【正文】 的需求。很多銷(xiāo)售人員，自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品。沒(méi)有給予，你就不可能索取。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到我所作的一切都是理所當(dāng)然。當(dāng)然這個(gè)是要大家平時(shí)的努力開(kāi)拓和公司的投入,還有公司不斷的發(fā)展改革創(chuàng)新才能達(dá)到的，反正說(shuō)這條路肯定不會(huì)一帆風(fēng)順，希望能堅(jiān)持，持之以恒，除了要做前三我們別無(wú)選擇。老板的心態(tài) 象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。給予，給予，還是給予。 如果你充滿(mǎn)了自信，你也就會(huì)充滿(mǎn)了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。 你必須站在雙贏(yíng)的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。某種陰暗的現(xiàn)象、 某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì)感覺(jué)到自己的心中充滿(mǎn)陽(yáng)光，充滿(mǎn)力量。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生不好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到不好的結(jié)果?？偨Y(jié)：當(dāng)顧客拿不定主意時(shí)，我們就需要以非?？隙ǖ膽B(tài)度，站在顧客的立場(chǎng)，幫顧客做決定，好像是朋友一樣，推心置腹地建議一款。在這里教給大家一招★促使顧客及早成交時(shí)的技巧：贊美購(gòu)買(mǎi)法例：先生我覺(jué)得您穿這么時(shí)尚，想必也是有品位的人士，這款高檔迷你組合，是我們最新推出的功能完備，時(shí)尚美觀(guān)型，非常適合你的品位。自食其果法顧客：這款音箱的質(zhì)量也好，品牌也響，就是價(jià)格太貴了?！镩_(kāi)場(chǎng)白及商品介紹用到的“常用語(yǔ)言技巧”先貶后褒法A：這款音箱雖然價(jià)格稍微高了點(diǎn)，但是質(zhì)量很好，品牌貨，買(mǎi)的放心。注意□切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)□切忌表現(xiàn)不耐煩：你到底買(mǎi)不買(mǎi)？□必須大膽提出成交條件□注意成交信號(hào)，切勿錯(cuò)過(guò)□進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延附加推銷(xiāo)：第7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻附加推銷(xiāo)有兩個(gè)含義，當(dāng)顧客不一定立即購(gòu)買(mǎi)時(shí)，嘗試推薦其他產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)印象；當(dāng)顧客完成購(gòu)物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：□注意觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情□向顧客推薦產(chǎn)品，觀(guān)看顧客的反應(yīng)□詢(xún)問(wèn)顧客的需要，用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)顧客的回答□精神集中，專(zhuān)心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)□對(duì)顧客的談話(huà)做出積極的回應(yīng)□了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求□揣摩顧客需要的同時(shí)，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行語(yǔ)言技巧□你是準(zhǔn)備自己用，還是送于別人？□你是看那一款式呢？□你需要什么樣的功能？功能多一點(diǎn)的，還是簡(jiǎn)單一點(diǎn)的？□這個(gè)價(jià)錢(qián)的產(chǎn)品比較適中，很多人買(mǎi)的，你看怎么樣？注意□不要采用機(jī)械式的簡(jiǎn)單疑問(wèn)句向顧客提問(wèn)□切忌態(tài)度冷漠□不要只顧介紹品，而不認(rèn)真傾聽(tīng)顧客談話(huà)□不要打斷顧客的談話(huà)產(chǎn)品介紹過(guò)程：第4個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了解產(chǎn)品的特性，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)□最少在開(kāi)門(mén)前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作□保持地板、墻壁、天花清潔□保持專(zhuān)柜及陳列架上產(chǎn)品整潔□陳列貨品及價(jià)錢(qián)齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊□配備足夠的宣傳品□保證有足夠的產(chǎn)品庫(kù)存□儲(chǔ)物柜內(nèi)的物件整齊擺放，柜門(mén)關(guān)好□工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品□開(kāi)啟專(zhuān)柜燈光、燈箱□保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩須束起）；女士需要清淡化妝及涂上口紅□保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味□衣履整潔，儀表必須莊重，男士不可留胡須□穿著深色皮鞋，女銷(xiāo)售人員必須穿著絲襪□精神抖擻，正確及端莊的站立姿勢(shì)□站立于適當(dāng)?shù)奈恢茫S時(shí)留意顧客的舉動(dòng)注意□不要在專(zhuān)柜及工作桌上擺放食品/飲料及任何私人用品□男銷(xiāo)售人員頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)□不可戴夸張的耳環(huán)□不可染怪異的頭發(fā)□不可聊天、談笑、吃東西□不可留長(zhǎng)指或涂不同顏色指油□不可從事與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)□不可穿著涼鞋或露腳趾款式的皮鞋初 步 接 觸：第2個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻初步接觸是要找尋合適的機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語(yǔ)氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。4．7不得直接或間接透露公司業(yè)務(wù)、策略、銷(xiāo)售金額或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。3．3如有違反守則，一律視作曠工?！　。ㄆ撸祀娫?huà)前的禮貌　　要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝” “ 再見(jiàn) ” ，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)?！　∥覀兪紫葢?yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對(duì)方的好感。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電?huà)響了許久，接起電話(huà)只是 “ 喂 ” 了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿(mǎn)，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是 懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。而一個(gè)缺乏必要的溝通技巧和溝通能力的營(yíng)銷(xiāo)人員，必然在銷(xiāo)售的開(kāi)展過(guò)程中遇到重重的阻力，可能連最基本的客戶(hù)源都難以找到，長(zhǎng)期如此只能以失敗而告終。有時(shí)候等你考慮好如何回復(fù)，報(bào)價(jià)時(shí)，客人已經(jīng)飛掉了。 我們的產(chǎn)品質(zhì)量 我們公司的對(duì)策是什么？ 公司的核心銷(xiāo)售是什么？銷(xiāo)售人員是誰(shuí)？□公司形象的代表□公司經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者□顧客購(gòu)物的引導(dǎo)者/專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)□將產(chǎn)品推介給顧客的專(zhuān)家□滿(mǎn)足顧客需要的服務(wù)精營(yíng)□將顧客意見(jiàn)向公司反映的媒介□顧客最好的朋友□市場(chǎng)信息的收集者□具有創(chuàng)新精神，卓越表現(xiàn)的追求者銷(xiāo)售人員必須具備7個(gè)方面的基本素質(zhì)：沒(méi)有一個(gè)銷(xiāo)售人員能夠在沒(méi)有計(jì)劃的情況下，做好市場(chǎng)銷(xiāo)售。 許多人選擇銷(xiāo)售行業(yè)，就因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)自由；但就是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)沒(méi)有條條框框，一切以業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)。 振膜材料分類(lèi)：紙質(zhì)振膜、高分子合成材料（如聚兩烯）制作的、鋁鎂金屬振膜。 三、頻率響應(yīng) 　　簡(jiǎn)稱(chēng)頻響，衡量一件器材對(duì)高、中、低各頻段信號(hào)均勻再現(xiàn)的能力。 二、聲道音箱所支持的聲道數(shù)是衡量音箱效果的的重要指標(biāo)之一，聲音在錄制過(guò)程中被分配到多個(gè)獨(dú)立的聲道。4. 規(guī)模效益。6. 目前蘭欣具有豐富有效的國(guó)際貿(mào)易渠道，保證了公司生產(chǎn)規(guī)模的穩(wěn)定。價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)不能取代服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。多媒體音箱作為PC音頻系統(tǒng)中的一部分，其發(fā)展是和整個(gè)PC緊密相關(guān)的，隨著筆記本的普及，消費(fèi)者對(duì)音箱便攜性和外形的美觀(guān)性提出了較高的要求。最后是AV渠道，這類(lèi)渠道銷(xiāo)量巨大，但這主要是各種小品牌甚至無(wú)品牌音箱的集散地，產(chǎn)品品質(zhì)沒(méi)有保證，售后服務(wù)等更無(wú)從談起。中國(guó)多媒體音箱市場(chǎng)經(jīng)歷了長(zhǎng)久的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：1. 價(jià)格相對(duì)較低。2008年，憑借在華南區(qū)的絕對(duì)渠道優(yōu)勢(shì)，在廣東省內(nèi)蘭欣音箱銷(xiāo)量擠進(jìn)前二名次蘭欣公司本著“超值音質(zhì)”的使命，在產(chǎn)品創(chuàng)新中追求卓越。先后開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、并已成功研發(fā)出內(nèi)置ACDTS、PCM、PROLOGIC四解碼的低音炮音響系統(tǒng)。是為自己而學(xué)習(xí)，最大的受益者是自己，而不僅僅是為企業(yè)學(xué)習(xí)。 對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)改變運(yùn)命。對(duì)人力的技能和智慧的投資，提升個(gè)人的素質(zhì)，是企業(yè)最有效、最有價(jià)值的投資。這些將使你成為市場(chǎng)中的精英，受益終身。目前廣州各大電腦城都有自己的門(mén)店，百腦匯，太平洋一期，太平洋二期，天河，展望等。創(chuàng)新：創(chuàng)造性的借鑒和模仿，與眾不同的創(chuàng)意，創(chuàng)造有價(jià)值的訂單。各品牌廠(chǎng)商市場(chǎng)定位不同，針對(duì)用戶(hù)群不同，導(dǎo)致價(jià)格線(xiàn)比較清晰，差距較大。西南、華中、%、%、%%，%，遠(yuǎn)低于南方和沿海地區(qū)。CBIResearch預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)一段時(shí)間里，200元以下產(chǎn)品仍是市場(chǎng)上主流產(chǎn)品。2. 從98年開(kāi)始創(chuàng)立深圳新聲電子工廠(chǎng)，打造出了多媒體音箱的頂級(jí)品牌蘭欣，公司的品牌知名度和生產(chǎn)規(guī)模都得到了很大的提升。蘭欣公司強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，高附加值的技術(shù)項(xiàng)目可直接復(fù)制利用，快速超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。開(kāi)業(yè)前的集中教育培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)中的有計(jì)劃、有目的提升培訓(xùn)可保證各加盟店擁有適應(yīng)市場(chǎng)需求的高質(zhì)量服務(wù)。一般2聲道，就有簡(jiǎn)單的立體感了。喇叭單元，種類(lèi)多，分類(lèi)方法也各不相同。金屬材料球頂稱(chēng)為硬球頂，織物制造稱(chēng)為軟頂，硬球頂?shù)母哳l響應(yīng)比較好，而軟球頂?shù)穆曇舯容^柔和。所有成功的銷(xiāo)售者，他們的自律能力都是非常的驚人，十分嚴(yán)格要求自己，每天要拜訪(fǎng)多少客戶(hù)，就會(huì)一定做到，沒(méi)人去監(jiān)督，自己監(jiān)督自己。 所有出色的領(lǐng)導(dǎo)者，都是自我管理能力出色的。 公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？ 我們客戶(hù)的客戶(hù)是誰(shuí)？他們需要的服務(wù)是什么？這些服務(wù)對(duì)你需求的影響是什么？ 我們產(chǎn)品的價(jià)格 不要過(guò)分向有意愿的客戶(hù)吹噓現(xiàn)有的業(yè)績(jī)。這種問(wèn)題主要在于根本沒(méi)抓重點(diǎn)客戶(hù)，而是泛泛地聯(lián)系，自然很難有成果。 同樣說(shuō)： “ 你好，這里是蘭欣電子實(shí)業(yè)有限公司 ” ?？谂c話(huà)筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)。對(duì)打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。銷(xiāo)售人員工作守則 專(zhuān)業(yè)操守銷(xiāo)售人員應(yīng)注意樹(shù)立公司形象，保持與商場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的良好關(guān)系。4．2不得私取公司的產(chǎn)品，禮品及獎(jiǎng)卡等。 銷(xiāo)售人員要服從公司的工作安排，完成公司所定的工人指標(biāo)，并要積極改善自己的工作表現(xiàn)及個(gè)人素質(zhì)?！跤信d趣的話(huà)，可以拿出來(lái)看看。現(xiàn)代系列是國(guó)際名牌產(chǎn)品，擁有現(xiàn)代可以說(shuō)是信心和質(zhì)量的保證，而且使用期限長(zhǎng)，維修次數(shù)少，費(fèi)用低，平均算下來(lái)，是很便宜的。□蘭欣公司非常重視售后服務(wù)，這是我們?nèi)珖?guó)服務(wù)中心名冊(cè)□這個(gè)給你，謝謝！有空歡迎光臨，再見(jiàn)！售 后 服 務(wù)：第9個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻顧客咨詢(xún)有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題，或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，幫助顧客解決問(wèn)題，如有需要，應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題，加以解決，給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象。你看看。舉例法顧客：你建議哪款音箱比較好呢？導(dǎo)購(gòu)員：我建議買(mǎi)這款蘭欣W8500，這一款銷(xiāo)售最火爆，前天，有位女士買(mǎi)了一套，昨天又買(mǎi)了一套送朋友，她說(shuō)：“她的家人和朋友都說(shuō)漂亮、音質(zhì)也完美，價(jià)格實(shí)惠”總結(jié)：事例最能打動(dòng)人，事實(shí)勝于雄辨，讓人感到不會(huì)夸張，完全沒(méi)有自賣(mài)自夸的味道?！跋r(shí)”心理法人性都有這樣一個(gè)弱點(diǎn)，愈是得不到的東西愈是最好的；愈是買(mǎi)不到的東西愈是覺(jué)得可惜。功能專(zhuān)一，音效純凈。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿(mǎn)腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)于新的客戶(hù)，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏(yíng)規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。 自信的心態(tài) 自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶(hù)；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。反之，你就會(huì)得過(guò)且過(guò)，不負(fù)責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與