīng)該予以賠償。有關(guān)這方面的文件必須在受許方開始使用該特許商號之前寄往成都區(qū)域分部。特許方提供的產(chǎn)品或服務(wù)為開展體系衍生業(yè)務(wù)，中國總部作為總特許方，保留向受許方，即加盟店，提供其它與房屋有關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品的權(quán)利，上述產(chǎn)品和服務(wù),包括但不限于那些與住房銀行按揭、房地產(chǎn)評估等住房金融、指定銀行基本賬戶、保險、信托等有關(guān)的附屬業(yè)務(wù)、衍生業(yè)務(wù)所涵蓋的服務(wù)和產(chǎn)品。加盟店在得到核準(zhǔn)之前的任何情況下，均不得使用CENTURY 21 標(biāo)志或以21世紀不動產(chǎn)加盟店的名義從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。此外， 特許方有權(quán)依據(jù)本營業(yè)規(guī)范手冊，制訂體系單項文件，包括但不限于前述的《21世紀不動產(chǎn)成都區(qū)域加盟店管理條例》，以及本手冊中將述及的《單店運營手冊》、《加盟店委員會章程》等，作為本營業(yè)規(guī)范手冊的附件，在得到中國總部事先書面批準(zhǔn)后實施。它為CENTURY 21系統(tǒng)規(guī)定了強制性的程序，并推薦了一些經(jīng)營性的程序。商標(biāo)商標(biāo)是制造商或批發(fā)商用來標(biāo)識其產(chǎn)品并將其產(chǎn)品與其他人制造或銷售的產(chǎn)品區(qū)分開的詞語、名稱、圖案或這些元素的任何組合。受許方應(yīng)當(dāng)始終以特許商號的全稱來指代自己，這條原則適用于指代受許方的所有辦公室和成員。美國總部和中國總部在不斷地修訂和更新CENTURY 21系統(tǒng)，而且保留在自己認為需要時進行修訂和更新的權(quán)利，并且該類更新和修訂應(yīng)被看作是本手冊第一次制訂和簽署時已經(jīng)具有的一部分。店面店面是指某一自然地點，受許方作為一個CENTURY 21加盟者在該處經(jīng)營業(yè)務(wù)。中國總部對于本手冊而言，中國總部是指北京埃菲特國際特許經(jīng)營咨詢服務(wù)有限公司。該部分還指導(dǎo)如何制作戶外標(biāo)志、以及帶有CENTURY 21標(biāo)志的文具和廣告，這樣可以保持CENTURY 21標(biāo)志的統(tǒng)一性，這對整個CENTURY 21系統(tǒng)不斷地獲得成功至關(guān)重要。本手冊的行為準(zhǔn)則確定了強制性條款及推薦性條款。特許經(jīng)營合同進一步規(guī)定，受許方應(yīng)受本手冊中強制性條款的約束，同時，本手冊又可以隨時被特許方修訂和／或補充。所有CENTURY 21受許方都應(yīng)仔細閱讀并理解本手冊，經(jīng)常查閱它，依靠它，遵循它。如果受許方是與中國總部簽訂CENTURY 21加盟特許經(jīng)營合同，則，中國總部承擔(dān)本手冊中由成都區(qū)域分部享有的權(quán)利和承擔(dān)本手冊中由成都區(qū)域分部承擔(dān)的義務(wù)。加盟店人員加盟店人員包括所有為受許方工作或與受許方合作的人員，或在受許方不動產(chǎn)中介店工作的人員，無論他是銷售人員、管理人員還是辦公室職員，也無論是否為受許方雇員。在有些情況下，根據(jù)本手冊上下文的意思，CENTURY 21系統(tǒng)也可以是對成都區(qū)域分部、CENTURY 21受許方及其業(yè)務(wù)的總稱。水線標(biāo)識中構(gòu)成建筑圖形的直線被稱為“水線”。如果標(biāo)語被不斷地用于標(biāo)識賣方的產(chǎn)品或服務(wù)，并將其與他人的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)分開的話，那么標(biāo)語就起到了商標(biāo)的作用。但是，為了保護和提高CENTURY 21的商業(yè)聲譽和形象，強制性條款必須得到遵守。并且店面及培訓(xùn)辦公場地都應(yīng)按照本手冊中的《特許加盟店視覺識別手冊》規(guī)定裝修。職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)無論CENTURY 21受許方或業(yè)務(wù)員是否是其會員，他們都應(yīng)當(dāng)按照中國房地產(chǎn)有關(guān)行業(yè)協(xié)會的職業(yè)準(zhǔn)則、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)以及其可能頒布或修訂的正式的解釋性意見所確定的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營業(yè)務(wù)。特許加盟店視覺識別受許方應(yīng)根據(jù)本手冊中特許加盟店視覺識別手冊的規(guī)定，在從事所有業(yè)務(wù)活動時，使用其獲批準(zhǔn)的CENTURY 21特許商號。CENTURY 21標(biāo)志CENTURY 21是美國總部獨家擁有的財產(chǎn)，成都區(qū)域分部依其與中國總部簽訂的特許經(jīng)營合同在其特許區(qū)域內(nèi)享有獨占使用權(quán)。公平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每一個CENTURY 21受許方在對客戶提供服務(wù)時都必須堅持公平的標(biāo)準(zhǔn)，受許方有責(zé)任保持該標(biāo)準(zhǔn)，無論該客戶的年齡、性別、種族、宗教信仰和財富程度。公開代理情況根據(jù)當(dāng)?shù)胤芍羞m用條款的規(guī)定，受許方應(yīng)當(dāng)對受許方或業(yè)務(wù)員代表交易的哪一方作必要的公開。 工作時間每一個加盟店每周應(yīng)該開業(yè)7天，每天應(yīng)不少于12個小時。所有標(biāo)志牌和支柱須按照本手冊的特許加盟店視覺識別手冊確定的規(guī)格進行制作和安裝。每開設(shè)一個分支加盟店之前，受許方必須完成必要的特許申請手續(xù)，包括但不限于，支付相應(yīng)的加盟費，并需從成都區(qū)域分部處獲得書面同意。l 上述所稱“分支加盟店與成都區(qū)域分部簽訂的加盟特許經(jīng)營合同”系指由分支加盟店經(jīng)主店授權(quán)以自身名義與成都區(qū)域分部簽訂的或主店以其自身名義與成都區(qū)域分部簽訂的，規(guī)定分支加盟店與成都區(qū)域分部權(quán)利與義務(wù)的加盟特許經(jīng)營合同。只要按特許加盟店視覺識別手冊的規(guī)格將加盟店的電話號碼印到車牌上，那么這個車牌上也可以在不需注明的情況下印上個人號碼。租務(wù)辦公室A類店根據(jù)業(yè)務(wù)需要可以申請設(shè)立租務(wù)辦公室。實際上，信息中心在經(jīng)營方式上同其他任何CENTURY 21加盟店一樣，信息中心的主要功能為開展信息收集、品牌宣傳活動。區(qū)域加盟店委員會做出的任何決定對于特許方21世紀不動產(chǎn)成都 區(qū)域分部和成都區(qū)域各加盟店僅僅是建議性的，但本手冊另有規(guī)定或加盟店委員會章程另有規(guī)定的除外。參與我們鼓勵每一個受許方推廣并參與成都區(qū)域分部的活動，如培訓(xùn)計劃、銷售研討會及其他專題活動，并鼓勵其加盟店人員積極參與這類活動。21Plus課程21plus課程是由成都區(qū)域分部為受許方提供的專業(yè)化經(jīng)紀人的銷售技巧培訓(xùn)，受許方在加盟之后，必須派遣所有經(jīng)紀人參加并完成該課程。SIS系統(tǒng)課程SIS系統(tǒng)課程是配合受許方更好地管理單店管理者和單店管理者更好地管理經(jīng)紀人，及經(jīng)紀人更好地管理業(yè)務(wù)資源而開設(shè)的課程，單店管理者和單店秘書必須在核準(zhǔn)開業(yè)前參加課程并通過考試。上崗加盟店長、店務(wù)秘書應(yīng)接受區(qū)域SIS課程培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。權(quán)限分配用戶SIS訪問權(quán)限分配必須由加盟店店長與店務(wù)秘書共同完成，用戶名與密碼的清單應(yīng)分別上報店主和區(qū)域IT部門存檔。SIS系統(tǒng)問題●SIS系統(tǒng)出現(xiàn)問題，要及時與區(qū)域IT人員聯(lián)系，并記錄下問題發(fā)生的情況，必要時要“拷屏”來協(xié)助區(qū)域IT人員查清問題原因，不得擅做主張請體系外的人員來解決SIS的問題。●受許方不得將SIS系統(tǒng)使用于CENTURY 21 體系之外。質(zhì)量服務(wù)課程為幫助受許方提高對客戶的服務(wù)水平，中國總部設(shè)計并提供了質(zhì)量服務(wù)課程，所有受許方員工都必須按成都區(qū)域分部的要求參加該課程的培訓(xùn)。質(zhì)量服務(wù)大綱課程考勤記錄為便于日后審查，受許方應(yīng)保存考勤記錄冊，記錄參加受許方質(zhì)量服務(wù)大綱課程的所有業(yè)務(wù)員姓名及到課日期。 3. 解釋本地區(qū)不動產(chǎn)操作流程，其中包括一般的成交費用及購買合同。 11. 我們將在整個房產(chǎn)購買過程中與您保持及時的溝通。如果有任何問題、意見或建議，請隨時與我聯(lián)系：21世紀不動產(chǎn)成都區(qū)域分部免費服務(wù)咨詢電話：8008108821每家加盟店獨立擁有和運營 .21世紀不動產(chǎn)1996年版權(quán)所有。 6. 在整個銷售期間定期向您通報進展?fàn)顩r，并就有關(guān)您房產(chǎn)的反饋意見與您進行磋商。如果任何一家21世紀不動產(chǎn)的加盟店違反了本保證書中的任何條款，則，作為對獨家委托的補償，賣方有權(quán)向該加盟店發(fā)出10天后終止獨家委托協(xié)議的書面通知，通知中應(yīng)注明取消獨家委托的原因，并給予該加盟店在上述期限內(nèi)糾正的機會，如果該加盟店到期沒有糾正錯誤，賣方可以終止獨家委托協(xié)議。不動產(chǎn)成交信息加盟店應(yīng)按照銷售信息系統(tǒng)指南的規(guī)定通過CENTURY 21 信息管理系統(tǒng)向成都區(qū)域分部匯報。投訴接到顧客的投訴后，受許方應(yīng)迅速而合理地給予處理，立即與投訴方取得聯(lián)系通常會減少進一步的問題。所有這些來往函件的復(fù)印件都必須在受許方處存檔備案。除非中國總部事先書面授權(quán)成都區(qū)域分部或受許方提起訴訟、仲裁等，成都區(qū)域分部及受許方無權(quán)決定提起訴訟、仲裁。年財務(wù)報表在每一會計年度結(jié)束后45天內(nèi)受許方應(yīng)將其按會計準(zhǔn)則、營業(yè)規(guī)范手冊、銷售信息指南編制的一份完整詳實的財務(wù)報表提交甲方，并委托獨立注冊會計師在該項財務(wù)報表上簽字。受許方必須將其在銀行開設(shè)的基本賬戶用于存入所有的不動產(chǎn)經(jīng)紀收入及其他任何與不動產(chǎn)交易有關(guān)的收入。此外，對退出系統(tǒng)的加盟店的審計應(yīng)包括但不限于終止交易前未付的特許權(quán)使用費、市場推廣與廣告基金的支付或其他應(yīng)向成都區(qū)域分部或特許方支付等費用。2. 如果傭金中含需被扣除的部分，特許權(quán)使用費就按受許方實際獲得的傭金收入計算。總收入是非流通票據(jù)或具有不確定公平市價的票據(jù)時,特許權(quán)使用費應(yīng)根據(jù)每次收到的還款數(shù)支付，除非成都區(qū)域分部事先以書面形式同意以其他方式支付。加盟店委員會的評估當(dāng)加盟店委員會對某項合作性廣告計劃，（包括但不限于聯(lián)合招募）進行估算之后，所有是該加盟店委員會成員的受許方必須及時支付估算金額，并遵循加盟店委員會關(guān)于該項活動的決議。受許方應(yīng)負責(zé)該喪失的廣告位的費用。特許經(jīng)營合同要求受許方交付全國市場推廣與廣告基金，這一點必須堅持下去。顧問委員會會議全國市場推廣與廣告基金使用顧問委員會每年至少召開兩次會議。參與聯(lián)合銷售的加盟店在收到樓盤代理方加盟店發(fā)出的中止聯(lián)合銷售的通知后3天內(nèi)，應(yīng)將正在服務(wù)當(dāng)中的、交易尚未完成的和交易傭金（或代理費）尚未進行結(jié)算的客戶名單傳真至樓盤代理方加盟店，如有名單上的客戶完成交易的，樓盤代理方加盟店應(yīng)在收到該筆交易的傭金（或代理費）后七天內(nèi)，按約定之傭金（或代理費）分配比例，將相應(yīng)的傭金（或代理費）款項匯至該加盟店的銀行帳戶聯(lián)合銷售的傭金（或代理費）分配：對二手樓聯(lián)合銷售所獲得的傭金（或代理費）分配，除房源方加盟店與客戶方加盟店另有約定，并以書面形式予以確認外，雙方各占總傭金（或代理費）收入的50%，由收取傭金（或代理費）的加盟店在交易完成后七天內(nèi)，將應(yīng)付合作方的傭金（或代理費）款項匯至其銀行帳戶。但是，該被推薦的客戶也許會向推薦加盟店（推薦客戶的加盟店）建議，其希望被推薦的住宅房產(chǎn)位于特定城市里一個以上的市場區(qū)域。如果受許方?jīng)]有指定客戶分配主任，所有這些聯(lián)系須由受許方的店