【正文】 養(yǎng)生美容技術(shù)，必須不斷地豐富自己的知識(shí)修養(yǎng)。 四、就餐規(guī)范： 不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書(shū)、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽(tīng)。1要保持儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對(duì)各種儀器進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決排除。 打卡時(shí)，員工不得相互代打卡。 營(yíng)養(yǎng)師級(jí)：見(jiàn)習(xí)營(yíng)養(yǎng)師 美容師級(jí)：入職B、考核辦法：?jiǎn)T工通過(guò)直接主管在公司進(jìn)行培訓(xùn)總考，結(jié)合各季度考核情況，再進(jìn)行考核評(píng)估(年度考核合格分為：主管：85分；員工：80分)；C、如在全年工作時(shí)間內(nèi)(每年1月1日至12月31口)曾辦理“停薪留職”的員工，其停留時(shí)間不累計(jì)于年度期內(nèi)。請(qǐng)假不可請(qǐng)他人代轉(zhuǎn)，臨時(shí)打電話(除有效證明外)均按曠工處理。有規(guī)律地將貨品分類(lèi)放置，方便拿取，并定期清點(diǎn)，在最低存貨期限內(nèi)，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。 定期盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)存貨，及時(shí)撥出資金，補(bǔ)充貨源。 四、美容師職責(zé)：做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，加深與顧客的感情。員工崗位職責(zé) 電話跟蹤 (4) 語(yǔ)調(diào)柔和、親切、甜美。應(yīng)做好記錄轉(zhuǎn)達(dá)當(dāng)事人確實(shí)收到信息。 (2) 請(qǐng)問(wèn)您貴姓，想了解我們的哪—方面項(xiàng)目。 (三) 顧客投訴的目的： 問(wèn)清客人想怎么辦? 投訴問(wèn)題處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程 關(guān)心貨品價(jià)格的高低。沉默寡言型猶豫不決，患得患失，不能快速?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品物有所值；詳細(xì)解釋產(chǎn)品的好處，有耐性、解答疑問(wèn)解釋產(chǎn)品知識(shí)準(zhǔn)確；增加顧客的購(gòu)買(mǎi)信心沖動(dòng)型天性激動(dòng)，易受外界慫勇與刺激，很快就能做決定。 購(gòu)物風(fēng)格 第九階段：幫助轉(zhuǎn)介紹客人 第四節(jié)*沉默的雙方可顯示出熱情的共感，不急著打破僵局，必須致力于帶給安全感。*首先考慮消除不安感、緊張感，必須有親切的談話。 I、收拾清理，并及時(shí)完善資料。 H、送出門(mén)口。 G、再次確認(rèn)下次預(yù)約時(shí)間。 F、需付款，則開(kāi)單，收款確認(rèn)余款何時(shí)繳清。D、茶水、帶回大廳休息處，請(qǐng)客人稍坐，確認(rèn)這次的流程內(nèi)容，簽名，建議居家保養(yǎng)程序，同時(shí)要求客人堅(jiān)持來(lái)做。I、提醒客人配合。您平時(shí)有沒(méi)有注意手臂的保養(yǎng)，女人是水做的，很多皮膚的問(wèn)題，都是因?yàn)槿彼斐傻摹?店內(nèi)咨詢(xún)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程 此類(lèi)顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對(duì)話時(shí)要客氣、謹(jǐn)慎，使其感覺(jué)實(shí)在，可信度高。 此類(lèi)顧客有發(fā)表傾向的個(gè)性，很容易就能探察其消費(fèi)動(dòng)機(jī)及對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，從她滔滔不絕的說(shuō)話中，掌握其偏好，適時(shí)促銷(xiāo)，應(yīng)能成交。急躁型 點(diǎn)名、檢查儀容儀表公布業(yè)績(jī)排名每日晨訓(xùn)宣布當(dāng)日之預(yù)約情況安排當(dāng)日工作結(jié)束各崗位開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 打電話的標(biāo)準(zhǔn)化流程第二章 每日晨會(huì)流程第二節(jié) 日常行為規(guī)范第五章第一節(jié) 備注： l、迎客標(biāo)準(zhǔn)及流程(4) 面朝外，身體與門(mén)成45度角，目光始終注視觀察店門(mén)外情況，不交頭接耳；遇有客人駐足觀看店外招牌、立牌及促銷(xiāo)廣告等情況，要立刻主動(dòng)開(kāi)門(mén)上前行45度鞠躬并問(wèn)候：“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”在顧客表達(dá)完意向后，做出諸如遞宣傳資料、介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)。 (8) 帶客人填寫(xiě)資料卡，然后帶客人到店長(zhǎng)或者美容顧問(wèn)室，介紹店長(zhǎng)或者美容顧問(wèn)給客人：“這是我們的XX店長(zhǎng)或者老師。 服務(wù)區(qū)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(2) 美容師快步上前拉開(kāi)門(mén)，若店長(zhǎng)有空，就由操作的美容師同店長(zhǎng)一同送客到門(mén)外(最少七步，若在二樓可將客人送到樓梯口)。 此類(lèi)顧客不會(huì)輕易決定購(gòu)買(mǎi)或確定服務(wù)類(lèi)型，必須要有耐心傾聽(tīng)，再誘以談話方式，與對(duì)方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。疑慮型 C、請(qǐng)客人登記“到店咨詢(xún)表”，并記住對(duì)方姓名。(部分顧客)這里有較深較粗的紋理，是缺水的表現(xiàn)，要注意皮膚的保濕，平時(shí)要多喝水。)（9）虹膜檢測(cè)：通過(guò)虹膜檢測(cè)，能清楚地反映顧客身體多年來(lái)存在的隱性疾病，這些問(wèn)題不到一定程度，醫(yī)院是檢查不出來(lái)的。J、操作過(guò)程不可以離開(kāi)客人，操作中如需離開(kāi)，請(qǐng)告知客人去向及時(shí)間，或請(qǐng)另一位美容師陪伴。 A、操作完后跟客人道“謝謝，已操作完畢。 B、讓客人休息1—2分鐘，陪客人閑聊護(hù)理感受等。 C、完后起身，并請(qǐng)客人更衣，取物，換鞋。*改變?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣等。 簽約由顧客自發(fā)地要求簽約顧客十分理解之后，誘導(dǎo)顧客自發(fā)的判斷要接受輔導(dǎo)要求簽約，絕對(duì)不可以讓顧客被動(dòng)簽約。理智型深思熟慮，冷靜穩(wěn)健，不容易被美容師言辭說(shuō)服，對(duì)疑點(diǎn)必詳細(xì)詢(xún)問(wèn)。穩(wěn)住立場(chǎng)，態(tài)度不卑不亢，心平氣和地聽(tīng)其評(píng)論，稍加附和，進(jìn)而因勢(shì)利導(dǎo)，委婉更正與補(bǔ)充對(duì)方，贏得好感。 不斷熱心提出問(wèn)題。 詢(xún)問(wèn)曾購(gòu)買(mǎi)者的狀況或可能發(fā)生的情形。選擇法：比如：X小姐，您非常有眼光，這兩款是我們賣(mài)得最好的產(chǎn)品，您決定選擇A還是B呢?真誠(chéng)建議法：在客人仍有異議的情況下，可以采用此方法。 做好記錄準(zhǔn)備工作； B、部分退，還做； 繼續(xù)做下去。 范例—： 范例二：美容師：您好，xx美容中心，我是***。 美容師B：百聞不如一見(jiàn)，您什么時(shí)候有空，請(qǐng)您到店里，我為您詳細(xì)的解說(shuō)，好嗎? (1) 等對(duì)方收線后才掛電話； 答：我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間。負(fù)責(zé)美容會(huì)所的工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)預(yù)算和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂和完善各項(xiàng)規(guī)劃及規(guī)章制度，并要求部下組織實(shí)施。 安排好下屬工作，并督導(dǎo)日常工作，保證美容會(huì)所各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。 每月總結(jié)美容會(huì)所的經(jīng)營(yíng)情況。二、店長(zhǎng)職責(zé)：嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的嚴(yán)格管理，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò)。為每位客人建立客戶(hù)個(gè)人檔案，針對(duì)上述詢(xún)問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。 服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示?？茖W(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容美體養(yǎng)生護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的養(yǎng)生美容產(chǎn)品。配合、協(xié)助上級(jí)主管擬定的各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)等。每月按時(shí)填寫(xiě)、核對(duì)和整理“財(cái)務(wù)情況月報(bào)表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)收支情況，并向上級(jí)主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見(jiàn)。 針對(duì)美容會(huì)所自用和外賣(mài)的貨品，應(yīng)分開(kāi)填寫(xiě)貨品出倉(cāng)單。（4）每日下班前徹底沖洗消毒沐浴區(qū)。 隨時(shí)檢查美容會(huì)所的水電安全。 員工于職務(wù)上的報(bào)告，應(yīng)循級(jí)而上，不得越級(jí)呈報(bào)。 員工不得兼營(yíng)其它私人職務(wù)或從事其它商業(yè)活動(dòng)。 五、員工晉升制度： 正式店長(zhǎng)日常行為規(guī)范 一、打卡規(guī)范：總臺(tái)臺(tái)面經(jīng)常擦拭，保持無(wú)灰塵、污跡、雜物，所有物品按規(guī)定擺放，做到整齊有序。不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需換衣柜時(shí)，須到總臺(tái)辦理后方可調(diào)換。 就餐時(shí)間內(nèi)，店內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。 本館的技術(shù)、咨詢(xún)、人員考核、教育、排客應(yīng)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。建立新、老顧客的咨詢(xún)資料檔案，應(yīng)用各項(xiàng)資料卡，請(qǐng)客人按要求填寫(xiě)清楚，并協(xié)助客人分析。 (3) 將包好的物品遞給顧客時(shí)須文明有禮，輕拿輕放，并雙手遞交給顧客。 主管總結(jié)昨天的工作情況，提出表?yè)P(yáng)和批評(píng)，并對(duì)當(dāng)日工作提出要求。將使用過(guò)的小工具及儀器探頭等用品用酒精消毒后放在指定位置，將所有床位的毛巾按規(guī)定疊好并鋪放整齊。 將清潔用水倒掉，將盆及洗面用具洗干凈，放入指定位置。 檢查地面是否清潔，清掃當(dāng)日垃圾、將雜物桶更換新的垃圾袋。 洗面池經(jīng)常清洗，保持地面光亮，清潔。 按規(guī)定鎖好柜和櫥窗門(mén)鎖。 我們崇尚健康、智慧才是真正的美麗，解決別人不能解決的問(wèn)題，效果當(dāng)然也不一樣；160